飯店管理系統未收到 Expedia 訂房？10 分鐘檢查指南

當飯店管理系統未收到 Expedia 訂房時，首要考量是旅客與客房，而不是技術傳遞方式。請先從 Expedia Partner Central 著手，確認訂房仍然有效，然後完成以下五項檢查。

這是一項 10 分鐘的初步檢查，並不保證每個連線問題都能在 10 分鐘內修復。調查期間，請勿反覆同步訂房、建立多筆手動訂房，或要求旅客重新訂房。

Expedia 訂房遺漏時的 10 分鐘檢查

第 0–2 分鐘：在 Partner Central 中確認訂房

登入 Expedia Partner Central，並確定已選擇正確的飯店。使用 Expedia 行程或訂房 ID 搜尋訂房。如有需要，也可以透過旅客姓名、入住日期及訂房日期搜尋。

開啟訂房並確認：

• 目前狀態；
• 抵達及離店日期；
• 房型與房價方案；
• 旅客人數；
• 付款指示；以及
• 訂房是否曾經修改或取消。

Expedia 將 Partner Central 說明為住宿合作夥伴管理訂房的主要平台。如果找不到訂房，請重新檢查飯店和識別碼，然後透過 Partner Central 聯絡 Expedia Partner Support。請勿僅根據未經驗證的電子郵件或旅客螢幕截圖建立飯店管理系統訂房。

如果 Partner Central 顯示訂房已確認，請在調查訂房為何未出現在飯店管理系統期間，將其視為有效訂房。

第 2–4 分鐘：保留客房

檢查已訂房型是否仍有空房。如果抵達日期將近或飯店接近客滿，請依照飯店程序，對正確的客房或共用庫存池設定一次有記錄的暫時保留。

僅採取一項控管措施。請勿分別在飯店管理系統、通路管理系統和 Partner Central 中關閉同一間客房，否則可能減少過多庫存。請記錄保留的設定人員、設定原因，以及事件解決後由誰解除保留。

如果是當日抵達、最後一間空房、遺漏多筆 Expedia 訂房，或付款問題導致無法辦理入住登記，請立即向上通報。

第 4–6 分鐘：仔細搜尋飯店管理系統

請勿只查看今日抵達畫面。請使用 Expedia 行程或訂房 ID、旅客姓氏、抵達與離店日期，以及旅客訂房日期搜尋完整的訂房清單。

如果您的帳戶管理多個地點，請納入所有飯店和所有狀態。檢查未分配、已修改、已取消、已封存及重複的記錄。同時確認訂房並未被日期、飯店、來源或使用者權限篩選條件隱藏。

如果在不完整的記錄中找到 Expedia ID，請勿建立第二筆訂房。請儲存該記錄和錯誤詳細資料，以便客服修正現有訂房。

第 6–8 分鐘：檢查可見的連線警告

開啟飯店管理系統或通路管理系統中的 Expedia 連線區域。僅查看飯店員工能夠取得的資訊，其中可能包括 Expedia 連線中斷或未啟用、授權到期警告、房型或房價方案未對應、近期同步錯誤，或影響多筆訂房的警示。

擷取螢幕截圖並記錄時間與時區。請勿為了強制傳入一筆訂房而修改即時的客房或房價對應。錯誤的對應變更可能影響未來的訂房和庫存。

飯店通路管理系統可在單一營運工作流程中管理訂房與空房狀況，但確切的警告和恢復選項取決於目前使用的供應商與連線。

第 8–10 分鐘：聯絡正確的客服團隊

根據最後仍能看到訂房的系統，判斷接下來應由誰進行調查：

• 在 Partner Central 中找不到：驗證飯店和識別碼，然後聯絡 Expedia Partner Support。
• 已在 Partner Central 中確認，但連線的飯店管理系統／通路管理系統中沒有：請先聯絡該軟體供應商的客服團隊。
• 通路管理系統中可見，但飯店管理系統中沒有：聯絡飯店管理系統供應商，並附上通路管理系統記錄。
• 飯店管理系統中可見，但未出現在抵達名單中：建立技術客服案件前，請先檢查日期、狀態、客房分配和篩選條件。

避免要求多家供應商同時重試訂房。請向一個客服團隊提供完整記錄、要求提供案件編號，並記錄每項操作。

是否應該手動建立飯店管理系統訂房？

僅當 Expedia 訂房已確認、旅客或庫存面臨立即風險，而且飯店核准的程序要求建立暫時的飯店管理系統記錄時，才手動建立訂房。

如果要建立，請清楚標記為等待 Expedia 同步對帳。加入行程 ID、入住日期、已訂客房、房價、入住人數、付款模式和客服案件編號。請勿將完整的信用卡號碼或其他受保護的付款資料複製到一般備註或普通客服案件中。

指派一人追蹤案件。連線的訂房抵達後，請先比較兩筆記錄，再刪除、取消或合併任何內容。否則飯店可能發送重複訊息、重複收款或重複扣減庫存。

請勿因飯店的連線系統尚未顯示訂房，就取消已確認的 Expedia 訂房或要求旅客重新訂房。

訂房出現後要檢查什麼

找到訂房並不代表事件已經結束。解除暫時的客房保留前，請確認只有一筆營運中的飯店管理系統訂房，而且其行程 ID、旅客、日期、客房、房價、入住人數與狀態均與 Partner Central 相符。付款指示應僅供授權員工查看、庫存應只減少一次，而且旅客不應收到重複的確認通知、付款請求或存取訊息。同時請確認未來的修改或取消能夠更新同一筆訂房。

記錄問題的解決方式，並且僅在暫時保留或手動佔位記錄完成對帳後關閉客服案件。

應向技術支援提供的資訊

飯店員工無須自行診斷串接問題，也能協助加快調查速度。

飯店員工可以收集的資訊

在同一個客服案件中提供以下資訊：

• 飯店名稱及 Expedia 飯店 ID（如可見）；
• Expedia 行程或訂房 ID；
• 旅客姓名和入住日期；
• 訂房建立或修改時間，包括時區；
• 顯示 Partner Central 中狀態的螢幕截圖；
• 飯店管理系統搜尋結果或可見連線警告的螢幕截圖；
• 上一筆 Expedia 訂房正常抵達的時間；
• 任何已執行的保留、手動訂房、對應變更或重試；以及
• 是否涉及當日抵達、最後一間客房或多筆訂房遺漏。

請勿提供完整的信用卡資料、安全碼、帳戶密碼或一次性驗證碼。

可要求執行的技術檢查

您的飯店管理系統、通路管理系統或 Expedia 技術團隊可能需要檢查訊息 ID、訂房擷取或 API 事件、傳遞回應、匯入佇列或拒絕記錄，以及飯店、客房或房價對應層。

您無須存取或解讀這些項目。請要求客服團隊找出最後一個成功的步驟、說明確切的失敗原因，並確認適用於您連線的安全恢復操作。Expedia 支援不同的訂房技術，因此適用於某個供應商的重新傳送或重試方法，未必適用於另一個供應商。

如何降低下次發生問題的風險

在每個班次加入簡短的訂房對帳檢查。比較 Partner Central 與飯店管理系統中近期的 Expedia 訂房，尤其是在客滿日期之前，以及連線或對應變更之後。

建立內部備註，記錄 Expedia 飯店 ID、飯店管理系統帳戶或飯店 ID、核准的客服聯絡方式，以及飯店的暫時客房保留程序。培訓員工將多筆訂房遺漏視為連線事件向上通報，而不是為每筆訂房分別建立手動記錄。

變更房型、房價方案、飯店管理系統或通路管理系統時，請確認由誰負責在變更後驗證現有及新的訂房。

常見問題

如果飯店管理系統中沒有 Expedia 訂房，我應該先做什麼？

在 Expedia Partner Central 中檢查正確的飯店。變更庫存或建立飯店管理系統記錄前，請確認訂房狀態、行程 ID、日期、客房及付款指示。

我應該手動建立訂房嗎？

只有在 Expedia 訂房已確認，而且旅客或客房面臨立即風險時，才能將其作為核准的暫時措施。請將其標記為等待對帳，並指派一人處理重複訂房的風險。

我應該聯絡 Expedia、通路管理系統，還是飯店管理系統？

如果 Partner Central 中沒有訂房，請聯絡 Expedia。如果 Partner Central 中有訂房，但連線系統中沒有，請聯絡該軟體供應商。如果通路管理系統中有訂房，但飯店管理系統中沒有，請聯絡飯店管理系統供應商。

訂房遺漏時，房價仍可能正常更新嗎？

可以。房價、空房狀況和訂房可能使用不同的連線功能與檢查。房價成功更新並不能證明每筆訂房都已傳送到飯店管理系統。

如何證明問題已經解決？

一筆飯店管理系統訂房與 Partner Central 相符、庫存僅變更一次、任何暫時保留或手動記錄均已完成對帳，而且後續的訂房更新可以傳送到同一筆記錄。

對飯店經營者而言，最安全的順序很簡單：確認 Expedia 訂房、僅保留一次客房、搜尋飯店管理系統、檢查可見警告，並向正確的客服團隊提供完整案件資訊。