Smart Order หรือ Little Hotelier: เช็กลิสต์การสาธิตสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก

ใส่ทั้งสองระบบไว้ในรายชื่อตัวเลือกเมื่อการตัดสินใจของโรงแรมขนาดเล็กขึ้นอยู่กับการจัดการการจองจากโทรศัพท์ เปรียบเทียบการมาถึง การเปลี่ยนแปลงการจอง และการส่งมอบห้องพักในสถานการณ์เดียวกันในการสาธิตของแต่ละระบบ ตัดสินใจเลือกหลังจากที่ทีมงานในพื้นที่จะสามารถปฏิบัติงานที่ตกลงกันไว้ได้ครบถ้วน และใบเสนอราคาระบุช่องทาง ฟังก์ชัน และบริการช่วยเหลือที่รวมอยู่สำหรับที่พักอย่างชัดเจน ฟังก์ชันบนมือถือที่มีเอกสารระบุไว้ด้านล่างนี้เป็นเหตุผลให้ประเมินทั้งสองระบบ มิได้ระบุว่าระบบใดเป็นผู้ชนะในทุกกรณี

สำหรับโรงแรมในญี่ปุ่นหรือไทย ควรให้เพื่อนร่วมงานที่จะใช้ระบบในพื้นที่และเจ้าของที่อาจตรวจสอบการจองจากต่างประเทศมีส่วนร่วมด้วย

ข้อสรุปอย่างยวดเร็ว

หากงานการจองบนมือถือเป็นข้อกังวลเร่งด่วน ให้ทดลองสาธิตการใช้งานในผลิตภัณฑ์ทั้งสองก่อนตัดสินใจเลือก หากงานแม่บ้าน การเช็กอินด้วยตนเอง หรือการจองผ่านเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็น ให้เพิ่มงานที่แน่นอนเหล่านั้นลงในการสาธิตเดียวกันและขอเงื่อนไขแผนบริการเป็นลายลักษณ์อักษร เลือกการตั้งค่าที่ผ่านขั้นตอนการทำงานที่ตกลงกันไว้ของที่พัก และมีขอบเขตตามใบเสนอราคาที่ครบถ้วนเหมาะสมกับงบประมาณ

ขั้นตอนการทำงานด้านการจองที่มีการบันทึกไว้

ข้อความของ Smart Order มีการบันทึกไว้ในหน้าแผนกต้อนรับ. ข้อความของ Little Hotelier มีการบันทึกไว้ในหน้าแอปมือถือ. ใช้คำอธิบายที่เผยแพร่เหล่านี้เพื่อออกแบบการสาธิต ตรวจสอบอุปกรณ์ สิทธิ์ของพนักงาน และเงื่อนไขบัญชีสำหรับการตั้งค่าที่เสนอราคา

สิ่งที่ต้องตรวจสอบสำหรับขั้นตอนการทำงานทั้งหมดของที่พัก

เตรียมประเภทห้องพัก แหล่งที่มาของการจอง คำแนะนำในการมาถึง และขั้นตอนการส่งมอบงานในปัจจุบัน ให้ตัวอย่างเดียวกันแก่ผู้จำหน่ายทั้งสองราย บันทึกผลลัพธ์ของแต่ละงานและงานใดๆ ที่ยังคงต้องใช้บัญชีแยกต่างหากหรือขั้นตอนที่ทำด้วยตนเอง

ขอให้ผู้จำหน่ายแสดงวิธีที่แผนกต้อนรับค้นหาการจองที่เข้ามา ตรวจสอบแหล่งที่มา และระบุงานที่ค้างอยู่ ให้เพื่อนร่วมงานคนที่สองค้นหาการจองเดียวกันนั้น จากนั้นให้สาธิตการเปลี่ยนวันที่หรือห้องพักที่ได้รับอนุญาต และระบุว่าใครควรดำเนินการต่อไป แยกสถานะการจอง สถานะการชำระเงิน และความพร้อมของห้องพักออกจากกันในเช็กลิสต์การยอมรับ

สำหรับที่พักในญี่ปุ่น ให้พนักงานต้อนรับที่พูดภาษาญี่ปุ่นตรวจสอบคู่มือการใช้งาน สำหรับที่พักในไทย ให้เพื่อนร่วมงานแผนกสำรองห้องพักและแผนกแม่บ้านในพื้นที่ปฏิบัติตามการส่งมอบงานที่เสนอ ขอให้ผู้จำหน่ายแต่ละรายสาธิตภาษาของอินเทอร์เฟซและการสนับสนุนที่มีให้สำหรับบัญชีที่เสนอราคา อย่าทึกทักเอาเองว่าหน้าการตลาดที่แปลแล้วจะกำหนดภาษาอินเทอร์เฟซของพนักงาน

เกณฑ์วิธีในการประเมิน

1. ติดตามการมาถึง ค้นหาการจองบนอุปกรณ์ที่พนักงานจะใช้ ตรวจสอบวันที่ ข้อมูลผู้เข้าพัก การกำหนดห้องพัก และงานที่ค้างอยู่ ขอให้พนักงานต้อนรับปฏิบัติตามขั้นตอนการทดสอบที่ได้รับอนุญาตจนเสร็จสมบูรณ์
2. ติดตามการเปลี่ยนแปลง ทำการแก้ไขตามที่ตกลงกัน และให้เพื่อนร่วมงานอีกคนระบุบันทึกปัจจุบัน ซักซ้อมการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับขณะที่เจ้าของไม่อยู่หรือกำลังนอนหลับในเขตเวลาอื่น
3. ตรวจสอบการส่งมอบห้องพัก ขอให้ทีมงานสาธิตวิธีแยกแยะห้องพักที่รอทำความสะอาดออกจากห้องพักที่พร้อมสำหรับการมาถึง ระบุเพื่อนร่วมงานที่รับผิดชอบและขั้นตอนปฏิบัติเมื่อมีความเห็นไม่ตรงกัน
4. ตรวจสอบช่องทางการขาย ระบุทุกช่องทางและเส้นทางการจองผ่านเว็บไซต์ที่โรงแรมต้องการ ขอเงื่อนไขบัญชีและการจับคู่ผังห้องพัก ระยะเวลาอัปเดตที่คาดไว้ และขั้นตอนกรณีมีข้อยกเว้นสำหรับการเชื่อมต่อแต่ละรายการที่เสนอ
5. เปรียบเทียบใบเสนอราคาฉบับสมบูรณ์ ขอให้ระบุค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก การเชื่อมต่อที่จำเป็น การติดตั้งใช้งาน การฝึกอบรม และบริการเสริมแยกต่างหาก ยืนยันรอบการเรียกเก็บเงิน ข้อกำหนดเบื้องต้นเกี่ยวกับห้องพักและที่พัก รวมถึงค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการการชำระเงิน
6. ซักซ้อมการขอความช่วยเหลือ ทดสอบช่องทางการติดต่อขอความช่วยเหลือที่ตกลงกันไว้ และระบุเพื่อนร่วมงานในพื้นที่ที่เป็นผู้ประสานงานเมื่อเกิดปัญหา ยืนยันชั่วโมงให้บริการช่วยเหลือ ภาษา และความรับผิดชอบในการส่งต่อปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษร

สถานการณ์การใช้งาน

เจ้าของจัดการการจองจากระยะไกลโดยไม่ได้อยู่ที่แผนกต้อนรับ

ให้เจ้าของและพนักงานต้อนรับค้นหาการจองเดียวกันโดยใช้บัญชีที่เสนอ ขอให้พวกเขาสาธิตการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุญาตและยืนยันว่าใครเป็นผู้จัดการกับข้อยกเว้น เปรียบเทียบขั้นตอนที่พวกเขาปฏิบัติจริงในแต่ละระบบ

แผนกต้อนรับและแผนกแม่บ้านใช้ทีมงานขนาดเล็กร่วมกัน

ใช้การออกเดินทางและการมาถึงครั้งถัดไปแบบเดียวกันในการสาธิตทั้งสองระบบ ให้พนักงานแสดงการส่งมอบห้องพัก รวมถึงห้องที่ยังไม่พร้อม เปรียบเทียบคำแนะนำและความรับผิดชอบที่ทีมงานจะปฏิบัติตามระหว่างกะงานที่วุ่นวาย

โรงแรมกำลังเปลี่ยนการเชื่อมต่อการจอง

นำรายการบัญชีและการจับคู่ผังห้องพักที่แน่นอนไปให้ผู้จำหน่ายทั้งสองราย ทดสอบขั้นตอนการจองใหม่ การแก้ไข และการยกเลิกสำหรับแต่ละช่องทางการขายที่จำเป็น เก็บเอกสารบันทึกการยอมรับที่เสร็จสมบูรณ์ไว้พร้อมกับใบเสนอราคา

คำถามที่พบบ่อย

โรงแรมขนาดเล็กจำเป็นต้องเลือกโดยพิจารณาจากจำนวนฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์หรือไม่

เริ่มต้นจากงานที่ทีมงานของที่พักต้องทำให้เสร็จสิ้น เปรียบเทียบผลลัพธ์ที่สาธิต งานที่เหลือให้พนักงานต้องทำ และขอบเขตทั้งหมดตามใบเสนอราคา รายการฟีเจอร์ที่ยาวไม่ได้ระบุว่าการตั้งค่าหนึ่งๆ จะตอบสนองความต้องการในแต่ละวันของโรงแรมได้

โรงแรมในญี่ปุ่นหรือไทยควรเลือกระบบใด

ตัดสินใจเลือกหลังจากพนักงานในพื้นที่ได้ทดสอบขั้นตอนการทำงานด้านการจองและการส่งมอบงานที่ตกลงกันไว้แล้ว ยืนยันช่องทางที่จำเป็น ภาษาของพนักงาน สิทธิ์เข้าถึงบัญชี และข้อตกลงการสนับสนุนสำหรับที่พัก คำอธิบายฟังก์ชันบนมือถือที่เผยแพร่เป็นข้อมูลสนับสนุนการประเมินทั้งสองระบบ การสาธิตจะช่วยตัดสินการเลือกของที่พักได้อย่างแท้จริง

เจ้าของที่อยู่นอกสถานที่ควรขอดูสิ่งใดบ้าง

ขอให้พนักงานค้นหาการจองเดียวกัน ทำการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุญาต และระบุข้อยกเว้นที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ตกลงร่วมกันว่าสิ่งใดที่เจ้าของจะตรวจสอบจากระยะไกลและสิ่งใดที่แผนกต้อนรับสามารถแก้ไขได้ในพื้นที่ ใช้สถานการณ์เดียวกันในการสาธิตทั้งสองระบบ

ขั้นตอนถัดไปที่ควรทำ

เตรียมรายการห้องพัก ช่องทางการขาย ความต้องการด้านภาษาของพนักงาน และการส่งมอบงานในกะที่วุ่นวายตามแบบฉบับของคุณไป ขอให้มีการสาธิตและออกใบเสนอราคาเป็นลายลักษณ์อักษรตามรายการดังกล่าว

ทบทวนขั้นตอนการทำงานของโรงแรมขนาดเล็กของคุณร่วมกับ Smart Order