2025 年秋季的旅行市场，Z 世代（18-26 岁）的出行热潮成为核心亮点。爱彼迎（Airbnb）《2025 年秋季旅行报告》显示，Z 世代的秋季旅行搜索量同比增长 26%，如今已占所有秋季旅行者的 32%。更值得关注的是，68% 的 Z 世代会规划 5 晚及以上的住宿，45% 会预订国际旅行 —— 这绝非小众趋势，而是酒店从业者不可错失的关键机遇。Z 世带有明确的需求偏好，若酒店未能满足，他们会转而选择爱彼迎或其他竞争对手。核心在于根据他们的优先级定制服务。本文将详细拆解 Z 世代的旅行诉求、绝对无法接受的痛点，以及酒店赢得其预订的具体方法。
塑造 2025 年秋季的 Z 世代旅行趋势
偏好小众目的地
Z 世代旅行者刻意避开拥挤的热门景点，转而选择安静的小镇、隐秘的海滩和充满真实感的乡村地区。远离大城市的酒店可借此获利 —— 关键是突出所在区域的独特性。例如，与本地艺术家合作、推出探访邻里的徒步活动，或提供蕴含本地故事的餐食，而非千篇一律的酒店附加服务。
旅行与远程办公融合
对 Z 世代而言，工作与旅行的结合并非短暂趋势，而是生活方式。他们大多能远程办公，因此常将周末短途旅行延长为 “工作度假”（workation）。他们最核心的需求是什么？高速稳定的网络、正规的工作空间（而非狭小的大堂办公桌），以及能专注工作的安静区域 —— 比如隔音舱或带电源插座的户外座位。这改变了他们的预订习惯：停留时间更长，且更倾向于周中抵达以避开人群。明确提供 “工作 + 漫游” 配套服务的酒店，是他们的首选。
注重性价比与透明化
Z 世代不像老一辈旅行者那样看重奢华配置，他们更在意 “物有所值”，但同时也不妥协品质。他们会严格把控预算，却愿意为 “特别的体验” 花钱：比如由本地专家带队的徒步旅行、家庭农场餐厅的晚餐，或沉浸式手工工坊。而真正让他们反感的是 “隐形消费”—— 比如意外的度假费或强制代客泊车收费。能赢得 Z 世代青睐的酒店，会做到价格透明，推出简单直接的优惠（如 “住 3 晚，第 4 晚半价”），或允许客人添加特色本地体验项目且无隐藏条款。这种务实的消费逻辑，正是他们决策的核心。
坚守环保理念
对 Z 世代来说，可持续发展绝非空洞的口号，而是选择住宿时的 “必选项”。他们会主动寻找那些展现切实环保举措的酒店：太阳能供电建筑、节水淋浴喷头、本地采购的床品，或场内食物垃圾堆肥项目。即便微小却可见的努力也能产生影响：淘汰一次性塑料洗漱用品（改用可 refill 的玻璃分装瓶）、为选择放弃每日客房清洁的客人提供小福利（如免费咖啡），或与本地环保组织合作抵消碳足迹。这些举措不仅能吸引 Z 世代，更能培养深度忠诚度 —— 这一代人更愿意回头选择与自身价值观一致的品牌。
受社交媒体影响深远
Instagram 和 TikTok 主导着 Z 世代的旅行决策。拥有酷炫拍照点、有趣客人活动且能让客人轻松产出内容的酒店，更容易获得关注。对他们而言，一个能俯瞰城市景观的屋顶，或一面艺术涂鸦墙，其重要性可能不亚于免费早餐。酒店的 “社交属性”（Instagram factor）往往与基础服务同等重要 —— 设计感十足的大堂，或与潮流烘焙店合作的快闪活动，甚至可能更具吸引力。当然，两者兼备自然是最佳选择。
赢得 Z 世代预订的实操策略
1. 凸显本地文化与体验感
酒店不应只满足于 “提供住宿”，而应围绕目的地特色打造叙事，让客人深度融入本地氛围。“真实性” 是核心：摒弃通用化设施，聚焦周边社区的独特魅力。即便微小的细节也能见效：推出 “本地特色菜单”，菜品食材源自周边农场；或在欢迎便签中推荐小众秘境（如远离主街的家庭烘焙店），而非热门旅游陷阱。
2. 打造数字化优先的服务体验
对 Z 世代而言，数字便捷性并非奢侈品，而是基础期待。即便预算有限的中型酒店，也应优先配置能实现流畅 “应用程序驱动型” 客人旅程的工具。
- 从移动端优先预订入手：支持应用内一键预订（无需冗长的桌面表单或强制注册账号），并即时发送确认短信；
- 客房内配置简易智能科技：智能音箱（可调节灯光 / 温度或订购客房服务）、移动钥匙（无需在前台排队办理入住）；
- 云端物业管理系统（PMS）对小型酒店而言是性价比之选，无需高额投入即可整合这些数字化功能。
3. 创造适合社交分享的场景
Z 世代的预订决策深受视觉吸引力影响，“适合拍照分享” 直接驱动他们的兴趣。
- 设计自然不刻意的 “分享型” 空间：布满本地艺术品的室内绿植墙、悬挂串灯的屋顶露台（完美适配日落短视频），或季节性装置（如秋季主题的苹果酒角搭配手绘南瓜，冬季热可可站配舒适针织毛毯）；
- 降低客人分享门槛并提供激励：推出品牌专属标签（hashtag），并在酒店 Instagram 故事中展示客人照片并致谢；
- 举办小型、适合拍照的活动 —— 如周末大堂快闪农夫市集、草坪观星夜（提供毛毯、星座图等道具），自然激发用户生成内容（UGC）。这种原生曝光对 Z 世代的可信度，远高于付费广告。
4. 推出灵活且高价值的套餐
Z 世代希望消费清晰且有意义 —— 将住宿与优质体验绑定的套餐（而非单纯折扣）更能打动他们。例如：
- “工作 + 漫游” 套餐：3 晚住宿，包含专属联合办公空间使用权、每日咖啡，以及露台下班后瑜伽课；
- 灵活附加选项：允许客人自主挑选额外服务，而非强制购买完整套餐。这种灵活性既贴合他们精打细算的心态，又能满足对体验的渴求。
5. 将可持续发展作为核心价值推广
酒店应突出具体、可见的环保举措，并以透明化方式呈现。
- 在官网和社交媒体展示环保认证或本地可持续发展徽章；
- 分享具体行动：与周边农场合作供应早餐食材（并在菜单上标注农场名称）、用可 refill 玻璃分装瓶替代一次性洗漱用品；
- 通过幕后内容建立信任：在 TikTok 发布员工分类回收垃圾的视频，或在 Instagram 发布图文合集，解释酒店如何减少食物浪费。避免 “我们很环保” 这类模糊表述 —— 明确说明正在做什么、为何重要。
6. 选择合适的平台进行互动
Z 世代对传统营销免疫 —— 他们通过真实的社交内容发现旅行灵感，而非生硬的推销。放弃收效甚微的通用电子邮件通讯，聚焦他们最活跃的 TikTok 和 Instagram：
- TikTok：
- 短视频展示 “酒店生活一日游”（如晨间徒步、陶艺课、晚间篝火）；
- 实用小贴士（如 “3 个谷歌搜不到的酒店周边隐秘景点”）；
- Instagram：
- 互动故事（投票：“我们下次该推出哪种本地体验？” 或员工问答）；
- 图文合集凸显客人体验（如 “我们的秋季红叶套餐售罄的 5 个原因”）；
- 与风格匹配的微型网红（粉丝量 1 万 - 5 万）合作 —— 如环保内容创作者或小众旅行博主。他们的真实评价比名人代言更具说服力，因为 Z 世代信任同龄人胜过品牌。
结语
Z 世代绝非普通的旅行者群体 —— 他们正在重塑全球酒店行业的运营逻辑。今年秋季，他们的选择呈现出清晰趋势：更看重真实体验而非奢华福利、偏好数字化服务、追求环保选项、注重性价比。对酒店而言，这意味着要让服务与 Z 世代的需求精准匹配。那些实现线上便捷预订、凸显本地体验、展现环保担当的酒店，不仅能赢得 Z 世代今年秋季的预订，更能在未来数年持续吸引他们回头。从现在开始行动的酒店，将引领未来十年的旅行市场潮流。
