IM功能

IM功能（Instant message，PMS在线回复客人消息）,支持回复Airbnb、Booking、Trip、Tujia的客人在线消息。可发送文字、链接、图片、快捷回复

一、聊天框入口

入口1：点击直连订单的客人姓名旁边的小气泡，可直接跳转至该客人的聊天对话框
入口2：点击系统界面右上角第一个消息图标里面的收件箱，可跳转至消息列表界面

在收件箱内，未读消息会显示红点数字提醒。打开客人消息对话框，可以看该客人的姓名、入住离店时间、预定渠道。点击【订单明细】即可打开订单详情。

二、携程开通IM功能

携程渠道的IM功能默认关闭，如需开通请联系SO担当或按以下步骤设置开通
1. 联系携程客服打开携程后台的在线回复功能

回到PMS

1. 点击【渠道】
2. 点击Trip的【配置】
3. 点击【编辑】
A 输入携程登录用户名
B 勾选携程后台模式：集团酒店模式选择【分组】、单店模式选择【单个】
4. 点击【确定】
开通成功会在IM状态栏显示【success】

三、快捷回复消息

可以参考快捷回复设置好发送消息的模板，参考下方截图在跟客人对话的消息框内点击快捷回复按钮--选择消息模板--点击【使用】即可发送

四、发送图片

支持给客人发送图片。参考截图点击图片发送按钮即可选择设备内的图片并发送给客人

快捷回複

功能描述：预设客人常见问题的回复内容，提前编辑好后可以在回复客人时快捷发送，无需再次编辑 1 点击【设置】 2 点击【通用设置】 3 点击【快捷回复】 4 点击右上角的【创建】，设置以下内容 A 标题：如“入住注意事项” B 消息内容 C 变量：支持插入消息内容里。发送时根据当前客人的订单信息自动识别对应的内容 提前编辑好后可以在回复客人时快捷发送，无需再次编辑

Smart Order PMS, All-in-One Property Management SystemAdmin

五、消息自动翻译功能

点击系统右上角的消息图标--进入【收件箱】后，点击左上角的【翻译】按钮，可设置打开/关闭消息翻译功能，并设置默认翻译语种。翻译功能打开后，系统会自动翻译客人消息至对应的翻译语种。