So erstellen Sie eine Aktion auf Rakuten Travel ohne Preiskonflikte

Die Einrichtung einer Aktion auf Rakuten Travel sollte ein klares Angebot für Gäste schaffen, ohne die Preisstruktur des Hotels zu schwächen. Das größte Risiko besteht nicht darin, einen falschen Prozentsatz einzugeben. Es besteht darin, dass ein Planrabatt, ein Gutschein, finanzierte Punkte oder ein Kampagnenvorteil auf eine Weise kombiniert werden, die das Hotel nicht einkalkuliert hat.

Rakuten Travel verkauft Unterkünfte über Pläne. Eine Aktion ist daher Teil eines umfassenderen Produkts: Zimmertyp, Plan, Mahlzeiten, Belegung, Stornierungsbedingungen, Buchungszeitraum, Aufenthaltsdaten, Punkte, Gutscheine und endgültige Zahlungsbedingungen.

Nutzen Sie einen kontrollierten Einrichtungsprozess. Definieren Sie zuerst das wirtschaftliche Ziel, wenden Sie die Aktion auf ein klar begrenztes Produkt an, prüfen Sie den endgültigen Verkaufspreis und erweitern Sie den Umfang erst, wenn die ersten Reservierungen der genehmigten Marge entsprechen.

Aktionsregeln vor dem Öffnen der Eingabemaske festlegen

Erstellen Sie eine kurze Freigabenotiz, die eine andere Führungskraft verstehen kann, ohne das Konto zu sehen. Halten Sie den Namen und Zweck der Aktion, die Zielgruppe, die berechtigten Zimmer und Pläne, den Buchungs- und Aufenthaltszeitraum, ausgeschlossene Daten, den Rabatt oder Vorteil, die Finanzierungsquelle, die Obergrenze der Zimmernächte und den akzeptablen Mindest-Nettoerlös fest.

Entscheiden Sie, ob das Angebot nachfrageschwache Wochentage besser auslasten, Frühbuchungen belohnen, kurzfristig freie Zimmer verkaufen, die Aufenthaltsdauer verlängern oder eine ausgewählte Zielgruppe auf Rakuten erreichen soll. Eine Aktion ohne ein einziges messbares Ziel lässt sich nur schwer beenden, da jede Reservierung als zusätzliche Nachfrage ausgelegt werden kann.

Behandeln Sie Buchungs- und Aufenthaltsdaten getrennt. Der Buchungszeitraum legt fest, wann ein Gast reservieren kann. Der Aufenthaltszeitraum bestimmt, wann der rabattierte Aufenthalt stattfinden darf. Prüfen Sie Feiertage, Festivals, stark nachgefragte Wochenenden und Termine, an denen das Hotel voraussichtlich auch ohne Rabatt ausgebucht wird.

Bestimmen Sie eine verantwortliche Person, die das Angebot starten, pausieren und überprüfen kann. Empfangsmitarbeiter sollten die Aktion in einer Reservierung erkennen können, sie jedoch nicht ohne Genehmigung während eines Gesprächs mit einem Gast ändern.

Basisplan und Verantwortlichkeit für den Preis bestätigen

Wählen Sie den Unterkunftsplan aus, der Zimmer, enthaltene Leistungen, Stornierungsbedingungen und Ausgangspreis vorgibt. Vergleichen Sie dessen Zimmertyp, Mahlzeiten, Belegung, Steuern, Buchungsfrist, Aufenthaltszeitraum und Zahlungsregeln mit der genehmigten Aktion.

Prüfen Sie anschließend, wo der Basispreis normalerweise verwaltet wird. Wenn das Hotel-Managementsystem oder der Kanalmanager den Planpreis übermittelt, führen Sie reguläre Preisänderungen weiterhin dort durch. Wenn der Betrieb den Plan direkt in der Verwaltungsoberfläche von Rakuten verwaltet, verwenden Sie diese als Quelle. Eine manuelle Änderung des Basispreises an der falschen Stelle kann später überschrieben werden und die Aktion unerwartet verändern.

Verknüpfen Sie keinen neuen Rabatt mit einem Plan, dessen regulärer Preis bereits vorübergehend gilt. Stellen Sie zunächst den genehmigten Basispreis wieder her oder dokumentieren Sie ihn. Das Team muss eine einfache Frage beantworten können: „Von welchem Preis wird der Rabatt abgezogen?“

Wenn mehrere Pläne denselben Zimmerbestand nutzen, prüfen Sie, ob die Aktion lediglich eine weitere Möglichkeit zum Verkauf derselben Zimmer schafft und nicht zusätzliche Zimmer hinzufügt. Die Aktivierung des Aktionsplans darf den physischen Bestand nicht erhöhen.

Endgültigen Gästepreis und Nettoerlös des Hotels berechnen

Gehen Sie bei der Kalkulation vom endgültigen Betrag für den Gast aus, nicht nur vom beworbenen Rabatt. Berücksichtigen Sie den Preis des Basisplans, die Reduzierung durch die Aktion, anwendbare Gutscheine, die Nutzung von Punkten oder die Finanzierung zusätzlicher Punkte, Steuern, Servicegebühren, Mahlzeiten, Zahlungskosten, Kanalgebühren und alle vom Hotel finanzierten Vorteile.

Ein Planrabatt von 10 % kann beispielsweise deutlich höher ausfallen, wenn zusätzlich ein vom Hotel finanzierter Gutschein gilt. Zusätzliche Punkte senken möglicherweise nicht den sichtbaren Zimmerpreis, erhöhen aber dennoch die Akquisitionskosten des Hotels. Eine Mahlzeit oder ein später Check-out verursacht Servicekosten, auch wenn die Leistung für den Gast kostenlos erscheint.

Genehmigen Sie vor dem Start drei Kennzahlen: den regulären endgültigen Gästepreis, den endgültigen Aktionspreis für den Gast und den erwarteten Nettoerlös des Hotels nach allen bekannten Abzügen. Vergleichen Sie das Nettoergebnis mit den Kosten für die Durchführung des Aufenthalts und dem Wert, der sich aus der Bereitstellung des Zimmers für einen anderen Kanal ergibt.

Smart Order kann den genehmigten Zimmerpreis, die Reservierungsquelle und den tatsächlich erzielten Hotelumsatz in einem einzigen Prüfprozess zusammenführen. So erkennen Manager, ob das Rakuten-Angebot die vorgesehenen Termine auslastet, ohne sich allein auf den Bruttobuchungswert verlassen zu müssen.

Aktion mit klar begrenztem Umfang erstellen

Menübezeichnungen können je nach Unterkunftsart, Markt, Vertrag und Kontokonfiguration variieren. Öffnen Sie in der Verwaltungsoberfläche der Unterkunft bei Rakuten die verfügbaren Einstellungen für Unterkunftspläne, Kampagnen, Gutscheine oder Aktionsangebote.

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Prüfen Sie vor der Bearbeitung die ausgewählte Unterkunft, insbesondere bei einem Konto mit mehreren Unterkünften.
2. Wählen Sie das vorgesehene Zimmer und den Unterkunftsplan aus und prüfen Sie anschließend Mahlzeiten, Belegung, Stornierungsbedingungen und Zahlungsmethode.
3. Legen Sie den Buchungs- und Aufenthaltszeitraum einschließlich der richtigen Zeitzone separat fest.
4. Wenden Sie den genehmigten Rabatt, Gutschein, die Punktebedingung oder Zusatzleistung auf den kleinstmöglichen berechtigten Umfang an.
5. Schließen Sie Spitzentermine und alle Zimmer-Plan-Kombinationen aus, die den Mindest-Nettoerlös nicht erreichen.
6. Prüfen Sie die Zusammenfassung, speichern Sie das Angebot und dokumentieren Sie den Benutzer, den Zeitpunkt und die verwendeten Einstellungen.

Übertragen Sie das Angebot nicht auf jeden Plan, nur weil die Oberfläche eine Mehrfachauswahl ermöglicht. Beginnen Sie mit einer repräsentativen Zimmer-Plan-Kombination und einem kurzen Zeitraum. Bei einem begrenzten Start lassen sich Preiskonflikte leichter erkennen und kostengünstiger beheben.

Kombination von Rabatten und Vorteilen prüfen

Prüfen Sie nach dem Speichern jeden Preisfaktor, der auf dieselbe Suche angewendet werden könnte. Kontrollieren Sie den eigenen Rabatt des Unterkunftsplans, die Teilnahme an Rakuten-Kampagnen, Gutscheine, Bedingungen für Mitglieder oder App-Nutzer, finanzierte Punkte, Vorteile bei aufeinanderfolgenden Übernachtungen, Frühbucherangebote, Last-minute-Angebote und alle manuellen Änderungen des Basispreises.

Unterscheiden Sie zwischen „kann gemeinsam angezeigt werden“ und „kann gemeinsam eingelöst werden“. Zwei Kennzeichnungen können gleichzeitig in der Suche erscheinen, obwohl nur eine davon die endgültige Zahlung verändert. Die einzige zuverlässige Kontrolle besteht darin, den Buchungsprozess aus Sicht des Gastes so weit durchzuführen, dass der endgültig buchbare Betrag und die geltenden Bedingungen sichtbar werden.

Vergleichen Sie außerdem die Berechnungsgrundlage der Stornierungsgebühr. Wird die Gebühr anhand des gebuchten Preises berechnet, müssen die Mitarbeiter diesen Buchungsbetrag aufbewahren. Gelten für einen Vorteil gesonderte Kosten- oder Erstattungsregeln, dokumentieren Sie diese in den von Betrieb und Finanzabteilung verwendeten Planhinweisen.

Wenn das kombinierte Ergebnis die genehmigte Preisuntergrenze des Hotels unterschreitet, gleichen Sie dies nicht aus, indem Sie den Basispreis nur für die Aktion erhöhen. Pausieren Sie den kollidierenden Vorteil, begrenzen Sie die Berechtigung oder gestalten Sie das Angebot neu, damit der reguläre Preis glaubwürdig bleibt.

Angebot aus Sicht eines Gastes testen

Suchen Sie mit den genauen Aufenthaltsdaten, dem Buchungsdatum, der Zimmeranzahl, der Anzahl der Erwachsenen und Kinder, der Sprache, dem Markt, dem Gerätetyp und dem Mitgliedsstatus, die für das Angebot erforderlich sind. Gleichen Sie Zimmer, Plan, Mahlzeiten, Stornierungsbedingungen, Zahlungsmethode, Steuern und enthaltene Vorteile ab.

Prüfen Sie drei Suchvorgänge: einen, der die Bedingungen erfüllen sollte, einen mit einem ausgeschlossenen Datum und einen mit einer Gästebedingung, die nicht berechtigt sein sollte. Der positive Test bestätigt, dass das Angebot aktiv ist. Die beiden negativen Tests bestätigen, dass seine Begrenzungen funktionieren.

Fahren Sie bis zur abschließenden Buchungsprüfung fort und dokumentieren Sie den angezeigten Gesamtbetrag. Schließen Sie keine Reservierung ab, sofern das Hotel keine kontrollierte Testbuchung genehmigt hat. Wenn Sie einen Test durchführen, verwenden Sie ein stornierbares Datum mit geringer Nachfrage und prüfen Sie, ob die Reservierung den richtigen Plan, den endgültigen Preis, den Vorteil, die Zahlungsmethode und die korrekte Bestandsreduzierung anzeigt.

Erste Reservierungen überwachen und bei klaren Auslösern stoppen

Prüfen Sie die ersten Reservierungen einzeln, anstatt auf einen Monatsbericht zu warten. Vergleichen Sie das gebuchte Zimmer und den Plan, die Aufenthaltsdaten, den endgültigen Gästepreis, die Nutzung von Gutscheinen oder Punkten, die Zahlungsmethode, die erwarteten Kanalgebühren und den Nettoerlös mit der Freigabenotiz.

Pausieren Sie die Aktion, wenn der endgültige Preis unter die genehmigte Untergrenze fällt, ein ausgeschlossenes Datum buchbar wird, ein anderes Angebot unerwartet hinzukommt, der Bestand aus dem falschen Zimmerpool entnommen wird oder die Empfangsmitarbeiter den Vorteil für den Gast nicht erklären können.

Vergleichen Sie nach einer aussagekräftigen Stichprobe Buchungszuwachs, Stornierungsrate, Aufenthaltsdauer, Netto-ADR und verdrängte Nachfrage zum Vollpreis. Behalten Sie die Aktion bei, grenzen Sie sie ein oder beenden Sie sie anhand ihres Ergebnisbeitrags und nicht allein anhand der Anzahl der Reservierungen.

Künftige Preiskonflikte vermeiden

Führen Sie ein zentrales Aktionsregister für alle Kanäle. Dokumentieren Sie für jedes aktive Angebot die Zeiträume, Zielgruppe, den Zimmer-Plan-Umfang, Rabatt, Gutscheine, Punkte, Finanzierungsquelle, den erwarteten Nettoerlös, die verantwortliche Person, das Prüfdatum und die Abbruchregel.

Verlangen Sie eine Preisprüfung, sobald sich der Basisplan ändert, ein neuer Gutschein eingeführt wird, sich die Punktefinanzierung ändert oder ein verbundenes System die Preissteuerung übernimmt. Ältere Aktionen können unrentabel werden, selbst wenn niemand die Aktion selbst bearbeitet.

Archivieren Sie nach dem Ende des Angebots die Freigabe und die Nachweise zu den ersten Reservierungen. Die nächste Kampagne sollte auf den Ergebnissen dieser Aktion aufbauen und nicht auf einem kopierten Prozentsatz mit vergessenen Ausschlüssen.

Häufig gestellte Fragen

Kann eine Aktion auf Rakuten Travel mit einem Gutschein kombiniert werden?

Das kann vom Angebot und den Kontoeinstellungen abhängen. Testen Sie die genaue qualifizierende Suche und bestätigen Sie vor dem Start den endgültig buchbaren Betrag.

Sollte das Hotel den Basispreis erhöhen, bevor es einen Rabatt hinzufügt?

Verwenden Sie die genehmigte reguläre Preisstrategie des Hotels. Die Erhöhung eines Basispreises nur zur Anzeige eines Rabatts kann an anderer Stelle Probleme mit Preisparität, Vertrauen und Marge verursachen.

Kann ein Kanalmanager jede Rakuten-Aktion erstellen?

Nicht immer. Das verbundene System kann die Basispreise steuern, während Rakuten-spezifische Kampagnen, Gutscheine oder Punkteeinstellungen weiterhin in der Verwaltungsoberfläche der Unterkunft verwaltet werden. Dokumentieren Sie die Zuständigkeit für jedes Feld.

Woran lässt sich erkennen, dass die Aktion bereit ist?

Die qualifizierende Suche zeigt den genehmigten endgültigen Preis und die richtigen Bedingungen, ausgeschlossene Suchanfragen sind nicht berechtigt, der Bestand bleibt korrekt und die erste Reservierung erzielt den erwarteten Nettoerlös des Hotels.