1. Bereiten Sie vor der Verbindungsanfrage die aktive Unterkunft in Trip.com eBooking, die Zimmerstruktur, die Tarifpläne und die Zahlungseinstellungen vor.
2. Ordnen Sie Produkte anhand von Kapazität, enthaltenen Leistungen, Richtlinien und Zimmerkontingent zu – nicht aufgrund ähnlicher Namen.
3. Der erste Test ist nur erfolgreich, wenn eine Buchung genau einmal im Hotel-Managementsystem eingeht, das Kontingent genau einmal reduziert und mit dem Datensatz bei Trip.com übereinstimmt.
Eine sichere Einrichtung des Trip.com-Kanalmanagers besteht aus zwei Teilen: der Verbindung der richtigen Produkte und dem Nachweis, dass die erste Buchung den gesamten Hotelprozess erfolgreich durchläuft. Eine grüne Verbindungsanzeige ist hilfreich, beweist jedoch nicht, dass Preise, Kontingente, Reservierungen und Zahlungen korrekt aufeinander abgestimmt sind.
Dieser Leitfaden richtet sich an Eigentümer oder Manager, die den Start überwachen. Er verzichtet auf komplizierte Integrationsbegriffe und konzentriert sich auf die Prüfungen, die das Hotel genehmigen und selbst verifizieren kann.
Dieser Artikel unterscheidet sich von Anleitungen zur Änderung von Trip.com-Preisen, zur Behebung einer fehlenden Buchung, zum Abgleich von Abrechnungen oder zur Korrektur einer Reservierungsänderung. Sein Ziel ist es, solche Probleme bereits bei der ersten Verbindung zu vermeiden.
eBooking und das Hotelsystem vorbereiten
Die Unterkunft sollte genehmigt und in Trip.com eBooking zugänglich sein. Prüfen Sie den Vertrag, die Unterkunfts-ID, die Zimmerinhalte, mindestens ein buchbares Zimmer sowie die für das Konto erforderlichen Zahlungs- oder Abrechnungsdaten.
Bereinigen Sie vor der Verbindung die Zimmer- und Tarifstruktur. Entfernen Sie veraltete, doppelte Produkte oder lassen Sie sie geschlossen. Prüfen Sie außerdem Kapazität, Bettenkonfiguration, enthaltene Mahlzeiten, Stornierungsbedingungen, Belegung, Steuern und Zahlungszeitpunkt.
Bestimmen Sie eine für den Hotelstart verantwortliche Person. Sie sollte die Zuordnungen und die Entscheidung zur Liveschaltung genehmigen, auch wenn der Anbieter des Kanalmanagers oder der Ansprechpartner für das Trip.com-Konto einen Teil der Aktivierung übernimmt.
Der genaue Verbindungsweg kann je nach Markt, Anbieter und Unterkunftskonto variieren. Trip.com kann die Verbindung über das Konto der Unterkunft oder einen regionalen Ansprechpartner koordinieren, nachdem der Eintrag live geschaltet wurde. Halten Sie die nachfolgende betriebliche Reihenfolge auch dann ein, wenn die Menübezeichnungen abweichen.
Einrichtung des Trip.com-Kanalmanagers abschließen
Führen Sie die Einrichtung in einer kontrollierten Reihenfolge durch. Öffnen Sie den vollständigen Kalender erst, wenn jede Zuordnung eindeutig verantwortlich betreut wird und ein Testergebnis vorliegt.
- Anbieter- und Unterkunfts-IDs bestätigen. Stellen Sie sicher, dass der Kanalmanager die richtige Trip.com-Unterkunft unterstützt und niemand einen doppelten oder früheren Eintrag verbindet.
- Zuordnungstabelle für Zimmer erstellen. Ordnen Sie jedes Zimmer im Hotel-Managementsystem anhand von Kapazität, Bettenkonfiguration, Ausstattung und physischem Zimmerkontingent dem entsprechenden Trip.com-Zimmer zu. Lassen Sie alle unklaren Produkte geschlossen.
- Zuordnungstabelle für Tarifpläne erstellen. Gleichen Sie enthaltene Mahlzeiten, Stornierungsbedingungen, Zahlungsbedingungen, Belegung und Preisbeziehungen ab. Ein flexibler Tarif nur für das Zimmer darf kein Angebot mit Frühstück oder ohne Erstattungsmöglichkeit speisen.
- Steuerung der einzelnen Verkaufsfelder festlegen. Legen Sie fest, wo Mitarbeitende Zimmerpreise, Verfügbarkeit, Verkaufsstopps, Mindestaufenthalte und andere unterstützte Einschränkungen ändern. Dokumentieren Sie, welche Trip.com-spezifischen Aktionen oder Inhalte weiterhin in eBooking verwaltet werden.
- Verbindung genehmigen. Schließen Sie die für das Konto verfügbaren Aktivierungsschritte des Anbieters und von Trip.com ab. Gehen Sie erst dann davon aus, dass die Verbindung aktiv ist, wenn die Testdaten akzeptiert wurden.
- Begrenzten Testzeitraum übertragen. Verwenden Sie zukünftige Termine mit geringem Risiko, ein kleines Kontingent und einen leicht erkennbaren Preis. Lassen Sie nicht beteiligte Zimmer und Termine während des ersten Tests geschlossen.
- Preise, Kontingente und Einschränkungen prüfen. Prüfen Sie dasselbe Zimmer, denselben Tarifplan, dieselben Termine und dieselbe Belegung im Kanalmanager, in eBooking und in der Live-Gästeansicht von Trip.com.
- Test der ersten Buchung vorbereiten. Wählen Sie, sofern zulässig, ein erstattungsfähiges oder leicht stornierbares Testprodukt. Legen Sie fest, wer die Buchung vornimmt, und informieren Sie Empfang und Buchhaltung über die weitere Bearbeitung.
Die Einrichtungsphase ist erst abgeschlossen, wenn das Hotel jedes aktive Trip.com-Angebot erklären und eindeutig einem Zimmer im Hotel-Managementsystem sowie einem vorgesehenen Tarifplan zuordnen kann.
Bei der ersten Buchung treffen Produktzuordnung und täglicher Hotelbetrieb aufeinander. Smart Order bündelt das verbundene Zimmerkontingent und eingehende Reservierungen in einer zentralen Hoteloberfläche. So können Manager Buchung und Kontingentänderung effizient prüfen, bevor sie den Verkauf über Trip.com ausweiten.
Trip.com testen, bevor Sie den vollständigen Kalender öffnen
Prüfen Sie die zugeordnete Verfügbarkeit und die erste eingehende Reservierung in einer zentralen Betriebsansicht, bevor Sie den Kanalverkauf ausweiten.
Die erste Testbuchung sicher durchführen
Wählen Sie ein Datum, das weit genug in der Zukunft liegt, damit der laufende Betrieb nicht beeinträchtigt wird. Verwenden Sie genau das Zimmer und den Tarifplan aus dem Einrichtungstest und halten Sie ausreichend zusätzliches Kontingent bereit, falls die Buchung verzögert oder doppelt übertragen wird.
Erfassen Sie vor der Bestätigung den für Gäste sichtbaren Zimmernamen, die Bedingungen des Tarifplans, die Belegung, den Endpreis, die Steuern, die Zahlungsmethode und die Stornierungsbedingungen. Diese Angaben bilden das erwartete Ergebnis im Hotel-Managementsystem.
Nehmen Sie nur eine Buchung vor. Wiederholte Klicks oder mehrere gleichzeitige Testreservierungen können eine normale Verzögerung fälschlicherweise wie einen doppelten Import erscheinen lassen.
Notieren Sie die Bestätigungsnummer und den Buchungszeitpunkt. Erstellen Sie während der Wartezeit keine Reservierung manuell im Hotel-Managementsystem, es sei denn, der Testplan des Hotels verlangt dies ausdrücklich.
Buchung durchgängig prüfen
Öffnen Sie die Reservierung in eBooking und prüfen Sie, ob sie aktiv ist. Suchen Sie anschließend dieselbe Buchung anhand der Trip.com-Bestätigungsnummer im Kanalmanager und im Hotel-Managementsystem, anstatt sich ausschließlich auf den Namen des Gastes zu verlassen.
Der Datensatz im Hotel-Managementsystem sollte bei Unterkunft, Zimmertyp, Tarifplan, An- und Abreisedatum, Belegung, den für die Unterkunft verfügbaren Gästedaten, Gesamtbetrag und Währung, Zahlungsvereinbarung, Stornierungsbedingungen und Buchungsquelle übereinstimmen.
Prüfen Sie das Kontingent separat. Das gebuchte Zimmer sollte für jeden Aufenthaltstag um eine Einheit reduziert werden und keinen nicht zugehörigen Zimmertyp beeinflussen. Vergleichen Sie die Menge im Hotel-Managementsystem, im Kanalmanager, in eBooking und in der Live-Gästesuche.
Wenn die Buchung doppelt erscheint, das Kontingent zweimal reduziert wird oder das falsche Produkt zugeordnet ist, stoppen Sie die Liveschaltung. Bewahren Sie beide Datensätze auf und untersuchen Sie die Ursache, bevor Sie etwas löschen oder zusammenführen.
Nach der ersten Buchung eine Änderung testen
Eine neue Reservierung bestätigt nur den ersten Übertragungsweg. Sie beweist nicht, dass spätere Änderungen des Gastes das Hotel korrekt erreichen.
Sofern der genehmigte Testprozess dies zulässt, nehmen Sie eine kontrollierte Änderung vor, beispielsweise eine Anpassung der Aufenthaltsdaten oder die Stornierung der erstattungsfähigen Testbuchung. Warten Sie, bis Trip.com den neuen Status bestätigt, und prüfen Sie dann, ob die ursprüngliche Reservierung im Hotel-Managementsystem aktualisiert und nicht dupliziert wurde.
Prüfen Sie nach einer Stornierung, ob das Kontingent genau einmal zurückgegeben wird. Vergewissern Sie sich nach einer Datumsänderung, dass die alten Termine freigegeben und die neuen Termine genau einmal vom Kontingent abgezogen werden.
Testen Sie den Zahlungseinzug nicht mit einer Methode, die eine nicht rückgängig zu machende Belastung oder ein tatsächliches Buchhaltungsproblem verursacht. Die Buchhaltung sollte vor der Buchung genehmigen, wie die Testbuchung bezahlt, storniert und dokumentiert wird.
Entscheiden, ob Trip.com live geschaltet werden kann
Genehmigen Sie die vollständige Liveschaltung erst, wenn die Zimmer- und Tarifzuordnungen freigegeben sind, das Live-Angebot korrekt ist, die erste Reservierung genau einmal eingeht, das Kontingent genau einmal angepasst wird und jede getestete Änderung die ursprüngliche Buchung aktualisiert.
Dokumentieren Sie bekannte Einschränkungen, manuelle Aufgaben, Schritte für eine Notfallschließung, Supportkontakte und die für die Überwachung der ersten Tage verantwortliche Person. Mitarbeitende sollten wissen, ob sie im Hotel-Managementsystem, im Kanalmanager oder in eBooking handeln müssen, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert.
Erweitern Sie das Verkaufsfenster schrittweise. Prüfen Sie Spitzentermine, ausgebuchte Termine, unterschiedliche Belegungen und jedes zugeordnete Zimmer erneut, bevor Sie den gesamten Kalender öffnen.
Vergleichen Sie in den ersten 72 Stunden jede Trip.com-Buchung mit dem Datensatz und dem Kontingentergebnis im Hotel-Managementsystem. Durch die frühzeitige Kontrolle erkennen Sie eine falsche Zuordnung, bevor mehrere Gäste betroffen sind.
Häufig gestellte Fragen
Kann jedes Hotel Trip.com mit einem Kanalmanager verbinden?
Trip.com arbeitet mit vielen Kanalmanagern zusammen. Verfügbarkeit und Aktivierung hängen jedoch vom Anbieter, vom Markt, vom Status der Unterkunft und von den Kontovereinbarungen ab.
Sollte das Hotel vor dem Test alle Zimmer öffnen?
Nein. Verwenden Sie einen begrenzten Datumsbereich, ein kleines Kontingent und ein bekanntes Produkt. Erweitern Sie den Verkauf erst, nachdem die erwarteten Preise, Einschränkungen und Reservierungsergebnisse bestätigt wurden.
Was ist die wichtigste Prüfung bei der ersten Buchung?
Bestätigen Sie, dass eine Trip.com-Reservierung genau eine Buchung im Hotel-Managementsystem erstellt und für jeden Aufenthaltstag genau eine Einheit vom richtigen Zimmerkontingent abzieht.
Sollten Mitarbeitende die Testbuchung manuell im Hotel-Managementsystem anlegen?
Nein. Ziel des Tests ist es, die automatische Übertragung der Reservierung zu bestätigen. Eine manuelle Eingabe kann eine fehlgeschlagene Verbindung verbergen oder ein Duplikat erzeugen.
Wann ist die Verbindung für den regulären Verkauf bereit?
Die Verbindung ist bereit, wenn die Zuordnungen genehmigt sind, die getesteten Verkaufssteuerungen funktionieren, das Live-Angebot korrekt ist und die erste Buchung sowie eine zulässige Folgeänderung ohne ungeklärte manuelle Korrektur vollständig verarbeitet werden.
