独自旅行已不再是小众趋势，而是酒店从业者不容忽视的快速增长细分市场。过去五年间，独自旅行的热度增长了 42%，预计到 2025 年还将进一步上升 50%。在美国，有 8300 万人计划近期进行一次独自旅行；而在英国，2023 年独自旅行者的消费额达到 116 亿英镑，同比增长 80%。
值得注意的是，80% 的独自旅行者为女性，其中许多人年龄在 55 岁以上、拥有大学学历，且渴望安全且富有文化内涵的旅行体验。这并非一时的潮流，而是长期的市场转变。迎合独自旅行者的需求，既能提高酒店入住率，又能丰富客户群体构成，还能带动回头客预订。想要开拓这一市场，你需要深入了解他们的需求，并相应地调整服务。
独自旅行者真正想要什么
独自旅行者在选择酒店时有着明确的优先级，以下是他们最看重的几点：
- 安全第一：安全性是重中之重，对于首次独自旅行的人以及女性旅行者来说尤其如此。从预订到退房，他们都需要获得安全感。
- 灵活性：行程的不确定性意味着他们重视早入住、晚退房等灵活选项，同时希望价格公平（无单人附加费）。
- 社交与隐私的平衡：部分人渴望社交互动，而另一些人则追求安静的独处空间。酒店应同时满足这两种需求。
- 便捷与舒适：交通便利、设施维护良好，以及 “家一般的” 空间氛围（而非缺乏人情味的环境）。
- 真实体验：有机会沉浸于当地文化、尝试新活动，并创造独特的旅行记忆。
吸引独自旅行者的实用策略
1. 优先保障安全与安保
安全是独自旅行者最关心的问题，可从以下方面投入：
- 配备智能锁（手机操控），确保客房入住安全。
- 提供 24 小时前台服务 —— 独自旅行者往往在非高峰时段抵达，且重视随时可得的协助。
- 确保走廊、停车场和公共区域照明充足。
- 大厅安装闭路电视（需透明告知使用情况）。
- 客房内配备保险箱，同时提供安全的行李寄存柜。
在酒店官网和预订平台上突出这些设施，使用 “24 小时工作人员在岗” 或 “大厅闭路电视监控” 等表述，能有效建立信任感。
2. 打造适合独自旅行者的空间
独自旅行者青睐贴合其需求的空间设计：
- 客房：打造小巧舒适的单人间，配备必备设施 —— 舒适的床铺、办公桌和流媒体电视。避免将高价的 “剩余” 大房间当作单人房出售，应专门设计单人房型。
- 社交区域：设置带有舒适座椅的休息室、共享厨房或屋顶露台，鼓励客人进行非正式交流。为数字游民增设联合办公角（配备良好照明和电源插座）。
- 安静区域：打造配有书籍、柔和灯光的阅读角，或供客人独处的私人花园。
3. 举办低压力社交活动
社交活动能帮助独自旅行者自然建立联系，而不会感到勉强：
- 由当地向导带领的城市徒步旅行（兼具休闲探索与社交功能）。
- 晨间瑜伽课或晚间知识问答夜。
- 提供当地特色简餐的共享晚餐 —— 让客人有机会交流旅行见闻。
- 与当地商家合作举办工作坊（如烹饪、艺术或文化体验之旅）。
在预订环节推广这些活动，并在客人入住前发送提醒，提前激发他们的参与兴趣。
4. 提供公平定价与专注独自旅行者的套餐
价格往往是独自旅行者决策的关键因素：
- 免除 “单人附加费”—— 这是许多独自旅行者的主要顾虑。
- 推出 “独自探索者套餐”，包含早餐、欢迎饮品和当地景点门票（如博物馆入场券）。
- 为长期住宿提供折扣（例如入住 7 晚及以上可享 9 折优惠），以吸引数字游民。
5. 利用科技提升便捷性
科技能为独自旅行体验增添便利：
- 提供自助入住 / 退房服务，免去排队等待（尤其适合晚到的客人）。
- 在官网 / 社交媒体设置 24 小时聊天机器人，解答客人疑问（如 “最近的咖啡馆在哪里？”）。
- 所有客房和公共区域配备高速 Wi-Fi（对工作、通讯和行程规划至关重要）。
6. 个性化客人体验
细微的贴心服务能让独自旅行者感受到重视：
- 发送定制化的入住前城市指南，推荐适合独自旅行者的场所（如咖啡馆、安静的公园、当地小众景点）。
- 提供灵活服务：行李寄存、（条件允许时的）早入住，以及提供单人份餐食的客房服务。
- 培训员工记住客人姓名，并主动询问行程情况（如 “你喜欢今天的徒步旅行吗？”）。
7. 针对性营销独自旅行者
- 官网：使用独自旅行者的照片（如在泳池边阅读、探索市集）—— 避免仅展示情侣或家庭游客的画面。突出安全设施和社交空间。
- 社交媒体：分享独自旅行者的评价、活动回顾和当地实用贴士。使用 #独自旅行者的天堂（#SoloTravelerHeaven）等话题标签。
- 定向广告：在脸书（Facebook）/ 照片墙（Instagram）投放广告，聚焦安全、灵活性和社群属性 —— 目标人群锁定 “55 岁以上、对文化旅行感兴趣的女性” 等群体。
- 评价管理：鼓励独自旅行者在猫途鹰（TripAdvisor）等平台留下反馈 —— 同伴推荐具有强大的说服力。
案例研究：其他酒店的成功实践
1. 美国波士顿海港欧姆尼酒店（Omni Boston Hotel at the Seaport）
该酒店于 2021 年开业，提前预判了独自旅行的趋势，打造了 “艺术家之塔”（Artist Tower），内设适合独自旅行者的单间式客房。社交活动包括葡萄酒晚宴、知识问答夜、屋顶健身课程和艺术展览。客人评价盛赞其安全性、地理位置和客房设计：“非常适合独自旅行者的位置”。尽管 2019-2022 年间海港区域新增了 1700 多间酒店客房，但该酒店在大型会议期间仍保持高入住率，预订近乎满额。欧姆尼酒店通过定制化空间与精心策划的活动相结合，成功吸引独自旅行者，成效显著。
2. 中国台湾台北金普顿大安酒店（Kimpton Da An Hotel, Taipei）
台北金普顿大安酒店擅长为独自旅行者营造情感上的舒适感。一位独自旅行者在评价中提到，尽管身处陌生城市，却 “感觉像在家一样”，这得益于酒店热情周到的员工。管理层注重让客人感受到欢迎与安全，这对独自旅行的女性来说是关键因素。虽然该酒店并非专门为独自旅行设计，但精品化的规模、个性化的服务和宁静的氛围使其成为极具吸引力的选择。这一案例表明，真诚的待客之道和员工培训，与硬件设施同等重要，都能赢得独自旅行者的信任。
结论：从小处着手，见证成效
吸引独自旅行者无需彻底改革现有运营模式，可从以下几点起步：
- 在官网突出安全保障措施。
- 打造一间舒适的单人间和小型社交空间（如休息室）。
- 免除单人附加费，并尝试每周举办一次社交活动。
跟踪预订数据的变化 —— 你很可能会发现独自旅行者的数量增加，其中许多人会成为回头客，并主动推荐你的酒店。独自旅行市场正快速增长，现在就着手调整，让你的酒店成为他们的首选。
