1. Complétez et activez les chambres et les plans tarifaires sur Tiket.com avant de les associer.
2. Faites correspondre le modèle tarifaire et chaque paire chambre-plan tarifaire, sans vous limiter à la similitude des noms.
3. Validez la mise en service uniquement lorsqu’une réservation autorisée est enregistrée dans la bonne fiche du Système de Gestion Hôtelière et modifie la disponibilité une seule fois.
Un channel manager hôtel peut transmettre le bon chiffre à la mauvaise chambre sur Tiket.com. La connexion peut sembler fonctionner alors que l’hôtel vend un forfait avec petit-déjeuner comme une offre de chambre seule ou reçoit une réservation associée au mauvais type de chambre.
Abordez la configuration comme un court projet de mise en service. Préparez d’abord les produits, puis connectez-les et établissez leurs correspondances. Vérifiez enfin qu’une réservation remonte correctement dans votre logiciel gestion immobilière (Système de Gestion Hôtelière). OTA désigne une agence de voyages en ligne ; la seule synchronisation des calendriers ne couvre pas l’ensemble de ce processus.
Préparer les produits et le modèle tarifaire
Dans l’Extranet Tiket.com, vérifiez l’établissement et son identifiant. Chaque type de chambre concerné doit être entièrement renseigné et actif. Chaque plan tarifaire concerné doit également être actif et rattaché à la bonne chambre. Traitez les doublons et les produits obsolètes avant de les associer ; ne créez pas une nouvelle chambre simplement parce que les noms diffèrent entre les systèmes.
Dressez une liste de travail indiquant la chambre et le tarif dans le Système de Gestion Hôtelière, leurs identifiants correspondants sur Tiket.com et ce que le client achète. Vérifiez les repas, les conditions d’annulation, la capacité, ainsi que la devise et la base de calcul du prix attendues par la connexion. Le nom de la chambre ne suffit pas à distinguer une offre flexible avec petit-déjeuner d’une offre non remboursable en chambre seule.
Faire correspondre la tarification par chambre ou selon l’occupation
Avec la tarification par chambre, un montant par nuit s’applique à la chambre dans la limite de sa capacité autorisée. La tarification selon l’occupation varie en fonction du nombre de clients. Utilisez le même modèle pris en charge dans Tiket.com et dans le Gestionnaire de canaux.
Pour une connexion utilisant la tarification selon l’occupation, désactivez la réduction automatique des prix de Tiket.com sur les plans tarifaires concernés dans Gérer les tarifs et les disponibilités conformément à la procédure de configuration prise en charge. Sinon, une réduction supplémentaire peut modifier les prix déjà transmis selon l’occupation. Ne changez pas l’ensemble du modèle tarifaire simplement pour corriger un montant inattendu.
Définissez qui gère les tarifs courants et le stock de chambres après l’activation. Identifiez également les promotions ou les champs de conditions gérés séparément ; une connexion opérationnelle ne garantit pas la synchronisation de tous les paramètres commerciaux.
Si la réception met à jour Tiket.com manuellement pendant qu’un autre collaborateur actualise le Système de Gestion Hôtelière, une même chambre peut se retrouver avec deux prix contradictoires. Adoptez un processus clairement défini avec un channel manager hôtel. Avec Smart Order, gérez les tarifs et les disponibilités des chambres connectées depuis l’espace de travail de l’hôtel, puis consultez la réservation reçue pour vérifier la chambre et l’offre réellement vendues.
Centralisez les tarifs et le stock de chambres transmis à Tiket.com
Gérez les tarifs et les disponibilités des chambres connectées dans un seul processus, puis vérifiez la réservation reçue avant d’élargir la période de vente.
Connecter Tiket.com et associer chaque paire chambre-plan tarifaire
Effectuez ces étapes dans l’Extranet sur ordinateur. Les intitulés peuvent varier selon les autorisations du compte ou les mises à jour de l’interface. Si un fournisseur est déjà connecté, organisez une transition maîtrisée avec les équipes responsables ; l’ajout d’un fournisseur ne doit pas être considéré comme un moyen de supprimer ou de remplacer la connexion existante.
- Sélectionnez le bon établissement et ouvrez Connectivité.
- Sélectionnez le Gestionnaire de canaux convenu dans la liste des fournisseurs.
- Choisissez Ajouter, puis Continuer, et conservez la confirmation de connexion obtenue.
- Ouvrez la connexion Tiket.com dans le Gestionnaire de canaux et établissez les correspondances des chambres et des plans tarifaires.
- Associez chaque identifiant de chambre, puis ses plans tarifaires. Vérifiez les conditions proposées aux clients à l’aide de votre liste de travail avant d’enregistrer.
- Envoyez une première mise à jour validée des tarifs et des disponibilités sur un périmètre maîtrisé. Rouvrez les fiches correspondantes dans l’Extranet et comparez les données enregistrées.
La « mise en correspondance » consiste à associer des produits équivalents, et non à transférer un numéro de chambre physique. Une catégorie du Système de Gestion Hôtelière regroupant plusieurs chambres identiques est normalement associée au type de chambre correspondant sur le canal. N’attribuez pas à chaque plan tarifaire un stock distinct fictif si ces offres portent sur les mêmes chambres.
Avant d’envoyer des valeurs, déterminez si la première mise à jour du fournisseur couvre uniquement le périmètre sélectionné ou également d’autres produits associés. Préservez les réservations existantes et les blocages de chambres valides. Une nouvelle source ne doit pas remplacer une date réellement complète par une quantité par défaut.
Conservez l’identifiant de l’hôtel utilisé pour la connexion et les informations du fournisseur affichées dans le Tableau de bord du Gestionnaire de canaux. Ils permettront ensuite de distinguer une connexion au mauvais établissement d’une correspondance de chambre incorrecte.
Valider la première réservation, au-delà de la mise à jour des prix
Choisissez une procédure de test approuvée. Si une réservation réelle est nécessaire, obtenez une autorisation, choisissez des dates adaptées et prenez connaissance des conditions de paiement et d’annulation. Une réservation de test peut entraîner des frais ; ne supposez pas qu’elle est gratuite parce qu’elle a été créée par un membre du personnel.
Utilisez une chambre et un plan tarifaire précis. Effectuez une recherche sur Tiket.com avec les dates, le nombre de clients et la devise prévus. Consultez le détail de l’offre et comparez les repas, les conditions d’annulation, le prix et les instructions d’encaissement avant de confirmer.
À titre d’exemple, pour un type de chambre comptant trois chambres commercialisables, une nouvelle réservation d’une chambre doit laisser deux chambres disponibles, à condition qu’aucune autre réservation, aucun blocage ni aucun ajustement n’intervienne. Comparez des données relevées dans des conditions cohérentes, plutôt que des chiffres collectés avant et après d’autres ventes.
Vérifiez la réservation reçue dans votre calendrier des réservations du Système de Gestion Hôtelière :
- L’identifiant d’itinéraire Tiket.com correspond à une seule réservation, sans doublon.
- L’établissement, les dates du séjour, le type de chambre et le plan tarifaire correspondent à l’offre réservée.
- Le nombre de clients, le montant de la réservation, la devise et les instructions de paiement sont compréhensibles au regard de la confirmation.
- La chambre réservée est déduite une seule fois pour chaque nuit du séjour, et le nombre de chambres encore commercialisables est correct.
Comparez des montants équivalents. Le prix final payé par le client et le montant versé à l’hôtel peuvent correspondre à des calculs différents ; ne « corrigez » donc pas une réservation valide au seul motif que ces totaux diffèrent.
Si l’annulation fait partie du test autorisé, effectuez-la via le circuit de réservation pris en charge et conservez la confirmation. Vérifiez le résultat dans le Système de Gestion Hôtelière ainsi que les nuitées libérées. Si la disponibilité a déjà été rétablie, ne rajoutez pas manuellement la chambre. Consignez séparément tout prélèvement ou remboursement réel.
Suspendre la mise en service si le résultat reste incertain
Le prix dans l’Extranet est incorrect : vérifiez la paire chambre-plan tarifaire associée, le modèle tarifaire, les valeurs selon l’occupation et la réduction automatique avant d’envoyer une nouvelle mise à jour complète. Limitez les corrections au périmètre concerné.
L’offre semble correcte, mais la réservation est introuvable : commencez par rechercher l’identifiant d’itinéraire dans l’ensemble du Système de Gestion Hôtelière. Consultez ensuite Connectivité > Tableau de bord du Gestionnaire de canaux > Journal des erreurs de réservation, si cette rubrique est disponible. Examinez l’erreur signalée et corrigez sa cause avant d’utiliser l’action de renvoi. Des tentatives répétées sans recherche préalable peuvent entraîner un traitement en double.
La réservation est reçue pour la mauvaise chambre : cessez d’élargir les ventes pour cette correspondance. Respectez l’engagement confirmé auprès du client, corrigez l’association et vérifiez comment réaffecter la réservation existante selon la procédure approuvée.
Le stock de chambres est modifié deux fois ou ne change pas : comparez la réservation reçue avec toute réservation provisoire créée manuellement ou tout ajustement du stock de chambres. Déterminez quelle action a effectivement réservé la chambre avant de modifier les quantités.
N’autorisez l’élargissement des ventes que lorsque l’offre associée, la première réservation et le stock de chambres obtenu concordent. Conservez la liste des correspondances, la référence du test, les justificatifs des prix et toute anomalie non résolue, en désignant un responsable pour chacune. Une notification de connexion constitue un élément utile, mais seul le test complet de réservation confirme que l’hôtel peut exploiter le canal.
