即时消息聚合

在一个界面内同时与多个渠道的客人在线沟通，无缝处理咨询进行实时回复，提升服务效率。

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一个界面处理多渠道消息

在一个消息面板内，即可收到来自Booking.com、Airbnb和Trip.com等各个渠道的客人消息。支持即时查收、在线回复和查看订单明细等功能，一站式收发客人消息

选择目标翻译语言，即可查看客人消息的原文和译文。提供超过100种国家的语言翻译，让您与全球不同语言的客人都能顺畅交流，实现自动翻译和实时对话，提升信息准确度和处理效率。

聊天窗口内置订单明细功能按钮，点击即可查看客人订单详情。无需切换其他界面进行查看，获取实时信息更便捷。

可自定义创建快捷回复模版，并在模版中添加客人姓名和预订确认码等变量，系统会根据入住人信息智能替换，并自动发送。同时支持创建语料库，搭建多元化模版以简化日常操作，提升回复效率。

统一收件箱已与Booking.com、Airbnb、Trip.com等所有主流OTA集成，并持续接入新渠道，确保您无论通过哪个平台收到的宾客消息都不会遗漏。

可以。您可以设置含[物业名称]或[入住码]等变量的自定义快捷模板和自动回复，即时回应高频咨询。触发器功能支持消息自动化发送，例如在抵店前一天自动发送停车信息，实现无人值守的宾客沟通管理。

可以。您可以按主题将会话路由至前台、客房部等特定团队，设置基于角色的访问权限（管理层可查看全部消息，员工仅查看分配给自己的消息），并添加内部备注以实现班次间的无缝交接。

统一收件箱支持100余种语言，并排显示宾客的原始消息及其译文。您用本地语言回复，系统将自动将您的回复翻译成宾客偏好的语言发送，确保与国际宾客的沟通清晰顺畅。

可以。这正是统一收件箱的核心价值——将所有已接入OTA的宾客消息汇聚至单一视图，无需在各平台间切换，即可在同一界面阅读、回复并管理来自Booking.com、Airbnb、Trip.com等渠道的所有消息。