自动化消息

一、功能概述

配置消息内容和自动化发送规则并开启后，系统将在所有符合条件的订单到达设定时间后自动向客人发送消息。

例：创建一个规则为【离店前一天17:00】发送的退房注意事项自动化消息。开启后，系统将在每个订单离店日期前一天的17:00，通过邮件或聊天窗口自动给客人发送预先配置好的消息提醒。

通过自动化消息功能，可以在大幅减少人工操作的同时，让您与客人的沟通更加高效和及时。

二、功能入口及使用方法

功能入口：【设置】-【通用设置】-【自动化消息】

三、配置方法

（一）创建新的自动化消息：
1.点击右上角【创建】
2.配置发送给客人的消息内容
A.输入一个对客人可见的标题
B.编辑消息内容：支持输入文字和URL，可以插入变量。选择变量并添加到文本中后，系统会根据订单的详细信息自动填充内容。

3.配置自动发送规则
A.选择渠道
默认全选，可以根据运营需求针对不同渠道配置不同的消息内容和发送规则

B.过时补发
开启【过时补发】功能后，对于因订单较晚进入系统或进入系统后未排房而导致未按规则发送的自动化消息，系统将在满足补发条件*时自动发送。
*补发条件
当以下两个时间的差值 不超过 24 小时 时，系统会执行补发：
・消息原定发送时间
・订单进入系统并已完成排房的时间（补发触发时间）
超过 24 小时的情况将不会补发

・示例
自动化消息规则：入住日前 1 天的 10:00
入住日期：11月9日
消息原定发送时间：11月8日 10:00
订单进入系统并排房时间：11月9日 9:00
两者时间差为 23 小时（≤ 24 小时），因此系统会执行补发

C.选择房间
默认全选，可以根据运营需求为不同的房间/房型/分组配置不同的消息内容和发送规则

D.设置规则
分为【预订确认】、【入住】和【离店】三种类型，选择后可以继续选择具体的发送时间（例如预订确认后立即发送、入住前一天18:00发送等）

4.点击【保存】

（二）编辑自动化消息：

点击【编辑】按钮，即可编辑已有的自动化消息标题、内容或发送规则。编辑后，将会覆盖之前的规则，所有符合条件且尚未发送消息的订单都会按照新的规则发送消息。

（三）删除自动化消息：

删除后将清空所有任务，不再发送消息。

（四）开启/关闭自动化消息：

点击开关即可打开或关闭自动化消息。关闭后，将清除所有未发送任务，不再发送自动化消息。

（五）查看发送履历

操作方法：【房态】-点击订单-【自动化消息】-重新发送
1.消息发送后，在房态页面点击订单，可以在【更多操作】-【自动化】一栏查看消息发送历史记录
2.如果发送状态为【Failed】，可以点击【重新发送】，尝试重新发送消息