Smart Order または Little Hotelier: 小規模ホテルのデモチェックリスト
スマートフォンからの予約管理が小規模ホテルの決定を左右する場合は、両方のシステムを候補に残してください。各デモにおいて、同じ到着、予約変更、部屋の引き継ぎを比較します。現地のチームが合意したタスクを完了でき、見積書にその施設に含まれる販売チャネル、機能、サポートが明記された後に選択してください。以下に文書化されたモバイル機能は両方を評価する理由を示すものであり、絶対的な勝者を決めるものではありません。
日本やタイのホテルの場合は、現地でシステムを使用する同僚や、別の国から予約を確認する可能性のあるオーナーを関与させてください。
簡単な結論
モバイル予約業務が目下の関心事である場合は、選択する前に両方の製品でそれをデモで確認してください。清掃管理、セルフチェックイン、ウェブサイト予約が不可欠な場合は、そのまったく同じタスクを同じデモに追加し、プランの条件を書面で求めてください。施設の合意されたワークフローに合格し、見積もりの全範囲が予算に収まる構成を優先してください。
文書化された予約ワークフロー
| 比較項目 | Smart Order | Little Hotelier |
|---|---|---|
| 予約管理 | Smart Order のモバイルダッシュボードは、移動中のチェックイン、チェックアウト、予約の更新をサポートします。 | モバイルユーザーは、予約の作成や編集、ゲストのチェックインやチェックアウト、部屋の調整、支払いの処理を行うことができます。 |
Smart Order の説明は同社のフロントデスクのページに記載されています。Little Hotelier の説明は同社のモバイルアプリのページに記載されています。これらの公開された説明を使用してデモを設計してください。見積もり対象の構成について、デバイス、スタッフの権限、アカウント条件を確認してください。
施設の完全なワークフローで検証すべきこと
部屋タイプ、予約元、到着案内、現在の引き継ぎ手順を準備してください。両方のベンダーに同じ例を提示します。各タスクの結果と、別のアカウントや手動のステップが依然として必要な作業を記録してください。
フロントがどのようにして新規予約を見つけ、その予約元を確認し、未完了の作業を特定するかを示すようベンダーに求めてください。二人目の同僚にその同じ予約を特定させてください。次に、権限のある日程や部屋の変更を実演し、誰が次に対応すべきかを特定します。検収チェックリストでは、予約ステータス、支払いステータス、部屋の準備状況を分けて管理してください。
日本の施設の場合は、日本語を話すフロントスタッフに操作説明を確認させてください。タイの施設の場合は、現地の予約担当および清掃担当の同僚に提案された引き継ぎを行わせてください。見積もられたアカウントで利用可能なインターフェースと言語サポートをデモで示すよう各ベンダーに求めてください。翻訳されたマーケティングページがスタッフのインターフェース言語を保証していると思い込まないでください。
評価手順
- 到着の流れを追う。 スタッフが使用するデバイス上で予約を特定します。日程、ゲストの詳細、部屋の割り当て、未完了のタスクを確認してください。フロント係に承認されたテスト手順を完了するよう依頼します。
- 変更の流れを追う。 合意された変更を行い、別の同僚に現在の記録を特定させます。オーナーが不在、または別のタイムゾーンで就寝中に受け取った変更をシミュレーションしてください。
- 部屋の引き継ぎを確認する。 清掃待ちの部屋と到着準備が整った部屋がどのように区別されるかをチームに実演してもらいます。担当の同僚と、見解の相違が生じた場合の手順を特定してください。
- 販売元を確認する。 ホテルに必要なすべての販売チャネルとウェブサイトの予約経路をリストアップします。提案された各接続について、アカウントとマッピングの条件、予想される更新タイミング、例外手順を要求してください。
- 完全な見積もりを比較する。 サブスクリプション、必要な接続、導入、トレーニング、オプションサービスを個別に記載するよう求めてください。請求期間、部屋および施設の前提条件、決済プロバイダーの手数料を確認してください。
- サポート対応をシミュレーションする。 合意されたサポート連絡経路をテストし、インシデントを調整する現地の同僚を特定します。サポート時間、言語、エスカレーションの責任を書面で確認してください。
利用シナリオ
オーナーがフロントから離れた場所で予約を管理する
オーナーとフロント係が、提案されたアカウントを使用して同じ予約を特定するようにしてください。許可された変更を実演してもらい、例外を誰が処理するかを確認します。各システムで実際に完了する手順を比較してください。
フロントと清掃を少人数のチームで兼任している
両方のデモで同じ出発と次の到着を使用します。準備ができていない部屋を含め、スタッフに部屋の引き継ぎを実演してもらいます。忙しいシフトの間にチームが従う指示と責任を比較してください。
ホテルが予約接続を変更している
正確なアカウントと部屋のマッピングリストを両方のベンダーに持参してください。必要な各販売元について、新規予約、変更、キャンセルの手順をテストします。完了した検収記録を見積書と一緒に保管してください。
よくある質問
小規模ホテルは製品の機能数に基づいて選ぶ必要がありますか？
まずは施設のチームが完了しなければならないタスクから始めてください。実演された結果、スタッフに残された作業、見積もりの全範囲を比較します。長い機能リストがあるからといって、特定の構成がホテルの日々のニーズを満たしていることの証明にはなりません。
日本またはタイのホテルはどちらのシステムを選ぶべきですか？
現地のスタッフが合意された予約および引き継ぎのワークフローをテストした後に選択してください。施設に必要な販売チャネル、スタッフの言語、アカウントへのアクセス、サポート体制を確認します。公開されているモバイルの説明は両方のシステムを評価する根拠となりますが、最終的な選択を決定づけるのはデモです。
施設外にいるオーナーは何を確認するべきですか？
スタッフに同じ予約を特定させ、許可された変更を行い、未解決の例外を特定するよう求めてください。オーナーがリモートで確認するものと、フロントが現地で解決できるものについて合意します。両方のデモで同じシナリオを使用してください。
次に行うべきこと
部屋のリスト、販売元、スタッフの言語ニーズ、一般的な忙しいシフトの引き継ぎを用意してください。そのリストに沿ったデモと書面による見積もりを依頼しましょう。