Kinderrichtlinien in Agoda YCS einrichten: Altersregeln, Belegung und Zustellbettgebühren prüfen

Die Kinderrichtlinien in Agoda YCS können auf Unterkunftsebene korrekt eingerichtet wirken und dennoch am Empfang für Überraschungen sorgen. Eine Familie hat möglicherweise einen Aufenthalt gebucht, bei dem das Kind vorhandene Betten mitbenutzt, während das Team mit einer Zustellbettgebühr gerechnet hat. Oder das Hotel wirbt damit, dass Kinder willkommen sind, schließt sie aber für ein bestimmtes Zimmer aus.

Agodas System für Unterkunftspartner heißt inzwischen Agoda Partner Portal; YCS ist die frühere Bezeichnung. Stimmen Sie in den aktuellen Portaleinstellungen vier Entscheidungen aufeinander ab: welche Altersgruppen Sie aufnehmen, wie viele Personen untergebracht werden können, was Kinder bezahlen und wann zusätzliche Betten einen Aufpreis kosten.

Familienangebot festlegen, bevor Sie Einstellungen ändern

Formulieren Sie die gewünschte Regel für jeden Zimmertyp in klarer Sprache. Zum Beispiel: "Zwei Erwachsene und ein Kind dürfen die vorhandenen Betten gemeinsam nutzen. Ein Zustellbett ist gegen einen separaten Aufpreis verfügbar. Das Zimmer bietet keinen Platz für einen vierten Gast." Dies ist ein Beispiel aus dem Hotelbetrieb und keine Standardeinstellung von Agoda.

Lassen Sie die Kapazität von Housekeeping und Empfang bestätigen. Die kostenlose Unterbringung von Kindern ist eine Preisentscheidung. Bieten Sie Zustellbetten nur dort an, wo im Zimmer ausreichend Platz dafür vorhanden ist.

Trennen Sie den Übernachtungspreis von Gebühren für Frühstück, Zustellbetten und Babybetten. Legen Sie fest, welche Leistungen im gewählten Angebot enthalten sind und welche angefragt oder in der Unterkunft bezahlt werden müssen. Die Buchungsübersicht und die Erklärung am Empfang sollten dieselbe Regelung beschreiben.

Plattformen können Kinder unterschiedlich einstufen. Achten Sie darauf, dass die Zusagen Ihres Hotels einheitlich bleiben, wenn Sie diese in den Alterseinstellungen der einzelnen Kanäle abbilden.

Altersregeln festlegen und Kinderpreise auf Angebote anwenden

Menübezeichnungen können je nach Unterkunftstyp und Kontokonfiguration variieren. Hotels und Unterkünfte mit mehreren Einheiten sehen möglicherweise entweder eine geführte Einrichtung oder separate Einstellungen für Richtlinien und Tarifpläne. Folgen Sie dem in Ihrem Konto verfügbaren Ablauf und prüfen Sie das gespeicherte Ergebnis.

1. Wählen Sie die richtige Unterkunft aus und öffnen Sie anschließend Unterkunft > Unterkunftseinstellungen > Altersrichtlinie der Unterkunft.
2. Legen Sie das Mindestalter der Gäste sowie die in Ihrem Konto verfügbaren Altersdefinitionen für Kleinkinder und Kinder fest. Speichern Sie die Richtlinie.
3. Wenn eine geführte Einrichtung der Kinderpreise angezeigt wird, konfigurieren Sie die Altersgruppen und wählen Sie zwischen unterkunftsweiten Preisen und Preisen je Tarifplan.
4. Wenn Ihr Konto Grundeinstellungen für Kinder verwendet, speichern Sie dort die Altersbereiche und die standardmäßigen Kinderpreise.
5. Wenn die Einrichtung separat über den Tarifplan erfolgt, öffnen Sie Preise und Verfügbarkeit > Tarifpläne, wählen Sie den Plan aus, aktivieren Sie Erweiterte Einrichtung und öffnen Sie Kinderpreise. Übernehmen Sie die Grundeinstellungen und prüfen Sie zimmerspezifische Änderungen.
6. Speichern Sie die Änderungen und öffnen Sie jedes betroffene Angebot erneut, um seine Kinderpreiseinstellungen zu bestätigen.

Verwenden Sie die für Ihre Unterkunft verfügbaren Einstellungen. Falls ein Feld fehlt, klären Sie zunächst den Einrichtungsablauf Ihres Kontos, bevor Sie andere Zimmerpreise ändern.

Altersgrenzen und Anwendung auf Tarifpläne prüfen

Testen Sie das höchste Alter einer Altersgruppe und das niedrigste Alter der nächsten. Wenn die Richtlinie jüngere und ältere Kinder unterschiedlich behandeln soll, muss sich dies in der Suche und beim Buchungsabschluss widerspiegeln. Dokumentieren Sie die genauen Altersangaben Ihrer Tests.

Prüfen Sie gegebenenfalls Angebote mit Frühstück, ohne Verpflegung sowie erstattbare und nicht erstattbare Angebote. Ein kostenloser Aufenthalt in einem Tarifplan sollte in einem anderen nicht ohne erkennbaren Grund kostenpflichtig werden, sofern dieser Unterschied nicht beabsichtigt und sichtbar ist. Bei der geführten Einrichtung kann ein Tarifplan ohne Kinderpreise Kinder wie Erwachsene behandeln.

Wenn Zimmerpreise für Erwachsene über das Hotel-Managementsystem aktualisiert werden, während die Kinderregeln im Portal gepflegt werden, muss das Team wissen, welches System für welche Einstellung maßgeblich ist. Der Channel Manager Hotel von Smart Order verbindet Aktualisierungen von Preisen, Zimmerkontingenten und Reservierungen mit dem Hotel-Managementsystem. Nach einer Änderung des Basispreises kann das Team den Verkaufspreis für Familien prüfen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Kinderrichtlinien in Agoda zum vorgesehenen Angebot passen.

Zimmerbelegung und Grenzen für kostenlos übernachtende Kinder prüfen

Öffnen Sie Unterkunft > Zimmereinrichtung, wählen Sie das Zimmer aus und prüfen Sie die Belegungseinstellungen. Wenn Ihr Konto die Registerkarte Zimmerbelegung anzeigt, bestätigen Sie, dass Kinder erlaubt sind, und prüfen Sie die Höchstzahl kostenlos übernachtender Kinder für das Zimmer oder den übernommenen Wert der Unterkunft. Speichern Sie abweichende Einstellungen und prüfen Sie diese erneut.

Wenn die geführte Einrichtung Grundbelegung und Zusätzlicher Gast erlaubt anzeigt, prüfen Sie die daraus resultierende maximale Belegung. Kontrollieren Sie die Höchstzahlen für Erwachsene und Kinder, wenn erweiterte Belegungskombinationen aktiviert sind. Richten Sie diese nach den tatsächlichen Platzverhältnissen im Zimmer aus, nicht nach einer angestrebten Buchungszahl.

Auch kostenlos übernachtende Kinder benötigen Platz

Einige Konten verfügen über einen Schalter zur Belegungssteuerung. Dieser bestimmt, ob kostenlos übernachtende Kinder innerhalb der Belegungsgrenze mitgezählt werden oder zusätzlich dazu aufgenommen werden können. Prüfen Sie die daraus resultierende Kapazität vor dem Speichern sorgfältig. Deaktivieren Sie den Schalter nicht allein deshalb, damit das Zimmer bei einer Familiensuche angezeigt wird.

Ein Zimmer, das für zwei Erwachsene und ein Kind angeboten wird, sollte beispielsweise bei einer Suche für zwei Erwachsene und zwei Kinder nicht buchbar sein, wenn es für diese Familie keinen ausreichenden Platz bietet. Ein korrekter Preis bei einer falschen Gästehöchstzahl bleibt ein fehlerhaftes Angebot.

Abweichende Zimmereinstellungen separat prüfen

Für ein Doppelzimmer und eine Familiensuite können dieselben Altersgruppen der Unterkunft gelten, während unterschiedlich viele Kinder erlaubt sind. Prüfen Sie die Zimmerregel nach einer Änderung des Unterkunftsstandards. Entscheiden Sie, ob das Zimmer den Wert der Unterkunft übernehmen oder eine eigene abweichende Einstellung beibehalten soll.

Bei einem Ferienhaus mit nur einer Unterkunftseinheit finden Sie die Einrichtung möglicherweise unter Unterkunft > Zimmereinrichtung > Grundlegende Angaben > Bearbeiten. Prüfen Sie dort die maximale Belegung, ob Kinder erlaubt sind und wie viele Kinder kostenlos übernachten dürfen. Übertragen Sie den Tarifplanablauf eines Hotels nicht auf einen anderen Unterkunftstyp, ohne die verfügbaren Einstellungen zu prüfen.

Vorhandene Betten, Zustellbetten, Frühstück und Babybetten getrennt regeln

Ein Kind, das vorhandene Betten mitbenutzt, und ein Kind, das ein Zustellbett benötigt, entsprechen unterschiedlichen Angeboten. Geben Sie an, wann ein Zustellbett erforderlich ist, wie viele im Zimmer erlaubt sind und welche Gebühr anfällt. Stimmen Sie den Bestand verfügbarer Zustellbetten mit dem ab, was der Empfang tatsächlich bereitstellen kann.

Prüfen Sie die gewählte Preisart, bevor Sie einen Betrag eingeben. Eine feste Gebühr und ein prozentual berechneter Kinderpreis können zu unterschiedlichen Gesamtbeträgen führen, wenn sich die Preise für Erwachsene ändern. Testen Sie das Ergebnis an einem normalen Wochentag und an einem Datum mit höheren Preisen, statt davon auszugehen, dass die Gebühr unverändert bleibt.

Prüfen Sie das Frühstück separat. Auch wenn ein Kind im Zimmerpreis enthalten ist, kann je nach Angebot eine Frühstücksgebühr anfallen. Das Team sollte Frühstück nicht doppelt berechnen, wenn es bereits in der Buchungsaufschlüsselung enthalten ist.

Behandeln Sie die Verfügbarkeit und Preise von Babybetten als eigenständige Einstellungen. Bei der geführten Einrichtung der Ausstattung für Kinder wird die Babybettgebühr nicht bei der Buchung berechnet; der Gast muss das Babybett beim Check-in anfragen. Erläutern Sie den Ablauf für Anfrage und Zahlung klar in den für Gäste sichtbaren Richtlinien und den Übergabenotizen.

Wenn zusätzliche Betten nur auf Anfrage verfügbar sind, dokumentieren Sie diese Anfrage getrennt von der bestätigten Buchung. Eine Familienreservierung allein bestätigt nicht, dass bereits ein Zustellbett oder Babybett zugeteilt wurde. Das Team für die Anreise benötigt die bestätigte Zusammensetzung der Gästegruppe und die Bettenaufteilung, die vorbereitet werden muss.

Gästegesamtpreis und Anreisedaten im Hotel-Managementsystem testen

Verwenden Sie bei allen Tests dieselben Reisedaten, dasselbe Zimmer, denselben Tarifplan, dieselbe Währung und dieselben Aktionsbedingungen. Andernfalls kann ein wechselnder Rabatt einen Fehler bei den Kinderpreisen verdecken. Beginnen Sie mit Daten, an denen Zimmer verfügbar sind und keine anderweitigen Buchungsbeschränkungen gelten.

1. Suchen Sie zunächst nur für Erwachsene, um das Basisangebot und den Preis festzustellen.
2. Fügen Sie jeweils ein Kind mit dem niedrigsten und dem höchsten Alter jeder konfigurierten Altersgruppe hinzu.
3. Testen Sie eine Familie mit der maximal erlaubten Belegung und eine mit einer Person mehr.
4. Vergleichen Sie Angebote ohne Verpflegung und mit Frühstück, einschließlich der Formulierungen zu Zustellbetten und Babybetten.
5. Nutzen Sie gegebenenfalls eine autorisierte Testreservierung und prüfen Sie anschließend Gästeanzahl, Zimmertyp, Gesamtbetrag und enthaltene Gebühren im Hotel-Managementsystem.

Mit Suchanfragen aus Gästesicht und einer Prüfung des Buchungsabschlusses lassen sich die Auswirkungen auf Preise und Kapazität feststellen. Vereinbaren Sie den Ablauf für Stornierung und Zahlungsabgleich, bevor Sie eine kostenpflichtige Testbuchung vornehmen.

Wenn eine Buchung eingeht, vergleichen Sie die Agoda-Bestätigung mit dem Reservierungsdatensatz im Hotel-Managementsystem. Werden die Altersangaben der Kinder übermittelt, prüfen Sie diese. Wenn nur die Gästeanzahl verfügbar ist, halten Sie bestätigte Altersangaben im dafür vorgesehenen Gästedatensatz fest, statt sie zu schätzen.

Trennen Sie bereits enthaltene Gebühren für Kinder und zusätzliche Betten von Beträgen, die in der Unterkunft zu zahlen sind. Der Buchungsgesamtbetrag kann den Kinderpreis bereits enthalten, auch wenn das Hotel-Managementsystem keine gesonderte Position mit dieser Bezeichnung anzeigt. Prüfen Sie die Aufschlüsselung, bevor Sie eine weitere Gebühr hinzufügen.

Eine Familie findet das Zimmer nicht

Prüfen Sie, ob Kinder in diesem Zimmer erlaubt sind, welche Altersgruppen akzeptiert werden, welche Belegung zulässig ist und wie viele Zimmer verfügbar sind. Testen Sie anschließend den Tarifplan. Eine Änderung der Preise für Erwachsene behebt nicht das Problem eines Zimmers, das die gesuchte Familienkonstellation ausschließt.

Der Preis steigt bei einem unerwarteten Alter sprunghaft an

Prüfen Sie die Grenze der Altersgruppe, die Kinderpreiseinstellungen und deren Anwendung auf den gewählten Tarifplan. Korrigieren Sie die betreffende Regel, speichern Sie diese und wiederholen Sie dieselbe Suche. Lassen Sie die Testbedingungen unverändert, damit die Ergebnisse vergleichbar bleiben.

Der Empfang erwartet eine Gebühr, die in der Buchung nicht aufgeführt ist

Prüfen Sie, ob die Gebühr im Angebot enthalten ist, in der Unterkunft bezahlt werden muss oder stattdessen die Mitbenutzung vorhandener Betten gebucht wurde. Kontrollieren Sie die bei dieser Reservierung zugesagten Bedingungen, bevor Sie vom Gast eine zusätzliche Zahlung verlangen.

Halten Sie für spätere Prüfungen bestätigte Reservierungsbeträge und tatsächlich vereinnahmte Zahlungen in Berichte und Analysen bereit. Testen Sie betroffene Angebote erneut, nachdem Sie ein Zimmer hinzugefügt, einen Tarifplan kopiert, eine Altersregel geändert oder die Bettenaufteilung angepasst haben.

Häufig gestellte Fragen

Kann die Höchstzahl kostenlos übernachtender Kinder je nach Zimmertyp variieren?

Ja. Prüfen Sie für jedes Zimmer die erlaubte Anzahl kostenlos übernachtender Kinder oder den übernommenen Wert der Unterkunft. Stellen Sie sicher, dass das Angebot zur tatsächlichen Zimmerkapazität passt.

Erhält ein kostenlos übernachtendes Kind automatisch ein Zustellbett?

Nein. Für vorhandene Betten, Zustellbetten und Babybetten sind separate Regeln erforderlich. Erläutern Sie, was die gewählte Buchung umfasst und was angefragt werden muss.

Werden durch eine Änderung der Unterkunftsrichtlinie alle Tarifpläne aktualisiert?

Prüfen Sie die gespeicherten Tarifplaneinstellungen und alle abweichenden Zimmereinstellungen. Ein Standardwert auf Unterkunftsebene allein gewährleistet nicht, dass jedes Angebot den vorgesehenen Kinderpreis verwendet.

Ersetzt die reguläre Preissynchronisation des Hotel-Managementsystems die Einrichtung der Kinderrichtlinien?

Aktualisierungen von Basispreisen und Zimmerkontingenten belegen nicht, dass Altersregeln, Kinderpreise oder Regeln für zusätzliche Betten geändert wurden. Prüfen Sie die entsprechenden Portaleinstellungen und das daraus resultierende Familienangebot.

Sollten neue Kinderregeln auf bestehende Buchungen angewendet werden?

Prüfen Sie die bei der Buchung bestätigte Richtlinie und den bestätigten Preis. Klären Sie Abweichungen anhand des vereinbarten Angebots, statt automatisch die aktuellen Einstellungen anzuwenden.