Agoda 예약을 호텔 PMS에서 수신하지 못한 경우: 채널, 매핑 및 인벤토리 확인

호텔 PMS에서 Agoda 예약을 수신하지 못한 경우는 실시간 예약 사고입니다. 알림이 호텔 채널 매니저에서 멈췄거나, 호텔 PMS 가져오기 중 실패했거나, 예상치 못한 숙소, 날짜 또는 상태로 입력되었을 수 있습니다.

재시도로 시작하지 마세요. Agoda에 확정된 예약이 있는지 확인하고, 이를 수신한 마지막 시스템을 찾아 고객과 인벤토리를 보호하세요. 이렇게 하면 누락된 하나의 투숙이 오버부킹이나 중복으로 변하는 것을 방지할 수 있습니다.

무언가를 변경하기 전에 Agoda 예약을 확인하세요

Agoda 파트너 포털을(를) 열고, Listings(숙소 목록)에서 올바른 숙소를 선택한 다음, Bookings > Reservations(예약 관리)로 이동하세요. Confirmed(확정됨) 보기를 열고 Agoda 예약 ID, 고객 이름, 도착일, 출발일 및 예약일로 검색하세요. 이전 예약, 수정된 예약 또는 미래의 예약을 숨길 수 있는 필터를 지우세요.

Agoda는 호텔 채널 매니저가 연결되어 있을 때를 포함하여 등록된 예약 이메일로도 확정서를 보냅니다. 호텔형 숙소 및 다세대 주택은 Settings > Contacts(연락처)에서 Reservation and post-booking(예약 및 예약 후)을(를) 사용하여 수신자를 관리합니다.

파트너 포털을 예약의 기준으로 간주하세요. 상태, 숙소, 타임스탬프, 상품, 날짜, 투숙 인원, 고객, 결제 모델 및 예상 숙소 정산 금액을 확인하세요. Agoda Collect는 선불로 표시되며, Property Collect는 호텔에서 결제받도록 지시합니다.

파트너 포털에서 찾을 수 없는 경우, 고객의 스크린샷만으로 Agoda 예약을 생성하지 마세요. 숙소, 날짜 및 예약 ID를 다시 확인하세요. 확정된 경우 호텔 PMS 사본이 없더라도 투숙을 보호하세요.

Agoda 예약이 어디서 멈췄는지 찾기

연결된 예약은 일반적으로 Agoda에서 호텔 채널 매니저 또는 연동 제공업체로 이동한 다음, 호텔 PMS로 들어갑니다. 호텔 PMS 도착 목록은 최종적인 운영 보기일 뿐입니다. 각 시스템을 순서대로 검색하세요.

호텔 채널 매니저에서 Agoda 예약 ID, 제공업체 참조 번호, 숙소, 타임스탬프 및 날짜를 검색하세요. 대기 중, 실패, 거부 및 보관된 대기열을 검토하세요. 내부 참조 번호와 호텔 PMS 전송 결과를 캡처하세요.

오늘의 도착뿐만 아니라 전체 호텔 PMS를 검색하세요. 모든 외부 참조 번호, 고객의 성, 예약일, 도착일 및 객실을 사용하세요. 취소, 수정, 할당되지 않음, 오류 및 가져온 상태를 포함하세요. 나이트 오딧(일일 마감) 이후의 영업일을 확인하세요.

Agoda에는 예약이 있지만 제공업체에는 없는 경우 첫 번째 전달 과정을 조사하세요. 제공업체에는 있지만 호텔 PMS에 없는 경우 호텔 PMS 전송 또는 가져오기를 검사하세요. 도착 목록 외부에 존재하는 경우 다시 가져오는 대신 보기 또는 할당을 수정하세요.

Smart Order가 호텔 채널 매니저를 통해 Agoda 예약을 수신하면 외부 예약 참조, 매핑된 객실 인벤토리 및 호텔 PMS 예약이 하나의 워크플로우로 들어갑니다. 이를 통해 운영자는 예약이 호텔 시스템에 도달하여 가용성이 변경되었는지 명확하게 확인할 수 있습니다.

Agoda 알림 및 검색 동작 확인

연동 제공업체에 Agoda 예약을 어떻게 수신하는지 문의하세요. 복구 작업은 연결 방식에 따라 다릅니다.

Agoda의 현재 파트너 허브에 따르면 Hint를 사용하는 파트너의 경우 Agoda가 예약 알림 푸시를 3회 시도합니다. 이러한 시도가 실패하면 Agoda는 호텔 채널 매니저로 이메일을 통해 알림을 보냅니다. Hint를 사용하지 않는 파트너의 경우, 연결이 복구된 후 호텔 채널 매니저가 Agoda에 새로운 요청을 보내야 합니다.

Agoda는 Request API의 범위도 가능한 원인으로 식별합니다. 제공업체가 검색 기간을 확인할 수 있도록 예약 ID, 시간대가 포함된 생성 시간 및 투숙 날짜를 제공하세요.

여러 직원이 동일한 예약을 재전송하게 하지 마세요. 지연된 알림이 여전히 도착할 수 있습니다. 재시도하기 전에 외부 ID로 모든 호텔 PMS 상태를 검색하세요.

제공업체가 전송을 보고하는 경우, 타임스탬프, 대상, 메시지 ID, 응답 및 재시도 기록을 요청하세요. 연결 배지가 호텔 PMS 가져오기를 증명하지는 않습니다.

숙소, 객실 및 요금제 매핑 확인

Agoda는 호텔 채널 매니저가 Agoda 숙소 ID, 객실 유형 ID 및 요금제 ID를 매핑하도록 요구합니다. 상품 매핑이 불완전한 상태에서 숙소가 올바르게 연결되어 있더라도 예약이 유효한 호텔 PMS 투숙으로 전환되지 않을 수 있습니다.

파트너 포털의 숙소 이름 옆에 표시된 Agoda 숙소 ID를 확인하세요. 객실 유형 ID의 경우, Property > Room setup(객실 설정)으로 이동하세요. 요금제 ID의 경우, Rates(요금) 및 availability > Rate plans(요금제)로 이동하세요. 이러한 식별자를 제공업체 매핑 및 활성화된 호텔 PMS 상품과 비교하세요.

Agoda 객실 또는 요금제가 생성, 이름 변경, 교체, 비활성화 또는 다시 매핑되었는지 확인하세요. 투숙 인원, 식사, 취소, 요금 모델 및 인벤토리 풀을 비교하세요. 이름이 비슷하다고 해서 일치하는 것은 아닙니다.

요금제가 누락된 상태에서 객실이 매핑될 수 있습니다. 제공업체는 예약을 수신할 수 있지만 결합된 상품에 대한 대상이 없을 수 있습니다.

하나의 예약을 강제로 처리하기 위해 실시간 상품을 다시 매핑하지 마세요. 현재 매핑을 기록하고, 승인을 얻고, 수정하고, 위험이 낮은 상품으로 테스트하세요.

고객을 보호하고 안전하게 인벤토리 조정하기

확정된 Agoda 예약은 호텔의 운영 관점에서 즉시 구속력을 가집니다. 도착이 임박한 경우, 감독자는 누락된 호텔 PMS 기록을 조사하는 동안 예약된 객실을 어떻게 보류할지 결정해야 합니다.

다음과 같이 통제된 억제 절차를 사용하세요:

1. Agoda 파트너 포털에서 실시간 예약 및 현재 상태를 확인하세요.
2. 모든 외부 참조를 사용하여 제공업체와 모든 호텔 PMS 상태를 마지막으로 한 번 더 검색하세요.
3. 호텔의 승인된 예외 프로세스에 따라 올바른 객실 인벤토리를 보류하세요.
4. 정책이 허용할 때만 수동 호텔 PMS 기록을 생성하고, 이를 Agoda 동기화 조정 대기 중(pending Agoda sync reconciliation)으로 표시하세요.
5. 객실, 요금제, 날짜, 투숙 인원, 가격, 세금, 식사, 취소 및 결제 지침을 정확히 복사하세요.
6. Agoda 예약 ID 및 제공업체 참조를 추가하되, 일반 메모에 전체 카드 또는 가상 카드 데이터를 절대 복사하지 마세요.
7. 지연된 자동 예약이 있는지 모니터링하고 나이트 오딧(일일 마감) 전에 조정하세요.

Agoda 가용성, 공유 채널 인벤토리, 호텔 PMS 수량 및 기타 OTA를 확인하세요. Agoda는 자체 인벤토리를 줄인 반면 호텔 PMS는 이전 공유 수량을 유지하여 다른 채널이 마지막 객실을 판매하도록 허용했을 수 있습니다.

여러 시스템에서 객실을 차감하지 마세요. 기록된 하나의 임시 통제를 사용하세요. 자동화가 복구되면 향후 Agoda 변경 사항과 연결된 기록을 유지하고, 호텔 PMS 정책에 따라 임시 항목을 폐기하세요.

호텔 PMS 가져오기 규칙 및 이후 예약 메시지 확인

Agoda의 전송에도 불구하고 호텔 PMS 전달이 실패할 수 있습니다. 자격 증명, 숙소 연결, 대기열, 사용할 수 없는 서비스, 유효하지 않은 날짜, 지원되지 않는 투숙 인원, 누락된 상품 및 마감된 요금제를 확인하세요.

메시지 순서를 검사하세요. 이후의 수정 또는 취소로 인해 가져온 투숙이 이동되었거나 원본 Agoda 예약 ID가 누락되어 대기 중일 수 있습니다.

격리, 예외 또는 수동 검토 대기열을 검색하세요. 일부 호텔 PMS 플랫폼은 거부된 예약을 기본 캘린더 외부에 보존합니다. 오류 텍스트는 생성을 차단한 정확한 필드나 매핑을 식별해야 합니다.

수정 후에는 필요한 복구 작업만 사용하세요. 하나의 호텔 PMS 예약, 보존된 Agoda ID, 유효한 향후 업데이트 경로 및 하나의 인벤토리 차단을 확인하세요.

Smart Order 프런트 데스크는 수신되는 예약을 운영 캘린더와 연결합니다. 복구된 Agoda 예약이 표시되면 프런트 데스크 직원은 별도의 수동 목록을 유지하지 않고도 예약 날짜, 객실 상태 및 도착 준비를 확인할 수 있습니다.

하나의 완전한 사고 기록으로 에스컬레이션(상위 부서 보고)하기

마지막으로 성공한 전달 이후의 시스템에 문의하세요. 제공업체가 한 번도 수신하지 못한 경우 제공업체와 Agoda를 모두 참여시키세요. 호텔 PMS가 이를 거부한 경우 호텔 PMS 연동 지원팀에 먼저 문의하세요.

사고를 재현할 수 있는 증거를 보내세요:

• Agoda 숙소 ID, 예약 ID, 객실 유형 ID 및 요금제 ID
• 제공업체 및 호텔 PMS 예약 참조 번호, 매핑 ID 및 연결 이름
• 예약, 푸시 또는 검색, 전송, 재시도 및 오류 발생 시간(시간대 포함)
• 현재 Agoda 상태, 수행된 호텔 PMS 검색 및 인벤토리 위치
• 결제 정보 및 개인 데이터를 숨긴 상태의 전체 오류 텍스트 및 스크린샷
• 이미 생성된 수동 보류 또는 임시 기록

긴급한 경우, Agoda는 숙소에 파트너 포털의 Need Help(도움이 필요하신가요?)를 안내하며 예약 문제에 대해 `biz@agoda.com`을 나열합니다. Agoda 예약 ID를 포함하고 결제 정보의 경우 안전한 경로를 사용하세요.

복구 후 근본 원인과 담당자를 문서화하세요. 알림 연락처, 검색 범위, 매핑 변경 제어, 예외 알림, 그리고 호텔 PMS와 대조하는 호텔의 다가오는 Agoda 도착 일일 조정 작업을 검토하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

Agoda 예약은 어디서 확인할 수 있나요?

Agoda 파트너 포털에서 숙소를 선택하고 Bookings > Reservations > Confirmed(확정됨)으로 이동하세요. Agoda 예약 ID와 날짜로 검색하고, 등록된 예약 알림 이메일을 확인하세요.

Agoda가 예약 이메일을 보냈는데 호텔 PMS가 수신하지 못한 이유는 무엇인가요?

채널 알림이 실패했거나, 제공업체의 검색 기간이 예약 기간을 포함하지 않거나, 제공업체는 수신했지만 호텔 PMS가 가져오기를 거부했을 수 있습니다. ID와 타임스탬프를 통해 각 전달 과정을 추적하세요.

프런트 데스크에서 누락된 Agoda 예약을 수동으로 입력해야 하나요?

파트너 포털에서 확인하고, 모든 호텔 PMS 상태를 검색하며, 호텔의 예외 정책을 따른 후에만 입력해야 합니다. 자동 예약이 나중에 도착할 수 있으므로 조정을 위해 기록을 표시해 두세요.

매핑을 확인하려면 어떤 Agoda ID가 필요한가요?

Agoda 숙소 ID, 객실 유형 ID, 요금제 ID를 호텔 채널 매니저 및 호텔 PMS 매핑과 비교하세요. 누락되거나 오래된 상품 매핑이 하나만 있어도 예약이 차단될 수 있습니다.

Agoda 예약이 누락되면 오버부킹이 발생할 수 있나요?

예. 호텔 PMS와 다른 채널이 이전 공유 수량을 유지하는 동안 Agoda는 자체 인벤토리를 차감할 수 있습니다. 통제된 한 가지 방법을 사용하여 객실을 보호하고 복구 후 가용성을 조정하세요.

호텔 채널 매니저가 재시도하기 전에 무엇을 해야 하나요?

Agoda 예약 ID로 호텔 PMS를 검색하여 첫 번째 시도에서 기록이 생성되었는지 확인하고, 실패 증거를 캡처하며, 제공업체의 Agoda 연동에 대한 올바른 복구 방법을 확인하세요.

Agoda 예약 사고는 파트너 포털, 호텔 채널 매니저 및 호텔 PMS가 하나의 확정된 투숙, 하나의 연결된 외부 참조 및 하나의 올바른 인벤토리 차단을 나타낼 때만 해결(종결)됩니다.