1. 使用酒店与 Tiket.com 约定的佣金比例和计算基数，不要套用通用的 OTA 佣金比例。
2. 先将最终行程订单与收益明细及结算款逐一核对，再判断差额是否属于多收佣金。
3. 将促销、税费项目、调整项、支付成本和汇兑差额分别列示，确保每笔扣款都有据可查。
只有酒店能够解释每笔预订的实际收费金额时，比较OTA 佣金比例才有意义。Tiket.com 结算款低于预订总额，并不一定意味着佣金比例有误。折扣、调整项、单独收取的费用以及付款时间也可能造成差额。
本流程帮助酒店业主和财务团队，从预订的最终处理结果出发，逐步核对 Tiket.com 预订的预期收益与实际到账款项。重点是使用商家后台和酒店记录中的凭证，而不是比较各渠道对外公布的佣金比例。
确认约定的 OTA 佣金比例与计费基数
将酒店当前有效的 Tiket.com 协议及所有已获批准的变更与对账资料一并保存。记录佣金比例、生效日期、币种，以及哪些费用应计入佣金计算基数。新协议不应追溯适用于所有较早的预订。
佣金比例与计算基数是两个需要分别确认的事项。明确协议如何处理房费、折扣、税费、服务费、早餐套餐和附加项目。如果基数不明确，应先取得确认，不要根据银行到账金额反推佣金。
单独核对附加项目。Tiket.com 的附加项目佣金默认沿用酒店约定的佣金比例，如需变更，则须经市场经理批准。如果酒店申请了特殊佣金安排，应保留批准记录及生效日期，不要直接假定新比例已经生效。
区分合同约定的佣金比例与实际销售成本。酒店承担的促销优惠可能降低酒店收益，但并不改变佣金比例。平台承担的优惠对宾客支付价格的影响可能有所不同。应以该笔预订实际的优惠承担方和收益明细为准。
将每笔最终行程订单与酒店记录逐一核对
以 Tiket.com 行程订单编号作为主要核对依据。将其与酒店管理系统中的预订、入住日期、客房、最终状态、总额和币种进行匹配。对于多间客房预订或回头客，仅凭宾客姓名不足以准确核对。
计算佣金前，先确认实际发生的情况。宾客可能已入住、取消预订、未入住、缩短行程，或获准减免费用。将最新确认记录和已批准的费用处理结果与原始预订历史一并保存。
根据商家后台提供的明细核查预期收益。在“房价与房态 > 管理房价与房态”中，选择相关客房和日期，然后打开该价格方案的“价格明细”。这有助于解释当前定价；核对实际历史交易时，应使用已确认的预订和财务记录。
页面显示的收益计算包含房价、附加费、促销折扣及 Tiket.com 佣金。核查时应将这些组成部分分别列示，不要把它们的综合影响统称为“佣金”。当前房价日历中的估算值不应覆盖较早预订的约定金额。
如果预订取消后，酒店管理系统中的入住记录仍未更新，财务人员即使使用了正确的佣金比例，也可能基于错误金额计算。Smart Order 将渠道预订与报表与统计相连接，为团队提供酒店端的预订和收入记录，便于与 Tiket.com 的最终处理结果进行核对。
从准确的预订结果开始核查佣金
集中核查渠道来源、预订处理结果和酒店收入，再完成结算差额处理，让对账更高效。
先重新核算预期收益，再核对到账款项
从已确认的房费和附加费金额开始核算。识别由酒店承担的折扣，按约定基数计算佣金，并将其他有凭证支持的调整项单独列示。核算顺序必须符合酒店协议及预订明细，不要套用假定的通用公式。
以下计算仅作示例：某笔预订的房费为 1,000,000 印尼盾，酒店承担的折扣为 100,000 印尼盾。假设协议规定计佣基数为 900,000 印尼盾，约定佣金比例为 15%，则佣金为 135,000 印尼盾，扣除佣金后、计入其他相关项目之前的收益为 765,000 印尼盾。这并非 Tiket.com 公布的佣金比例，也不是适用于所有合同的规则。
如果实际协议采用不同的计算基数，预期结果也会改变。不要为了让结算款对得上而选择某个基数。应保留支持该计算的协议或预订明细。
清晰列示税费与其他费用
将费用对应的税额、酒店收取的费用、退款和佣金本身分别列示。根据相关财务凭证和酒店会计政策对各项目进行分类。不要根据结算款中尚未解释的差额推算税率。
如果酒店在商家后台填写了纳税人信息，应及时更新账户资料，并核实财务记录对应的法律主体是否正确。发现凭证不匹配时，应提供具体预订或对账单编号进行反馈，不要通过修改客房收入来抵消差额。
复核已取消和已修改的预订
以酒店最终有权收取的金额为准，并计入保留收取的违约金或已批准的费用减免。预订状态为已取消，并不一定意味着收益为零；原始预订的全程总额，也不能证明最终应收金额保持不变。
确保所有更正都能追溯到相应行程订单。如果此前会计期间已计入原始预订，应明确识别后续调整项，避免财务再次将整笔预订入账。
将收益与银行转账或虚拟信用卡收款核对
确认酒店采用的结算方式。Tiket.com 支持银行转账和虚拟信用卡收款。即使收益计算方式相同，这两种方式的收款凭证也有所不同。
对于银行转账，打开“财务 > 付款列表”，将已付款预订明细、付款日期、方式和金额与银行记录核对。一笔转账可能涵盖多笔预订，因此应保留能够解释总额的逐笔行程订单明细。
对于虚拟信用卡，找到相关行程订单的卡片记录，并与支付处理机构的成功交易记录核对。收款前，先检查允许扣款的时间范围和当前可扣款金额。存在卡片信息，并不能证明酒店已经收到款项。
对每笔结算差额，按以下六个步骤核查：
- 确认最终行程订单及酒店管理系统中对应的预订。
- 核实约定佣金比例，以及有凭证支持的计算基数。
- 重新核算收益，并分别列明折扣、附加费、手续费及调整项。
- 将转账参考编号或虚拟信用卡成功收款记录与该行程订单或结算批次匹配。
- 如涉及支付处理费用、货币兑换或结算时间差，应分别说明。
- 将项目标记为已核对、有争议或待处理，并记录负责人和相关凭证编号。
如果酒店使用其他币种结算，应同时核对两种币种的金额及所列明的换算依据。商家后台仍可能以主要币种显示酒店价格，而酒店实际收到的款项采用另一种币种。汇兑差额不应被解释为佣金比例发生变化。
在酒店的支付记录中保留外部处理收款的关联信息。记录相应银行到账款项时，避免对同一笔预订收入重复入账。
查明差额原因，避免通过调整收入掩盖问题
佣金比例看起来高于约定比例
检查计佣基数、附加项目处理方式、费用对应的税额、酒店承担的折扣以及生效日期。将佣金作为独立项目进行比较。预订总额与结算净额之间的差额，可能包含佣金之外的多个项目。
结算款中缺少某笔预订
检查预订最终状态、付款安排、结算方式和此前的付款记录。对于使用虚拟信用卡收款的酒店，尚未扣款的卡片需要跟进收款，而不是调查银行转账缺失。对于银行转账，应先核对预计付款期间，再判断是否逾期。
总额一致，但单笔预订金额不符
不要让不同行程订单中多扣和少扣的金额相互抵消。应将每一行明细追溯至对应预订。在确认批次总额前，检查多间客房的金额分摊和较早预订的调整项。
酒店管理系统与 Tiket.com 的入住记录不一致
与前台共同核查确认记录及已批准的变更。按常规流程更正酒店记录，并保留历史信息。住宿管理预订工作台应清晰显示最终处理结果，供财务核对使用。
如果确认存在差异，反馈时应提供行程订单编号、预期金额与实际金额、币种、相关协议凭证、预订最终处理结果及结算参考编号。常规截图和往来沟通中不要包含敏感卡片信息。
只有每项差额都有书面处理结果，或已明确分配后续行动后，才能完成本期结账。管理层应能够区分佣金支出、促销成本、支付成本和时间差，无需重新逐一查看宾客记录。
常见问题
Tiket.com 对所有酒店采用统一的佣金比例吗？
应使用酒店约定的佣金比例及已批准的变更。通用的 OTA 佣金比例不足以作为逐笔预订对账的依据。
佣金应根据宾客最终支付的金额计算吗？
不一定。应确认协议约定的计算基数，以及该笔预订实际的折扣和优惠费用承担方式。
结算款中的所有扣款都属于佣金吗？
不是。折扣、税费项目、调整项、退款、支付成本和汇兑差额都需要分别核查。
财务人员可以在哪里核查银行转账结算款？
在“财务 > 付款列表”中查看已付款预订明细，再将相关金额和参考编号与银行记录核对。
酒店应降低酒店管理系统中的客房收入，以匹配实际到账净额吗？
不要仅为强行对平账目而进行无法解释的调整。应根据酒店会计政策，对收入、佣金、其他成本和结算款进行分类处理。
