IM功能

※注意事项
1.各OTA相关限制说明：
Airbnb：
无法给未预订的客人和已取消订单的客人发送链接、联系方式、地址等敏感信息。
Booking.com：
无法在PMS里接收和查看客人发送的请求类消息（如有需要可以在Booking.com后台设置自动同意，比如在入住时间内自动同意，时间外自动拒绝）；
暂时无法同步酒店方从Booking.com后台回复客人的消息；
从PMS发送的图片，会以链接的形式发送给客人（例：https://static.smartorders.net/uploadxxxxxxxx.png）；
直连前由SmartOrder运营人员协助从后台导入的订单，在客人未主动发起会话的情况下无法通过PMS消息功能主动联系客人，但在订单有修改或客人主动发起会话后，可以使用PMS回复客人。
Trip.com：
由于Trip.com接口限制，转接到酒店人工前的客人消息不会被同步给PMS；
由于Trip.com接口限制，部分分销单的IM消息可能会无法同步；
由于Trip.com接口限制，客人回复酒店邮箱的邮件消息无法同步；
暂时无法同步酒店方从Trip.com后台回复客人的消息；
直连前由SmartOrder运营人员协助从后台导入的订单，在客人未主动发起会话的情况下无法通过PMS消息功能主动联系客人，但在订单有修改或客人主动发起会话后，可以使用PMS回复客人。
Expedia：
Expedia IM功能已于2026年4月27日全新上线，该功能仅可适用于2026年4月27日后新创建的直连订单，在此之前预订的订单，请在Expedia后台联系客人；
暂时无法同步酒店方从Expeida后台回复客人的消息；
直连前由SmartOrder运营人员协助从后台导入的订单，在客人未主动发起会话的情况下无法通过PMS消息功能主动联系客人，但在订单有修改或客人主动发起会话后，可以使用PMS回复客人。
Tujia:
由于途家接口限制，单条消息最大字符数为1000字，请控制长度。

2.目前通过PMS发送的消息不支持通过PMS撤回，请确认消息内容和图片无误后再发送，如需撤回，请在OTA后台操作。

3.部分OTA（如Trip.com）可能会在一定时间节点后自动结束对话，对话结束后将无法通过PMS给客人发送消息。