Réservation Trip.com non reçue par votre Système de Gestion Hôtelière : Une liste de contrôle de synchronisation

Une réservation Trip.com non reçue par le Système de Gestion Hôtelière reste une obligation de l'hôtel si Trip.com l'a confirmée. La réservation peut s'être arrêtée chez le fournisseur de connectivité, avoir échoué au niveau du mappage des produits, être entrée dans une file d'attente d'exception du Système de Gestion Hôtelière, ou avoir été importée avec succès mais restée cachée de la vue des arrivées.

Ne commencez pas par un renvoi à l'aveugle ou une seconde réservation. Confirmez la commande Trip.com, localisez le dernier transfert réussi, et protégez le client et la chambre pendant que la cause technique est corrigée.

Confirmez la réservation dans Trip.com eBooking

Connectez-vous au bon établissement dans Trip.com eBooking et ouvrez la zone de gestion des commandes ou des réservations affichée dans le compte. Recherchez par numéro de réservation ou de commande Trip.com, nom du client, date de réservation et dates de séjour. Développez les filtres de statut et de date pour que les commandes modifiées, annulées et futures ne soient pas masquées.

Ouvrez la réservation et enregistrez l'établissement, la référence Trip.com, le statut de confirmation, les heures de création et de modification, les dates de séjour, la chambre, le plan tarifaire, l'occupation, les détails du client, les instructions de paiement, le prix et les demandes spéciales.

Ouvrez le compte Trip.com eBooking du bon établissement et accédez à sa zone de gestion des réservations ou des commandes. eBooking est l'extranet partenaire d'hébergement utilisé pour gérer les réservations à venir. Le libellé des menus peut varier selon le marché et le compte, suivez donc la fonction de gestion des commandes visible pour l'établissement.

Si eBooking ne contient pas la commande, revérifiez l'établissement et la référence avant de faire confiance à une capture d'écran du client ou à un e-mail transféré. Si eBooking affiche une réservation confirmée, protégez le séjour même lorsque l'enregistrement du Système de Gestion Hôtelière est manquant.

Tracez le chemin de la réservation Trip.com

Une réservation connectée passe normalement de Trip.com au channel manager hôtel, au CRS ou au connecteur du Système de Gestion Hôtelière, via le mappage des établissements et des produits, dans le service d'importation du Système de Gestion Hôtelière, et enfin dans la vue de la réception.

1. Recherchez le fournisseur par numéro de réservation Trip.com et heure de création.
2. Vérifiez si la réservation a été reçue, synchronisée, mise en file d'attente, livrée, rejetée ou relancée.
3. Capturez l'ID de message du fournisseur, l'établissement de destination, la réponse et le texte d'erreur.
4. Recherchez dans l'ensemble du Système de Gestion Hôtelière par référence Trip.com, référence du fournisseur, nom du client, date de réservation et date de séjour.
5. Inspectez les enregistrements en attente, rejetés, en double, mis en quarantaine, archivés, annulés, modifiés et non attribués.
6. Normalisez les horodatages sur un seul fuseau horaire avant de décider où le retard s'est produit.

Si eBooking a la commande mais pas le fournisseur, étudiez la connexion entre Trip.com et le fournisseur. Si le fournisseur l'a livrée et que le Système de Gestion Hôtelière l'a rejetée, travaillez à partir de l'erreur d'importation. Si le Système de Gestion Hôtelière contient la réservation en dehors des Arrivées, corrigez le filtre ou le statut opérationnel au lieu de l'importer à nouveau.

Le flux de travail de connectivité Trip.com peut couvrir la confirmation de réservation, l'annulation, la modification, la demande de statut de réservation et la synchronisation des informations de réservation. Demandez au fournisseur lesquels de ces flux de messages sa connexion prend réellement en charge et où chaque statut est consigné.

Le channel manager hôtel de Smart Order maintient les références Trip.com entrantes liées aux chambres mappées, aux plans tarifaires, à la disponibilité et au chemin de réservation du Système de Gestion Hôtelière.

Vérifiez la connexion et le mappage des produits

Confirmez que le bon établissement Trip.com est connecté et que la synchronisation des réservations entrantes est active. Une mise à jour réussie des tarifs sortants ou de la disponibilité ne prouve pas que les réservations entrantes atteignent le Système de Gestion Hôtelière ; les directions peuvent utiliser des services différents.

Comparez l'établissement Trip.com, le type de chambre, le plan tarifaire, et les identifiants de produits avec le mappage du fournisseur et les produits actifs du Système de Gestion Hôtelière. Examinez les modifications récentes : un plan cloné, une chambre remplacée, un produit renommé, une nouvelle option d'occupation, une désactivation ou une reconnexion peut laisser une réservation sans destination valide.

Vérifiez l'occupation, les paramètres pour enfants, les repas, les conditions d'annulation, le modèle de paiement, la devise et le pool d'inventaire. Des noms d'affichage similaires ne prouvent pas que les ID ou les règles commerciales correspondent.

Ne remappez pas une chambre active simplement pour forcer le passage d'une commande. Conservez le mappage actuel, prouvez la bonne chambre physique et le bon plan, obtenez l'approbation, corrigez uniquement le produit concerné et exécutez un test à faible risque.

Lisez l'erreur d'importation du Système de Gestion Hôtelière

Les échecs d'importation courants incluent un établissement inactif, un mappage de chambre ou de tarif manquant, une occupation non prise en charge, des dates non valides, des champs de client obligatoires manquants, des caractères non pris en charge, un ID externe en double, une date comptable fermée, ou une modification arrivant avant la réservation initiale.

Recherchez dans la file d'attente des exceptions ou de quarantaine du Système de Gestion Hôtelière. Si la référence Trip.com existe déjà sur un enregistrement partiel, conservez cet enregistrement et réparez l'importation connectée. Créer une autre réservation peut réduire l'inventaire deux fois et empêcher les futures modifications ou annulations.

Si l'importation indique un succès, vérifiez la portée de l'établissement, la plage d'arrivée, le statut de la réservation, l'attribution de la chambre, le filtre de source, le fuseau horaire, la date d'exploitation et les autorisations de l'utilisateur. Un séjour modifié a pu sortir de la liste des arrivées d'aujourd'hui, tandis qu'une commande annulée peut ne rester que dans l'historique.

Protégez le client et l'inventaire partagé

Une fois que eBooking a confirmé la réservation, les opérations doivent contenir le risque sans interférer avec la récupération technique.

1. Recherchez une dernière fois dans chaque système en utilisant toutes les références Trip.com et du fournisseur.
2. Placez une retenue temporaire sur le bon inventaire physique si le risque d'arrivée l'exige.
3. Créez un enregistrement manuel dans le Système de Gestion Hôtelière uniquement dans le cadre d'une procédure d'exception approuvée.
4. Étiquetez-le en attente de réconciliation de synchronisation Trip.com et incluez le numéro de réservation d'origine.
5. Faites correspondre les dates, la chambre, le plan, l'occupation, le prix, les instructions de paiement, les inclusions et les conditions d'annulation.
6. Gardez les détails de paiement protégés en dehors des notes générales et des captures d'écran du support.
7. Désactivez les automatisations en double de confirmation, de paiement, de code d'accès et de demande d'avis.
8. Attribuez un propriétaire et un délai pour la réconciliation de l'espace réservé après la récupération.

N'annulez pas la commande Trip.com et ne demandez pas au client de réserver à nouveau parce que l'intégration de l'hôtel a échoué. Ne soustrayez pas l'inventaire indépendamment dans eBooking, le channel manager hôtel et le Système de Gestion Hôtelière. Un contrôle temporaire enregistré est plus facile à inverser lorsque la réservation connectée arrive.

Vérifiez immédiatement le pool d'inventaire partagé pour une arrivée le jour même ou la vente de la dernière chambre. Trip.com a pu accepter la réservation sur l'inventaire déjà stocké de son côté alors que le Système de Gestion Hôtelière indique toujours la chambre comme disponible pour d'autres canaux.

Relancez uniquement à partir du transfert échoué

Demandez au fournisseur de connectivité s'il reçoit une notification, récupère les réservations, effectue une synchronisation programmée ou utilise une autre méthode certifiée. L'action de récupération correcte dépend de cette connexion.

Corrigez d'abord l'erreur de mappage, d'identifiant, de validation ou de service. Ensuite, récupérez ou rejouez la réservation initiale une fois avec la même référence d'origine. Avant de relancer, vérifiez si une livraison retardée, une modification ou une annulation est déjà en file d'attente.

Ne laissez pas le support Trip.com, le channel manager hôtel, le support du Système de Gestion Hôtelière et la réception renvoyer ou recréer la commande tous indépendamment. Désignez un seul responsable technique et enregistrez chaque tentative de récupération avec son horodatage et son résultat.

Après la récupération, confirmez que :

• une réservation du Système de Gestion Hôtelière contient les références Trip.com et du fournisseur ;
• la chambre, le plan, les dates, l'occupation, le prix, les instructions de paiement et le statut correspondent à eBooking ;
• la disponibilité partagée a diminué exactement une fois ;
• l'inventaire temporaire et les enregistrements manuels ont été réconciliés sans perdre de notes ou de tâches ; et
• une modification ou annulation ultérieure peut mettre à jour la même réservation connectée.

Faites remonter avec un dossier d'incident reproductible

Contactez le système après le dernier transfert réussi. Si le fournisseur n'a jamais reçu la réservation, impliquez le fournisseur et Trip.com. Si le fournisseur l'a livrée mais que le Système de Gestion Hôtelière l'a rejetée, commencez par l'équipe d'intégration du Système de Gestion Hôtelière.

Incluez l'ID de l'établissement, le numéro de réservation Trip.com, les ID de la chambre et du plan tarifaire, la référence du fournisseur, les heures de réservation et de modification avec le fuseau horaire, l'ID du message, la réponse de livraison, l'erreur du Système de Gestion Hôtelière, les captures d'écran du mappage, les filtres de recherche, l'inventaire avant et après, et toutes les actions déjà entreprises.

Indiquez le résultat attendu et réel : "La réservation confirmée Trip.com X devrait créer une réservation dans le Système de Gestion Hôtelière pour le produit Y ; le fournisseur affiche le statut Z, mais aucun enregistrement correspondant dans le Système de Gestion Hôtelière n'est visible à l'heure T."

Faites remonter immédiatement lorsque l'arrivée a lieu le jour même, que la réservation a consommé la dernière chambre, que les instructions de paiement ne sont pas claires, que plusieurs réservations manquent, ou que la file d'attente continue de s'allonger.

Foire aux questions

Où le personnel doit-il vérifier en premier une réservation Trip.com manquante ?

Vérifiez le bon établissement dans eBooking et confirmez le numéro de réservation Trip.com, le statut, les dates, le produit et les instructions de paiement avant de modifier le Système de Gestion Hôtelière.

Les tarifs peuvent-ils se synchroniser alors que les réservations Trip.com échouent ?

Oui. Les tarifs et la disponibilité sortants peuvent utiliser des services et des validations différents de la synchronisation des réservations entrantes. Testez les deux directions séparément.

La réception doit-elle créer une réservation manuelle ?

Uniquement lorsqu'un processus d'exception approuvé exige une protection immédiate du client. Marquez-la pour réconciliation et empêchez les automatisations en double.

Pourquoi la réservation est-elle manquante uniquement dans les Arrivées ?

Elle peut exister sous un autre établissement, date, statut, attribution de chambre, filtre de source, fuseau horaire ou portée d'autorisation. Recherchez dans l'ensemble du Système de Gestion Hôtelière par référence externe.

Qu'est-ce qui prouve que la synchronisation Trip.com a été récupérée ?

Une réservation connectée au Système de Gestion Hôtelière correspond à eBooking, l'inventaire a été modifié une fois, les contrôles temporaires sont résolus, et les événements de réservation futurs restent liés au même enregistrement.

Une réservation Trip.com manquante est résolue uniquement lorsque le client est protégé et que la réservation est traçable depuis eBooking jusqu'à un enregistrement propre du Système de Gestion Hôtelière. Confirmez d'abord, réparez le transfert échoué et vérifiez le prochain événement du cycle de vie avant de clore l'incident.