1. Airbnb Experience adalah aktivitas yang dapat dipesan, dipandu oleh host, dan dibangun berdasarkan akses lokal, keahlian, atau cerita yang unik.
2. Hotel dapat memanfaatkan Airbnb Experience untuk mengubah ruang yang kurang dimanfaatkan, keahlian staf, dan kemitraan lokal menjadi sumber pendapatan yang berhadapan langsung dengan tamu.
3. Sebelum mengajukan, pastikan standar terbaru Airbnb, perizinan lokal, kebutuhan asuransi, aturan keselamatan, harga, kapasitas, dan alur operasional.
Airbnb Experience kembali menjadi sorotan, dan ini penting bagi hotel. Hotel tidak hanya terbatas menjual kamar. Hotel juga bisa menjual lingkungan sekitar, budaya, pengetahuan chef, pemandangan rooftop, atau keahlian mitra lokal.
Bagi hotel independen, hotel boutique, aparthotel, dan hostel, Airbnb Experience dapat menciptakan alasan baru bagi wisatawan untuk menemukan properti tersebut. Ini juga dapat menambah pendapatan dari tamu yang sudah menginap di lokasi.
Panduan ini menjelaskan cara meluncurkan Airbnb Experience di hotel Anda, mulai dari pemilihan ide hingga pengajuan, penetapan harga, operasional, dan pelacakan setelah peluncuran.
Apa Itu Airbnb Experience?
Airbnb Experience adalah aktivitas yang dapat dipesan dan dipandu oleh host. Berbeda dari listing kamar, produk ini bukan akomodasi. Ini adalah aktivitas, kelas, tur, sesi mencicipi, workshop, pertunjukan, sesi wellness, atau pengalaman lokal.
Halaman host Airbnb saat ini mengundang orang untuk mendaftar sebagai host pengalaman yang unik. Pusat bantuannya menyebutkan bahwa Layanan dan Experience harus memenuhi standar dan persyaratan Airbnb sebelum dipublikasikan dan setelah tayang.
Bagi hotel, peluangnya adalah mengemas sesuatu yang tidak bisa dengan mudah ditemukan tamu hanya dengan datang ke meja tur biasa. Sesi mencicipi anggur bersama pemilik, kelas memasak bersama chef, jalan foto matahari terbit di lingkungan sekitar, tur desain bangunan warisan yang telah direstorasi, atau kunjungan ke pasar lokal semuanya bisa menjadi produk hospitality.
Airbnb Experience terbaik bukan sekadar "sesuatu untuk dilakukan." Ini adalah momen tamu yang terstruktur dengan host, cerita, jadwal, harga, kapasitas, dan rencana keselamatan yang jelas.
Langkah 1: Pilih Experience yang Bisa Menjadi Keunggulan Hotel Anda
Mulailah dari apa yang bisa dilakukan properti Anda lebih baik daripada operator pihak ketiga secara acak. Ide bagus yang dipandu hotel biasanya berasal dari lokasi yang khas, orang yang memiliki keahlian, ruang fisik, atau kemitraan lokal.
Jangan memilih ide hanya karena terdengar populer. Pilih yang bisa Anda jalankan berulang kali tanpa mengganggu operasional hotel.
Sebagai contoh, hotel boutique dapat menawarkan kelas memasak sarapan lokal. Hostel bisa mengadakan tur jalan kaki kuliner kaki lima. Resor dapat menawarkan sesi fotografi matahari terbit.
Langkah 2: Periksa Standar, Izin, dan Asuransi Airbnb
Sebelum membuat listing, periksa standar terbaru Layanan dan Experience Airbnb. Airbnb menyatakan bahwa host dan co-host harus memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku sebelum listing dipublikasikan, dan persetujuan tetap bergantung pada proses peninjauan.
Periksa juga aturan setempat. Panduan perizinan Airbnb menyatakan bahwa host Layanan dan Experience diharapkan memperoleh dan menjaga izin yang diwajibkan. Tergantung pada aktivitasnya, ini dapat mencakup izin pemandu wisata, sertifikat penanganan makanan, izin alkohol, izin transportasi, izin aktivitas luar ruangan, hak musik, atau kualifikasi kebugaran.
Hotel juga harus meninjau asuransi. Jika experience melibatkan makanan, transportasi, air, ketinggian, kebugaran, alkohol, anak-anak, atau ruang publik, tanyakan kepada perusahaan asuransi Anda apakah aktivitas tersebut tercakup dan apakah mitra memerlukan perlindungan mereka sendiri.
Ini memang langkah yang kurang menarik, tetapi melindungi hotel. Ide hebat yang tidak dapat dilisensikan, diasuransikan, atau dijalankan dengan aman oleh staf seharusnya tidak dijadikan produk untuk tamu.
Langkah 3: Rancang Perjalanan Tamu
Airbnb Experience membutuhkan awal, tengah, dan akhir. Tamu harus tahu apa yang akan terjadi, di mana titik pertemuannya, berapa lama berlangsung, apa saja yang termasuk, dan apa yang perlu dibawa.
Petakan perjalanan dari kedatangan hingga penutupan: di mana tamu bertemu, siapa yang menyambut mereka, apa yang dijelaskan host, apa yang dilakukan tamu, dan apa yang mereka bawa pulang dari pengalaman tersebut.
Semakin spesifik formatnya, semakin mudah dijalankan. "Tur budaya lokal" terdengar samar. "Jalan kaki dua jam di pasar malam dengan sesi mencicipi dari lima kios keluarga" lebih layak dijual.
Langkah 4: Tetapkan Kapasitas, Jadwal, dan Penugasan Staf
Kesalahan paling umum adalah memperlakukan experience sebagai konten pemasaran, bukan sebagai produk operasional. Hotel memiliki check-in, housekeeping, layanan sarapan, pemeliharaan, dan permintaan tamu yang berlangsung pada saat yang sama.
Sebelum dipublikasikan, tentukan jumlah maksimum tamu, jumlah minimum tamu, hari yang tersedia, waktu minimum pemesanan sebelum jadwal, aturan pembatalan, staf yang bertanggung jawab, dan host cadangan.
Kapasitas harus melindungi kualitas. Workshop koktail untuk enam orang bisa menghasilkan ulasan yang lebih baik daripada untuk delapan belas orang jika bartender dapat berinteraksi dengan semua peserta.
Hindari membuat experience yang berbenturan dengan jam sibuk sarapan, puncak check-in, puncak check-out, atau pergantian housekeeping kecuali ada staf terpisah yang ditugaskan.
Langkah 5: Tetapkan Harga untuk Profit, Bukan Hanya Pemesanan
Airbnb Experience dapat membantu mengisi permintaan, tetapi penetapan harga tetap memerlukan disiplin. Sebelum menentukan harga untuk tamu, hitung waktu staf, bahan, material, biaya mitra, pembersihan, persiapan, biaya platform, asuransi, perizinan, dan keausan pada ruang hotel.
Bandingkan pendapatannya dengan penggunaan lain dari staf dan ruang yang sama. Jika bar rooftop Anda menghasilkan lebih banyak saat layanan matahari terbenam dibanding tur berharga rendah, jadwalkan experience lebih awal atau rancang sebagai add-on.
Tujuannya bukan hanya mendapatkan pemesanan. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman tamu yang menguntungkan dan mendukung brand hotel.
Langkah 6: Siapkan Foto, Deskripsi, dan Profil Host
Airbnb Experience dijual secara visual. Gunakan foto yang menunjukkan host sedang mengajar, tamu berpartisipasi, makanan sedang disiapkan, rute sedang dijelajahi, atau ruang sedang digunakan.
Deskripsi Anda harus menjelaskan tiga hal berikut dengan jelas:
Apa yang akan dilakukan tamu
Jelaskan aktivitasnya langkah demi langkah. Tamu harus memahami nilainya sebelum melakukan pemesanan.
Mengapa hotel Anda kredibel
Sebutkan keahlian host, sejarah bangunan, latar belakang chef, keterkaitan dengan lingkungan sekitar, atau peran mitra lokal.
Apa saja yang termasuk
Daftarkan material, sesi mencicipi, perlengkapan, transportasi, atau akses. Jelaskan apa yang tidak termasuk jika tamu mungkin berasumsi sebaliknya.
Hindari terdengar seperti brosur. Tamu memesan experience karena mereka menginginkan sesuatu yang manusiawi, spesifik, dan berkesan.
Langkah 7: Hubungkan Experience ke Operasional Hotel
Setelah experience tayang, itu menjadi bagian dari alur kerja harian hotel. Seseorang perlu mengetahui siapa yang memesan, kapan mereka tiba, apakah mereka menginap di lokasi, apakah pembayaran sudah selesai, dan apakah sesi tersebut memengaruhi penugasan staf.
Di sinilah banyak hotel kehilangan kendali. Reservasi berada di satu tempat, pesan Airbnb di tempat lain, pemesanan hotel di Sistem Manajemen Hotel, dan pendapatan di spreadsheet.
Smart Order membantu hotel memusatkan reservasi, saluran OTA, pemesanan langsung, pembayaran, dan pelaporan. Saat tamu memesan kamar melalui Airbnb, Booking.com, Agoda, atau saluran langsung, tim dapat melacak ketersediaan, okupansi, dan pendapatan dalam satu dashboard. Bagi hotel yang menawarkan Airbnb Experience, disiplin yang sama juga penting: pastikan jadwal, kedatangan kamar, tugas staf, dan pelaporan pendapatan tetap terhubung.
Jaga Kamar, Saluran, dan Pendapatan Tamu Tetap Terhubung
Smart Order membantu hotel mengelola reservasi OTA, pemesanan langsung, pembayaran, dan pelaporan dari satu dashboard agar produk tamu baru tidak menimbulkan kekacauan manual.
Langkah 8: Mulai dari Skala Kecil dan Tingkatkan dengan Cepat
Jangan meluncurkan tujuh experience sekaligus. Mulailah dengan satu penawaran yang kuat, jalankan pada tanggal terbatas, dan pantau hasilnya.
Lacak:
- Tampilan dan konversi pemesanan
- Pertanyaan yang diajukan tamu sebelum memesan
- Kehadiran dan perilaku no-show
- Bahasa dalam ulasan
- Waktu staf yang dibutuhkan
- Pendapatan bersih per sesi
- Pengaruh terhadap pemesanan kamar, jika tamu juga menginap di hotel
Setelah setiap sesi, tanyakan apa yang memperlambat tim. Apakah titik pertemuannya tidak jelas? Apakah aktivitas berlangsung terlalu lama? Apakah housekeeping membutuhkan ruang yang sama? Detail-detail ini menentukan apakah experience tersebut bisa diskalakan.
FAQ Tentang Airbnb Experience untuk Hotel
Apakah hotel bisa menjadi host Airbnb Experience?
Ya, hotel dapat mengajukan diri untuk menjadi host Airbnb Experience jika aktivitasnya memenuhi standar Airbnb dan aturan setempat. Persetujuan tidak otomatis.
Apakah Airbnb Experience terbuka untuk host baru?
Halaman host Airbnb saat ini menerima pengajuan untuk experience baru. Karena ketersediaan dapat berbeda menurut pasar dan kebijakan, periksa halaman host resmi sebelum merencanakan.
Jenis Airbnb Experience seperti apa yang paling cocok untuk hotel?
Experience hotel terbaik memanfaatkan sesuatu yang sudah menjadi kekuatan properti: makanan, desain, pengetahuan lokal, wellness, sejarah, kehidupan malam, akses ke alam terbuka, atau kemitraan lingkungan yang kuat.
Apakah Airbnb Experience memerlukan izin?
Sebagian memerlukannya. Airbnb menyatakan bahwa host diharapkan memperoleh dan menjaga izin yang diwajibkan. Makanan, alkohol, pemanduan, transportasi, kebugaran, aktivitas luar ruangan, dan layanan wellness mungkin memerlukan izin lokal.
Bagaimana hotel sebaiknya menetapkan harga Airbnb Experience?
Tetapkan harga dengan menghitung waktu staf, material, biaya mitra, persiapan, pembersihan, biaya platform, asuransi, dan nilai ruang. Jangan menetapkan harga hanya untuk memenangkan pemesanan.
Kesimpulan Akhir
Meluncurkan Airbnb Experience di hotel Anda bukan sekadar taktik pemasaran. Ini adalah produk hospitality baru.
Mulailah dengan experience yang dapat dijalankan properti Anda dengan baik, konfirmasi persyaratan terbaru Airbnb, periksa izin dan asuransi, rancang perjalanan tamu, tetapkan harga untuk profit, dan hubungkan alur kerja ke operasional hotel. Jika dijalankan dengan baik, Airbnb Experience dapat mengubah pengetahuan lokal dan aset hotel yang kurang dimanfaatkan menjadi sumber pendapatan tamu baru.
