Comment configurer une promotion sur Trip.com et vérifier le prix final pour le client

Savoir comment configurer une promotion sur Trip.com signifie contrôler l'offre finale, et non pas simplement enregistrer une réduction. L'hôtel doit savoir quel tarif de base bénéficie de la réduction, quel client est éligible, si un autre avantage peut également s'appliquer et ce qu'il reste après commissions et taxes.

Trip.com eBooking inclut les promotions, campagnes, TripPlus, le Centre d'avantages et le Centre d'opportunités, mais les libellés et produits disponibles peuvent varier selon le marché, le contrat, le type d'établissement et les autorisations. Adaptez-vous à la fonction visible dans le compte et ne forcez pas un chemin de menu provenant d'un autre établissement.

Commencez par un problème de demande et un prix plancher

Définissez les dates ou l'audience que l'hôtel doit influencer. Utilisez une offre de dernière minute pour les creux à court terme, une offre d'achat anticipé pour un délai de réservation faible, une offre membre ou marché pour une audience définie, ou une campagne uniquement si son placement et ses aspects économiques conviennent à l'établissement.

Fixez le revenu net de chambre acceptable le plus bas avant d'entrer un pourcentage. Incluez les coûts variables de séjour, la commission du canal selon le contrat de l'établissement, les avantages financés par l'établissement, les coûts de paiement, les taxes sur les commissions le cas échéant, et la valeur des inclusions comme le petit-déjeuner.

N'utilisez pas de réduction globale pour résoudre un problème spécifique à une chambre. Si les Chambres Standard en semaine ont besoin d'aide, évitez d'inclure les suites, les dates de forte affluence ou les plans tarifaires déjà performants à moins que les prévisions ne le justifient.

Trip.com identifie actuellement eBooking comme l'extranet pour partenaires d'hébergement et liste les promotions, campagnes, TripPlus, Centre d'avantages et Centre d'opportunités parmi ses outils d'optimisation. La FAQ partenaire de Trip.com est la référence publique ; le compte reste la source pour l'éligibilité et les paramètres actuels.

Auditez les réductions existantes avant d'en créer une autre

Ouvrez les sections promotions, campagnes et avantages disponibles dans eBooking. Enregistrez chaque offre active ou programmée susceptible de toucher la même chambre, le même plan tarifaire, la même période de réservation, la même période de séjour, le même marché, le même appareil ou le même segment de membres.

Vérifiez également le tarif source. Un gestionnaire de canaux peut déjà envoyer un tarif Trip.com dérivé inférieur au Meilleur Tarif Disponible (BAR) direct de l'hôtel. Appliquer une nouvelle promotion à cette valeur dérivée peut créer une réduction plus importante que ce que le Revenue Manager a approuvé.

Calculez les réductions de manière séquentielle au lieu d'additionner les pourcentages. Un tarif de base de 120 $ avec 15 % de réduction devient 102 $. Une autre réduction éligible de 10 % donne 91,80 $. Prenez ensuite en compte les taxes, les frais, l'affichage des devises et tout avantage financé par l'établissement.

Si le compte n'indique pas clairement si deux offres se cumulent, partez du principe que le résultat n'est pas prouvé. Utilisez un aperçu s'il est disponible, demandez au contact support marché ou hébergement de Trip.com, et vérifiez le prix de paiement public avant une activation sur une large plage de dates.

Le business intelligence hôtel de Smart Order aide les équipes de revenus à comparer le TJM (ADR) Trip.com, les nuitées et la contribution du canal après une promotion. Ainsi, la décision d'arrêter ou de prolonger dépend de la performance nette plutôt que du volume brut de réservations.

Configurer la promotion dans Trip.com eBooking

Utilisez une session sur ordinateur avec le bon établissement et un rôle de revenus autorisé. Enregistrez des captures d'écran de la configuration approuvée car les contrôles disponibles peuvent changer selon le type de promotion.

1. Connectez-vous à eBooking et confirmez le nom de l'établissement et l'ID de l'hôtel.
2. Ouvrez la section promotion, campagne, TripPlus, Centre d'avantages ou Centre d'opportunités contenant l'offre approuvée.
3. Choisissez le type de promotion et confirmez s'il est créé par l'hôtel, sur invitation ou lié à une campagne Trip.com.
4. Sélectionnez les types de chambres et les plans tarifaires exacts, en vérifiant leurs ID et inclusions plutôt que de vous fier uniquement à leurs noms.
5. Saisissez la réduction ou l'avantage ainsi que toute condition de séjour minimum, de réservation anticipée, d'occupation, de marché, de membre, de plateforme ou d'annulation définie pour cette offre.
6. Configurez la période de réservation séparément de la période de séjour, puis excluez les dates de forte affluence ou de fermeture où l'offre ne doit pas s'appliquer.
7. Vérifiez la configuration finale, l'aperçu du prix, la responsabilité du financement et la base de commission indiqués dans le compte, puis enregistrez ou activez.
8. Enregistrez l'ID de la promotion, l'utilisateur, l'horodatage, le périmètre, le prix client attendu, le revenu net attendu et la date de révision.

Si le compte affiche uniquement la participation plutôt que des champs modifiables, n'improvisez pas une deuxième réduction tarifaire dans le gestionnaire de canaux. Confirmez les conditions de la campagne et acceptez ou refusez via le processus fourni.

Conservez la gestion séparée des tarifs de base et des promotions

Désignez une source unique de vérité pour le tarif de base Trip.com. Un hôtel connecté doit normalement mettre à jour les tarifs mappés dans son Système de Gestion Hôtelière, CRS ou gestionnaire de canaux et utiliser eBooking pour les promotions spécifiques au canal que la connexion ne gère pas.

Ne baissez pas le tarif connecté simplement pour rendre la promotion plus attractive. Si la promotion applique un pourcentage au tarif reçu, l'hôtel risque d'appliquer deux réductions et de créer un écart de parité inexpliqué.

Confirmez si le fournisseur de connectivité prend en charge la gestion des promotions. La prise en charge des tarifs, des disponibilités et des restrictions ne prouve pas qu'il peut créer chaque promotion ou campagne Trip.com. Documentez les exceptions et interdisez les modifications simultanées pendant l'activation.

Le channel manager hôtel de Smart Order conserve les tarifs Trip.com mappés dans un seul calendrier opérationnel. Le personnel peut vérifier la valeur de base reçue dans eBooking avant d'évaluer la promotion distincte destinée au client.

Vérifier le prix final pour le client

Premièrement, rouvrez la promotion enregistrée. Confirmez le statut, les chambres et les plans tarifaires sélectionnés, la réduction, les dates de réservation, les dates de séjour, les dates exclues, l'éligibilité des clients, les conditions d'annulation et toute règle de cumul affichée.

Deuxièmement, effectuez une recherche sur Trip.com en tant que client éligible. Faites correspondre la destination, les dates de séjour, l'occupation, le nombre de chambres, la devise, le pays ou la région, l'appareil, l'état de connexion ou de membre, la chambre, la formule repas, la politique d'annulation et les conditions de paiement. Allez jusqu'à l'affichage final du prix de réservation.

Comparez le total complet pour le client avec le calcul attendu. Séparez le tarif de base, la promotion, les taxes, les frais, la conversion de devises et les avantages lorsque l'interface les affiche. Un prix barré seul ne prouve pas le prix de vente net correct.

Troisièmement, effectuez un test négatif avec une date, une chambre, un marché ou un état de connexion exclu. La promotion devrait disparaître tandis que le tarif normal reste réservable. Vérifiez également la première et la dernière date de séjour éligible pour repérer les erreurs de période de réservation et de période de séjour.

Résoudre les problèmes d'une promotion incorrecte ou manquante

Le prix final est trop bas

Symptôme : le montant du paiement est inférieur au seuil approuvé. À vérifier : les autres promotions, campagnes, TripPlus ou avantages membres, tarifs dérivés, tarification selon l'occupation, et si le personnel a baissé le tarif source. Action : mettez en pause la nouvelle offre, conservez les preuves et supprimez uniquement le chemin de réduction dupliqué.

La promotion est enregistrée mais non visible

Symptôme : eBooking affiche l'offre, mais la recherche éligible non. À vérifier : statut d'activation, dates de réservation et de séjour, inventaire, disponibilité du plan tarifaire, restrictions, marché, devise, appareil, état de connexion et séjour minimum. Action : corrigez l'échec d'éligibilité restreinte et testez à nouveau avant de recréer quoi que ce soit.

La mauvaise chambre ou le mauvais plan tarifaire est en réduction

Symptôme : le prix s'affiche avec des repas, des conditions d'annulation ou une occupation incorrects. À vérifier : ID exacts de la chambre et du plan tarifaire, ainsi que les relations parentes ou dérivées. Action : désactivez le périmètre concerné, corrigez la sélection de produits et vérifiez à la fois les conditions et le prix.

Le prix change après une mise à jour du gestionnaire de canaux

Symptôme : la promotion reste active, mais le montant du paiement change après une mise à jour tarifaire de routine. À vérifier : si l'offre est basée sur un pourcentage du tarif de base connecté. Action : confirmez la valeur source prévue et recalculez le prix final au lieu d'écraser la promotion aveuglément.

Surveillez la promotion après son lancement

Vérifiez la première réservation éligible par rapport à la configuration. Confirmez la chambre, le plan tarifaire, les dates de séjour, l'éligibilité du client, la réduction, les taxes, le moyen de paiement, les conditions d'annulation, la base de commission et l'importation dans le Système de Gestion Hôtelière (PMS).

Examinez la montée en charge (pickup), le TJM (ADR), le taux d'annulation, la durée de séjour et la contribution nette par rapport aux mêmes chambres et dates avant le lancement. Une augmentation des réservations ne prouve pas une demande incrémentale si la promotion a attiré des clients qui auraient payé le tarif standard.

Définissez un responsable et une date de fin. Mettez en pause ou restreignez la promotion lorsque les dates cibles se redressent, que le revenu net tombe en dessous du plancher, que des marchés non prévus deviennent éligibles ou que les coûts opérationnels annulent la contribution attendue.

Foire aux questions

Où les hôtels créent-ils des promotions sur Trip.com ?

Utilisez les promotions ou les outils de croissance associés disponibles dans Trip.com eBooking. Selon le compte, l'offre peut apparaître sous promotions, campagnes, TripPlus, Centre d'avantages ou Centre d'opportunités.

Une promotion Trip.com peut-elle se cumuler avec une autre réduction ?

C'est possible, selon l'offre et les règles du compte. Auditez chaque avantage actif et vérifiez le montant du paiement final éligible plutôt que de supposer qu'une seule réduction s'applique.

L'hôtel doit-il d'abord modifier son tarif de base ?

Seulement lorsque la stratégie tarifaire approuvée l'exige. Sinon, conservez le tarif de base dans sa source désignée et appliquez la promotion une seule fois dans le flux de travail du canal pris en charge.

Pourquoi le prix public Trip.com est-il différent d'eBooking ?

Les causes possibles incluent les promotions, les avantages membres, la conversion de devises, l'occupation, les taxes, les frais, l'éligibilité du marché ou des conditions de chambre et de tarif différentes. Comparez ce qui est comparable lors du paiement final.

Un gestionnaire de canaux peut-il créer des promotions Trip.com ?

Seulement lorsque le fournisseur prend explicitement en charge la capacité de promotion correspondante pour le compte. Une connexion standard pour les tarifs et la disponibilité n'en est pas la preuve.

Qu'est-ce qui prouve qu'une promotion Trip.com est correcte ?

Le périmètre enregistré correspond à l'approbation, le paiement éligible affiche le prix final calculé et les conditions, le test négatif exclut l'offre, et la première réservation est importée correctement.

Une promotion Trip.com n'est complète que lorsque l'hôtel peut retracer le tarif de base, l'éligibilité à la réduction, le prix final pour le client et le résultat de la réservation. Configurez avec précision, vérifiez le montant du paiement et gérez le tarif de base et la promotion via des responsables clairement identifiés.