1. Confirmez la réservation sous Réservations > Réservations dans le portail partenaire Agoda et vérifiez l'e-mail de réservation enregistré de l'établissement.
2. Recherchez dans le gestionnaire de canaux et le PMS par l'ID de réservation Agoda avant de demander un renvoi ou de créer un enregistrement manuel.
3. Vérifiez les ID de l'établissement Agoda, du type de chambre et du plan tarifaire utilisés par le mappage de connectivité.
4. Protégez le client et l'inventaire partagé, puis réconciliez toute réservation automatisée retardée pour éviter un doublon.
Une réservation Agoda non reçue par le PMS est un incident de réservation en direct. La notification a peut-être été bloquée au niveau du gestionnaire de canaux, a échoué lors de l'importation dans le PMS ou a été enregistrée sous un établissement, une date ou un statut inattendu.
Ne commencez pas par réessayer. Prouvez qu'Agoda détient une réservation confirmée, localisez le dernier système qui l'a reçue, et protégez le client et l'inventaire. Cela évite de transformer un séjour manquant en suroccupation ou en doublon.
Confirmez la réservation Agoda avant de modifier quoi que ce soit
Ouvrez le Portail partenaire Agoda, sélectionnez le bon établissement dans Annonces, et allez dans Réservations > Réservations. Ouvrez la vue Confirmée et effectuez une recherche par ID de réservation Agoda, nom du client, date d'arrivée, date de départ et date de réservation. Effacez les filtres qui pourraient masquer des réservations plus anciennes, modifiées ou futures.
Agoda envoie également des confirmations à l'e-mail de réservation enregistré, y compris lorsqu'un gestionnaire de canaux est connecté. Les établissements de type hôtel et les logements à unités multiples gèrent les destinataires sous Paramètres > Contacts en utilisant Réservation et post-réservation.
Considérez le portail partenaire comme l'autorité de réservation. Confirmez le statut, l'établissement, les horodatages, le produit, les dates, l'occupation, le client, le modèle de paiement et le montant attendu pour l'établissement. Agoda Collect est marqué comme prépayé ; Property Collect indique à l'hôtel d'encaisser le paiement.
Si le portail partenaire ne la trouve pas, ne créez pas de réservation Agoda à partir d'une capture d'écran du client. Revérifiez l'établissement, les dates et l'ID de réservation. Si elle est confirmée, protégez le séjour même sans copie dans le PMS.
Trouvez où la réservation Agoda s'est arrêtée
Une réservation connectée passe normalement d'Agoda au gestionnaire de canaux ou au fournisseur de connectivité, puis dans le PMS. La liste des arrivées du PMS n'est que la vue opérationnelle finale. Recherchez dans chaque système dans l'ordre.
Dans le gestionnaire de canaux, recherchez l'ID de réservation Agoda, la référence du fournisseur, l'établissement, l'horodatage et les dates. Examinez les files d'attente en attente, échouées, rejetées et archivées. Capturez sa référence interne et le résultat de la livraison au PMS.
Recherchez dans l'ensemble du PMS, et pas seulement dans les arrivées du jour. Utilisez chaque référence externe, le nom de famille du client, la date de réservation, la date d'arrivée et la chambre. Incluez les statuts annulé, modifié, non assigné, en erreur et importé. Vérifiez la date d'exploitation après l'audit de nuit.
Si Agoda a la réservation mais pas le fournisseur, examinez le premier transfert. Si le fournisseur l'a mais pas le PMS, inspectez la livraison ou l'importation dans le PMS. Si elle existe en dehors des arrivées, corrigez la vue ou l'attribution au lieu de l'importer à nouveau.
Lorsque Smart Order reçoit une réservation Agoda via son channel manager hôtel, la référence de réservation externe, l'inventaire des chambres mappées et la réservation PMS entrent dans un flux de travail unique. Cela donne aux opérations un endroit clair pour voir si la réservation a atteint le système de l'hôtel et a modifié la disponibilité.
Suivez les réservations Agoda dans le PMS
Gardez les réservations Agoda entrantes, les références externes, les chambres mappées et les modifications d'inventaire connectées afin que le personnel puisse identifier l'échec du transfert avant de réessayer.
Vérifiez le comportement des notifications et de récupération d'Agoda
Demandez au fournisseur de connectivité comment il reçoit les réservations Agoda. L'action de récupération dépend de la méthode de connexion.
Le Partner Hub actuel d'Agoda indique que pour les partenaires utilisant Hint, Agoda tente de pousser une notification de réservation trois fois. Si ces tentatives échouent, Agoda envoie la notification au gestionnaire de canaux par e-mail. Pour les partenaires n'utilisant pas Hint, le gestionnaire de canaux doit faire une nouvelle demande à Agoda une fois la connexion rétablie.
Agoda identifie également la couverture de l'API de requête comme cause possible. Donnez au fournisseur l'ID de réservation, l'heure de création avec le fuseau horaire et les dates de séjour afin qu'il puisse vérifier la fenêtre de récupération.
Ne laissez pas plusieurs membres du personnel renvoyer la même réservation. Une notification retardée peut toujours arriver. Avant de réessayer, recherchez chaque statut du PMS par ID externe.
Si le fournisseur signale la livraison, demandez son horodatage, sa destination, l'ID du message, la réponse et l'historique des tentatives. Un badge de connexion ne prouve pas l'importation dans le PMS.
Vérifiez le mappage de l'établissement, de la chambre et du plan tarifaire
Agoda exige que le gestionnaire de canaux mappe l'ID de l'établissement Agoda, les ID de type de chambre et les ID de plan tarifaire. Une connexion correcte de l'établissement avec un mappage de produit incomplet peut toujours empêcher une réservation de devenir un séjour PMS valide.
Confirmez l'ID de l'établissement Agoda affiché à côté du nom de l'établissement dans le portail partenaire. Pour les ID de type de chambre, allez dans Établissement > Configuration des chambres. Pour les ID de plan tarifaire, allez dans Tarifs et disponibilité > Plans tarifaires. Comparez ces identifiants avec le mappage du fournisseur et les produits actifs du PMS.
Vérifiez si la chambre ou le plan Agoda a été créé, renommé, remplacé, désactivé ou remappé. Comparez l'occupation, les repas, l'annulation, le modèle de tarification et le pool d'inventaire. Des noms similaires ne prouvent pas une correspondance.
Une chambre peut être mappée alors que son plan tarifaire est manquant. Le fournisseur peut recevoir la réservation mais manquer d'une destination pour le produit combiné.
Ne remappez pas un produit en ligne simplement pour forcer le passage d'une réservation. Enregistrez le mappage actuel, obtenez l'approbation, corrigez-le et testez un produit à faible risque.
Protégez le client et réconciliez l'inventaire en toute sécurité
Une réservation Agoda confirmée est instantanément contraignante du point de vue opérationnel de l'hôtel. Si l'arrivée est proche, le superviseur doit décider comment conserver la chambre réservée pendant que l'enregistrement PMS manquant est examiné.
Utilisez cette procédure de confinement contrôlée :
- Confirmez la réservation en cours et le statut actuel dans le portail partenaire Agoda.
- Recherchez le fournisseur et tous les statuts du PMS une dernière fois en utilisant chaque référence externe.
- Conservez le bon inventaire de chambres selon le processus d'exception approuvé par l'hôtel.
- Créez un enregistrement manuel dans le PMS uniquement lorsque la politique le permet, en le marquant en attente de réconciliation de synchronisation Agoda.
- Copiez exactement la chambre, le plan, les dates, l'occupation, le prix, les taxes, les repas, l'annulation et les instructions de paiement.
- Ajoutez l'ID de réservation Agoda et la référence du fournisseur, mais ne copiez jamais les données de la carte complète ou de la carte virtuelle dans des notes ordinaires.
- Surveillez l'arrivée d'une réservation automatisée retardée et réconciliez-la avant l'audit de nuit.
Vérifiez la disponibilité sur Agoda, l'inventaire partagé du canal, le décompte du PMS et d'autres OTA. Agoda peut avoir réduit son propre inventaire pendant que le PMS conservait l'ancien décompte partagé, permettant à un autre canal de vendre la dernière chambre.
Ne soustrayez pas une chambre dans plusieurs systèmes. Utilisez un contrôle temporaire enregistré unique. Lorsque l'automatisation se rétablit, conservez l'enregistrement lié aux futures modifications d'Agoda et retirez l'espace réservé conformément à la politique du PMS.
Vérifiez les règles d'importation du PMS et les messages de réservation ultérieurs
Le transfert vers le PMS peut échouer malgré la livraison par Agoda. Vérifiez les identifiants, la connexion de l'établissement, les files d'attente, les services indisponibles, les dates invalides, l'occupation non prise en charge, les produits manquants et les plans fermés.
Inspectez la séquence des messages. Une modification ou annulation ultérieure a pu déplacer un séjour importé, ou peut être en attente car l'ID de réservation Agoda d'origine est manquant.
Recherchez les files d'attente de quarantaine, d'exception ou d'examen manuel. Certaines plateformes PMS préservent les réservations rejetées en dehors du calendrier principal. Le texte d'erreur doit identifier le champ ou le mappage exact qui a bloqué la création.
Après correction, utilisez uniquement l'action de récupération requise. Confirmez une seule réservation PMS, un ID Agoda conservé, un chemin de mise à jour future valide et une seule réduction d'inventaire.
La réception Smart Order connecte les réservations entrantes au calendrier d'exploitation. Lorsqu'une réservation Agoda récupérée devient visible, la réception peut vérifier ses dates, le statut de la chambre et la préparation de l'arrivée sans maintenir une deuxième liste manuelle.
Gardez les arrivées Agoda récupérées visibles
Connectez la réservation importée avec la disponibilité des chambres et le travail de la réception afin qu'une réservation retardée soit réconciliée avant l'arrivée ou l'audit de nuit.
Escaladez avec un dossier d'incident complet
Contactez le système qui a effectué le dernier transfert réussi. Si le fournisseur ne l'a jamais reçu, impliquez le fournisseur et Agoda. Si le PMS l'a rejeté, commencez par le support d'intégration du PMS.
Envoyez des preuves qui reproduisent l'incident :
- ID de l'établissement Agoda, ID de réservation, ID de type de chambre et ID de plan tarifaire
- Références de réservation du fournisseur et du PMS, ID de mappage et nom de la connexion
- Horodatages de réservation, de poussée ou de récupération, de livraison, de tentative et d'erreur avec le fuseau horaire
- Statut actuel sur Agoda, recherches effectuées dans le PMS et position de l'inventaire
- Texte d'erreur complet et captures d'écran avec les identifiants de paiement et les données personnelles masqués
- Maintiens manuels ou enregistrements d'espace réservé déjà créés
Pour les cas urgents, Agoda redirige les établissements vers Besoin d'aide dans le portail partenaire et liste `biz@agoda.com` pour les problèmes de réservation. Incluez l'ID de réservation Agoda et utilisez un itinéraire sécurisé pour les informations de paiement.
Après la récupération, documentez la cause première et le responsable. Passez en revue les contacts de notification, la couverture de récupération, les contrôles de modification de mappage, les alertes d'exception et la réconciliation quotidienne de l'hôtel des prochaines arrivées Agoda avec le PMS.
Foire aux questions
Où puis-je confirmer une réservation Agoda ?
Dans le portail partenaire Agoda, sélectionnez l'établissement et allez dans Réservations > Réservations > Confirmée. Effectuez une recherche par ID de réservation Agoda et par dates, et vérifiez l'e-mail de notification de réservation enregistré.
Pourquoi Agoda a-t-il envoyé la réservation par e-mail mais le PMS ne l'a pas reçue ?
La notification du canal a peut-être échoué, la fenêtre de récupération du fournisseur ne couvre peut-être pas la période de réservation, ou le fournisseur l'a reçue mais le PMS a rejeté l'importation. Suivez chaque transfert par ID et horodatage.
La réception doit-elle saisir manuellement la réservation Agoda manquante ?
Uniquement après l'avoir confirmée dans le portail partenaire, avoir recherché chaque statut du PMS et suivi la politique d'exception de l'hôtel. Marquez l'enregistrement pour réconciliation car la réservation automatisée peut arriver plus tard.
Quels ID Agoda sont nécessaires pour vérifier le mappage ?
Comparez l'ID de l'établissement Agoda, l'ID du type de chambre et l'ID du plan tarifaire avec les mappages du gestionnaire de canaux et du PMS. Un seul mappage de produit manquant ou obsolète peut bloquer la réservation.
Une réservation Agoda manquante peut-elle causer une suroccupation ?
Oui. Agoda peut réduire son propre inventaire pendant que le PMS et d'autres canaux conservent l'ancien décompte partagé. Protégez la chambre en utilisant une méthode contrôlée et réconciliez la disponibilité après la récupération.
Que doit-il se passer avant que le gestionnaire de canaux ne réessaie ?
Recherchez dans le PMS par ID de réservation Agoda, confirmez si la première tentative a créé un enregistrement, capturez la preuve de l'échec et vérifiez la méthode de récupération correcte pour la connexion Agoda du fournisseur.
Un incident de réservation Agoda n'est clos que lorsque le portail partenaire, le gestionnaire de canaux et le PMS représentent un séjour confirmé, une référence externe connectée et une réduction d'inventaire correcte.
