1. 연령 기준, 객실 정원, 아동 요금, 엑스트라 베드 요금을 각각 설정하되 서로 일치하도록 조정하세요.
2. 객실과 요금제를 각각 확인하세요. 숙소 전체 아동 정책만으로는 모든 상품이 올바른 조건으로 판매되는지 확인할 수 없습니다.
3. 연령 구간의 경계에 해당하는 나이로 가족 예약을 검색하고, 예약된 투숙 인원과 요금이 호텔 관리 시스템에 어떻게 전달되는지 확인하세요.
Agoda YCS 아동 정책이 숙소 전체 설정에서는 올바르게 보여도 프런트 데스크에서 예상치 못한 문제가 생길 수 있습니다. 가족 고객은 아동이 기존 침대를 함께 사용하는 조건으로 예약했는데 직원은 엑스트라 베드 요금을 받아야 한다고 생각할 수 있습니다. 또는 호텔이 아동 동반을 환영한다고 안내하면서 특정 객실에서는 아동 투숙을 허용하지 않을 수도 있습니다.
Agoda의 숙소 파트너 관리 시스템은 현재 Agoda Partner Portal이라는 이름을 사용하며, YCS는 이전 명칭입니다. 현재 포털 설정에서 허용 연령, 투숙 가능 인원, 아동 요금, 추가 침구에 별도 요금이 발생하는 조건이라는 네 가지 사항이 서로 일치하도록 설정하세요.
설정을 수정하기 전에 가족 투숙 상품의 조건을 정하세요
객실 유형별로 적용하려는 규정을 알기 쉬운 문장으로 작성하세요. 예를 들어 "성인 2명과 아동 1명은 기존 침대를 함께 사용할 수 있습니다. 엑스트라 베드는 별도 요금으로 이용할 수 있습니다. 이 객실에는 4명이 투숙할 수 없습니다."와 같이 정리할 수 있습니다. 이는 운영 예시이며 Agoda의 기본 설정이 아닙니다.
하우스키핑과 프런트 데스크 담당자에게 객실 정원을 확인하세요. 아동 무료 투숙 허용 인원은 요금에 관한 결정입니다. 엑스트라 베드는 실제로 설치할 수 있는 객실에서만 판매하세요.
숙박 요금과 조식, 엑스트라 베드, 아기 침대 요금을 구분하세요. 선택한 상품에 포함되는 항목과 별도 요청이나 현장 결제가 필요한 항목을 명확히 하세요. 예약 요약과 프런트 데스크 안내에는 동일한 조건이 설명되어야 합니다.
플랫폼마다 아동을 분류하는 기준이 다를 수 있습니다. 각 채널의 연령 설정에 반영할 때도 호텔이 고객에게 안내한 조건을 일관되게 유지하세요.
연령 기준을 설정하고 상품에 아동 요금을 적용하세요
메뉴 이름은 숙소 유형과 계정 구성에 따라 다를 수 있습니다. 호텔이나 여러 객실을 운영하는 숙소에는 단계별 설정 화면이 표시되거나 정책과 요금제 설정이 별도로 제공될 수 있습니다. 계정에 표시되는 경로를 따라 설정하고 저장된 결과를 확인하세요.
- 해당 숙소를 선택한 다음 숙소 > 숙소 설정 > 숙소 연령 정책을 여세요.
- 계정에서 설정할 수 있는 최소 투숙 연령과 영유아 및 아동의 연령 기준을 지정하세요. 정책을 저장하세요.
- 아동 요금의 단계별 설정 화면이 표시되면 연령 구간을 설정하고 숙소 전체 요금 또는 요금제별 요금을 선택하세요.
- 계정에서 아동 기본 설정을 사용하는 경우 해당 화면에서 연령 범위와 기본 아동 요금을 저장하세요.
- 요금제를 별도로 설정하는 방식이라면 요금 및 가용성 > 요금제를 열고 해당 요금제를 선택한 다음 고급 설정을 활성화하고 아동 요금을 여세요. 기본 설정을 적용하고 객실별 변경 사항을 검토하세요.
- 변경 사항을 저장하고 영향을 받는 각 상품을 다시 열어 아동 요금 설정을 확인하세요.
숙소에 제공되는 설정 항목을 사용하세요. 필요한 항목이 보이지 않으면 관련 없는 객실 요금을 변경하기 전에 해당 계정의 설정 경로부터 확인하세요.
연령 구간의 경계와 요금제 적용 범위를 확인하세요
한 연령 구간의 최고 연령과 다음 구간의 최저 연령으로 테스트하세요. 어린 아동과 나이가 더 많은 아동에게 서로 다른 조건을 적용하려는 정책이라면 검색과 결제 단계에서도 그 차이가 반영되어야 합니다. 테스트에 사용한 정확한 나이를 기록하세요.
해당하는 경우 조식 포함, 객실 전용, 환불 가능, 환불 불가 상품을 검토하세요. 의도한 차이이며 고객에게 명확히 표시되는 경우가 아니라면 한 요금제에서 무료인 아동 투숙이 다른 요금제에서 별도 안내 없이 유료로 바뀌어서는 안 됩니다. 단계별 설정 방식에서는 아동 요금이 없는 요금제의 경우 아동을 성인으로 처리할 수 있습니다.
성인 객실 요금은 호텔 관리 시스템에서 업데이트하고 아동 규정은 포털에서 관리한다면 직원은 각 설정을 어느 시스템에서 관리하는지 알아야 합니다. Smart Order의 호텔 채널 매니저는 요금, 객실 재고, 예약 업데이트를 호텔 관리 시스템과 연동합니다. 기본 요금을 변경한 후에는 Agoda의 아동 정책 설정이 의도한 상품 조건과 일치하는지 확인하면서 가족 투숙 판매 요금을 검토할 수 있습니다.
객실 판매 정보와 프런트 데스크 기록을 일치시키세요
객실 요금, 가용성, 예약을 연동하여 동일한 최신 객실 정보를 바탕으로 가족 예약을 확인하세요.
객실 투숙 정원과 아동 무료 투숙 인원을 확인하세요
숙소 > 객실 설정을 열고 객실을 선택한 다음 투숙 정원 설정을 검토하세요. 객실 투숙 정원 탭이 표시되는 계정에서는 아동 투숙이 허용되는지 확인하고 해당 객실의 아동 무료 투숙 허용 인원 또는 숙소 기본값에서 상속된 인원을 검토하세요. 개별 설정값을 저장한 뒤 다시 확인하세요.
단계별 설정 화면에 기본 투숙 인원과 추가 투숙 허용 인원이 표시되면 최종 최대 투숙 인원을 확인하세요. 고급 인원 조합 설정이 활성화되어 있다면 성인과 아동의 허용 인원도 검토하세요. 목표 예약 건수가 아니라 실제 객실 구성에 맞게 설정하세요.
무료 투숙 아동도 객실 수용 인원에 고려해야 합니다
일부 계정에는 무료 투숙 아동을 투숙 정원에 포함할지, 정원 외 추가 인원으로 허용할지에 영향을 주는 투숙 정원 제어 스위치가 있습니다. 저장하기 전에 최종 수용 인원을 신중하게 확인하세요. 가족 검색 결과에 객실을 노출하려는 목적으로만 이 기능을 끄지 마세요.
예를 들어 성인 2명과 아동 1명에게 판매하는 객실이 성인 2명과 아동 2명을 수용할 수 없다면, 해당 인원으로 검색했을 때는 예약할 수 없어야 합니다. 요금이 올바르더라도 투숙 인원 제한이 잘못되었다면 정상적인 상품이라고 할 수 없습니다.
객실별 개별 설정도 따로 검토해야 합니다
더블룸과 패밀리 스위트는 숙소 전체의 동일한 연령 구간을 적용하더라도 허용하는 아동 수는 다를 수 있습니다. 숙소 기본값을 변경한 뒤에는 객실 규정을 확인하세요. 해당 객실이 숙소 기본값을 상속할지 별도의 개별 설정을 유지할지 결정하세요.
주택 한 채 전체를 제공하는 단독 숙소라면 숙소 > 객실 설정 > 기본 정보 > 수정에서 설정할 수 있습니다. 해당 화면에서 숙소의 최대 투숙 인원, 아동 투숙 허용 여부, 아동 무료 투숙 인원을 확인하세요. 제공되는 설정 항목을 확인하지 않은 채 다른 숙소 유형에 호텔 요금제 설정 절차를 그대로 적용하지 마세요.
기존 침대, 엑스트라 베드, 조식, 아기 침대를 구분하세요
아동이 기존 침대를 사용하는 상품과 엑스트라 베드가 필요한 상품은 서로 다릅니다. 엑스트라 베드가 필요한 조건, 객실에 설치할 수 있는 개수, 적용 요금을 명시하세요. 제공 가능한 엑스트라 베드 재고는 프런트 데스크에서 실제로 준비할 수 있는 수량과 일치시켜야 합니다.
금액을 입력하기 전에 선택한 요금 유형을 확인하세요. 정액 요금과 비율 기반 아동 요금은 성인 요금이 변경될 때 총액이 다르게 산출될 수 있습니다. 요금이 고정되어 있다고 가정하지 말고 일반 평일과 요금이 더 높은 날짜에 각각 테스트하세요.
조식은 별도로 검토하세요. 아동 투숙이 객실 요금에 포함되어 있더라도 상품에 따라 조식 요금이 발생할 수 있습니다. 예약 상세 내역에 조식이 이미 포함되어 있다면 직원이 조식 요금을 중복으로 추가해서는 안 됩니다.
아기 침대의 가용성과 요금은 별도 항목으로 설정하세요. 아동 편의시설의 단계별 설정 방식에서는 예약 시 아기 침대 요금이 적용되지 않으며 고객이 체크인할 때 아기 침대를 요청해야 합니다. 고객에게 표시되는 정책과 인수인계 메모에 요청 및 결제 방식을 명확하게 기재하세요.
침구가 요청에 따라 제공되는 경우 확정 예약과 별도로 요청 사항을 추적하세요. 가족 예약이 있다는 사실만으로 엑스트라 베드나 아기 침대가 배정되었다고 볼 수는 없습니다. 입실 준비 담당자는 확정된 성인·아동 인원 구성과 준비해야 할 침구 구성을 알아야 합니다.
고객에게 표시되는 요금과 호텔 관리 시스템의 입실 정보를 테스트하세요
모든 테스트에서 날짜, 객실, 요금제, 통화, 프로모션 조건을 동일하게 유지하세요. 그렇지 않으면 할인 변동으로 인해 아동 요금 오류가 드러나지 않을 수 있습니다. 예약 가능한 객실이 있고 관련 없는 판매 제한이 적용되지 않는 날짜부터 테스트하세요.
- 성인만으로 검색하여 기본 상품과 요금을 확인하세요.
- 설정된 각 연령 구간의 최저 연령과 최고 연령에 해당하는 아동 1명을 각각 추가하세요.
- 허용된 최대 투숙 인원의 가족과 이를 1명 초과하는 가족으로 테스트하세요.
- 엑스트라 베드와 아기 침대 안내 문구를 포함하여 객실 전용 상품과 조식 포함 상품을 비교하세요.
- 필요한 경우 승인된 테스트 예약을 진행한 다음 호텔 관리 시스템에서 투숙 인원, 객실 유형, 총액, 포함된 요금을 확인하세요.
고객 검색과 결제 단계 검토를 통해 적용 요금과 수용 인원 결과를 확인할 수 있습니다. 결제가 발생하는 테스트 예약을 하기 전에는 취소 및 정산 처리 방식을 합의하세요.
예약이 접수되면 Agoda 예약 확인서와 호텔 관리 시스템의 예약 기록을 비교하세요. 아동의 나이가 제공되면 정확한지 확인하세요. 투숙 인원만 제공되는 경우 나이를 임의로 입력하지 말고, 별도로 확인된 연령 정보를 승인된 고객 기록에 보관하세요.
예약에 포함된 아동 및 침구 요금과 현장에서 결제해야 하는 금액을 구분하세요. 호텔 관리 시스템에 아동 요금이라는 별도 항목이 표시되지 않더라도 예약 총액에 이미 포함되어 있을 수 있습니다. 추가 요금을 부과하기 전에 상세 내역을 확인하세요.
가족 고객의 검색에 객실이 표시되지 않는 경우
해당 객실의 아동 투숙 허용 여부, 허용 연령, 투숙 정원, 예약 가능한 객실 수를 확인하세요. 그런 다음 요금제를 테스트하세요. 검색한 가족의 투숙이 허용되지 않는 객실은 성인 요금을 변경해도 문제가 해결되지 않습니다.
예상하지 못한 나이에서 요금이 급등하는 경우
연령 구간의 경계, 아동 요금 설정, 선택한 요금제의 적용 범위를 검토하세요. 문제가 있는 규정을 수정하고 저장한 다음 동일한 검색을 다시 실행하세요. 결과를 비교할 수 있도록 테스트 조건을 유지하세요.
프런트 데스크에서 예상한 요금이 예약에 표시되지 않는 경우
해당 요금이 상품에 포함되어 있는지, 현장 결제 항목인지, 또는 기존 침대를 사용하는 조건으로 판매된 것인지 확인하세요. 고객에게 추가 결제를 요청하기 전에 해당 예약이 이루어졌을 때 안내된 조건을 검토하세요.
추후 검토할 수 있도록 확정된 예약 금액과 실제 수납 금액을 호텔 리포트 및 분석에서 확인할 수 있도록 관리하세요. 객실 추가, 요금제 복사, 연령 기준 변경, 침구 구성 변경 후에는 영향을 받는 상품을 다시 테스트하세요.
자주 묻는 질문
객실 유형마다 아동 무료 투숙 허용 인원을 다르게 설정할 수 있나요?
네. 각 객실의 아동 무료 투숙 허용 인원 또는 숙소 기본값에서 상속된 인원을 확인하세요. 객실의 실제 수용 인원과 판매 조건을 일치시켜야 합니다.
무료 투숙 아동에게 엑스트라 베드가 자동으로 제공되나요?
아니요. 기존 침대, 엑스트라 베드, 아기 침대에는 각각 별도의 규정이 필요합니다. 선택한 예약에 포함되는 항목과 별도로 요청해야 하는 항목을 설명하세요.
숙소 정책을 변경하면 모든 요금제가 업데이트되나요?
저장된 요금제 설정과 객실별 개별 설정을 확인하세요. 숙소 기본값만으로는 모든 상품에 의도한 아동 요금이 적용되었다고 판단할 수 없습니다.
일반적인 호텔 관리 시스템 요금 동기화로 아동 정책 설정을 대신할 수 있나요?
기본 요금과 객실 재고가 업데이트되었다고 해서 연령 기준, 아동 요금, 침구 정책까지 변경되었다고 볼 수는 없습니다. 포털의 관련 설정과 실제 가족 투숙 상품에 반영된 결과를 확인하세요.
새로운 아동 규정을 기존 예약에도 적용해야 하나요?
예약 당시 확정된 정책과 요금을 검토하세요. 현재 설정을 자동으로 적용하기보다 당시 합의된 상품 조건을 기준으로 불일치를 해결하세요.
