1. Definisci le fasce d'età dei bambini della struttura prima di assegnare le relative tariffe.
2. Imposta l'occupazione totale, degli adulti e dei bambini di ogni camera in base alla sua capacità effettiva.
3. Considera le tariffe bambini come prezzi basati sull'età, non come una tipologia di camera separata o un normale piano tariffario autonomo.
4. Allinea le impostazioni di Booking.com alle categorie degli ospiti e alla mappatura delle camere del Sistema di Gestione Alberghiera, quindi verifica diverse combinazioni di adulti e bambini prima di aprire le vendite.
Le tariffe bambini di Booking.com possono risultare errate anche quando la tariffa per notte degli adulti è corretta. Di solito, la causa non è un singolo prezzo sbagliato, ma un disallineamento tra le condizioni della struttura per i bambini, le fasce d'età, l'occupazione delle camere, le regole sui letti supplementari, la configurazione delle tariffe o il modo in cui la prenotazione viene trasmessa al software gestione immobiliare (Sistema di Gestione Alberghiera).
L'approccio più sicuro consiste nel configurare questi elementi nell'ordine corretto e verificare il risultato mostrato agli ospiti. I nomi dei menu possono variare in base al tipo di struttura, al mercato, alle autorizzazioni dell'account e agli aggiornamenti dell'interfaccia di Booking.com, ma la logica delle impostazioni rimane la stessa.
Comprendere i quattro elementi della configurazione delle tariffe bambini
Innanzitutto, la struttura decide se accettare bambini e fino a quale età considerarli tali. In secondo luogo, per ogni camera si definisce quanti ospiti totali, adulti e bambini possono effettivamente soggiornarvi. Poi Booking.com applica un prezzo a ciascuna fascia d'età dei bambini. Infine, il Sistema di Gestione Alberghiera deve ricevere una prenotazione che il personale possa comprendere e assegnare alla camera corretta.
Si tratta di impostazioni distinte. Ridurre una tariffa bambini non aumenta la capacità della camera. Aumentare l'occupazione massima di una camera non crea un letto supplementare. Mappare un piano tariffario per adulti non corregge automaticamente eventuali condizioni per i bambini in conflitto.
Le tariffe bambini di Booking.com sono prezzi, non una nuova categoria di camera. Possono affiancare una tariffa di riferimento per adulti, ma il personale non dovrebbe duplicare l'inventario nel Sistema di Gestione Alberghiera solo per rappresentare il prezzo di un bambino.
Passaggio 1: documentare le condizioni che si intendono offrire
Prima di modificare l'Extranet, scrivi le regole in modo chiaro. Ad esempio: i bambini da 0 a 3 anni soggiornano gratuitamente nei letti esistenti, quelli da 4 a 11 anni pagano un importo fisso per notte e quelli da 12 a 17 anni pagano la tariffa adulti. Annota anche se sono disponibili culle o letti supplementari, i relativi costi e le camere in cui possono essere utilizzati.
Evita intervalli scoperti o sovrapposizioni tra le età. Booking.com considera inclusa l'età massima di ciascuna fascia: una fascia 0–3 seguita da una fascia 3–11 si sovrapporrebbe quindi all'età di tre anni. Una sequenza corretta sarebbe 0–3, 4–11 e 12–17.
Le condizioni definitive devono essere facili da spiegare per la Reception e compatibili con la capacità della camera di accogliere gli ospiti in sicurezza.
Passaggio 2: impostare le condizioni della struttura per i bambini nell'Extranet
Accedi all'Extranet di Booking.com e apri l'area dedicata alle condizioni della struttura. A seconda dell'account, le impostazioni possono trovarsi nelle sezioni Struttura, Condizioni o Bambini e letti supplementari. Specifica se i bambini sono ammessi, l'eventuale età minima degli ospiti e le fasce d'età utilizzate per le tariffe bambini.
Booking.com consente di impostare fino a quattro fasce d'età per i bambini per ciascuna struttura. Mantienile semplici, compatibilmente con le condizioni effettive dell'hotel. Un maggior numero di fasce genera più combinazioni che il personale deve verificare e mantenere aggiornate.
Salva le condizioni, riaprile e verifica che le età corrispondano alle regole scritte.
Passaggio 3: allineare l'occupazione di ogni tipologia di camera
Apri la configurazione di ogni camera o unità e confronta tre valori: numero massimo di ospiti totali, numero massimo di adulti e numero massimo di bambini. Questi valori descrivono la capacità effettiva, non il prezzo che l'ospite pagherà.
Una camera per due adulti e un bambino deve avere una capacità totale che consenta di ospitare tutte e tre le persone e un limite bambini che ammetta il bambino. Se il totale rimane pari a due, la camera potrebbe non comparire quando una famiglia cerca per tre persone, anche se è presente una tariffa bambini.
Verifica separatamente culle e letti supplementari. Annota quali camere li consentono, se sono disponibili su richiesta e se il loro costo è incluso nella tariffa bambini.
Passaggio 4: applicare le tariffe bambini alla corretta configurazione di vendita
Torna alle impostazioni delle tariffe bambini e assegna il prezzo previsto a ogni fascia d'età. A seconda del modello tariffario della struttura e delle funzionalità disponibili, il soggiorno può essere gratuito oppure prevedere un importo fisso, una percentuale o importi differenziati per il primo bambino e per quelli successivi.
Verifica la tariffa base per adulti e l'occupazione utilizzata per la camera. Una tariffa bambini può generare il totale previsto solo se Booking.com dispone di un prezzo valido per gli adulti inclusi nella ricerca.
Non basare le procedure attuali sul precedente limite al numero di bambini che potevano usufruire delle tariffe bambini. Booking.com ha dismesso questa vecchia impostazione a luglio 2026. La regola più sicura è rendere coerenti l'occupazione bambini consentita e le relative tariffe per ogni combinazione familiare ammessa nella camera.
Passaggio 5: distinguere le impostazioni gestite nell'Extranet da quelle gestite nel Sistema di Gestione Alberghiera
Prima di apportare modifiche nel Sistema di Gestione Alberghiera, individua quale sistema controlla ciascun valore. Le condizioni della struttura e le fasce d'età di Booking.com possono continuare a essere gestite nell'Extranet, mentre il Sistema di Gestione Alberghiera o il Gestore Canali controlla le tariffe giornaliere per adulti, la Disponibilità e le restrizioni supportate.
La Sincronizzazione in Tempo Reale di tariffe e inventario non corregge una fascia d'età errata o una regola sbagliata sulla capacità effettiva della camera. Mantiene aggiornati i valori di vendita supportati dopo che la struttura è stata configurata correttamente.
Il Gestore Canali di Smart Order offre la Sincronizzazione Bidirezionale in Tempo Reale di tariffe e inventario con Booking.com. L'hotel dovrebbe conservare un unico documento di configurazione approvato che indichi quali campi delle condizioni per i bambini rimangono nell'Extranet e quali campi relativi a tariffe, Disponibilità e prenotazioni sono gestiti tramite Smart Order.
Quando è chiaro dove vengono gestite le condizioni, il team può aggiornare le tariffe ordinarie senza presumere erroneamente che tutti i campi relativi ai bambini vengano modificati insieme a esse.
Mantieni collegati tariffe, inventario e prenotazioni di Booking.com
Dopo aver allineato le condizioni per i bambini, l'occupazione e la mappatura delle camere, usa Smart Order per gestire con semplicità i dati di vendita sincronizzati e le prenotazioni di Booking.com.
Passaggio 6: allineare le categorie degli ospiti e la mappatura delle camere nel Sistema di Gestione Alberghiera
Verifica come il Sistema di Gestione Alberghiera registra adulti, bambini e neonati. Le soglie d'età dovrebbero essere sufficientemente compatibili con le fasce di Booking.com da consentire al personale di comprendere la prenotazione. Se il Sistema di Gestione Alberghiera utilizza meno categorie, documenta come viene rappresentata ogni età di Booking.com dopo l'importazione.
Associa la camera di Booking.com alla tipologia di camera corretta nel Sistema di Gestione Alberghiera. Verifica poi il piano tariffario per adulti o il piano di vendita collegato a quella camera. Non creare una seconda tipologia di camera fisica per le famiglie, a meno che l'hotel non venda effettivamente un inventario separato.
Il PMS hotel di Smart Order mantiene i dettagli delle prenotazioni nel calendario operativo, consentendo al personale di consultare date del soggiorno, camera, numero di ospiti, provenienza, prezzo e stato. La mappatura dovrebbe rendere questi dati comprensibili senza dover aprire l'Extranet per ogni arrivo.
Passaggio 7: verificare le ricerche per famiglie prima di aprire le vendite
Utilizza il percorso pubblico di prenotazione di Booking.com o una procedura di test approvata ed esegui ricerche per la stessa data con diverse combinazioni di ospiti:
- Due adulti senza bambini
- Due adulti e un bambino della fascia d'età più bassa
- Due adulti e un bambino della fascia d'età più alta prevista per i bambini
- Due adulti e il numero massimo di bambini consentito nella camera
- Una combinazione che dovrebbe superare la capacità e per la quale la camera dovrebbe risultare non disponibile
Per ogni ricerca valida, verifica che la camera compaia e che il totale corrisponda alla somma di tariffa adulti, tariffa bambini, imposte, pasti ed eventuali costi dei letti. Per la ricerca non valida, conferma che la camera non venga proposta.
Scegli inizialmente date con una tariffazione semplice per gli adulti. Ripeti poi il test per un fine settimana, una promozione o un periodo stagionale.
Passaggio 8: verificare la prenotazione nel Sistema di Gestione Alberghiera
Completa una prenotazione di prova a basso rischio. Verifica che venga ricevuta una sola volta dal Sistema di Gestione Alberghiera e che riporti correttamente il riferimento di Booking.com, la tipologia di camera, il piano tariffario, le date del soggiorno, gli adulti, i bambini, le età ove fornite, il prezzo totale, il soggetto responsabile del pagamento e lo stato della prenotazione.
Modifica o cancella quindi la prenotazione di prova tramite la normale procedura per gli ospiti o nell'Extranet. Verifica che la gestione delle prenotazioni di Smart Order registri lo stato aggiornato e che la Disponibilità venga ripristinata correttamente, ove previsto.
Se il totale mostrato all'ospite è corretto ma i dati nel Sistema di Gestione Alberghiera non sono chiari, verifica l'interpretazione delle categorie degli ospiti e i campi della prenotazione. Se la camera non compare nelle ricerche per famiglie, controlla le condizioni e l'occupazione prima di attribuire il problema alla sincronizzazione delle tariffe.
Problemi comuni e loro cause più frequenti
Quando una famiglia non trova la camera, l'occupazione totale o il numero di bambini consentito potrebbero essere troppo bassi. Quando la camera compare ma il totale è errato, controlla la fascia d'età del bambino, la tariffa per l'occupazione degli adulti, i pasti inclusi e il costo dei letti.
Quando i dati su Booking.com sono corretti ma il personale della Reception non riesce a spiegare la prenotazione, verifica le categorie degli ospiti e la mappatura nel Sistema di Gestione Alberghiera. Quando cambia una normale tariffa adulti ma il totale per la famiglia non varia come previsto, controlla se la tariffa bambini è fissa, percentuale o gestita separatamente nell'Extranet.
Modifica un solo livello di configurazione alla volta e ripeti la stessa ricerca. Cambiare contemporaneamente condizioni, occupazione, mappatura e prezzi rende più difficile individuare quale impostazione abbia risolto o causato il problema.
Tenere un semplice registro delle modifiche
Registra le fasce d'età approvate, le capacità delle camere, le regole per culle e letti supplementari, le tariffe bambini, le camere mappate nel Sistema di Gestione Alberghiera, il sistema che gestisce ciascuna impostazione, la persona che ha approvato la modifica e le combinazioni utilizzate nei test. Conserva il documento dove i team di Gestione dei Ricavi, prenotazioni e Reception possano trovarlo.
Dopo aver aggiunto una tipologia di camera, modificato una soglia d'età o i letti supplementari oppure ricollegato il Gestore Canali, ripeti le verifiche delle ricerche per famiglie e delle prenotazioni di prova. Una configurazione salvata è utile solo se continua a corrispondere a ciò che gli ospiti possono prenotare.
Un sistema per la Reception integrato aiuta il personale a lavorare con dati di prenotazione aggiornati, ma le regole commerciali richiedono comunque responsabilità chiare e verifiche periodiche.
Domande frequenti
Le tariffe bambini di Booking.com sono piani tariffari separati?
Le tariffe bambini sono prezzi basati sull'età, applicati nell'ambito delle condizioni per i bambini e della configurazione delle camere della struttura. Non vanno confuse con un normale piano tariffario derivato o autonomo utilizzato per organizzare prezzi e condizioni per gli adulti.
Perché una camera scompare quando si aggiunge un bambino?
La capacità totale della camera, il limite di adulti, il limite di bambini o le condizioni per i bambini potrebbero non consentire quella combinazione. Verifica la capacità effettiva prima di modificare il prezzo.
La sincronizzazione delle tariffe del Sistema di Gestione Alberghiera aggiorna le condizioni per i bambini di Booking.com?
Non necessariamente. Le tariffe giornaliere e l'inventario possono essere sincronizzati mentre le fasce d'età, le condizioni per i bambini o le impostazioni dei letti supplementari a livello di struttura continuano a essere gestite nell'Extranet. Conserva un documento che indichi quale sistema gestisce ciascun campo per la tua connessione.
Quali dati devono comparire in una prenotazione di prova con tariffa bambini?
Il personale deve poter visualizzare correttamente camera, piano tariffario, adulti, bambini, date del soggiorno, totale, soggetto responsabile del pagamento, riferimento del canale di provenienza e stato attuale. Le età dei bambini devono essere conservate quando il canale le fornisce e la procedura di ricezione le supporta.
Quando gli hotel dovrebbero verificare nuovamente le tariffe bambini?
Ripeti i test dopo aver modificato fasce d'età, capacità delle camere, tariffe bambini, letti supplementari, modelli tariffari per adulti, mappatura delle camere o connessione al Sistema di Gestione Alberghiera. Esegui una nuova verifica anche prima di un periodo di forte affluenza di famiglie.
