1. Conferma la prenotazione in Bookings > Reservations nell'Agoda Partner Portal e controlla l'e-mail di prenotazione registrata della struttura.
2. Cerca nel channel manager (gestore canali) e nel PMS tramite l'ID Prenotazione Agoda prima di richiedere un nuovo invio o creare un record manuale.
3. Verifica gli ID della struttura Agoda, del tipo di camera e del piano tariffario utilizzati dalla mappatura di connettività.
4. Proteggi l'ospite e l'inventario condiviso, quindi riconcilia qualsiasi prenotazione automatica in ritardo per evitare un duplicato.
Una prenotazione Agoda non ricevuta dal PMS è un incidente di prenotazione in tempo reale. La notifica potrebbe essersi bloccata al gestore canali, fallita durante l'importazione nel PMS, o inserita sotto una struttura, data o stato imprevisto.
Non iniziare con un nuovo tentativo. Dimostra che Agoda ha una prenotazione confermata, individua l'ultimo sistema che l'ha ricevuta e proteggi l'ospite e l'inventario. Questo evita di trasformare un soggiorno mancante in una sovrapprenotazione (overbooking) o in un duplicato.
Conferma la Prenotazione Agoda prima di modificare qualsiasi cosa
Apri Agoda Partner Portal, seleziona la struttura corretta da Listings, e vai su Bookings > Reservations. Apri la vista Confermate (Confirmed) e cerca per ID Prenotazione Agoda, nome dell'ospite, data di arrivo, data di partenza e data di prenotazione. Cancella i filtri che potrebbero nascondere prenotazioni più vecchie, modificate o future.
Agoda invia le conferme anche all'e-mail di prenotazione registrata, incluso quando è collegato un channel manager hotel. Le strutture di tipo alberghiero e le case con più unità gestiscono i destinatari sotto Settings > Contacts utilizzando Reservation and post-booking.
Considera il Partner Portal come l'autorità di prenotazione. Conferma stato, struttura, timestamp, prodotto, date, occupazione, ospite, modello di pagamento e importo previsto per la struttura. Agoda Collect è contrassegnato come prepagato; Property Collect indica all'hotel di riscuotere.
Se il Partner Portal non riesce a trovarla, non creare una prenotazione Agoda da uno screenshot dell'ospite. Ricontrolla la struttura, le date e l'ID Prenotazione. Se è confermata, proteggi il soggiorno anche senza una copia nel PMS.
Trova dove si è fermata la Prenotazione Agoda
Una prenotazione collegata normalmente passa da Agoda al gestore canali o al fornitore di connettività, e poi nel PMS hotel. L'elenco degli arrivi del PMS è solo la vista operativa finale. Cerca in ogni sistema in ordine.
Nel gestore canali, cerca l'ID Prenotazione Agoda, il riferimento del fornitore, la struttura, il timestamp e le date. Controlla le code in sospeso, non riuscite, rifiutate e archiviate. Cattura il suo riferimento interno e il risultato della consegna al PMS.
Cerca nell'intero PMS, non solo gli arrivi di oggi. Usa ogni riferimento esterno, cognome dell'ospite, data di prenotazione, data di arrivo e camera. Includi gli stati cancellato, modificato, non assegnato, errore e importato. Controlla la data contabile dopo la chiusura contabile (night audit).
Se Agoda ha la prenotazione ma il fornitore no, indaga sul primo passaggio. Se il fornitore ce l'ha ma il PMS no, ispeziona la consegna o l'importazione del PMS. Se esiste al di fuori degli arrivi, correggi la vista o l'assegnazione invece di importarla di nuovo.
Quando Smart Order riceve una prenotazione Agoda attraverso il suo channel manager hotel, il riferimento esterno della prenotazione, l'inventario delle camere mappato e la prenotazione del PMS entrano in un unico flusso di lavoro. Ciò offre alle operazioni un luogo chiaro per vedere se la prenotazione ha raggiunto il sistema alberghiero e modificato la disponibilità.
Traccia le Prenotazioni Agoda nel PMS
Mantieni collegate le prenotazioni Agoda in arrivo, i riferimenti esterni, le camere mappate e le modifiche all'inventario in modo che il personale possa identificare il passaggio fallito prima di riprovare.
Controlla le notifiche di Agoda e il comportamento di recupero
Chiedi al fornitore di connettività come riceve le prenotazioni Agoda. L'azione di ripristino dipende dal metodo di connessione.
L'attuale Partner Hub di Agoda afferma che per i partner che utilizzano Hint, Agoda tenta di inviare una notifica di prenotazione tre volte. Se questi tentativi falliscono, Agoda invia la notifica al channel manager hotel via e-mail. Per i partner che non utilizzano Hint, il gestore canali deve effettuare una nuova richiesta ad Agoda dopo il ripristino della connessione.
Agoda identifica anche la copertura delle API di richiesta come possibile causa. Fornisci al provider l'ID Prenotazione, l'ora di creazione con il fuso orario e le date di soggiorno in modo che possa controllare la finestra di recupero.
Non permettere a più membri del personale di inviare nuovamente la stessa prenotazione. Una notifica in ritardo potrebbe ancora arrivare. Prima di riprovare, cerca in ogni stato del PMS tramite ID esterno.
Se il provider segnala la consegna, richiedi il suo timestamp, la destinazione, l'ID del messaggio, la risposta e la cronologia dei tentativi. Un badge di connessione non dimostra l'importazione nel PMS.
Verifica la mappatura di struttura, camera e piano tariffario
Agoda richiede che il gestore canali mappi l'ID della struttura Agoda, gli ID del tipo di camera e gli ID del piano tariffario. Una connessione corretta della struttura con una mappatura incompleta del prodotto può comunque impedire che una prenotazione diventi un soggiorno valido nel PMS.
Conferma l'ID struttura Agoda visualizzato accanto al nome della struttura nel Partner Portal. Per gli ID del tipo di camera, vai su Property > Room setup. Per gli ID del piano tariffario, vai su Tariffe (Rates) e availability > Rate plans. Confronta questi identificatori con la mappatura del fornitore e i prodotti attivi del PMS.
Controlla se la camera o il piano Agoda è stato creato, rinominato, sostituito, disattivato o rimappato. Confronta occupazione, pasti, cancellazione, modello di prezzo e pool di inventario. Nomi simili non provano una corrispondenza.
Una camera può essere mappata mentre manca il suo piano tariffario. Il fornitore potrebbe ricevere la prenotazione ma mancare di una destinazione per il prodotto combinato.
Non rimappare un prodotto attivo solo per far passare una prenotazione. Registra la mappatura corrente, ottieni l'approvazione, correggila e testa un prodotto a basso rischio.
Proteggi l'ospite e riconcilia l'inventario in modo sicuro
Una prenotazione Agoda confermata è istantaneamente vincolante dal punto di vista operativo dell'hotel. Se l'arrivo è vicino, il supervisore dovrebbe decidere come trattenere la camera prenotata mentre si indaga sul record mancante nel PMS.
Usa questa procedura di contenimento controllata:
- Conferma la prenotazione in tempo reale e lo stato attuale nell'Agoda Partner Portal.
- Cerca nel fornitore e in tutti gli stati del PMS un'ultima volta usando ogni riferimento esterno.
- Trattieni il corretto inventario delle camere secondo la procedura di eccezione approvata dall'hotel.
- Crea un record manuale nel PMS solo quando la politica lo consente, contrassegnandolo come in attesa di riconciliazione della sincronizzazione Agoda.
- Copia esattamente camera, piano, date, occupazione, prezzo, tasse, pasti, cancellazione e istruzioni di pagamento.
- Aggiungi l'ID Prenotazione Agoda e il riferimento del fornitore, ma non copiare mai i dati completi della carta o della carta virtuale in note ordinarie.
- Monitora l'arrivo di una prenotazione automatica in ritardo e riconciliala prima della chiusura contabile.
Controlla la disponibilità su Agoda, l'inventario del canale condiviso, il conteggio del PMS e altre OTA. Agoda potrebbe aver ridotto il proprio inventario mentre il PMS ha mantenuto il vecchio conteggio condiviso, permettendo a un altro canale di vendere l'ultima camera.
Non sottrarre una camera in più sistemi. Utilizza un unico controllo temporaneo registrato. Quando l'automazione si ripristina, mantieni il record collegato alle future modifiche di Agoda e ritira il segnaposto secondo la politica del PMS.
Controlla le regole di importazione del PMS e i messaggi di prenotazione successivi
Il passaggio al PMS può fallire nonostante la consegna da parte di Agoda. Controlla credenziali, connessione della struttura, code, servizi non disponibili, date non valide, occupazione non supportata, prodotti mancanti e piani chiusi.
Ispeziona la sequenza dei messaggi. Una modifica o cancellazione successiva potrebbe aver spostato un soggiorno importato, o potrebbe essere in attesa perché manca l'ID Prenotazione Agoda originale.
Cerca nelle code di quarantena, eccezioni o revisione manuale. Alcune piattaforme PMS conservano le prenotazioni rifiutate fuori dal calendario principale. Il testo dell'errore dovrebbe identificare il campo o la mappatura esatta che ha bloccato la creazione.
Dopo la correzione, usa solo l'azione di recupero necessaria. Conferma una prenotazione nel PMS, un ID Agoda preservato, un percorso di aggiornamento futuro valido e una riduzione dell'inventario.
La reception di Smart Order collega le prenotazioni in arrivo con il calendario operativo. Quando una prenotazione Agoda recuperata diventa visibile, la reception può verificare le sue date, lo stato della camera e la preparazione all'arrivo senza dover mantenere un secondo elenco manuale.
Mantieni Visibili gli Arrivi Agoda Recuperati
Collega la prenotazione importata con la disponibilità delle camere e il lavoro della reception in modo che una prenotazione in ritardo venga riconciliata prima del check-in o della chiusura contabile.
Richiedi assistenza con un record completo dell'incidente
Contatta il sistema successivo all'ultimo passaggio andato a buon fine. Se il fornitore non l'ha mai ricevuta, coinvolgi il fornitore e Agoda. Se il PMS l'ha rifiutata, inizia con il supporto all'integrazione del PMS.
Invia prove che riproducono l'incidente:
- ID struttura Agoda, ID Prenotazione, ID tipo di camera e ID piano tariffario
- Riferimenti della prenotazione del fornitore e del PMS, ID di mappatura e nome della connessione
- Timestamp di prenotazione, push o recupero, consegna, tentativo ed errore con fuso orario
- Stato attuale di Agoda, ricerche nel PMS effettuate e posizione dell'inventario
- Testo completo dell'errore e screenshot con credenziali di pagamento e dati personali nascosti
- Trattenute manuali o record segnaposto già creati
Per i casi urgenti, Agoda indirizza le strutture a Need Help nel Partner Portal ed elenca `biz@agoda.com` per problemi di prenotazione. Includi l'ID Prenotazione Agoda e usa un canale sicuro per le informazioni di pagamento.
Dopo il ripristino, documenta la causa principale e il responsabile. Rivedi i contatti per le notifiche, la copertura di recupero, i controlli delle modifiche alla mappatura, gli avvisi per le eccezioni e la riconciliazione giornaliera dell'hotel dei futuri arrivi Agoda rispetto al PMS.
Domande Frequenti
Dove posso confermare una prenotazione Agoda?
Nell'Agoda Partner Portal, seleziona la struttura e vai su Bookings > Reservations > Confirmed. Cerca per ID Prenotazione Agoda e date, e controlla l'e-mail registrata per le notifiche di prenotazione.
Perché Agoda ha inviato l'e-mail di prenotazione ma il PMS non l'ha ricevuta?
La notifica del canale potrebbe essere fallita, la finestra di recupero del fornitore potrebbe non coprire il periodo di prenotazione, o il fornitore l'ha ricevuta ma il PMS ha rifiutato l'importazione. Traccia ogni passaggio tramite ID e timestamp.
La reception dovrebbe inserire manualmente la prenotazione Agoda mancante?
Solo dopo averla confermata nel Partner Portal, aver cercato in ogni stato del PMS e aver seguito la politica per le eccezioni dell'hotel. Contrassegna il record per la riconciliazione perché la prenotazione automatica potrebbe arrivare in seguito.
Quali ID Agoda sono necessari per controllare la mappatura?
Confronta l'ID della struttura Agoda, l'ID del tipo di camera e l'ID del piano tariffario con le mappature del channel manager e del PMS. Una singola mappatura del prodotto mancante o non aggiornata può bloccare la prenotazione.
Una prenotazione Agoda mancante può causare una sovrapprenotazione (overbooking)?
Sì. Agoda potrebbe ridurre il proprio inventario mentre il PMS e gli altri canali mantengono il vecchio conteggio condiviso. Proteggi la camera usando un unico metodo controllato e riconcilia la disponibilità dopo il ripristino.
Cosa dovrebbe succedere prima che il channel manager riprovi?
Cerca nel PMS tramite l'ID Prenotazione Agoda, conferma se il primo tentativo ha creato un record, cattura le prove del fallimento e verifica il corretto metodo di recupero per la connessione Agoda del fornitore.
Un incidente di prenotazione Agoda è chiuso solo quando il Partner Portal, il channel manager e il PMS mostrano un singolo soggiorno confermato, un riferimento esterno collegato e una corretta riduzione dell'inventario.
