1. 编辑酒店管理系统前，确认 Expedia 变更已正式生效。
2. 将当前预订与酒店管理系统中的记录逐字段核对。
3. 确保原 Expedia 行程单编号仅关联一条酒店记录。
4. 妥善处理变更所影响的客房、价格和付款说明。
5. 仅修正一次原预订，然后核验两个系统。
发生Expedia 预订变更未同步，不同于新预订从未进入酒店管理系统的情况。酒店中已经存在一条预订，但客人与住宿管理人员看到的日期、房型、入住人数、价格或取消条款可能并不一致。
最稳妥的处理方式是保留一条预订记录，并将其更新至最新状态。不要仅仅因为原记录较早，就取消并重新创建该次住宿。否则，预订可能会与其行程单编号、付款说明、宾客消息及变更历史分离。
请按顺序完成以下六项检查。这些检查专为需要快速作出明确运营决策的经理或前台负责人设计，并非技术故障诊断流程。
检查 1：确认 Partner Central 中的变更已正式生效
在正确的酒店账户中打开Expedia Partner Central预订。使用行程单编号搜索，并确认当前状态、最后修改时间及目前显示的准确住宿信息。
宾客提出请求，并不代表变更已经完成。如果酒店需要接受或拒绝该请求，请先按照酒店的房态及审批规则处理。如果 Partner Central 仍显示原预订，请勿仅依据宾客邮件或截图更新酒店管理系统。
当 Partner Central 显示新的日期、客房、宾客人数、价格或取消状态时，请以这条当前预订作为核对基准。记录时间及时区，以便后续处理人员能够区分最新版本和较早的通知。
检查 2：准确识别变更内容
将当前 Expedia 预订与酒店管理系统中的现有记录进行比较。核对抵店日期、离店日期、房型、客房数量、成人与儿童人数、宾客姓名、总价和每晚价格、税费、取消状态、特殊要求及付款说明。
只标记存在差异的字段。延长住宿日期会占用更多夜晚的库存；变更房型可能需要重新分配客房；减少入住人数可能影响税费或所含餐食；取消预订会释放库存，但仍可能需要记录取消费用。
不要把每一次变更都当作整条预订的替换。除非 Expedia 确实创建了一条独立的新预订，否则行程单编号应保持不变。
Smart Order 可帮助团队在同一工作流程中核对 Expedia 预订编号、酒店管理系统中的预订及受影响的客房房态。经理可以清楚查看哪些信息发生了变化，指派一名员工完成修正，并避免在交接过程中重复创建预订，从而提升处理效率并降低出错成本。
确保预订变更始终关联同一条酒店记录
使用 Smart Order，在手动修正前核对 OTA 预订和客房房态，让操作更简单高效。
检查 3：在酒店管理系统中搜索最新版本
编辑任何内容前，先在整个酒店管理系统中使用行程单编号搜索。然后按宾客姓氏、新旧抵店日期、预订日期及房型搜索，并检查已修改、已取消、未分房、已归档和重复的记录。
抵店名单可能仍在使用旧的日期筛选条件，因此已经正确更新的预订也可能看似消失。日期变更还可能在不改变核心记录的情况下，将预订移至另一天的抵店报表。
如果酒店管理系统中有两条记录包含相同的行程单编号，请立即停止操作，不要同时更新两条记录。确定哪条记录保存了正确的付款信息、押金、房间分配及变更历史，然后按照酒店处理重复记录的流程保留该记录。
检查 4：检查 Expedia 连接状态
打开酒店管理系统或多渠道管理中的 Expedia 连接区域，查看变更发生前后是否出现面向酒店的警告。检查 Expedia 连接是否处于启用状态、预订是否正在等待处理，以及受影响的房型和价格计划是否仍保持连接。
不要为了强制处理一项变更而重新映射正在使用的房型或价格计划。仓促更改映射关系可能会错误分配后续预订，或更新错误的库存池。
如果原预订通过电子邮件送达或由员工手动录入，后续变更也可能需要手动处理。请注明首条预订进入酒店的方式，以便客服沿着正确的记录进行排查，而不是寻找一个原本就不会出现的自动更新。
检查 5：确保库存、价格和付款信息准确
修正酒店管理系统前，请先计算该项变更会对酒店造成哪些影响。
- 对于新增或延长的日期，确认增加的每一晚都有可用客房；如有需要，可临时保留一间客房并做好记录。
- 对于缩短日期或取消预订的情况，先确认酒店管理系统尚未释放库存，然后再执行释放操作。
- 对于房型变更，将预订移至正确的库存池，同时确保原客房不再被占用。
- 对于价格变更，保留 Expedia 当前显示的总价，不要按照今天的公开价格重新计算房价。
- 对于付款信息变更，在扣款、退款或修改押金前，确认该预订采用 Expedia 收款还是酒店收款。
如果变更涉及最后一间客房、当日抵店、预付金额、取消费用或同时影响多条预订，请立即升级处理。
检查 6：修正原记录并完成核验
如果可以安全恢复自动更新，请仅提交一次恢复请求并等待结果。反复尝试可能会产生重复备注、重复调房或重复预订记录。
如果酒店流程要求手动修正，请编辑酒店管理系统中的原预订。保留 Expedia 行程单编号、预订来源、宾客资料、付款备注及变更历史。添加内部备注，说明修正了哪些字段、Partner Central 中的修改时间、批准该操作的人员，以及后续是否仍可能收到自动更新。
随后再次核对两个系统。确认状态、日期、房型、入住人数、价格、付款责任以及所有受影响夜晚的库存完全一致。再次使用行程单编号搜索酒店管理系统，确认仅保留了一条有效记录。
不能仅仅因为抵店名单看起来正确，就认定问题已经解决。只有当预订、客房房态及款项处理说明全部一致时，才能关闭该问题。
变更仍未显示时，应向客服提供哪些信息
提供行程单编号、酒店名称和 ID、带时区的修改时间、新旧预订详情、Partner Central 与酒店管理系统的截图，以及任何可见的连接警告。说明原预订是自动进入、通过电子邮件送达，还是由员工手动录入。
同时列出已经执行的任何临时留房或手动修正。请客服确认最新的预订版本，以及唯一安全的恢复操作。这样可以避免其他团队在不了解酒店已完成操作的情况下重复修正。
常见问题
酒店是否应为变更后的住宿创建一条新的酒店管理系统预订？
通常不需要。请更新原记录，确保行程单编号、付款说明、宾客历史及库存变动始终保存在一起。
如果宾客出示了新的行程单，但 Partner Central 中没有显示，该怎么办？
在 Partner Central 中的当前预订能够证实该变更之前，应将其视为尚未确认。如果抵店时间临近，可以临时保留一间客房，但不要过早向宾客承诺变更已经生效。
日期变更会导致超售吗？
会。新增的住宿夜晚可能没有房态，而如果酒店管理系统仍保留旧日期，已取消的住宿夜晚也可能继续占用库存。
什么时候应由经理接手处理？
如果涉及当日抵店、最后一间客房、付款责任不明确、取消费用、重复记录或多条受影响的 Expedia 预订，请升级至经理处理。
