Wichtige Erkenntnisse
- Automatisierte Hotelabläufe verhindern Überbuchungen und geben dem Personal mehr Zeit, das Gästeerlebnis zu verbessern
- Integrierte intelligente Preisgestaltungstools ermöglichen datenbasierte Preisoptimierung
- Engagierter Support nach dem Kauf sorgt für langfristigen Erfolg
Das Blue Carina Hotel ist ein Hotel mit 65 Zimmern und einem wunderschönen Außenpool, das unvergessliche Gästeerlebnisse schaffen möchte. Mina, die Hotelmanagerin, suchte stets nach Möglichkeiten, Abläufe zu verbessern und ihr Team zu unterstützen. Ihre Reise führte sie zu Smart Order Hotel-Managementsystem, eine Entscheidung, die auf Vertrauen und dem Versprechen einer umfassenden Lösung beruhte.
"Die Entscheidung für Smart Order war für uns ganz unkompliziert. Ich mochte die Plattform, das Team und den großartigen Support vom ersten Tag an. Es fühlte sich wie die richtige Partnerschaft an, um unser Wachstum zu unterstützen."
——Mina
Die Herausforderungen der internationalen Expansion meistern
Mina hatte zwar Hotelerfahrung aus China, doch Thailand brachte neue Herausforderungen mit sich. Die einsprachige Benutzeroberfläche des bestehenden Hotel-Managementsystems erschwerte dem lokalen thailändischen Personal die Arbeit und beeinträchtigte die Effizienz.
Das Hotel nutzte manuelle Buchungssysteme, was in der Hochsaison oft zu Fehlern wie Doppelbuchungen und übersehenen Reservierungen führte. Diese Aufgaben kosteten viel Zeit und Energie und lenkten vom eigentlichen Ziel ab, das Gästeerlebnis zu verbessern.
Der Bedarf an einem schlankeren und benutzerfreundlicheren System wurde immer wichtiger. Dieser zentrale Bedarf führte sie zu Smart Order Hotel-Managementsystem.
Eine von Smart Order angetriebene Transformation
Die Einführung von Smart Order PMS brachte eine positive Veränderung in den täglichen Abläufen des Blue Carina Hotels. Smart Order Hotel-Managementsystem arbeitet auf Englisch und Thai, sodass das Personal es leicht nutzen kann - selbst neue Mitarbeiter finden sich schnell zurecht.
Die automatisierten Funktionen für das Buchungsmanagement erwiesen sich als echter Wendepunkt. Durch den geringeren Bedarf an manueller Dateneingabe reduzierte Smart Order Überbuchungen und verpasste Reservierungen deutlich. Das minimierte potenzielle Umsatzverluste und ermöglichte Mina, das gesamte Team leichter zu steuern.
Mina hebt mehrere Funktionen von Smart Order PMS hervor, die besonders wirkungsvoll waren:
· Integrationen mit Drittanbietern: "Die Integrationen haben uns eine Fülle an Informationen eröffnet, die wir vorher nicht hatten. Pricelabs nutzt beispielsweise KI und Daten, um Hotels dabei zu helfen, den Umsatz zu maximieren. Wir werden diese Integration weiter erkunden."
· Hervorragender After-Sales-Support: "Der After-Sales-Service hat unsere Erwartungen wirklich übertroffen. In dem heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld ist dieses Unterstützungsniveau von unschätzbarem Wert. Es stärkt unser Vertrauen in die Entscheidung für Smart Order."
· Intuitives Zimmerstatus-Management: "Die klare und übersichtliche Darstellung der Zimmerverfügbarkeit über alle Zeiträume hinweg ist fantastisch. Für uns machen die Einfachheit und Klarheit der Zimmerstatus-Oberfläche sie zu einem wirklich effektiven Tool."
Für Mina als Hotelmanagerin ist es inzwischen auch viel einfacher, Preise anzupassen. Die Möglichkeit, über den Kanalmanager schnell Sammeländerungen auf verschiedenen OTA-Plattformen vorzunehmen, spart enorm viel Zeit. Die bei Buchungen und Preisen eingesparte Zeit fließt nun in die Verbesserung des Aufenthalts der Gäste.
Für das Blue Carina Hotel ist Smart Order PMS mehr als nur eine Softwarelösung. Es ist ein Partner auf dem Weg zu Exzellenz. Durch vereinfachte Abläufe, gestärkte Mitarbeiter und gewonnene Zeit ermöglicht Smart Order Mina und ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: außergewöhnliche und unvergessliche Erlebnisse für jeden Gast zu schaffen, der durch ihre Türen kommt.
