Réservation Tiket.com non affichée dans votre Système de Gestion Hôtelière : Guide de dépannage

Une réservation tiket.com non affichée dans le Système de Gestion Hôtelière est toujours une réservation active si tiket.com l'a confirmée. L'échec peut se situer entre l'Extranet et le gestionnaire de canaux, entre le gestionnaire de canaux et le Système de Gestion Hôtelière, ou dans une file d'attente d'importation du Système de Gestion Hôtelière. La réservation peut également exister mais être masquée dans la vue des arrivées.

Ne commencez pas par renvoyer ou saisir manuellement la réservation. Confirmez l'enregistrement du canal, tracez le même identifiant à travers chaque système, et protégez le client sans créer de deuxième réservation.

Confirmer la réservation dans l'Extranet Tiket.com

Connectez-vous au bon établissement dans l'Extranet sur ordinateur. Ouvrez Réservations > Rechercher des réservations, puis recherchez par ID d'itinéraire ou nom de client. Élargissez la plage de dates et examinez les statuts confirmés, modifiés et annulés plutôt que de vous fier uniquement au tableau de bord d'aujourd'hui.

L'application Lignum by tiket.com offre une autre voie de vérification. Ouvrez Réservations, basculez entre Arrivée et Réservation, sélectionnez la plage de dates appropriée et recherchez par nom de client ou ID d'itinéraire. Les instructions de recherche de réservation de tiket.com et le guide de réservation Lignum décrivent ces vérifications actuelles côté partenaire.

Ouvrez la réservation et notez l'établissement, l'ID d'itinéraire, le statut de la réservation, les heures de création et de modification, les dates de séjour, la chambre, le plan tarifaire, l'occupation, les détails du client, les instructions de paiement et les demandes spéciales. Utilisez l'enregistrement du canal pour déterminer si le client a une réservation valide ; utilisez le Système de Gestion Hôtelière comme destination opérationnelle.

Si tiket.com ne parvient pas à trouver la réservation, vérifiez à nouveau l'établissement et l'identifiant avant d'agir sur la base d'une capture d'écran du client ou d'un e-mail transféré. Si tiket.com l'affiche comme confirmée, protégez le séjour même si le problème de livraison n'est pas résolu.

Tracer le transfert de la réservation

Une réservation connectée passe normalement de tiket.com à un gestionnaire de canaux ou à un fournisseur de connectivité, à travers le mappage des produits, vers le service d'importation du Système de Gestion Hôtelière, et enfin dans la vue des arrivées. Testez cette chaîne avec un seul ID d'itinéraire.

1. Recherchez dans le fournisseur de connectivité l'ID d'itinéraire tiket.com et l'horodatage de la réservation.
2. Vérifiez si elle a été reçue, mise en file d'attente, livrée, rejetée ou réessayée.
3. Notez l'ID de message du fournisseur, l'établissement de destination, la réponse et le texte d'erreur.
4. Recherchez dans l'intégralité du Système de Gestion Hôtelière par ID d'itinéraire, référence du fournisseur, nom de client, date de réservation et date de séjour.
5. Inspectez les dossiers en attente, échoués, en double, mis en quarantaine, annulés, archivés et non assignés.
6. Comparez tous les horodatages dans un seul fuseau horaire avant de déterminer où le retard s'est produit.

Si tiket.com a la réservation mais que le fournisseur ne l'a pas, la rupture se situe en amont du fournisseur. Si le fournisseur l'a livrée et que le Système de Gestion Hôtelière l'a rejetée, examinez l'erreur d'importation. Si le Système de Gestion Hôtelière la contient en dehors des Arrivées, corrigez le filtre ou le statut opérationnel au lieu de l'importer à nouveau.

Le channel manager hôtel de Smart Order maintient les références OTA entrantes liées à l'inventaire des chambres mappé et au chemin de réservation du Système de Gestion Hôtelière, ce qui facilite la localisation du dernier transfert réussi.

Vérifier la connexion et le mappage des produits

Confirmez que la connexion tiket.com est active pour le bon établissement et que le sens de livraison des réservations est activé. Une mise à jour récente et réussie des tarifs ne prouve pas que les réservations entrantes fonctionnent ; les deux flux peuvent utiliser des services différents.

Comparez les identifiants d'établissement, de chambre et de plan tarifaire de tiket.com avec le mappage du gestionnaire de canaux et les produits actifs du Système de Gestion Hôtelière. Accordez une attention particulière après qu'une chambre a été renommée, qu'un plan a été cloné, qu'un produit a été désactivé ou que l'établissement a été reconnecté. Les noms d'affichage correspondants ne suffisent pas.

Vérifiez l'occupation, les paramètres pour enfants, les repas, les conditions d'annulation, le modèle de tarification et la devise. Un fournisseur peut recevoir la réservation mais la rejeter parce que le produit combiné chambre-plan n'a pas de destination valide dans le Système de Gestion Hôtelière ou parce qu'une valeur requise n'est pas prise en charge.

Ne remappez pas une chambre active simplement pour forcer le passage d'une réservation. Confirmez le pool d'inventaire physique et les conditions commerciales, sauvegardez l'ancien mappage, obtenez l'approbation et testez le mappage corrigé sur un produit à faible risque.

Vérifier l'importation dans le Système de Gestion Hôtelière et les règles d'arrivées

Lisez le rejet exact du Système de Gestion Hôtelière avant de modifier les données. Les causes courantes incluent un établissement inactif, un mappage de chambre ou de tarif manquant, une occupation invalide, un ID externe en double, des caractères non pris en charge, des champs clients requis manquants, une date comptable fermée, ou une modification arrivant avant la réservation d'origine.

Si aucun rejet n'apparaît, cherchez au-delà de la liste d'arrivées par défaut. Vérifiez la portée de l'établissement, la plage d'arrivées, la date comptable, le fuseau horaire, le statut de la réservation, l'attribution de la chambre, le filtre de source et les permissions des utilisateurs. Une réservation modifiée a pu sortir de la fenêtre d'aujourd'hui, tandis qu'une annulation ne reste peut-être que dans l'historique.

Préservez une importation partielle si l'ID source existe déjà. Réparez ou relancez ce dossier connecté plutôt que de créer une deuxième réservation qui ne pourra pas recevoir les modifications ou annulations ultérieures.

Protéger le client et l'inventaire

Lorsque tiket.com confirme la réservation, la réception a besoin d'une garantie opérationnelle pendant que l'investigation technique se poursuit.

1. Recherchez une dernière fois dans chaque système en utilisant l'ID d'itinéraire.
2. Bloquez la bonne chambre physique via le processus d'exception approuvé par l'hôtel.
3. Créez un dossier temporaire dans le Système de Gestion Hôtelière uniquement lorsque la politique l'exige pour une arrivée imminente.
4. Étiquetez-le en attente de réconciliation de synchronisation tiket.com et incluez la référence externe.
5. Copiez fidèlement les dates, la chambre, le tarif, l'occupation, le mode de paiement, les conditions d'annulation et les inclusions.
6. Désactivez les automatisations en double de confirmation, de paiement, de code d'accès et d'avis sur le dossier temporaire.
7. Attribuez un propriétaire et une date limite pour la fusionner ou la retirer après récupération.

N'annulez pas une réservation confirmée sur le canal et ne demandez pas au client de réserver à nouveau sous prétexte qu'un transfert interne a échoué. Ne réduisez pas l'inventaire de manière indépendante dans plusieurs systèmes. Enregistrez un contrôle temporaire, puis réconciliez-le lorsque la réservation connectée arrive.

L'e-mail est une alerte de secours utile, mais pas une preuve de livraison au Système de Gestion Hôtelière. Tiket.com envoie des e-mails de nouvelle réservation aux utilisateurs ayant les rôles d'Administrateur ou de Réservation ; ses directives sur les e-mails de réservation expliquent comment les problèmes de rôle, d'adresse ou de liste noire peuvent bloquer ces messages. Réparez l'acheminement des e-mails indépendamment de l'incident d'intégration.

Réessayer une fois et prouver la récupération

Demandez au fournisseur de connectivité s'il reçoit des notifications push, s'il récupère les réservations ou s'il utilise une autre méthode approuvée. L'action de récupération doit correspondre à cette connexion.

Corrigez d'abord l'erreur spécifique. Ensuite, rejouez ou récupérez l'événement d'origine une seule fois, en utilisant le même ID d'itinéraire. Avant de réessayer, confirmez qu'aucune livraison retardée ou modification ultérieure n'est déjà en attente. Si plusieurs employés répètent la même action, cela peut produire des dossiers en double dans le Système de Gestion Hôtelière ou traiter les messages dans le désordre.

La récupération n'est complète que lorsque :

• une seule réservation dans le Système de Gestion Hôtelière contient les bonnes références de tiket.com et du fournisseur ;
• la chambre, le plan, les dates, l'occupation, le prix, les instructions de paiement et le statut correspondent à l'Extranet ;
• l'inventaire a diminué exactement une fois dans le pool partagé ;
• une retenue temporaire ou un dossier manuel a été réconcilié sans perdre de notes ni de tâches ; et
• une modification ou une annulation ultérieure peut toujours mettre à jour le même dossier connecté.

Faites remonter l'incident en indiquant l'ID de l'établissement, l'ID d'itinéraire, les identifiants de la chambre et du plan, les horodatages avec le fuseau horaire, l'ID de message du fournisseur, les captures d'écran du mappage, le texte d'erreur du Système de Gestion Hôtelière, l'inventaire avant et après, ainsi que chaque action déjà entreprise. Pour les arrivées le jour même, l'inventaire de la dernière chambre, de multiples réservations manquantes ou une file d'attente grandissante, faites remonter l'incident immédiatement pendant que les opérations protègent le client.

Foire aux questions

Où le personnel doit-il d'abord vérifier une réservation tiket.com manquante ?

Vérifiez le bon établissement dans Réservations > Rechercher des réservations ou dans la section Réservations de Lignum. Confirmez l'ID d'itinéraire et le statut avant de modifier le Système de Gestion Hôtelière.

Les tarifs peuvent-ils se synchroniser alors que les réservations échouent ?

Oui. Les tarifs sortants et la disponibilité peuvent utiliser une direction ou un service différent de celui de la livraison des réservations entrantes. Vérifiez les deux flux indépendamment.

La réception doit-elle créer la réservation manuellement ?

Uniquement lorsqu'une procédure d'exception approuvée exige une protection immédiate. Marquez-la pour la réconciliation, empêchez les automatisations en double et recherchez une réservation connectée retardée avant la clôture journalière.

Pourquoi la réservation manque-t-elle uniquement dans les Arrivées ?

Elle peut se trouver sous un autre établissement, date, statut, attribution de chambre, fuseau horaire ou périmètre d'autorisation. Recherchez dans l'intégralité du Système de Gestion Hôtelière par référence externe et nom de client.

Qu'est-ce qui prouve que le problème est résolu ?

Une réservation connectée du Système de Gestion Hôtelière correspond à tiket.com, la disponibilité a été mise à jour une fois, les contrôles temporaires sont réconciliés et les futurs événements de réservation peuvent mettre à jour le même dossier.

Une réservation tiket.com manquante est résolue lorsque le client est protégé et que la réservation est traçable de bout en bout. Confirmez d'abord l'enregistrement du canal, réparez uniquement le transfert ayant échoué et clôturez l'incident avec une réservation propre dans le Système de Gestion Hôtelière.