Expedia Collect와 Hotel Collect: 예약별 정산 방법

Expedia Collect와 Hotel Collect 정산은 한 가지 질문에서 시작합니다. 예약 대금을 여행객에게 청구하는 주체는 누구일까요? Expedia Collect에서는 Expedia가 예약 대금을 받은 후 숙소에 지급 예정 금액을 송금합니다. Hotel Collect에서는 숙소가 여행객에게 직접 요금을 청구한 후 Expedia 수수료를 별도로 회계 처리합니다.

두 모델은 미수금, 결제 증빙, 환불 책임 및 원장 분개 방식이 서로 다릅니다. 이를 혼동하면 현금의 중복 계상, 미지급 수수료, 잘못된 매출 또는 실제로는 존재하지 않는 지급액 부족 문제가 발생할 수 있습니다.

예약의 결제 모델 확인하기

현재 예약을 Partner Central 또는 연동된 호텔 관리 시스템에서 열고 결제 또는 송금 지침을 기록합니다. 고객의 표현이나 요금제 표시 이름 또는 동일 숙소의 다른 예약만 보고 해당 예약을 분류해서는 안 됩니다.

Expedia 연동 환경에서는 동일한 객실과 요금에 판매자형 상품과 대행사형 상품이 각각 운영될 수 있습니다. Expedia 상품 모델은 Expedia Collect에 사용되는 판매자 요금과 Hotel Collect에 사용되는 대행사 요금을 구분합니다. 실제 예약 지침과 상품 ID를 판단 기준으로 사용하세요.

일부 기술 자료에서는 Hotel Collect를 Property Collect라고 설명합니다. 호텔 정산 시 두 명칭 모두 해당 고객 대금을 숙소가 수취할 책임이 있다는 뜻입니다. 재무팀과 프런트 데스크가 동일한 용어를 사용하도록 예약에 표시된 정확한 명칭을 기록하세요.

Expedia 여정 또는 예약 ID, 호텔 확인 번호, 결제 모델, 투숙일, 최종 상태, 숙박 요금, 세금 및 수수료, 고객 총액, 숙소 미수금 또는 고객 청구 가능 금액, 수수료, 통화, 결제 수단 및 이후의 모든 조정 내역을 기록합니다.

Expedia Collect 예약 정산하기

Expedia Collect에서는 선불 숙박 요금에 대해 고객 미수금이 아닌 Expedia 미수금이 발생합니다. 숙소는 Expedia 가상 카드, 은행 송금 또는 계정에 설정된 다른 방식으로 대금을 받을 수 있습니다.

1. 예약이 Expedia Collect인지 확인하고 최신 결제 지침을 저장합니다.
2. 숙박 일수, 요금, 투숙 인원 및 포함 항목을 기준으로 최종 숙박 요금을 다시 계산합니다.
3. 세금과 수수료를 수취 및 납부 주체별로 구분합니다.
4. 예약에 표시된 숙소 지급 예정 금액을 기록합니다. 이 금액이 고객 총액과 같다고 가정하지 마세요.
5. 승인된 변경, 취소, 환불, 노쇼 또는 투숙 후 조정 사항을 반영합니다.
6. 계산된 금액을 가상 카드 승인액, 송금 명세 또는 지급 참조 정보와 대조합니다.
7. 해당 결제 기록을 결제 처리업체 또는 은행 거래와 대조합니다.
8. 환율 차이와 결제 비용은 객실 매출 및 수수료와 별도로 계상합니다.

가상 카드의 경우 PCI 규정을 준수하는 업무 절차에서 사용 가능 금액, 활성화 날짜 또는 조건, 만료일 및 통화를 기록합니다. 일반 정산 시트에 전체 카드 번호나 보안 코드를 저장해서는 안 됩니다.

일부 숙소가 받는 업데이트된 Expedia Collect 예약에는 여행객이 지불한 전체 금액이 표시되는 동시에 숙소가 Expedia로부터 받아야 하거나 Expedia에 반환해야 할 금액이 별도로 명시됩니다. 표시된 총액 전체를 카드 금액이나 지급액으로 처리하지 마세요. 명시된 숙소 금액과 현재 송금 지침을 기준으로 정산해야 합니다.

Smart Order의 결제 솔루션을 사용하면 보호되지 않는 스프레드시트에 의존하지 않고도 호텔이 예약 결제 상태와 현장 수금 업무를 효율적으로 연계할 수 있습니다.

Hotel Collect 예약 정산하기

Hotel Collect에서는 고객 미수금과 별도의 Expedia 수수료 채무가 발생합니다. 숙소는 예약의 결제 및 취소 조건에 따라 고객에게 요금을 청구할 책임이 있습니다.

1. 예약이 Hotel Collect인지 확인하고 청구 통화를 파악합니다.
2. 최종 객실 요금, 세금, 수수료, 보증금 및 취소 조건을 호텔 관리 시스템의 폴리오와 대조합니다.
3. 각 고객 결제, 사전 승인, 보증금, 환불 또는 지불 거절 내역을 예약에 기록합니다.
4. 체크아웃 후 최종 이용액, 취소액 또는 노쇼 금액을 확인합니다.
5. 계약된 요율과 올바른 수수료 산정 기준 금액을 사용해 수수료를 계산합니다.
6. 수수료를 Expedia 청구서, 송금 내역 또는 계정 명세서와 대조합니다.
7. 고객 수납액은 폴리오에 반영하고 Expedia 수수료는 채널 채무로 계상합니다.
8. 미결 고객 잔액과 수수료 차이는 각각 별도로 조사합니다.

사전 승인은 매출이나 현금이 아닙니다. 보증금은 실제로 결제되고 예약 조건에 따라 적용된 경우에만 정산에 포함됩니다. 숙소가 소액 결제로 카드를 검증했다면 체크아웃 시 고객에게 이중 청구되지 않도록 해당 금액을 일관되게 환불하거나 결제액에 반영하세요.

Property Collect 결제 모델에는 보증금, 환불 불가 요금, 노쇼 수수료 및 늦은 취소에 대한 위약금이 포함될 수 있습니다. 숙소 전체에 적용된다고 가정하지 말고 해당 예약의 구체적인 일정과 청구 통화를 기준으로 처리하세요.

매출, 수수료, 세금 및 현금 구분하기

Expedia Collect 지급액이나 Hotel Collect 고객 결제액을 유일한 매출액으로 기록해서는 안 됩니다. 현금 흐름과 숙박 매출은 서로 다른 회계 사건입니다.

Expedia Collect의 경우 일반적으로 객실 매출, 세금 채무, Expedia 미수금, 수수료 또는 상업적 공제액, 이후의 현금 또는 카드 정산을 각각 별도로 분개해야 합니다. Hotel Collect의 경우 고객 미수금과 결제액을 기록한 후 Expedia 수수료 채무 또는 비용을 별도로 인식합니다.

두 모델 모두 다음 계산식을 관리 기준으로 사용할 수 있습니다.

예상 숙소 수익 = 최종 숙박 매출 + 숙소에 지급되는 세금 및 수수료 - 판매 수수료 - 승인된 공제액

이 결과도 은행 입금액과 일치하지 않을 수 있습니다. 환전 차이, 가맹점 수수료, 송금 비용, 지불 거절 및 일괄 처리 시점 차이는 별도의 미결 계정에서 관리해야 합니다.

호텔 관리 시스템에 Expedia Collect 순액만 저장된다면 ADR, 세금 및 채널 수익성 리포트를 위해 총 숙박 매출과 공제액을 다시 계산할 수 있을 만큼 충분한 세부 정보를 보존하세요. 호텔 관리 시스템에 고객 총액이 저장되더라도 그 전액이 호텔에 지급된다고 가정해서는 안 됩니다.

변경, 취소 및 노쇼 처리하기

최신 예약 이벤트를 적용하되 이전 버전도 보존하세요. 투숙 기간 단축, 요금 변경, 위약금 면제, 유료 취소, 노쇼 또는 투숙 후 환불은 서로 다른 시점에 지급액, 고객 잔액, 수수료 또는 청구서를 변경할 수 있습니다.

Expedia Collect의 경우 변경 사항이 지급 예정 금액, 가상 카드 또는 이후 조정액에 반영되는지 확인합니다. 결제 지침에서 숙소가 환불을 담당한다고 명시하지 않는 한 고객에게 직접 환불해서는 안 됩니다.

Hotel Collect의 경우 예약 조건에 따라 고객 폴리오와 수금액을 조정합니다. 그런 다음 실제 청구된 금액이 수수료 산정 대상인지 확인하세요. 기존 정책상 청구할 수 있었다는 이유만으로 면제된 취소 수수료를 수취 매출로 처리해서는 안 됩니다.

변경 시각은 반드시 청구 또는 송금 마감 시점과 대조하세요. 최초 금액과 수정액이 서로 다른 기간에 표시될 수 있습니다.

일반적인 정산 차이 진단하기

Expedia Collect 카드 금액이 고객 총액보다 적습니다. 명시된 숙소 지급 예정 금액, 수수료 처리 방식, 다른 곳에서 수취한 세금 또는 수수료, 플랫폼 부담 할인, 환불 및 업데이트된 송금 지침을 확인하세요.

Expedia Collect 카드 결제가 거절됩니다. 활성화 시점, 사용 가능 금액, 통화, 만료일, 가맹점 업종, 이전의 부분 결제 및 최신 예약 조정으로 승인 금액이 변경되었는지 확인하세요. 사용 가능 잔액을 초과하는 금액으로 재시도하지 마세요.

Hotel Collect 예약에 고객 결제가 없습니다. 투숙일이 아직 남았는지, 현장 결제 요금인지, 보증금 납부 기한이 지났는지, 카드가 유효하지 않은지 또는 프런트 데스크가 결제를 완료하지 않았는지 확인하세요. 이는 Expedia 지급액 누락 문제가 아니라 고객 미수금 문제입니다.

수수료가 예상보다 높습니다. 수수료 산정 기준 금액을 다시 계산하고 최종 예약 상태, 청구된 위약금, 세금, 수수료, 요금제 및 계약 비율을 비교하세요. 수수료를 순현금액만으로 비교해서는 안 됩니다.

동일한 예약이 지급 내역과 청구서에 모두 표시됩니다. 각 항목이 서로 다른 의무, 취소 분개 또는 모델 변경을 나타내는지 확인하세요. 참조 정보를 대조하지 않은 채 둘 다 신규 매출로 계상하거나 하나가 다른 하나를 상쇄한다고 가정해서는 안 됩니다.

은행 입금액이 일괄 처리 금액과 다릅니다. 예약 원장을 변경하기 전에 송금 묶음, 정산 통화, 환율, 결제 처리업체 수수료, 중개 은행 비용, 결제일 및 분할 입금을 확인하세요.

모델별 증빙으로 각 예약 마감하기

마감된 Expedia Collect 예약에는 하나의 최종 예약 금액, 하나의 숙소 지급 예정 금액 계산, 하나의 송금 또는 카드 기록, 하나의 은행 또는 결제 처리업체 정산 내역이 있어야 하며 설명되지 않은 잔액이 없어야 합니다.

마감된 Hotel Collect 예약에는 하나의 최종 폴리오, 완료된 고객 결제 또는 승인된 대손 처리, 하나의 수수료 계산, 대조가 완료된 Expedia 청구서 또는 명세서가 있어야 하며 설명되지 않은 고객 또는 채널 채무가 없어야 합니다.

Expedia 미수금, 고객 미수금, Expedia 수수료 채무, 결제 처리업체 정산액, 환전 또는 은행 비용을 위한 미결 계정을 각각 별도로 유지하세요. 숙소 단위로 차이를 일괄 정리하지 말고 예약 ID별로 장기 미결 잔액을 검토해야 합니다.

상위 지원이 필요한 경우 숙소 ID, Expedia 예약 ID, 결제 모델, 상품 또는 요금제 ID, 최종 상태, 통화, 예상 계산액, 실제 카드 금액, 지급액 또는 청구서 항목, 조정 이력 및 정확한 미해결 차액을 제공하세요. 결제 자격 증명은 마스킹해야 합니다.

Smart Order의 호텔 데이터 분석을 활용하면 재무팀이 Expedia Collect와 Hotel Collect를 각각 올바른 현금 흐름에 따라 정산하는 동안 채널 매출과 운영 성과를 한눈에 파악할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Expedia Collect와 Hotel Collect의 주요 차이점은 무엇인가요?

Expedia Collect는 Expedia가 해당 예약 대금을 받은 후 숙소에 지급하는 방식입니다. Hotel Collect는 숙소가 고객에게 직접 요금을 청구하고 Expedia 수수료를 별도로 회계 처리하는 방식입니다.

Expedia Collect 지급액은 고객 총액과 동일한가요?

반드시 그렇지는 않습니다. 고객 총액에는 숙소 지급 예정 금액에 포함되지 않는 세금, 수수료, 할인 또는 기타 금액이 포함될 수 있습니다. 해당 예약의 송금 지침을 따르세요.

Hotel Collect는 숙소가 체크인 때까지 결제를 기다린다는 뜻인가요?

항상 그렇지는 않습니다. 보증금, 환불 불가 조건, 카드 검증, 늦은 취소 및 노쇼에 따라 더 일찍 또는 더 늦게 요금을 청구할 수 있습니다. 예약 일정과 현지 결제 규정을 따르세요.

재무팀이 은행 입금액을 기준으로 수수료를 계산해야 하나요?

아닙니다. 계약된 수수료 산정 기준 금액과 최종 예약 상태를 바탕으로 수수료를 계산하세요. 은행 입금액에는 다른 예약, 수수료 또는 환율 차이가 포함될 수 있습니다.

두 결제 모델이 혼합된 Expedia 계정은 어떻게 정산해야 하나요?

먼저 모든 예약을 결제 모델별로 분류한 후 Expedia Collect와 Hotel Collect 업무 절차를 각각 별도로 진행하고, 최종 원장 검토 단계에서만 결과를 통합하세요.

Expedia Collect와 Hotel Collect는 동일한 회계 절차를 가리키는 두 가지 명칭이 아닙니다. 각 예약에서 고객 결제를 수취한 주체, 채권·채무 관계, 수수료 산정 대상 금액 및 정산을 증명하는 결제 내역을 각각 확인해 정산해야 합니다.