酒店如何核对 Booking.com 付款、预订与佣金

Booking.com 付款核对之所以容易令人困惑，是因为酒店可能会直接比较宾客的预订总额与银行入账金额，而这两项金额代表的内容可能并不相同。

预订总额代表宾客为本次住宿支付的金额。酒店实际收到的可能是扣除相关费用后的净付款、佣金另行开票的全额付款、虚拟信用卡付款；如果宾客直接向酒店付款，则酒店不会收到 Booking.com 的付款。

最简单的方法，是选取一笔预订，依次核对 Booking.com 记录、付款、佣金、银行流水和酒店管理系统。逐笔确认预订无误后，整批付款就更容易完成结算。

第一步：确认宾客款项由谁收取

打开预订并查看付款说明。每笔预订都应单独检查，不要假设同一家酒店的所有预订都采用相同的收款方式。

对于采用Booking.com 代收款的预订，Booking.com 会收取相应的宾客款项，并通过该预订所配置的方式向酒店付款，例如银行转账或虚拟信用卡。

对于到店付款的预订，宾客款项由酒店收取。酒店可能会收到 Booking.com 的佣金账单，但不应期待 Booking.com 将宾客的住宿费作为付款汇给酒店。

这是核对过程中最重要的区别。如果财务人员误以为酒店本应自行收款的预订会收到平台付款，那么该预订看起来会像是尚未付款，而实际问题可能是宾客仍有未结余额。

记录预订中显示的付款方式、币种，以及酒店在宾客入住时仍需收取的任何金额。

用通俗方式理解净付款与全额付款

所谓净付款，是指 Booking.com 在向酒店付款前，已经扣除佣金或其他列明的费用。因此，银行入账金额可能低于预订金额。

所谓全额付款，是指酒店收到相应款项时尚未从中扣除佣金。佣金随后会单独处理，通常计入酒店的账单或账户余额。

例如，某笔预订的可计佣金额为 500 美元，佣金为 75 美元。如果账户采用净付款方式，且没有其他扣款，预计付款金额可能为 425 美元。如果采用全额付款方式，酒店可能会收到 500 美元，再另行核算 75 美元佣金。

此示例仅用于说明计算方式。实际预订可能还包含税费、由酒店收取的费用、支付手续费、退款或调整款项。请使用预订和付款记录中显示的具体数据，不要对所有预订套用同一个公式。

Smart Order 的酒店数据分析系统让管理者随时掌握渠道收入和经营成果，同时帮助财务人员单独核对每笔付款的到账时间。

分七步核对每笔预订

1. 打开最终预订记录。记录确认编号、入住日期、状态、币种、房费、税费、其他费用、折扣和宾客应付总额。
2. 确认付款方式。确定款项由 Booking.com 收取，还是由酒店负责收取。
3. 检查后续变更。检查取消预订、缩短住宿时间、未入住、退款、免除费用和价格变更等情况。
4. 记录酒店应收金额。采用 Booking.com 显示的酒店应收款金额，或酒店应向宾客收取的金额。
5. 记录佣金和其他扣款。将佣金、支付手续费、代扣税款和调整款项分别列示。
6. 匹配付款记录。将预订关联至对应的银行转账参考编号、虚拟信用卡付款或酒店系统中的宾客付款记录。
7. 核对酒店管理系统和账目。确认客房收入、税款、佣金费用、应收款和现金均记录在正确的会计期间。

不要仅因为最终银行入账总额看起来合理，就直接结清差异。每笔预订都应有清晰的资金流向，且不能存在无法解释的余额。

核对银行转账付款

一笔银行预付款可能包含多笔预订及调整款项。首先查看 Booking.com 付款对账单或财务页面，记录付款参考编号、币种、付款日期、所含预订、扣款和总额。

将每个预订编号与最终预订记录进行匹配，然后计入所列的佣金、费用、退款或调整款项。在与银行流水核对之前，计算出的批次总额应与 Booking.com 付款金额一致。

接下来，将付款参考编号和金额与银行入账记录进行匹配。如果银行入账金额存在差异，请检查收款银行是否扣除了手续费、进行了货币兑换、使用了不同的起息日，或将款项拆分转账。

银行手续费或汇兑差额应与 Booking.com 佣金分开记录。否则，即使会计分录总额平衡，渠道成本报表也会失真。

核对虚拟信用卡预订

对于虚拟信用卡预订，应将预订编号与获批的信用卡金额及酒店实际扣款金额进行匹配。

检查激活日期、币种、当前可用金额，以及信用卡是否已被部分或全额扣款。扣款被拒并不一定意味着付款已消失；可能是信用卡尚未激活、申请扣款金额过高，或之前的扣款已经占用了部分余额。

不要在电子表格、电子邮件或酒店管理系统的普通备注中保存完整卡号或安全码。核对记录中只需保留预订参考编号、预计金额、实际扣款金额、日期和支付处理机构的参考编号。

如果预订经过修改或取消，请在再次尝试扣款前确认信用卡的可用金额是否发生变化。

单独处理到店付款预订

当宾客直接向酒店付款时，应将预订与酒店管理系统账单、预付款、银行卡付款、现金收款、退款或已批准的坏账核销进行匹配。随后，将 Booking.com 佣金作为单独的酒店成本或应付款进行核对。

不要将该预订标记为缺少 Booking.com 付款。酒店负责收取住宿费时，本来就不会收到平台支付的这部分款项。

检查宾客是否仍有未付款项，取消费或未入住费是否已合规收取，以及根据酒店与 Booking.com 的协议和平台记录，最终金额是否仍需计佣。

月末时，将 Booking.com 佣金账单或对账单与最终符合条件的预订进行匹配。对于已经取消或修改、但仍显示原佣金金额的预订，应进一步调查。

账目金额不一致的常见原因

付款金额低于预订总额

检查是否采用净付款方式，然后核查佣金、支付手续费、在其他环节收取或代扣的税费、退款和调整款项。

一笔银行入账金额高于一笔预订金额

该笔入账可能包含多笔预订。在比较金额之前，请先匹配付款参考编号和所含预订清单。

预订在最初计算付款后发生变更

缩短住宿时间、取消预订、退款或免除费用，都可能产生后续调整。请将原始交易及其更正记录关联到同一个确认编号。

佣金高于预期

检查最终可计佣金额、合同约定的佣金比例、预订状态、取消费或未入住费，以及是否参加了可能采用不同商务条款的项目。不要根据银行入账金额计算佣金。

酒店管理系统收入等于宾客应付总额，但付款为净额

这种情况可能完全正确。客房收入、佣金费用、税款、Booking.com 应收款和现金结算属于不同的会计项目。不要仅为匹配现金净额而减少客房收入。

银行入账金额与付款金额存在少量差异

检查货币兑换、支付处理手续费、收款银行手续费和起息日。将差额与佣金分开记录。

使用正确的会计期间

住宿日期、平台付款日期、银行入账日期和佣金账单日期可能分属不同月份。请按照酒店的会计政策选择相应的处理方式，并在现金与佣金结清前保留 Booking.com 应收款或应付款的未结余额。

不要仅为了简化银行对账，就将客房收入转移至付款到账月份。这样做可能会导致入住率、平均每日房价（ADR）、月度收入和渠道盈利能力数据失真。

将 Booking.com 确认编号作为酒店管理系统、付款对账单、银行记录和会计分录之间的统一参考编号。对于批量付款，应使用付款参考编号关联其中的所有预订与银行入账记录。

Booking.com 当前的付款信息会分别列明预订金额、酒店到店应收金额、付款金额、佣金与其他费用、付款状态，以及银行转账或虚拟信用卡详情。其官方说明还指出，这些付款详情适用于 Booking.com 代收款预订，而不适用于普通的到店付款预订。

在不掩盖差异的前提下完成月末结账

为无法完成核对的预订建立异常清单。每一项都应列明确认编号、住宿日期、付款方式、酒店预计应收金额、实际付款金额、佣金、差额、原因和负责人。

对于尚未查明的 Booking.com 应收款、佣金应付款和银行差额，应使用临时清算科目。不要将无法解释的金额直接计入客房收入，也不要为了完成月末结账而人为添加折扣。

只有在确认差异所处环节后再升级处理：预订与 Booking.com 付款之间、平台付款与银行入账之间、宾客付款与酒店管理系统账单之间，或佣金对账单与最终住宿记录之间。这样，客服或财务团队就能针对明确的问题进行处理。

Smart Order 的支付解决方案帮助酒店将预订收款任务与日常运营中的收款状态高效连接起来，让团队更轻松地跟进每笔款项。

常见问题

Booking.com 付款金额是否应等于宾客应付总额？

不一定。付款中可能已经扣除佣金或其他费用，而部分税费可能需要单独收取。请以单笔预订的付款信息为准。

每笔 Booking.com 预订都会产生平台付款吗？

不会。如果宾客到店付款，款项由酒店收取，Booking.com 佣金则需单独核算。

一笔银行转账可以包含多笔预订吗？

可以。在将银行入账与单笔预订进行比较之前，请先匹配付款参考编号和所含预订清单。

是否应根据银行入账金额计算佣金？

不应。请根据预订最终的可计佣金额及酒店的合同约定计算。银行入账可能包含多笔预订及其他差额。

财务人员应如何处理无法解释的差额？

保留该差额的待处理状态，并记录确认编号和相关证明材料。在查明原因并获得批准之前，不要修改客房收入。