요금 불일치를 일으키지 않고 익스피디아 프로모션을 설정하는 방법

익스피디아에서 프로모션을 설정하는 방법을 아는 것은 단순히 할인율을 선택하는 것이 아닙니다. 이 혜택은 회원, 모바일 사용자, 특정 시장, 패키지 또는 선택한 날짜에만 적용될 수 있습니다. 또한 요금제나 다른 할인과 상호작용할 수도 있습니다.

가장 안전한 프로세스는 승인된 최저 가격에서 시작됩니다. 그런 다음 호텔은 익스피디아 파트너 센트럴(Expedia Partner Central)에서 좁게 타겟팅된 혜택을 생성하고, 기본 요금을 안정적으로 유지하며, 일치하는 검색 조건에서 최종 가격을 확인합니다.

가격 차이가 의도적인 것인지 결정하기

공개 객실 요금의 차이는 호텔이 동일한 혜택을 비교한 후에만 문제가 됩니다. One Key 회원 가격은 비로그인 상태의 요금과 정당하게 다를 수 있습니다. 모바일 전용 프로모션은 데스크톱과 다를 수 있으며, 패키 요금은 호텔 단독 요금과 비교할 수 없습니다.

무엇이든 생성하기 전에 수요 문제를 정의하세요. 조기 예약(Early Booking)은 수요가 적은 날짜에 더 많은 사전 예약이 필요할 때 유용합니다. 당일 또는 마감 임박(last-minute) 혜택은 임박한 빈 객실 문제를 해결합니다. 회원 전용 특가(Members Only Deals)는 자격을 갖춘 One Key 회원에게만 가격을 제한하여 제공합니다. 부가 가치(Value Add) 프로모션은 객실 요금을 낮추지 않고도 주차 또는 식음료 크레딧과 같은 혜택을 추가할 수 있습니다.

익스피디아(Expedia)는 또한 호텔이 부담하는 프로모션을 캠페인, 액셀러레이터(Accelerator), 그리고 트래블애즈(TravelAds)와 구분합니다. 프로모션은 혜택을 변경합니다. 캠페인은 기간 한정의 머천다이징 기회를 추가합니다. 액셀러레이터와 트래블애즈는 상업적 모델이 다른 노출 도구입니다. 단지 마케팅 메뉴의 프로모션 옆에 나타난다는 이유만으로 선택하지 마십시오.

대상 여행 날짜, 예약 기간, 타겟 고객, 객실, 요금제, 할인, 사용 제한일(blackout dates), 최소 숙박 일수 및 허용 가능한 최저 호텔 수익을 기록하세요. 이렇게 하면 의도된 타겟팅 가격과 실제 요금 불일치를 모두 인식할 수 있습니다.

가능한 최저 익스피디아 가격 계산하기

단일 공개 검색에서 보이는 가격이 아니라, 익스피디아에 배포된 기본 요금부터 시작하세요. 그런 다음 동일한 고객 및 상품에 적용될 수 있는 모든 조정 사항(새로운 프로모션, 회원 전용 특가, 모바일 또는 지역별 타겟팅, 숙박 일수 조정, 캠페인 및 파생 요금 계산 등)을 식별하세요.

익스피디아의 연결 지침은 이미 할인된 요금을 전송한 다음 그 위에 프로모션을 적용하지 않도록 제공업체에 경고합니다. 예를 들어, 100달러의 기본 요금에 10% 프로모션을 적용해야 하는 경우 소스 요금을 100달러로 유지하세요. 프로모션이 활성화된 상태에서 90달러를 전송하면 고객에게 이중 할인이 노출될 수 있습니다.

활성화하기 전에 제어 테이블을 사용하세요.

호텔 부담 할인, 숙소 계약에 따른 익스피디아 수수료, 결제 비용 및 변동 투숙 비용을 제외한 예상 숙소 수익 금액을 계산하세요. 결과가 승인된 최저 가격보다 낮다면, 소스 요금을 조작하는 대신 대상 고객, 상품 또는 날짜를 좁히십시오.

Smart Order의 호텔 데이터 분석을 통해 관리자는 익스피디아의 ADR, 객실 숙박 일수, 객실 점유율 및 채널 수익을 비교할 수 있습니다. 호텔은 혜택이 저조한 재고를 채웠는지, 아니면 정상 가격으로 유입될 가능성이 높았던 예약을 대체했는지 평가할 수 있습니다.

익스피디아 파트너 센트럴에서 프로모션을 설정하는 방법

메뉴 라벨과 사용 가능한 프로모션 카드는 시장, 숙소, 계약, 자격 및 사용자 권한에 따라 다릅니다. 현재 호텔의 워크플로우는 일반적으로 마케팅 > 프로모션 > 프로모션 생성에서 시작됩니다.

다음의 통제된 순서를 따르세요:

1. 익스피디아 파트너 센트럴(Expedia Partner Central)에 로그인하고, 숙소를 선택한 후 익스피디아 숙소 ID를 확인하세요.
2. 마케팅(Marketing)을 열고 프로모션(Promotions)을 선택한 다음, 현재 진행 중이거나 예정된, 그리고 최근 종료된 혜택을 검토하세요.
3. 프로모션 생성(Create a promotion)을 선택하세요. 호텔이 직접 정의하는 일반적인 혜택의 경우 직접 만들기(Create your own)을 선택하거나, 조기 예약, 당일 예약, 회원 전용 또는 캠페인과 같이 사용 가능한 유형을 선택하세요.
4. 대상 고객을 정의하세요. 요금이 공개인지, 아니면 멤버십, 기기, 국가, 패키지 자격 또는 기타 조건에 의해 제한되는지 확인하세요.
5. 할인이나 혜택을 입력하세요. 미리보기를 호텔에서 승인한 기본 요금 및 최저 가격과 비교하세요.
6. 예약 날짜와 여행 날짜를 별도로 설정하세요. 예약 날짜는 예약을 진행할 수 있는 시기를 제어하며, 여행 날짜는 혜택이 적용되는 투숙 기간을 제어합니다.
7. 선택한 프로모션에서 지원하는 경우 사전 예약, 최소 숙박 일수, 주말/주중 요일 또는 사용 제한(blackout) 조건을 추가하세요.
8. 의도한 객실 유형과 요금제로 혜택을 제한하세요. 현재 가격을 유지해야 하는 프리미엄 상품이나 이미 할인된 상품은 제외하세요.
9. 목적과 범위를 파악할 수 있는 명확한 내부용 프로모션 이름을 입력하세요. 여행자에게 노출되는 설명도 필요한지 확인하세요.
10. 대상, 할인, 상품, 예약 기간, 여행 날짜, 사용 제한일, 숙박 조건 및 취소 규정 등 요약 내용을 검토하세요.
11. 생성(Create), 활성화(Activate) 또는 이에 상응하는 작업을 선택하세요. 프로모션을 다시 열어 상태, 담당자, 생성 시간 및 설정을 기록하세요.

옵션이 누락된 경우 선택한 숙소와 사용자 권한을 확인하세요. 일부 혜택은 자격 요건, 특정 상업 조건 또는 숙소의 익스피디아 담당자 지원이 필요합니다. 메뉴 라벨은 숙소 유형 및 계정 설정에 따라 다를 수 있습니다.

호텔 관리 시스템(PMS)과 채널 매니저의 역할을 명확히 유지하기

익스피디아에 따르면 호환되는 연동 소프트웨어에서 프로모션을 관리할 수 있지만, 이는 제공업체가 해당 기능을 개발하고 활성화한 경우에만 가능합니다. 요금과 가용성을 전송하는 연동이라고 해서 모든 익스피디아 프로모션 유형을 생성하거나 수정할 수 있다는 것을 자동 증명하지는 않습니다.

각 계층에 대해 하나의 주체를 지정하세요. 호텔 관리 시스템(PMS), CRS 또는 채널 매니저가 기본 요금, 가용성 및 지원되는 제한 사항을 관리할 수 있습니다. 제공업체에서 지원하지 않는 익스피디아 전용 프로모션은 파트너 센트럴에서 관리할 수 있습니다. 이러한 역할을 호텔의 채널 연동 체크리스트에 기록해 두세요.

두 시스템 모두에 동일한 할인을 구성하지 마십시오. 채널 매니저가 더 낮은 객실 요금을 전송하고 파트너 센트럴에서 동일한 혜택을 적용할 경우, 최종 판매 가격은 어느 팀도 의도하지 않은 수준으로 낮아질 수 있습니다. 또한 추후 소스 업데이트로 인해 이러한 불일치가 간헐적으로 나타날 수 있습니다.

Smart Order의 호텔 채널 매니저를 사용하면, 매핑된 객실 요금과 가용성을 하나의 운영 캘린더에서 제어할 수 있습니다. 담당 팀은 안정적인 익스피디아 기본 요금을 유지하면서 익스피디아 전용 프로모션을 개별적으로 확인할 수 있습니다.

잘못된 비교 없이 최종 판매 객실 요금 확인하기

먼저 파트너 센트럴에서 프로모션을 다시 여세요. 활성화되어 있는지 확인하고 할인, 예약 날짜, 여행 날짜, 객실, 요금제, 대상 고객, 숙박 규칙, 사용 제한일(blackouts) 및 취소 조건을 확인하세요. 기본 상품이 열려 있고 재고가 있는지 확인하십시오.

다음으로 조건을 충족하는 익스피디아 검색을 실행하세요. 숙소, 숙박 날짜, 객실 수, 성인 및 아동 수, 시장, 통화, 기기 및 로그인 상태를 일치시킵니다. 동일한 객실, 요금제, 식사, 취소 규정, 결제 모델 및 세금 처리 방식을 비교하세요. 검색 결과 카드에는 전체 총액이 표시되지 않을 수 있으므로 결제 전 마지막 단계까지 계속 진행하세요.

기준 가격 또는 취소선 가격, 1박당 가격, 세금 및 수수료, 총액 및 프로모션 배지를 기록하세요. 그런 다음 로그아웃된 세션, 데스크톱 기기, 제외된 날짜, 짧은 숙박 또는 다른 예약 기간과 같이 한 가지 조건을 고의로 부적격하게 만들어서 검색을 반복하십시오.

비공개 브라우징(시크릿 모드) 세션을 주의해서 사용하세요. 회원 자격은 제거할 수 있지만 통화, 시장 또는 현지화 설정도 변경될 수 있습니다. 한 번에 하나의 변수만 변경하세요. 그렇지 않으면 어떤 조건으로 인해 가격 차이가 발생했는지 테스트에서 식별할 수 없습니다.

위험도가 높거나 할인 폭이 큰 프로모션을 출시할 경우, 수요가 낮은 날짜에 취소 가능한 승인된 테스트 예약을 하나 생성하세요. 올바른 객실, 요금제, 날짜, 총 투숙객 수, 숙소 정산 금액, 결제 모델 및 프로모션 정보가 포함된 예약이 호텔 관리 시스템(PMS)으로 전달되는지 확인하십시오. 규정 내에 예약을 취소하고 재고가 정상적으로 반환되는지 확인하세요.

실제 요금 불일치 진단하기

아무것도 변경하기 전에 정확한 검색 내역을 캡처하세요. 날짜와 시간, 기기, 회원 상태, 판매 시점(POS), 통화, 투숙 인원, 객실, 요금제, 취소 규정, 세금 및 최종 총액을 저장하십시오.

결제 단계부터 역순으로 작업하세요. 소스에서 기본 요금을 확인한 다음 요금제 및 모든 적용 가능한 익스피디아 프로모션을 검사합니다. 회원, 모바일, 지역, 패키지, 캠페인 및 숙박 일수 조건을 확인하세요. 파생 요금, 투숙 인원별 가격, 세금, 수수료, 환전 및 결제 시기를 검토하십시오.

공개된 요금이 너무 낮은 경우, 가능하면 새 혜택을 일시 중지하고 원인을 조사하는 동안 수요가 높은 날짜를 보호하세요. 프로모션이 누락된 경우 상태, 재고, 상품 자격, 예약 기간, 여행 날짜, 사용 제한일, 리드 타임(lead time) 및 최소 숙박 일수를 확인하십시오.

문제를 보고할 때는 익스피디아 파트너 지원팀이나 연동 제공업체에 숙소 ID, 프로모션 이름, 상품 ID, 검색 조건, 스크린샷, 소스 요금, 예상 계산식, 관찰된 결제 총액 및 관련 타임스탬프를 보내세요. 단순히 '요금이 일치하지 않는다'고만 보고하지 마십시오.

자주 묻는 질문

익스피디아 파트너 센트럴의 어디에서 호텔 프로모션을 생성하나요?

일반적인 경로는 마케팅 > 프로모션 > 프로모션 생성입니다. 사용 가능한 카드와 라벨은 숙소가 속한 시장, 계약, 자격 요건 및 권한에 따라 다릅니다.

호텔은 어떤 익스피디아 프로모션을 선택해야 하나요?

수요 문제에 부합하는 가장 좁은 범위의 혜택을 선택하세요. 조기 예약은 사전 예약을 유도하고, 당일 또는 마감 임박 혜택은 임박한 공실을 타겟팅하며, 회원 전용 특가는 할인을 특정 대상으로 제한하고, 부가 가치 프로모션은 객실 요금을 깎지 않고도 혜택을 추가합니다.

익스피디아 프로모션으로 인해 이중 할인이 발생할 수 있나요?

네, 가능합니다. 일반적인 원인은 호텔 관리 시스템(PMS)이나 채널 매니저에서 이미 인하된 기본 요금을 전송한 상태에서 익스피디아 프로모션을 적용하는 것입니다. 다른 적용 가능한 타겟팅 혜택이나 요금 조정이 동일한 검색에 영향을 줄 수도 있습니다.

회원 가격이 공개 요금과 다르면 요금 불일치인가요?

무조건 그런 것은 아닙니다. 차이를 오류로 간주하기 전에 동일한 자격, 기기, 시장, 객실, 요금제, 날짜, 투숙 인원, 취소 규정, 통화, 세금 및 결제 조건을 먼저 비교해 보십시오.

채널 매니저가 익스피디아 프로모션을 생성할 수 있나요?

일부 제공업체는 가능하지만, 이는 해당 업체가 익스피디아의 프로모션 기능을 지원하고 활성화한 경우에만 해당됩니다. 채널 매니저를 소스로 지정하기 전에 연동을 통해 정확히 어떤 프로모션 유형과 필드를 관리할 수 있는지 확인하세요.

익스피디아 프로모션이 활성화되었는지 어떻게 알 수 있나요?

파트너 센트럴에서 활성(Active) 상태를 확인한 다음 최종 결제 단계까지 대상 공개 검색을 재현해 보십시오. 또한 부적격한 검색을 실행하여 대상 고객 및 날짜 제한이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

익스피디아 프로모션은 호텔이 기본 요금, 적용 가능한 모든 조정 사항, 최종 고객 총액 및 예상 숙소 정산액을 설명할 수 있을 때에만 운영상 완료된 것입니다. 범위를 좁게 생성하고, 기본 요금에 대해 단일 소스를 유지하며, 양측에서 자격 요건을 테스트하십시오.