1. Validez le montant total attendu pour la chambre selon chaque composition du groupe de voyageurs avant de modifier les tarifs ou de déployer une mise à jour plus large.
2. Vérifiez séparément les réductions pour une occupation individuelle, les suppléments enfants et les frais de lit supplémentaire afin de ne pas appliquer deux fois le même ajustement.
3. Vérifiez le tarif enregistré, l’offre présentée au client et la réservation reçue par le Système de Gestion Hôtelière ; la réussite d’une mise à jour ne suffit pas à confirmer l’exactitude du prix.
YCS Agoda : la tarification selon l’occupation exige davantage qu’un tarif correct pour deux personnes. Une chambre peut afficher le bon prix pour deux adultes tout en étant vendue à un prix trop bas pour un adulte, ou en ajoutant un supplément inattendu pour un enfant.
Le système destiné aux partenaires d’Agoda s’appelle désormais Agoda Partner Portal ; YCS est son ancien nom. Ce guide explique comment vérifier le prix final avant et après la synchronisation. Partez des conditions existantes relatives aux chambres et aux enfants, puis assurez-vous que chaque composition du groupe de voyageurs aboutit bien à l’offre que votre hôtel souhaite commercialiser.
Ce que la tarification selon l’occupation sur YCS Agoda doit refléter
La tarification selon l’occupation consiste à appliquer différents montants totaux pour une chambre selon les personnes qui y séjournent. Distinguez la capacité physique de la chambre de son prix. Un tarif réduit pour une personne ne crée pas une chambre individuelle distincte, et un tarif de lit supplémentaire n’augmente pas le nombre de lits que la chambre peut accueillir.
Consignez les montants totaux attendus par nuit pour un adulte, deux adultes et les compositions familiales autorisées. Précisez l’âge de l’enfant, le couchage prévu, le petit-déjeuner et le traitement des taxes.
À titre d’exemple, un hôtel pourrait proposer un prix de 100 USD pour un adulte et de 120 USD pour deux adultes. Un supplément de 15 USD pourrait s’appliquer à un enfant remplissant les conditions et partageant la literie existante, portant le total familial à 135 USD. Il s’agit d’exemples de prix hôteliers, et non d’une règle de calcul d’Agoda.
Si cette même famille demande un lit supplémentaire à 25 USD, déterminez si ces frais remplacent le supplément enfant de 15 USD ou s’y ajoutent. Dans les deux cas, l’offre doit être claire et correctement configurée. Le personnel ne doit pas supposer que chaque enfant entraîne automatiquement les deux suppléments.
Utilisez la même date, la même chambre, le même plan tarifaire, la même devise et la même formule de repas pour chaque comparaison. Sinon, les différences risquent de masquer une erreur de tarification selon l’occupation.
Déterminez quel système met à jour chaque prix
Pour un établissement connecté, effectuez les mises à jour courantes des tarifs et des disponibilités depuis le Gestionnaire de canaux ou le Système de Gestion Hôtelière qui les pilote. Utilisez le portail pour contrôler le résultat et gérer les paramètres qui lui sont attribués. Modifier le même prix à deux endroits peut entraîner l’écrasement d’une correction manuelle lors de la mise à jour suivante.
Déterminez si chaque prix selon le nombre d’adultes est transmis directement ou calculé à partir d’un tarif de base. Consignez ensuite l’emplacement où sont gérés les suppléments enfants et les frais de couchage. Le fait que le tarif pour deux personnes ait été synchronisé ne prouve pas que tous les autres prix étaient inclus dans cette mise à jour.
Vérifiez la correspondance exacte de la chambre et du plan tarifaire, en utilisant leurs identifiants lorsque les noms sont similaires. Les offres remboursables et non remboursables peuvent présenter des prix et des avantages différents.
Lorsque plusieurs canaux commercialisent la même chambre, des modifications tarifaires dispersées rendent les écarts plus difficiles à retracer. Le channel manager hôtel de Smart Order assure la synchronisation en temps réel des tarifs et des disponibilités avec Agoda et les principaux canaux asiatiques, notamment Trip.com, Traveloka et Rakuten Travel. Les tarifs et les disponibilités sont transmis du Système de Gestion Hôtelière aux canaux connectés, tandis que les réservations remontent vers ce système et mettent le calendrier à jour. Le personnel dispose ainsi de données de réservation actualisées à comparer avec l’offre validée.
Gardez vos tarifs et vos réservations connectés sur tous vos canaux
Gérez simplement vos tarifs et vos disponibilités depuis un seul espace de travail, puis comparez les réservations reçues aux prix validés par votre équipe.
Contrôlez les tarifs pour une personne et selon le nombre d’adultes
Effectuez ce contrôle dans la version du portail pour ordinateur. Les intitulés des menus peuvent varier selon le type d’établissement et la configuration du compte. Dans le calendrier hôtelier, contrôlez les prix enregistrés selon l’occupation sans modifier les champs pilotés par votre système connecté.
- Ouvrez Tarifs et disponibilités > Calendrier, puis sélectionnez précisément le type de chambre et le plan tarifaire concernés.
- Sélectionnez la date de test ou une courte plage de dates pour laquelle les mêmes prix sont prévus.
- Ouvrez le menu à trois points du plan tarifaire, puis choisissez Tarifs selon l’occupation.
- Vérifiez le prix à pleine occupation et chaque montant correspondant à une occupation inférieure, y compris les réductions en pourcentage ou en montant fixe.
- Comparez les montants affichés aux montants validés. Effectuez les corrections dans le système responsable de ces champs, puis rouvrez le portail pour les vérifier.
Considérez chaque montant selon l’occupation comme le prix de la chambre pour le nombre de voyageurs concerné. Ne le multipliez pas par le nombre de voyageurs, sauf si l’offre exige explicitement ce calcul. Comparez les montants par nuit entre eux, plutôt qu’avec le total du séjour.
Lorsqu’une réduction est appliquée par place inoccupée, vérifiez combien de réductions s’appliquent au tarif pour une personne. Par exemple, un tarif à pleine occupation de 180 USD pour trois personnes, avec une réduction de 10 % par place inoccupée, donne 162 USD pour deux personnes et 144 USD pour une personne. Chaque réduction est calculée sur le tarif à pleine occupation, et non sur un montant déjà réduit successivement.
Si les prix sont saisis individuellement, vérifiez chaque niveau d’occupation pris en charge. Ne laissez aucun prix obligatoire vide et ne supposez pas que zéro signifie « non commercialisé ». Vérifiez également une date de forte demande : une réduction fixe et une réduction en pourcentage peuvent produire des tarifs très différents pour une personne lorsque le tarif à pleine occupation augmente.
Vérifiez les suppléments enfants et les frais de lit supplémentaire pour une même offre
Choisissez une composition familiale déjà autorisée dans la chambre. Consignez l’âge de l’enfant, le nombre d’adultes, le couchage prévu et le plan tarifaire sélectionné. Il s’agit de vérifier le prix de vente : évitez donc de modifier les règles d’âge simplement pour faire disparaître un total inattendu.
Enfants partageant la literie existante
Vérifiez si l’enfant séjourne gratuitement ou fait l’objet d’un supplément dans l’offre sélectionnée. Contrôlez les tarifs enfants propres au plan tarifaire et les éventuelles dérogations définies pour la chambre. Dans la configuration guidée des tarifs enfants d’Agoda, les plans sans tarifs enfants peuvent comptabiliser les enfants comme des adultes ; testez donc chaque plan que vous souhaitez commercialiser.
Si le supplément enfant correspond à un pourcentage du prix adulte, examinez comment ce prix adulte est calculé pour la recherche familiale concernée. Un pourcentage correct appliqué à une base différente peut malgré tout générer un supplément inattendu. Comparez les recherches familiales avec un adulte et avec deux adultes lorsque les deux compositions sont autorisées.
Lits supplémentaires et petit-déjeuner
Vérifiez les frais de lit supplémentaire dans les paramètres de l’établissement relatifs à l’âge et au couchage, puis contrôlez l’offre réellement proposée. Un tarif standard de lit supplémentaire peut apparaître dans le calendrier sans pour autant devoir être inclus dans le total de chaque groupe de voyageurs. Confirmez s’il est déjà inclus, facturé séparément ou soumis à une demande.
Appliquez la même vérification au petit-déjeuner. Si celui de l’enfant est déjà inclus dans le forfait sélectionné, la réception ne doit pas le facturer à nouveau. Si un supplément est payable sur place, conservez cette distinction au lieu de le considérer comme une somme déjà encaissée en ligne.
Une réservation de deux nuits constitue un contrôle utile. Des frais de couchage de 25 USD par nuit doivent représenter 50 USD pour deux nuits si telle est la règle configurée par l’hôtel. Des frais de 25 USD par séjour produiraient un résultat différent ; vérifiez l’unité de facturation avant de conclure que le prix est incorrect.
Envoyez une mise à jour limitée et vérifiez le prix présenté au client
Après avoir validé les montants, effectuez un test sur un périmètre limité de chambres, de plans tarifaires et de dates, en suivant le processus habituel de votre système connecté. Consignez les anciennes valeurs, les valeurs prévues, l’heure de mise à jour et la personne responsable. Évitez de modifier les promotions pendant ce même test, car cela ajouterait une autre cause possible à un écart de prix.
- Envoyez la mise à jour tarifaire validée depuis le système qui pilote ces prix.
- Vérifiez les montants obtenus selon le nombre d’adultes dans Agoda Partner Portal.
- Effectuez une recherche sur Agoda pour un adulte, puis pour deux adultes, avec des dates, une chambre, un plan tarifaire, une devise et des conditions de réduction identiques.
- Répétez la recherche avec un enfant remplissant les conditions et ayant l’âge concerné, puis examinez les mentions relatives au couchage et au petit-déjeuner.
- Comparez le détail final de la réservation, y compris les taxes, les réductions et les montants payables sur place.
- Répétez le test pour une deuxième date ou un autre plan tarifaire avant de déployer la correction plus largement.
Le tarif enregistré et le montant total de vente peuvent différer en raison des taxes ou des promotions. Expliquez cet écart avant de modifier les prix. Annotez les captures d’écran avec les conditions du test et excluez les données de paiement.
Le tarif pour une personne revient à son ancienne valeur
Vérifiez si une mise à jour ultérieure a écrasé une modification effectuée dans le portail ou recalculé le tarif pour une personne à partir du tarif à pleine occupation. Corrigez la valeur ou la règle qui pilote ce tarif, puis répétez la même recherche. Répéter la modification manuelle dans le portail ne résoudra pas un conflit entre les systèmes qui le pilotent.
Le total familial est trop élevé
Vérifiez la catégorie d’âge de l’enfant, le plan tarifaire sélectionné et les frais de couchage inclus. Recherchez un tarif adulte appliqué à l’enfant ou un supplément comptabilisé deux fois. Corrigez la cause précise plutôt que de diminuer le tarif de base de la chambre pour tous les clients.
Le tarif semble correct, mais la chambre ne peut pas être réservée
Vérifiez les chambres disponibles, les compositions de voyageurs autorisées et les restrictions de séjour. Un prix valide ne rend pas une chambre disponible pour une famille dont la taille n’est pas autorisée ou pour une date fermée à la vente.
Vérifiez la réservation reçue avant un déploiement plus large
Définissez les modalités de paiement et d’annulation avant d’effectuer une réservation de test autorisée. Les recherches côté client permettent de vérifier de nombreux résultats tarifaires ; une réservation permet aussi de contrôler les informations reçues par la réception.
Comparez la confirmation Agoda à la réservation affichée à la réception dans le Système de Gestion Hôtelière : numéro de réservation, dates, chambre, plan tarifaire, nombre d’adultes et d’enfants, total et suppléments inclus. Vérifiez l’âge des enfants lorsqu’il est fourni. N’inventez pas les informations d’âge manquantes et ne supposez pas qu’une ligne de frais distincte doit nécessairement apparaître si le total convenu les inclut déjà.
Vérifiez également les disponibilités après la réservation. Une chambre vendue à un adulte consomme normalement une chambre du stock, tout comme cette même chambre vendue à deux adultes. Confirmez que les nuitées concernées ont été déduites une seule fois ; la tarification selon l’occupation ne doit pas créer un stock physique distinct pour chaque nombre de voyageurs.
Avant un déploiement plus large, demandez à un deuxième membre de l’équipe d’examiner tout écart non résolu. Conservez les montants validés et les résultats des tests avec vos Rapports et analyses hôteliers, afin de pouvoir distinguer une modification tarifaire volontaire d’une erreur lors des contrôles ultérieurs. Répétez les tests après toute modification du modèle de tarification selon l’occupation, toute copie d’un plan tarifaire ou tout changement des suppléments enfants ou des frais de couchage.
Questions fréquentes
Puis-je définir des prix différents selon le nombre de voyageurs ?
Oui. La tarification selon l’occupation permet de définir différents prix de chambre pour les nombres de voyageurs autorisés. Vérifiez quels prix sont fournis par votre système connecté et lesquels sont calculés dans le portail.
Le tarif pour une personne doit-il être inférieur au tarif pour deux personnes ?
Cela relève de la politique tarifaire de l’hôtel. Confirmez le montant souhaité et évitez d’appliquer deux fois une réduction pour occupation individuelle au moyen de paramètres qui se chevauchent.
Un tarif correct pour deux personnes prouve-t-il que le tarif enfant est correct ?
Non. Vérifiez l’âge de l’enfant, l’offre sélectionnée et les éventuels suppléments enfants ou frais de couchage en effectuant une recherche familiale.
Un voyageur supplémentaire a-t-il toujours besoin d’un lit supplémentaire ?
Respectez la configuration autorisée pour la chambre et l’offre réservée. La literie existante et les couchages supplémentaires peuvent être soumis à des prix et à des conditions différents.
Que faut-il vérifier après la synchronisation ?
Vérifiez les tarifs enregistrés, les montants totaux présentés au client et la réservation reçue. Confirmez également que la réservation déduit une seule fois le bon nombre de chambres du stock.
