如何在 Traveloka TERA 建立促銷活動並避免折扣衝突

學習如何在 Traveloka TERA 設定促銷活動，不僅僅是輸入折扣而已。基本促銷可以與另一個基本促銷、一個活動促銷，以及符合條件的房價通路折扣疊加，進而產生更低的最終價格。

安全的工作流程始於設定底價與確認特定的需求缺口。接著，飯店會建立針對性強的促銷、控管折扣疊加，並測試最終售價。本指南採用 Traveloka 目前的促銷邏輯，同時標註新版介面與舊帳號中 TERA 選單標籤的不同之處。

為特定的需求缺口選擇合適的促銷

TERA 將促銷分為兩大類。一類是活動促銷，由 Traveloka 針對特定活動、假期或預訂期間主導。另一類是基本促銷，由飯店根據自身需求所建立或自訂。

基本促銷選項包括自訂優惠 (Customized Deal)、早鳥優惠 (Early Bird)、晚鳥優惠 (Last Minute) 或最低連住要求優惠。名稱因市場而異。請選擇符合需求缺口的條件，而不是一味追求最大折扣。

早鳥優惠針對提前訂房的旅客；晚鳥優惠針對臨近入住的預訂。自訂優惠可以專注於淡季日期。最低連住要求優惠則應獎勵飯店所需的晚數。

在開啟 TERA 前，請先寫下商業規則：目標入住日期、預訂期間、適用入住日、房型、方案、入住人數、折扣、不適用日期，以及可接受的淨營收。如果員工無法解釋該優惠存在的原因，那表示其適用範圍可能過於廣泛。

先計算最大疊加折扣

Traveloka 目前的 TERA 促銷指南指出，活動促銷可與基本促銷疊加，但不能與另一個活動促銷疊加。基本促銷可與其他基本促銷以及一個活動促銷疊加。只有當旅客符合所有條件，且飯店已啟用相關疊加選項時，折扣疊加才會生效。

最重要的數字是經過促銷及房價通路折扣後的「最大合併折扣」。

舉例來說，一間 $120 的客房套用 10% 基本促銷後，如果這是唯一的折扣，房價為 $108。如果依序再套用符合條件的 15% 活動促銷，稅前、手續費、匯率或其他調整前的結果將變為 $91.80。合併折讓為 23.5% 而非 25%，因為第二個折扣百分比是應用在已折扣的金額上。

在啟用前，請使用下方的審查方式。

在扣除飯店負擔的折扣、Traveloka 商業條款、支付成本及變動入住成本後，設定一個價格底線。如果結果太低，請縮小日期、產品或疊加範圍。

Smart Order 的飯店數據分析整合顯示了 Traveloka 的訂房營收、ADR、住房率與通路貢獻。管理者可以確認促銷是否填補了淡季日期，或者只是取代了原本會以原價訂房的訂單。

如何在 Traveloka TERA 設定促銷活動

TERA 在 2025 年推出了全新首頁與左側導覽列。目前的帳號可透過導覽列、首頁促銷推薦或成長加速計畫找到促銷活動。舊版介面可能會顯示房務管理 > 促銷。請使用貴住宿適用的對應促銷管理頁面。

請遵循以下受控流程：

1. 登入 Traveloka TERA，選擇住宿，並確認其 ID。
2. 從左側導覽列或促銷捷徑開啟促銷管理區域。在舊版介面中，請使用房務管理 > 促銷。
3. 檢閱啟用中與排程中的促銷、重疊日期及適用產品。
4. 選擇新增促銷 (Add Promotion)、建立促銷 (Create Promotion)，或帳號中顯示的同等操作。
5. 選擇類型。若為飯店自控優惠，請選擇基本促銷；或者檢閱 Traveloka 活動促銷的參與條款。
6. 當帳號提供選擇時，請選擇簡單模式或進階模式。只有當團隊了解額外條件時，才使用進階模式。
7. 輸入預訂與入住期間。確認平日適用條件是指預訂日、入住日還是入住期間。
8. 設定折扣或優惠內容。完成提前預訂天數、最低連住天數、最高適用晚數，或該促銷類型要求的其他條件。
9. 選擇適用的房型與方案 (若有)。排除應保持原價的產品。
10. 檢閱促銷疊加 (Promotion Stacking)。除非疊加結果已經過核准，否則請保持與其他基本促銷疊加 (Stack with Other Basic Promotions)為未勾選狀態。
11. 開啟查看疊加模擬 (See Stacking Simulation)，並記錄顯示的最大折扣。檢閱參與該模擬的所有促銷及房價通路折扣。
12. 確認最終摘要，包括日期、天數、產品、限制條件、優惠內容與疊加設定。選擇建立促銷 (Create Promo)、啟用 (Activate)，或對應的確認按鈕。
13. 重新開啟促銷。記錄其負責人、啟用時間、日期、折扣、產品、排除項目及疊加選擇。

選單標籤因國家、合約、權限與介面版本而異。如果缺少所需選項，請使用 TERA 說明或聯繫 Traveloka 市場經理。

防止與房價和其他優惠發生衝突

審查可能影響相同客房與搜尋的所有價格層級。檢查 TERA 基準價或零售價、單人入住與加床價格、啟用中的基本促銷、活動促銷、會員或行動專屬房價通路、直接的房價方案調整，以及任何由供應商控制的價格。

不要為了模仿 TERA 促銷而在飯店管理系統 (PMS) 或通路管理系統中調降來源房價。如果 TERA 隨後套用了實際的促銷，旅客將獲得雙重折扣。其他 OTA 也可能會收到這個較低的來源房價。

與串接供應商釐清所有權。標準的房價與空房狀況串接，並不代表它能建立或編輯 TERA 促銷。請在指定的來源系統中維持一般房價，並在支援的工作流程中管理 Traveloka 專屬的促銷活動。絕不要在兩個系統中建立相同的折扣。

日期衝突同樣值得關注。請比較預訂期間、入住期間、入住天數、最短提前預訂天數、最低連住天數、最高適用晚數以及不適用日期。測試第一個與最後一個適用日期，以及恰好在適用區間外的日期。

如果房價管理畫面提供不參與促銷 (No Promo)、不適用日期或排除控制，請在使用前記錄它所覆蓋的內容。不要假設它會取消所有對所有客群顯示的活動、房價通路或優惠券。

驗證最終的 Traveloka 售價

啟用只是第一步確認。在 TERA 中重新開啟促銷活動，並驗證其啟用狀態、日期、折扣、產品、限制與疊加設定。然後確認父級房價與空房狀況保持正確。

在 Traveloka 上執行一項對照搜尋，使用相同的住宿、入住日期、客房數、成人、兒童、幣別、市場、裝置及登入狀態。比對房型、房價方案、餐食、取消條款與付款方式。請檢查付款前的最終金額，而不僅僅是第一個搜尋卡片顯示的價格。

執行符合與不符合條件的測試。對於不符合條件的測試，請使用被排除的日期、平日、預訂期間、入住天數、裝置或登入狀態。

如果顯示的折扣超過核准的折扣，請回到查看疊加模擬。找出每個符合條件的基本促銷、活動促銷及房價通路折扣。同時檢查稅金、手續費、入住人數定價、匯率轉換，以及旅客是否選擇了其他方案。

對於風險較高的上線，請在淡季日期建立一筆經授權且可取消的測試訂單。確認 Traveloka 訂單送達時，帶有預期的房型、方案、日期、價格、促銷資訊、付款模式與住宿金額。在政策允許範圍內取消訂單，並確認庫存已恢復一次。

對於透過 Smart Order 的飯店通路管理系統分發父級房價的飯店，其對應的房價與空房狀況會在單一來源中受到控管，而 TERA 則負責套用已核准的 Traveloka 促銷。員工可將促銷後的旅客結果與穩定的父級房價進行比較。

修復折扣過深或未顯示的促銷

如果價格過低，請擷取確切的搜尋條件與最終結帳總額。可能的話，先暫停或停用新促銷，然後檢閱疊加模擬與啟用中的價格層級。在調查原因期間，請保護旺季日期的價格。

如果促銷未顯示，請確認狀態、預訂與入住區間、入住平日、提前預訂天數、入住天數、房型、方案、庫存及旅客資格。針對行動裝置、會員、地理位置或特定活動的條件，可能不適用於飯店辦公室的一般搜尋。

當 TERA 儲存了預期設定但無法解釋結果時，請發送支援請求，提供住宿 ID、促銷名稱、設定截圖、日期、房型與方案、基準房價、預期折扣、模擬結果、裝置、登入狀態、市場、幣別及觀察到的結帳總額。

修正後，請重複執行符合與不符合條件的測試。不要僅僅因為促銷顯示為「啟用 (Active)」就關閉該事件。

常見問題

在 TERA 的哪裡建立 Traveloka 促銷活動？

請使用 TERA 目前左側導覽列的促銷區域、首頁推薦或成長加速計畫。舊帳號可使用房務管理 > 促銷。

活動促銷與基本促銷有何不同？

活動促銷由 Traveloka 在特定活動期間主導。基本促銷則由飯店自訂，例如早鳥優惠、晚鳥優惠或自訂優惠。

兩個 Traveloka 促銷可以疊加嗎？

啟用疊加功能後，符合條件的基本促銷可以與其他基本促銷及一個活動促銷疊加。兩個活動促銷無法互相疊加。

「查看疊加模擬」包含哪些內容？

Traveloka 目前的指南指出，該模擬會使用所有促銷類型與房價通路折扣來估算最大疊加折扣。但也請一併檢查最終的旅客價格。

我是否應該為了 TERA 促銷調降通路管理系統的房價？

不。請將父級房價保留在指定的來源系統中，並單獨設定 Traveloka 專屬的促銷一次即可。同時調降兩者可能會造成非預期的雙重折扣。

為什麼我的 Traveloka 促銷沒有顯示？

可能是搜尋條件不符合其日期、平日、提前預訂天數、入住天數、產品、裝置、登入狀態、地理位置或庫存條件。請重現一次符合條件的搜尋，並驗證最終結帳價格。

只有當一項 Traveloka 促銷的商業目的、最大疊加折扣、最終旅客價格與預期住宿金額都能被清楚解釋時，才算是準備就緒。請精準建立促銷、模擬疊加情況，並測試每個資格規則的符合與不符合情況。