핵심 인사이트
- 자동화된 호텔 운영으로 오버부킹을 방지하고, 직원들이 고객 경험 향상에 더 집중할 수 있습니다
- 통합된 스마트 요금 관리 도구로 데이터 기반의 객실 요금 최적화가 가능합니다
- 전담 사후 지원이 장기적인 성공을 이끕니다
Blue Carina Hotel은 아름다운 야외 수영장을 갖춘 65개 객실 규모의 호텔로, 기억에 남는 고객 경험을 만드는 데 전념하고 있습니다. 호텔 매니저 Mina는 운영을 개선하고 직원들을 더 잘 지원할 방법을 늘 찾고 있었습니다. 이러한 여정 끝에 그녀는 신뢰와 종합적인 솔루션에 대한 기대를 바탕으로 Smart Order 호텔 관리 시스템을 선택하게 되었습니다.
"Smart Order를 선택한 것은 저희에게 매우 자연스럽고 쉬운 결정이었습니다. 첫날부터 플랫폼도, 팀도, 그리고 훌륭한 지원도 모두 마음에 들었습니다. 우리의 성장을 함께할 올바른 파트너라는 확신이 들었습니다."
——Mina
국제 시장 확장에서 마주한 과제들
Mina는 중국에서 호텔 운영 경험이 있었지만, 태국 시장은 새로운 과제를 안겨주었습니다. 기존 호텔 관리 시스템의 단일 언어 인터페이스는 현지 태국인 직원들이 사용하는 데 어려움을 주었고, 이는 업무 효율 저하로 이어졌습니다.
이 호텔은 수동 예약 시스템을 사용하고 있었으며, 성수기에는 이로 인해 중복 예약이나 누락 예약과 같은 실수가 자주 발생했습니다. 이러한 업무는 상당한 시간과 에너지를 소모했고, 결국 핵심 목표인 고객 경험 향상에 집중하기 어렵게 만들었습니다.
보다 간소화되고 사용하기 쉬운 시스템의 필요성은 점점 더 커졌습니다. 이러한 핵심 요구가 Mina를 Smart Order 호텔 관리 시스템으로 이끌었습니다.
Smart Order가 이끈 운영 혁신
Smart Order PMS의 도입은 Blue Carina Hotel의 일상 운영에 긍정적인 변화를 가져왔습니다. Smart Order 호텔 관리 시스템은 영어와 태국어를 지원하므로 직원들이 쉽게 사용할 수 있으며, 신규 직원도 빠르게 익힐 수 있습니다.
자동화된 예약 관리 기능은 판도를 바꾸는 전환점이 되었습니다. 수동 데이터 입력의 필요성을 줄이면서 Smart Order는 오버부킹과 누락 예약을 크게 줄였습니다. 그 결과 잠재적인 매출 손실을 최소화했고, Mina가 전체 팀을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있도록 도왔습니다.
Mina는 특히 큰 효과를 본 Smart Order PMS의 여러 기능을 다음과 같이 강조합니다:
· 서드파티 연동: "연동 기능을 통해 이전에는 볼 수 없었던 풍부한 정보를 확인할 수 있게 되었습니다. 예를 들어 Pricelabs는 AI와 데이터를 활용해 호텔이 수익을 극대화할 수 있도록 돕습니다. 앞으로 이 연동을 더 적극적으로 활용해 볼 계획입니다."
· 탁월한 사후 지원: "사후 서비스는 정말 기대를 뛰어넘었습니다. 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 환경에서 이런 수준의 지원은 매우 큰 가치가 있습니다. Smart Order를 선택한 결정에 더 큰 확신을 주었습니다."
· 직관적인 객실 상태 관리: "모든 기간에 걸친 객실 가용성을 명확하고 간결하게 한눈에 볼 수 있어서 정말 좋습니다. 저희에게는 객실 상태 인터페이스의 단순함과 명확성이 매우 실용적인 도구가 되어주고 있습니다."
호텔 매니저인 Mina에게는 요금 조정도 이제 훨씬 쉬워졌습니다. 채널 매니저를 통해 여러 OTA 플랫폼의 요금을 한 번에 빠르게 일괄 변경할 수 있어 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 예약 및 가격 관리에 들이던 시간을 줄인 덕분에 이제는 고객 숙박 경험을 개선하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있게 되었습니다.
Blue Carina Hotel에게 Smart Order PMS는 단순한 소프트웨어 솔루션이 아닙니다. 이는 탁월한 운영을 향한 그들의 의지를 함께하는 파트너입니다. 운영을 단순화하고, 직원들의 업무 역량을 높이며, 소중한 시간을 확보해 줌으로써 Smart Order는 Mina와 그녀의 팀이 진정으로 중요한 일, 즉 호텔을 찾는 모든 고객에게 특별하고 기억에 남는 경험을 제공하는 데 집중할 수 있도록 돕고 있습니다.
