前言
您是否支付了超過 15% 的 OTA 佣金？如果您正在使用住宿管理系統，也就是飯店管理系統，您其實可以省下這筆成本，而這也可能成為您透過住客直接訂房重新找回利潤的關鍵。
多年來，Booking.com、Expedia 和 Agoda 等 OTA 一直主導著飯店訂房市場。它們向飯店或物業業主收取高額佣金，進而侵蝕了大量利潤。隨著飯店業務成長，越來越多業者開始希望擺脫這種依賴。好消息是，現代化的飯店管理系統可以幫助業主將訂單從 OTA 轉移到自家官網，在維持 OTA 通路曝光的同時，保留 100% 的營收。
如果您仍想進一步了解飯店管理系統，請跟著本指南深入認識。您將在本指南中了解：
- 依賴 OTA 的真實代價：佣金 + 隱藏成本
- 飯店管理系統如何為您的物業帶來直接訂房
- 5 個經實證有效的策略，將訂單從 OTA 轉移到您的網站
- 技術設定指南
跟著本指南操作，最後您將掌握可立即執行的做法，提升直接訂房、避免 OTA 通路的高額佣金、降低成本，同時強化住客關係。
依賴 OTA 的真實代價：佣金 + 隱藏成本
OTA 通常每筆訂單收取 15%–30% 的費用，這本身就是相當高的成本。但隱藏成本遠不只佣金而已：
1. 房價一致性限制
許多 OTA 通路會要求遵守房價一致性條款，限制您在自家網站或其他通路上提供更低價格。
2. 品牌稀釋
透過 OTA 訂房的住客，通常記得的是平台，而不是您的飯店。這會削弱品牌忠誠度，並降低回頭訂房率——對仰賴在地客源或回訪住客的小型飯店尤其關鍵。
3. 住客資料受限
一旦 OTA 掌握了所有住客資訊，飯店或物業業主就很難進行個人化行銷，也難以有效鼓勵住客再次入住。
那麼該如何解決？這正是飯店管理系統發揮價值的時候。透過飯店管理系統，您可以更聰明地平衡 OTA 通路分銷，同時優先推動自家網站的直接訂房。
飯店管理系統工具如何帶動直接訂房
飯店管理系統的功能遠不只是管理入住登記與退房登記。對小型飯店而言，它更是能提升收益的工具，可簡化營運流程並有效增加直接訂房。以下是它的運作方式：
1. 內建訂房引擎
- 無縫整合獨立官網 – 使用飯店管理系統為您的物業建立獨立網站。系統可協助您快速完成網站上線，並完整呈現住客需要的資訊，幫助您更有效銷售房間。
- 行動裝置最佳化流程 – 行動裝置體驗同樣必須到位。飯店管理系統也能確保智慧型手機上的訂房流程順暢（超過 60% 的訂房來自行動裝置）。
- 即時空房狀況 – 您可以將房源分發到多個通路，從 OTA 到自家網站等，且訂單隨時都可能進入系統。透過您的 飯店管理系統 與網站之間的即時同步，可避免超額訂房。
2. 房價一致性管理
與其壓低價格與 OTA 競爭（這可能違反合作協議），不如為直接訂房提供專屬優惠。以下是一些可行做法：
- 提供免費早餐
- 直接訂房可享房型升等
- 提供延後退房
3. 住客資料運用
- CRM 功能 – 透過直接訂房資訊，您可以掌握更多住客資料，包括追蹤回訪住客及其偏好。
- 自動化 Email／簡訊活動 – 掌握住客的電子郵件地址或手機號碼後，您就能在退房後發送個人化優惠，鼓勵他們再次直接訂房。這些 Email 與簡訊活動也可在飯店管理系統中設定並自動發送。
4. 通路管理系統的優勢
- 智慧空房控管 – 如果您想優先推動自家網站，可先保留部分房間給直接訂房。
- 自動 OTA 同步 – 來自 OTA 通路與自家網站的所有訂單，都會同步反映在飯店管理系統日曆中。這樣不僅可避免超額訂房，也能更有效引導住客直接下訂。
5 個經實證有效的策略，將訂單從 OTA 轉移到您的網站
1. 導入由飯店管理系統驅動的忠誠計畫
- 您可以為直接訂房提供點數或小獎勵。當住客下次訂房時，即可使用這些獎勵兌換住宿夜數或房型升等。例如，鼓勵住客直接訂房，並提供 10% 的回饋獎勵。
2. 打造「僅限直接訂房」專屬禮遇
- 為直接訂房住客設計一些專屬優惠。例如，住客抵達時可提供免費迎賓飲料；僅限直接訂房住客享有免費 Wi-Fi（而 OTA 可能會另外收費）；也可提供延後退房或優先提早入住等禮遇。
3. 善用退房後行銷
- 當住客是直接訂房時，您就能掌握其資料，為後續行銷創造更多可能。飯店管理系統通常提供 CRM 工具，協助您管理並自動化 CRM 行銷活動。您可以設定並自動發送像是感謝信、附上下次入住折扣的 Email，或定期發送簡訊以提升回訪訂房。
4. 優化您的訂房引擎
- 一鍵訂房 – 訂房網站應盡可能簡單易用。結帳流程中的步驟應降到最低，以減少中途放棄的機率。
- 透明價格 – 預先清楚顯示所有費用，包括稅金與手續費，避免在最後階段出現意外費用而造成放棄訂房。同時也要清楚傳達附加價值，例如免費早餐或 WiFi。
- 信任標章 – 顯示安全相關指標，幫助住客建立信任。這包括 SSL 加密認證、清楚的退款／取消政策、付款方式標誌（Visa、PayPal 等），以及住客評價重點摘錄。
5. 培訓員工提升直接訂房轉換率
- 培訓員工主動推廣直接訂房：為團隊準備簡單易用的話術，例如：「直接訂房可享免費迎賓飲品——需要我協助您預訂下一次住宿嗎？」也可為每一筆成功引導的直接訂房提供小額獎勵。
- 撰寫幾個 Email 範本，重點凸顯直接訂房的好處。這些範本也可以直接在系統中建立。
技術設定指南
步驟 1：選擇具備強大訂房引擎的飯店管理系統
請選擇具備訂房引擎功能的飯店管理系統。這類系統通常能協助您直接建立網站，而且資訊設定非常簡單。飯店管理系統也應支援行動裝置，並具備良好的使用者體驗，同時可與 OTA 自動同步，以避免超額訂房。
步驟 2：與您的網站整合
許多飯店管理系統供應商都提供適用於 WordPress、Wix 或 Shopify 的免寫程式外掛。建議在正式上線前先行試用，並在手機與桌機上都測試完整的訂房流程。
步驟 3：設定符合房價一致性規範的方案組合
與其直接降價，不如加入加值型組合方案（例如附香檳的「浪漫套裝」）。這類方案可透過您的直接訂房渠道輕鬆實現。
步驟 4：設定自動化住客溝通
設定自動化溝通內容，例如訂房後確認 Email，以及退房後附忠誠獎勵的感謝信。Email 草稿也可在飯店管理系統中建立為範本。
步驟 5：每月追蹤轉換指標
使用飯店管理系統的一大優勢，在於所有數據都可被追蹤，尤其是營運資料。請追蹤直接訂房成長率、OTA 通路訂單分布、節省下來的 OTA 佣金，以及回訪住客比例。您也可以透過報表與分析功能深入掌握更多營運表現。
結論與下一步
對小型飯店而言，飯店管理系統不只是軟體，更是幫助您降低成本、建立直接住客關係的重要夥伴。依照上述步驟執行，您就能有效降低 OTA 佣金、保留更多營收，並將住客轉化為忠實支持者。準備好開始了嗎？選擇一套符合您規模與目標的飯店管理系統，讓直接訂房穩定成長。
