为何今日抵店列表中未显示新近修改的 OTA 预订

一笔修改后未显示在抵店列表中的 OTA 预订，通常不同于从未传入酒店管理系统的新预订。原预订可能已经存在，只是最新修改使其转到了其他日期、状态、房间、酒店视图或运营列表中。

区分这两种情况非常重要。过早创建替代预订，可能导致同一位客人出现两条记录、两次房间占用、相互冲突的付款备注，以及后续 OTA 修改被关联到错误的副本。更稳妥的做法是先找到当前有效的预订，再将其恢复到今日工作流程中。

确认客人是否仍于今日抵店

在 OTA 账户中打开当前预订，核对酒店、有效状态、抵店日期、离店日期、房间数量、房型和最近一次修改时间。请以当前预订页面为准，不要依据较早的确认邮件。

客人可能将修改描述为更改姓名或房间，但 OTA 也可能同时重新计算了日期、拆分了多房间预订，或只修改其中一个房间而保留其他房间不变。请准确确认今日应抵店的是哪间房或哪位客人。

如果 OTA 当前显示的是其他抵店日期或最终取消状态，那么该预订未出现在今日列表中可能是正确的。此时应确认酒店管理系统已反映最新情况，并且今日房态已正确释放，而不是强行将预订恢复到抵店列表中。

找到预订以及导致其移出列表的修改

在抵店列表以外搜索

今日抵店页面只是一个工作视图，并非完整的预订记录。请先使用 OTA 确认号搜索酒店管理系统中的全部预订，然后再尝试使用主要入住人姓名、预订人姓名、新旧日期、房型以及原预订中保存的渠道参考编号进行搜索。

清除酒店、楼栋、来源、房型、已分配房间和状态等筛选条件。同时检查酒店管理系统的营业日期和日历日期。夜审结束后，某个页面中的“今日”可能与员工理解的日期并不一致。

如果系统提供相关视图，请检查已修改、未分房、已取消、候补、在住和近期变更的预订。完善的酒店管理系统应支持团队搜索完整的预订记录，而不是只能依赖某个班次的工作列表。

找到导致预订移出列表的修改

最新的预订历史记录应能说明具体发生了什么。重点关注三个问题：抵店日期是否发生变化？预订状态是否发生变化？预订是否被移到了其他房间或记录中？

常见原因包括员工保存了错误日期、更换房间后预订变为未分房、部分取消导致整条酒店管理系统记录的状态发生变化，或多房间预订修改后，其中一个房间从主预订中分离。其他员工也可能已为客人提前办理入住、调整了入住安排或关闭了重复记录。

请对比时间戳。如果 OTA 修改先发生，随后酒店管理系统出现变更，系统历史记录可能会显示该更新是如何被处理的。如果酒店管理系统在 OTA 修改传入前就已发生变化，则可能是人工操作使记录进入了某种状态，导致后续更新无法顺利覆盖。

Smart Order 的多渠道管理可让 OTA 预订变更与酒店房态保持关联。这套统一的变更记录能帮助管理者判断，问题究竟来自预订传输失败，还是预订实际已存在、只是显示在不同的运营状态下。

恢复正确的酒店管理系统记录

确定哪条酒店管理系统记录仍然有效

如果搜索只返回一条记录，请确认其中包含 OTA 确认号和最新日期。如果搜索返回两条相似记录，请先暂停操作，不要编辑其中任何一条。修改操作可能创建了第二条记录，而原记录仍然保留着渠道连接。

对比外部参考编号、预订历史、房间分配、客人备注、付款记录和房态影响。创建时间较新的记录并不一定就是正确记录。应保留仍与 OTA 关联、能够接收后续修改或取消通知的记录。

如果员工已在另一条记录中添加备注、付款信息或分配房间，请按照酒店管理系统的流程转移或记录这些信息。不要为了清理酒店管理系统中的重复记录而取消真实有效的 OTA 预订。

将预订恢复到今日工作流程

如果酒店管理系统提供恢复或重新处理功能，请优先使用。这样可以最大程度保留原有已连接预订的来源参考编号和变更历史。

如果必须手动修正，请更新原记录。设置正确的抵店和离店日期、房间数量、房型、入住人数、预订状态及房间分配。同时核对总价和付款责任，因为日期或房间变更可能同时影响这两项内容。

保存后，确认该预订已按预期房间或房型显示在今日抵店视图中。随后确认房务人员能看到正确的准备优先级，并确保抵店前消息使用新的日期。移动端酒店管理APP可帮助管理者及时确认恢复后的抵店预订和房间准备状态，无需等待下一次前台交班。

恢复记录期间保护房态

如果客人即将抵店且预订已确认，请在进行高风险修改前保留正确的房型。在新房间或新日期得到保障前，不要释放原房间。对于多房间预订，应分别核对每个仍然有效的房间。

只有在酒店批准的紧急处理流程下，并且已搜索过原记录后，才能创建手工预订。请添加 OTA 确认号，并将该记录标记为待重复预订审核，因为延迟的更新仍可能在之后传入。

如果修改后的入住安排已无可用房间，请上报值班经理。前台在未取得酒店批准且未充分了解预订条款前，不应承诺升级、转住其他酒店、退款或减免费用。

不要只核对抵店列表

在屏幕上看到客人姓名只是第一步。还需确认酒店在所有受影响的入住日期均保留了正确的房间数量。原日期的房态应只释放一次，新日期的房态也应只扣减一次。

同时核对房间和房价计划、总金额、税费、取消条款、收款方式、客人消息及特殊要求。对于多房间预订，请确认变更只影响了目标房间。

留下简短的交班备注，注明 OTA 确认号、修改时间、已修正字段、操作批准人及仍需跟进的事项。不要在普通备注中填写完整的支付卡或虚拟卡信息。

防止同一笔抵店预订再次消失

每天在两个固定时间检查修改后的抵店预订：夜审结束后和主要入住时段开始前。搜索过去 24 小时内发生过变更，并且抵店日期为今日、尚未分房或状态并非正常已确认抵店的预订。

培训员工：OTA 客人修改入住安排时，应更新现有预订，而不是创建替代记录。取消、合并和删除权限应仅授予了解其房态和付款影响的员工。

如果同一问题反复出现，请记录 OTA、酒店、房间和房价计划、修改类型、时间戳及处理结果。如果问题仅限于某个映射产品，其解决方式可能与影响所有渠道和房型的问题不同。

常见问题

为什么 OTA 修改会使预订从今日抵店列表中消失？

修改可能改变了抵店日期、状态、房间分配，或抵店视图所使用的酒店管理系统记录。筛选条件和营业日期设置也可能隐藏原本有效的预订。

前台是否应该创建新预订，让客人显示在今日列表中？

在找到原预订或确认其不存在之前，不应创建新预订。当已连接的 OTA 记录稍后重新出现时，替代预订可能造成重复房态占用、重复账目和重复消息。

如果预订显示在明日列表而非今日列表中，该怎么办？

将 OTA 当前显示的日期与酒店管理系统营业日期及预订历史进行对比。只有当 OTA 确认客人应于今日抵店时，才修正原酒店管理系统记录。

恢复抵店预订后，酒店应核对哪些内容？

确认只有一笔有效预订，日期和房间数量正确，房态只扣减一次，价格及付款责任为最新信息，预订出现在正确的抵店列表中，并且房务准备优先级准确无误。