Smart Orderの企業、顧客および宿泊客データに関する証拠の確認
企業の身元、製品資料、独立した顧客体験、および契約上のデータ条項を、それぞれ個別の証拠として確認してください。ベンダーの導入事例、業界バッジ、あるいはソフトウェアのデモだけでは、信頼性のすべての要素を立証することはできません。
Smart Orderは自社ウェブサイト上で製品資料やサービスポリシーを公開しています。以下の情報源は、それらが実際に何を証明しており、ホテルが別途何を検証しなければならないかを明らかにします。これはベンダーが公開したチェックリストであり、独立した顧客レビューではありません。
どの企業の身元が文書化されていますか？
そのSmart Order予約エンジンのプライバシーポリシーではHong Kong Smart Order Technology Co., Limitedが特定されており、予約エンジンについて説明されています。その適用範囲を明確にしておいてください。予約エンジンのポリシー単体では、すべてのPMS製品やサービスに対する法的条件を確立することはできません。どの法人が貴ホテルの契約書に署名するのかを尋ね、その身元を見積書および該当するサービス文書と比較してください。
独立したホテル運営者の報告内容
本ガイドは、Smart Orderに関する代表的な第三者の顧客評価や総意を確立するものではありません。規模や形態が同等の施設を運営する事業者からの推薦状を求め、その体験に関する第三者検証が可能な説明を求めてください。客室のマッピング、繁忙期のシフトでの使用、スタッフのトレーニング、サポートのインシデント、およびサービスの解約について質問してください。日付、施設の状況、そしてその説明がベンダーから提供されたものであるかどうかを記録してください。
顧客およびサポートに関する証拠の確認方法
特定可能な顧客の事例と匿名の推薦の声を区別してください。ベンダーが主張する賞やパートナーシップについての説明を求め、それがお客様の判断に影響を与える場合は、指定された組織に確認してください。実際のサポート連絡窓口をテストし、提案されたパッケージの対応時間、言語、エスカレーション責任に関する情報を入手してください。
宿泊客データと製品の適用範囲
予約エンジンのポリシーには、宿泊客および予約データのカテゴリが記載されており、テクノロジープロバイダーと宿泊施設を提供する施設が区別されています。ご提案のPMS、予約エンジン、および決済の手配に適用される文書を要求してください。適用される契約書および処理条件を通じて、保管場所、アクセス権限、再委託先（サブプロセッサー）、保持期間、およびインシデント通知を確認してください。
日本またはタイの施設向けの質問事項
貴施設が必要とする宿泊客情報と、誰がそれにアクセスできるかを特定してください。サンプル情報を使用して、関連する権限とエクスポートのワークフローを実演するようベンダーに求めてください。適切なアドバイザーに現地の法的義務を確認してください。オンラインフォームや海外の企業住所を、現地のすべての要件が満たされていることの証拠として扱わないでください。
契約締結の前に
法人組織、製品の適用範囲、顧客の推薦事例、サポート責任、およびデータ条項を、決定記録にまとめて保管してください。主張に依存する前に、不足している証拠を解決してください。デモンストレーションは、お客様が目にするワークフローを立証することはできますが、独立した顧客の証拠や適用される契約に代わることはできません。
次のステップ
部屋タイプ、現在の予約経路、スタッフの役割、および課題となっているワークフローの例をご用意ください。その例に沿った実演と、提案された構成に関する書面での条件を求めてください。