1. Buku panduan Airbnb membantu tamu menemukan detail check-in, instruksi properti, rekomendasi lokal, kontak darurat, dan langkah checkout tanpa perlu mengirim pesan kepada host.
2. Buku panduan Airbnb terbaik bersifat singkat, ramah seluler, spesifik untuk properti, dan diperbarui setiap kali detail akses atau rekomendasi lokal berubah.
3. Host sebaiknya membuat buku panduan digital sekaligus cadangan sederhana di properti untuk Wi-Fi, kontak darurat, dan instruksi checkout.
Buku panduan Airbnb adalah salah satu cara paling sederhana untuk mengurangi pertanyaan tamu dan meningkatkan pengalaman menginap. Tamu tidak ingin mencari kata sandi Wi-Fi di pesan lama atau menebak di mana harus parkir.
Bagi host, buku panduan mengubah penjelasan yang berulang menjadi sumber informasi tamu yang jelas. Ini juga membuat pengalaman menginap terasa lebih profesional bahkan sebelum tamu tiba. Buku panduan Airbnb yang baik tidak harus panjang. Yang penting, buku panduan itu menjawab pertanyaan yang tepat dalam urutan yang benar-benar dibutuhkan tamu.
Panduan ini menunjukkan cara membuat buku panduan Airbnb untuk tamu Anda dan menjaganya tetap berguna setelah dipublikasikan.
Apa Itu Buku Panduan Airbnb?
Buku panduan Airbnb adalah sumber informasi untuk tamu yang menjelaskan properti, instruksi menginap, dan area sekitar. Host dapat menggunakan fitur bawaan Airbnb untuk rekomendasi lokal, atau membuat buku panduan digital terpisah untuk instruksi properti.
Perbedaan ini penting. Buku panduan bawaan Airbnb berguna untuk restoran, tempat wisata, lingkungan sekitar, dan tips lokal. Tamu juga membutuhkan informasi khusus properti: kode akses, parkir, Wi-Fi, pemanas, sampah, peralatan, kontak darurat, dan tugas checkout.
Karena itu, banyak host menggunakan keduanya. Buku panduan Airbnb membantu tamu mengenal area sekitar. Buku panduan tamu digital mencakup detail operasional selama menginap. Keduanya bersama-sama mengurangi pesan berulang dan membuat tamu lebih mandiri.
Jika Anda sudah memiliki buku panduan tetapi ingin ide yang lebih terstruktur, Anda bisa mendapatkan template Buku Panduan Airbnb gratis di artikel berikut:
Smart Order
Mulai dari Perjalanan Tamu
Mulailah dari perjalanan tamu, bukan dari setiap detail tentang properti Anda.
Tamu membutuhkan informasi yang berbeda pada momen yang berbeda. Sebelum kedatangan, mereka membutuhkan petunjuk arah, parkir, waktu check-in, dan instruksi akses. Selama menginap, mereka membutuhkan Wi-Fi, peralatan, peraturan rumah, rekomendasi lokal, dan apa yang harus dilakukan jika ada sesuatu yang rusak. Sebelum pergi, mereka membutuhkan waktu checkout, instruksi pembuangan sampah, pengembalian kunci, dan permintaan pembersihan sederhana jika ada.
Urutan ini lebih berguna daripada mengelompokkan informasi berdasarkan apa yang menurut host penting. Tamu yang tiba setelah penerbangan tidak seharusnya harus menggulir melewati saran restoran hanya untuk menemukan kode kotak kunci.
Susun buku panduan berdasarkan momen:
- Sebelum kedatangan: alamat, parkir, check-in, akses, metode kontak
- Selama menginap: Wi-Fi, peralatan, peraturan, rekomendasi lokal, bantuan darurat
- Sebelum keberangkatan: waktu checkout, sampah, linen, pengembalian kunci, pengingat akhir
Struktur ini mencegah buku panduan berubah menjadi tumpukan catatan.
Apa yang Harus Disertakan dalam Buku Panduan Airbnb Anda
Buku panduan Airbnb Anda harus menjawab pertanyaan yang paling mungkin diajukan tamu. Buat setiap jawaban tetap langsung dan jelas.
Sertakan bagian inti berikut:
Buku panduan yang paling kuat bersifat spesifik. "Kopi enak di dekat sini" itu lemah. "Blue Door Cafe berjarak lima menit berjalan kaki dan buka pukul 07.00" itu berguna. Hal yang sama berlaku untuk instruksi properti. "Gunakan keypad" itu samar. "Tekan logo Yale, masukkan kode, lalu tekan tanda centang" itu jelas.
Jangan membebani buku panduan dengan terlalu banyak peraturan. Ringkas hal-hal penting dan simpan kebijakan lengkap di listing Airbnb Anda.
Cara Membuat Buku Panduan di Airbnb
Fitur buku panduan bawaan Airbnb paling cocok untuk rekomendasi lokal. Antarmukanya dapat berubah, tetapi alur kerjanya umumnya tetap sama.
- Buka akun host Airbnb Anda dan pilih listing-nya.
- Masuk ke area buku panduan atau lokasi/rekomendasi di pengaturan listing.
- Tambahkan tempat dengan mencari nama bisnis atau objek wisatanya.
- Tulis catatan singkat dari host yang menjelaskan mengapa Anda merekomendasikan setiap tempat.
- Kelompokkan rekomendasi berdasarkan kategori, seperti makanan, kopi, kebutuhan harian, transportasi, dan aktivitas.
- Pratinjau buku panduan di ponsel sebelum Anda mengandalkannya.
Catatan host adalah bagian yang paling penting. Airbnb dapat menyediakan nama, alamat, dan lokasi peta. Hanya Anda yang dapat menjelaskan apakah restoran tersebut cocok untuk keluarga, perlu reservasi, atau apakah toko bahan makanan itu lebih baik daripada yang lebih dekat.
Jaga agar daftarnya tetap selektif. Lima rekomendasi yang kuat lebih berguna daripada dua puluh rekomendasi yang umum.
Buat Juga Buku Panduan Tamu Digital
Buku panduan Airbnb memang berguna, tetapi tidak selalu cukup untuk operasional properti. Buku panduan tamu digital memberi Anda lebih banyak kontrol atas tata letak, instruksi, foto, kode QR, dan pembaruan.
Anda dapat membuatnya dengan halaman web, PDF, halaman Notion, Google Doc, atau aplikasi buku panduan. Tamu harus bisa membukanya dari ponsel sebelum kedatangan dan selama menginap.
Buku panduan digital cocok digunakan untuk:
- Foto check-in langkah demi langkah
- Instruksi smart lock atau kotak kunci
- Tangkapan layar peralatan
- Diagram parkir
- Manual rumah yang lebih panjang
- Kode QR di dalam properti
Tambahkan tautan buku panduan ke pesan sebelum kedatangan Anda. Lalu letakkan kode QR di dalam properti, idealnya di dekat pintu masuk atau kartu Wi-Fi.
Smart Order membantu host dan manajer properti mengotomatiskan proses penyerahan informasi ini. Pesan sebelum kedatangan dapat menyertakan tautan buku panduan, catatan akses, dan instruksi menginap sehingga tamu menerima informasi yang tepat pada waktu yang tepat tanpa host harus mengirim setiap pesan secara manual.
Kirim Instruksi Tamu Tanpa Tindak Lanjut Manual
Smart Order membantu host mengelola reservasi, pesan tamu, saluran OTA, dan pemesanan langsung dari satu sistem, sehingga tautan buku panduan dan detail kedatangan dapat dikirim pada waktu yang tepat.
Buat Buku Panduan Mudah Digunakan
Buku panduan bisa saja berisi informasi yang tepat tetapi tetap gagal jika sulit dipindai dengan cepat. Sebagian besar tamu membacanya di ponsel.
Gunakan judul bagian yang singkat. Letakkan detail yang mendesak di bagian atas. Gunakan foto hanya saat benar-benar memperjelas sesuatu, seperti parkir, lokasi keypad, atau kontrol peralatan.
Untuk rekomendasi lokal, tambahkan konteks praktis: waktu tempuh berjalan kaki, kebutuhan reservasi, hari tutup, kecocokan untuk keluarga, tingkat kebisingan, dan apakah tempat tersebut cocok untuk tamu yang datang larut malam.
Untuk peraturan, gunakan bahasa yang sederhana. Tamu lebih mungkin mengikuti peraturan jika mereka memahami alasannya.
Pastikan Selalu Diperbarui
Buku panduan Airbnb yang usang akan menimbulkan frustrasi. Restoran yang sudah tutup, kata sandi Wi-Fi lama, jadwal sampah yang berubah, atau kode kunci yang kedaluwarsa dapat mengubah panduan yang berguna menjadi sumber keluhan.
Tinjau buku panduan Anda sekali setiap musim. Perbarui segera setelah ada perubahan operasional: smart lock baru, aturan parkir, proses checkout, peralatan, atau kontak darurat.
Gunakan pertanyaan tamu sebagai sinyal kualitas. Jika dua tamu menanyakan hal yang sama, berarti buku panduan Anda kehilangan sesuatu atau jawabannya terlalu sulit ditemukan. Tambahkan jawaban di tempat yang secara alami akan dicari tamu.
Bagi host yang mengelola banyak listing, standarkan strukturnya tetapi sesuaikan detailnya. Bagiannya bisa sama di setiap properti. Namun instruksi, foto, dan rekomendasi lokal harus spesifik untuk masing-masing properti.
FAQ tentang Buku Panduan Airbnb
Apa saja yang harus ada di buku panduan Airbnb?
Buku panduan Airbnb harus mencakup instruksi check-in, Wi-Fi, informasi dasar rumah, rekomendasi lokal, informasi darurat, dan langkah checkout. Buku panduan terbaik menjawab pertanyaan umum tamu sebelum mereka perlu bertanya.
Bagaimana cara membuat buku panduan Airbnb?
Gunakan fitur buku panduan Airbnb untuk rekomendasi lokal, lalu buat buku panduan tamu digital untuk instruksi khusus properti. Tambahkan tautan buku panduan digital ke pesan sebelum kedatangan dan letakkan kode QR di dalam properti.
Apakah buku panduan Airbnb digital lebih baik daripada PDF?
Buku panduan digital biasanya lebih mudah diperbarui dan dibaca di ponsel. PDF tetap bisa digunakan jika singkat dan ramah seluler. Untuk informasi darurat, simpan cadangan cetak kecil di dalam properti.
Bisakah saya mencetak buku panduan Airbnb saya?
Ya, tetapi buku panduan cetak cepat menjadi usang. Jika Anda mencetak sesuatu, batasi pada Wi-Fi, kontak darurat, instruksi checkout, dan kode QR yang menautkan ke buku panduan digital lengkap.
Seberapa sering host harus memperbarui buku panduan mereka?
Tinjau secara musiman dan setelah setiap perubahan operasional. Perbarui rekomendasi lokal ketika bisnis tutup, jam operasional berubah, atau Anda menemukan opsi yang lebih baik untuk tamu.
Kesimpulan Akhir
Buku panduan Airbnb harus membuat pengalaman menginap lebih mudah bagi tamu maupun host. Buku panduan ini memberi tamu informasi yang mereka butuhkan sebelum mereka bertanya, sekaligus mengurangi pesan berulang dan kebingungan yang sebenarnya bisa dihindari.
Mulailah dari perjalanan tamu, jaga strukturnya tetap sederhana, tulis instruksi yang spesifik, dan perbarui secara rutin. Buku panduan yang berguna bukanlah dokumen sekali jadi. Ini adalah bagian dari cara properti Anda beroperasi.
