如今，在线旅游平台（OTA）在游客寻找和预订客房的过程中扮演着重要角色。Booking.com（缤客）是全球游客最常用的平台之一。对酒店管理者而言，了解Booking.com的本质及其运作模式，是提升预订量的关键。它能帮助酒店增加曝光、获取更多订单，但同时也存在需要灵活应对的劣势。本指南将详细解读Booking.com的服务内容、运作机制，以及酒店如何借助该平台实现收益最大化。
什么是Booking.com？
Booking.com是一家大型旅游网站，致力于帮助游客寻找住宿场所。该平台于 1996 年在荷兰成立，如今已发展成为全球最大的预订网站之一，隶属于 Booking Holdings 集团。平台上收录了数百万种住宿选择，涵盖高端酒店、小型旅馆、青年旅社和度假租赁公寓等。
对酒店经营者来说，Booking.com不仅仅是一个房源展示平台，更是一个全球游客实时搜索、对比和预订住宿的交易市场。平台支持多种语言和货币结算，这让小型酒店无需自行拓展渠道，就能触达原本难以接触到的国际客群。
酒店管理者使用该平台主要有两大目的：获取预订和管理订单。通过专属的在线系统，管理者可以更新客房空房状态、调整价格并处理预订请求。这也是众多酒店依赖Booking.com的原因 —— 它既能带来客源，又能分担预订流程的相关工作。
Booking.com 对酒店的运作方式
要在Booking.com上开展业务，首先需要创建酒店专属页面。你需要填写客房类型、配套服务（如 WiFi、早餐等）、入住规则等信息，并上传高质量图片。
页面上线后，全球各地的游客都能浏览到你的酒店信息。游客通过搜索目的地、出行日期，以及价格范围、星级标准等筛选条件查找酒店。预订完成后，订单会立即确认。你将通过Booking.com账户或渠道管理器收到订单详情。客人可能在入住时直接向酒店付款，也可能由Booking.com代为处理支付 —— 具体方式由你自行选择。Booking.com的盈利模式是从每笔通过平台完成的预订中抽取一定比例的佣金。
酒店在搜索结果中的排名，取决于价格、客人评价、房源展示质量等多种因素。因此，那些积极更新信息、定价合理且好评率高的酒店，通常比仅创建基础页面就置之不理的酒店表现更出色。
酒店专属核心功能
Booking.com提供多种工具，帮助酒店提升曝光度，将浏览用户转化为实际预订客户：
- 全球覆盖：触达数百万全球游客，包括无法通过本地渠道发现你的国际游客；
- 易用界面：搜索和预订系统同时适配桌面端和移动端。这一点至关重要，因为如今许多人会通过手机预订临时行程；
- 客人评价：真实的入住评价能建立信任。评分越高，在搜索结果中的排名越靠前，也越能吸引潜在客人；
- 推广工具：提供特殊折扣、临时优惠、Genius 会员计划整合等功能，帮助酒店在淡季提升入住率；
- 后台管理系统：通过控制面板，管理者可更新空房状态、设置价格、回复客人消息并追踪业绩指标；
- 语言和货币支持：自动翻译和货币转换功能，让酒店无需额外操作，就能轻松对接不同市场的客人。
这些功能的设计初衷都是为了提升曝光率和转化率，但酒店需要投入时间优化房源展示，并持续维护客人满意度。
成本、风险与权衡
成本
最大的成本是佣金：Booking.com会从每笔预订中抽取 10%-20% 的佣金，大多数酒店的佣金比例约为 15%。这一比例高于部分 OTA（如爱彼迎 Airbnb，平均佣金率为 14%），但低于针对高端酒店或精品酒店的小众平台。此外，还需留意隐性成本：若使用 “Booking.com支付服务”（平台自带的支付处理工具），每笔交易需额外支付 1%-3% 的手续费；为保持竞争力，你可能还需要投入时间或资金定期更新房源信息。
风险
最大的风险是过度依赖该平台。如果酒店的大部分预订都来自Booking.com，那么平台算法变更（影响房源排名）或佣金上调，都可能对业务造成冲击。例如，若Booking.com开始优先推荐提供免费取消政策的酒店，而非政策较严格的酒店，你的曝光度可能会在一夜之间下降。另一个风险是失去直订客源。在Booking.com上发现你酒店的游客，可能永远不会访问你的官网 —— 这意味着你将错失本可全额保留的收入（需扣除原本需支付的佣金）。
权衡
权衡关系十分明确：你支付佣金，换取全球客群的访问权限。例如，位于乡村地区的小型酒店，单靠自身可能难以触达国际游客，但通过Booking.com，就能被来自欧洲、亚洲或美国的潜在游客发现。你也在以部分控制权换取便利：Booking.com会负责营销和预订流程，让你无需在广告上投入过多资金。但为了维持合作关系，你必须遵守平台规则（如保持各渠道价格一致）。
酒店如何最大化利用平台优势
要真正从Booking.com中获益，酒店需要采取明智的策略：
- 优化房源展示：高质量图片、准确的描述和清晰的政策能吸引更多客人。突出酒店的独特亮点，与周边竞争对手形成差异化；
- 善用评价：鼓励满意的客人留下正面反馈，对负面评价及时回应，展现专业性和对客人体验的重视；
- 合理使用推广工具：针对性推出折扣或 Genius 会员专属优惠，在淡季提升预订量，同时避免长期降价；
- 战略性管理空房：通过渠道管理器同步更新库存，避免超售。提供多种客房类型和灵活的取消政策，吸引更广泛的客群；
- 追踪业绩表现：定期查看后台数据，了解哪些推广活动、定价策略和客群细分能带来最佳效果；
- 平衡渠道布局：持续搭建官网并开展营销活动。这有助于节省佣金成本，同时建立更稳固的客群关系。
关键在于：将Booking.com视为众多工具中的一种，而非唯一的经营依赖。这样既能享受平台带来的优势，又不会损害长期盈利能力。
结语
Booking.com是当今酒店管理者手中最强大的工具之一。它能让酒店获得全球曝光，简化预订处理流程，并连接数百万潜在游客。但你需要明智地使用它，平衡成本与收益，避免过度依赖。对酒店管理者而言，该平台既是重大机遇，也肩负着相应责任。机遇在于能触达全球客群，提升客房入住率；责任则是密切关注佣金变化、客人评价和自身直订渠道规划，以保障利润并掌控品牌主动权。当你充分理解Booking.com的功能和运作模式后，就能做出更明智的决策。凭借合理的规划，它将成为助力你吸引更多客人、提升客人满意度的得力合作伙伴。
