保持 Airbnb 房源的干净整洁和温馨氛围，对提升客人满意度和实现长期运营成功至关重要。清洁度一直是影响客人评价和预订决策的核心因素之一。一份专业且可重复使用的清洁清单，能确保清洁工作的一致性、避免遗漏细节，并助力房源在客人入住间隙实现顺畅交接。本指南提供了一份全面的 Airbnb 清洁清单，专为管理一套或多套房源的房东量身打造。它能帮助简化清洁流程、减少客人投诉，同时维持高标准的 hospitality 服务水平。
为什么 Airbnb 房东需要清洁清单
- 详细的清单可确保无论由不同清洁人员负责，每次入住后的清洁标准都保持一致。
- 有助于获得客人高分评价，提升获得 “超级房东” 身份的概率，同时规避可能引发负面评价的细微问题。
- 客人期待兼具个性化体验的酒店级服务，明确的清洁流程能帮助房东满足这一期望。
- 无论清洁工作由内部人员完成还是委托给清洁服务机构，清单都能减少沟通偏差，确保无任何任务被遗漏。
清洁前准备
开始清洁前，房东应做好以下准备工作，确保房源顺畅交接：
- 确保清洁人员能获取钥匙或智能锁使用权限。
- 备足清洁用品并确保取用方便。
- 在客人退房和下一批客人入住之间预留充足的时间缓冲。
- 所有维修或养护问题均已上报并解决。
清洁开始前进行快速检查，有助于发现需要处理的损坏痕迹、遗失物品或意外污渍。
分房间 Airbnb 清洁清单
全屋区域
- 若条件允许，开窗通风换气。
- 擦拭所有表面的灰尘。
- 对电灯开关、遥控器、门把手等高接触区域进行消毒。
- 对所有地板进行吸尘或拖地处理。
- 清空垃圾桶并更换新的垃圾袋。
- 检查是否有损坏或遗失物品的痕迹。
- 确认恒温器已调至适合客人的温度。
卧室
- 更换使用过的床上用品，换上干净的新套件。
- 对床头柜、抽屉把手、灯开关进行消毒。
- 拍打枕头使其蓬松，将床上用品整理整齐。
- 对床底和家具下方进行吸尘。
- 确保备用毛毯或枕头干净且取用方便。
- 确认衣柜整洁，衣架摆放到位。
卫生间
- 擦洗并消毒洗手池、马桶、淋浴间和浴缸。
- 清洁镜子和镀铬配件。
- 擦拭卫生间墙壁和置物架。
- 更换使用过的毛巾，换上新毛巾。
- 补充必需品：卫生纸、纸巾、洗手液、洗发水、护发素和沐浴露。
- 确保浴室地垫干净干燥。
- 清空垃圾桶并对桶身进行消毒。
厨房
- 清洗所有餐具、玻璃杯和厨具并妥善存放。
- 擦拭台面、橱柜和墙面防溅板。
- 对冰箱把手、微波炉、炉灶、咖啡机等高频接触电器进行消毒。
- 清除冰箱内的过期物品。
- 清扫并擦拭地板。
- 补充咖啡、茶、糖、盐或其他常用供应品。
- 若向客人提供清洁用品，需检查并补充。
客厅
- 擦拭并消毒桌面、电子产品和置物架等表面。
- 对沙发及靠垫进行吸尘，检查是否有遗失物品。
- 整理靠垫和家具摆放。
- 擦拭电视遥控器和其他电子设备。
- 将书籍、装饰品或游戏用品摆放整齐。
- 检查角落和吊扇是否有蜘蛛网或灰尘。
户外区域（如适用）
- 清扫露台或阳台。
- 清洁户外家具并检查是否有损坏。
- 清空烟灰缸或户外垃圾桶。
- 确保所有照明设备正常工作。
- 清除所有垃圾、落叶或杂物。
提升体验的收尾细节
客人会欣赏贴心的呈现方式和清新的环境，以下收尾步骤能让入住体验更完整：
- 使用温和的空气清新剂，或开窗通风保持自然换气。
- 整齐摆放欢迎卡或小礼品（如零食或当地地图）。
- 打开柔和的灯光，营造温馨诱人的氛围。
- 拍照存档，以备发生纠纷时使用。
- 再次检查所有门窗是否锁好。
简化清洁工作的工具和系统
许多成功的 Airbnb 房东会借助工具实现清洁流程的自动化和规范化：
- 日程安排工具：物业管理软件可在每次客人退房后自动安排清洁人员的工作。
- 电子清单：共享文档或应用程序能实时跟踪清洁进度。
- 照片记录：鼓励清洁人员提交清洁前后的对比照片，以确保工作问责制。
部分物业管理系统（PMS）还整合了客房清洁协调功能，可自动发送提醒。这对管理多个房源或远程管理房源的房东尤为实用。
需避免的常见错误
即便初衷良好，一些清洁问题仍可能导致负面评价。为保护房源声誉，需注意：
- 切勿遗漏遥控器、开关和把手等高接触区域。
- 严禁遗留使用过的毛巾、床上用品或未用完的洗漱用品。
- 不要认为客人不会注意到床底的面包屑或通风口的灰尘。
- 即使在旺季，也不要在没有清单的情况下仓促完成交接清洁。
一致性是关键
客人会再次预订他们信任的房源。一致的清洁流程不仅能提高评分，还能减少房源的长期磨损。一份优质的清单能保护你的投资和声誉。
此外，为方便查阅，房东可制作塑封清单放在房源现场，或通过数字化方式与清洁人员共享。根据房源布局定制清单，能提升清洁效率和效果。
