Tiket.com 예약이 호텔 PMS에 표시되지 않는 경우: 문제 해결 가이드

tiket.com에서 확정했다면 호텔 PMS에 표시되지 않는 tiket.com 예약도 여전히 유효한 예약입니다. 오류는 엑스트라넷과 채널 매니저 사이, 채널 매니저와 호텔 PMS 사이, 또는 호텔 PMS 가져오기 대기열 내부에서 발생했을 수 있습니다. 또한 예약이 존재하지만 체크인 뷰에서 숨겨져 있을 수도 있습니다.

예약을 다시 보내거나 수동으로 입력하는 것으로 시작하지 마세요. 채널 기록을 확인하고, 각 시스템에서 동일한 식별자를 추적하며, 두 번째 예약을 생성하지 않고 고객을 보호하세요.

Tiket.com 엑스트라넷에서 예약 확인하기

로그인하여 데스크톱 엑스트라넷의 올바른 숙소에 접속합니다. 예약 > 예약 검색을 연 다음, 일정 ID 또는 고객 이름으로 검색하세요. 오늘 날짜의 대시보드에만 의존하지 말고 날짜 범위를 확장하여 확정, 수정 및 취소 상태를 검토하세요.

Lignum by tiket.com 앱은 또 다른 확인 경로를 제공합니다. 예약을 열고 체크인과 예약 사이를 전환한 후 관련 날짜 범위를 선택하고 고객 이름 또는 일정 ID로 검색하세요. Tiket.com의 예약 검색 안내 및 Lignum 예약 가이드에는 이러한 현재 파트너 측 확인 방법이 설명되어 있습니다.

예약을 열고 숙소, 일정 ID, 예약 상태, 생성 및 수정 시간, 투숙 날짜, 객실, 요금제, 투숙 인원, 고객 세부 정보, 결제 지침 및 특별 요청을 기록하세요. 채널 기록을 사용하여 고객에게 유효한 예약이 있는지 확인하고, 호텔 PMS를 운영 관리 목적으로 사용하세요.

tiket.com에서 예약을 찾을 수 없는 경우, 고객의 스크린샷이나 전달된 이메일에 따라 조치를 취하기 전에 숙소 및 식별자를 다시 확인하세요. tiket.com에서 예약이 확정된 것으로 표시되는 경우, 전송 문제가 해결되지 않은 상태이더라도 투숙을 보호하세요.

예약 핸드오프 추적하기

연동된 예약은 일반적으로 tiket.com에서 채널 매니저 또는 연동 제공업체로 이동하고, 제품 매핑을 거쳐 호텔 PMS 가져오기 서비스로 유입되며, 마지막으로 체크인 뷰에 표시됩니다. 하나의 일정 ID를 사용하여 해당 흐름을 테스트하세요.

1. 연동 제공업체 시스템에서 tiket.com 일정 ID 및 예약 타임스탬프를 검색합니다.
2. 수신, 대기, 전송, 거부 또는 재시도 여부를 확인합니다.
3. 제공업체의 메시지 ID, 목적지 숙소, 응답 및 오류 텍스트를 캡처합니다.
4. 일정 ID, 제공업체 참조 번호, 고객 이름, 예약 날짜 및 투숙 날짜를 기준으로 전체 호텔 PMS를 검색합니다.
5. 대기 중, 실패, 중복, 격리, 취소, 보관 및 할당되지 않은 기록을 검사합니다.
6. 지연이 발생한 위치를 파악하기 전에 하나의 시간대를 기준으로 모든 타임스탬프를 비교합니다.

tiket.com에는 예약이 있지만 연동 제공업체에는 없는 경우, 제공업체의 이전 단계에 오류가 있는 것입니다. 제공업체가 전송했지만 호텔 PMS에서 거부한 경우, 가져오기 오류를 조사하세요. 호텔 PMS의 체크인 뷰 외부에 예약이 있는 경우, 다시 가져오는 대신 필터나 운영 상태를 수정하세요.

Smart Order의 호텔 채널 매니저는 수신되는 OTA 참조 번호를 매핑된 객실 가용성 및 호텔 PMS 예약 경로와 연결하여 마지막으로 성공한 핸드오프를 더 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다.

연동 및 제품 매핑 확인하기

올바른 숙소에 대해 tiket.com 연동이 활성화되어 있고 예약 전송 방향이 활성화되어 있는지 확인하세요. 최근의 성공적인 객실 요금 업데이트가 수신 예약의 정상 작동을 증명하지는 않습니다. 두 프로세스는 서로 다른 서비스를 사용할 수 있습니다.

tiket.com 숙소, 객실 및 요금제 식별자를 채널 매니저 매핑 및 활성 호텔 PMS 제품과 비교하세요. 객실 이름이 변경되었거나, 요금제가 복제되었거나, 제품이 비활성화되었거나, 숙소가 다시 연동된 후에는 특히 주의해야 합니다. 표시 이름이 일치하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

투숙 인원, 아동 설정, 식사, 취소 규정, 요금 모델 및 통화를 확인하세요. 연동 제공업체가 예약을 수신하더라도 결합된 객실-요금제 제품에 유효한 호텔 PMS 대상이 없거나 필수 값이 지원되지 않아 예약을 거부할 수 있습니다.

하나의 예약을 강제로 처리하기 위해 활성화된 객실을 단순히 다시 매핑하지 마세요. 물리적 가용성 풀과 상업적 조건을 확인하고, 이전 매핑을 저장하고, 승인을 얻은 후 위험도가 낮은 제품에서 수정된 매핑을 테스트하세요.

호텔 PMS 가져오기 및 체크인 규칙 확인하기

데이터를 변경하기 전에 정확한 호텔 PMS 거부 사유를 읽어보세요. 일반적인 원인으로는 비활성 숙소, 객실 또는 요금제 매핑 누락, 유효하지 않은 투숙 인원, 중복된 외부 ID, 지원되지 않는 문자, 필수 고객 필드 누락, 마감된 영업일, 또는 원본 예약보다 수정 사항이 먼저 도착한 경우 등이 있습니다.

거부 사유가 표시되지 않는다면 기본 체크인 목록 외의 다른 부분을 검색해 보세요. 숙소 범위, 체크인 범위, 영업일, 시간대, 예약 상태, 객실 배정, 출처 필터 및 사용자 권한을 확인하세요. 수정된 예약은 오늘의 표시 범위를 벗어났을 수 있으며, 취소된 예약은 기록에만 남아 있을 수 있습니다.

소스 ID가 이미 존재하는 경우 부분적인 가져오기 기록을 유지하세요. 추후 수정이나 취소를 받을 수 없는 두 번째 예약을 생성하는 대신 해당 연동 기록을 복구하거나 다시 실행하세요.

고객 및 가용성 보호하기

tiket.com에서 예약을 확정하면, 기술적인 조사가 진행되는 동안 프런트 데스크에 운영상의 안전장치가 필요합니다.

1. 일정 ID를 사용하여 모든 시스템을 마지막으로 한 번 더 검색합니다.
2. 호텔의 승인된 예외 프로세스를 통해 올바른 실제 객실을 확보합니다.
3. 임박한 체크인을 위해 정책상 필요한 경우에만 임시 호텔 PMS 기록을 생성합니다.
4. 이를 tiket.com 동기화 조정 대기 중으로 표시하고 외부 참조 번호를 포함합니다.
5. 날짜, 객실, 객실 요금, 투숙 인원, 결제 수단, 취소 규정 및 포함 내역을 정확하게 복사합니다.
6. 임시 기록에서는 중복 확인, 결제, 액세스 코드 및 리뷰 자동화 기능을 비활성화합니다.
7. 복구 후 이를 병합하거나 폐기하기 위한 담당자와 기한을 지정합니다.

내부 핸드오프가 실패했다는 이유로 확정된 채널 예약을 취소하거나 고객에게 다시 예약하도록 요청하지 마세요. 여러 시스템에서 독립적으로 가용성을 줄이지 마세요. 하나의 임시 통제 항목을 기록한 다음, 연동된 예약이 전송되면 이를 조정하세요.

이메일은 유용한 대체 알림 수단이지만 호텔 PMS 전송에 대한 증거는 아닙니다. Tiket.com은 관리자 또는 예약 권한을 가진 사용자에게 신규 예약 이메일을 전송합니다. 예약 이메일 가이드에는 권한, 주소 또는 블랙리스트 문제가 이러한 메시지 전송을 차단하는 방법이 설명되어 있습니다. 연동 오류와는 별도로 이메일 라우팅 문제를 해결하세요.

한 번 재시도하고 복구 확인하기

연동 제공업체에 푸시 알림을 수신하는지, 예약을 검색하는지, 아니면 다른 승인된 방법을 사용하는지 문의하세요. 복구 작업은 해당 연결 방식과 일치해야 합니다.

먼저 특정 오류를 수정하세요. 그런 다음 동일한 일정 ID를 사용하여 원래 이벤트를 한 번 다시 실행하거나 검색하세요. 다시 시도하기 전에 지연된 전송이나 후속 수정 사항이 이미 대기열에 있는지 확인하세요. 여러 직원이 동일한 작업을 반복하면 중복된 호텔 PMS 기록이 생성되거나 메시지가 순서에 맞지 않게 처리될 수 있습니다.

다음 조건이 모두 충족되어야 복구가 완료된 것입니다.

• 하나의 호텔 PMS 예약에 올바른 tiket.com 및 제공업체 참조 번호가 포함되어 있습니다.
• 객실, 요금제, 날짜, 투숙 인원, 가격, 결제 지침 및 상태가 엑스트라넷과 일치합니다.
• 공유 풀 전체에서 가용성이 정확히 한 번 감소했습니다.
• 메모나 예약 작업을 잃지 않고 임시 보류 또는 수동 기록이 조정되었습니다. 그리고
• 이후의 수정 또는 취소 시에도 동일한 연동 기록을 업데이트할 수 있습니다.

숙소 ID, 일정 ID, 객실 및 요금제 식별자, 시간대가 포함된 타임스탬프, 제공업체 메시지 ID, 매핑 스크린샷, 호텔 PMS 오류 텍스트, 이전 및 이후의 가용성, 이미 취해진 모든 조치 내용과 함께 문제를 에스컬레이션하세요. 당일 체크인, 마지막 객실 가용성, 누락된 예약이 여러 건인 경우 또는 대기열이 늘어나는 경우에는 운영팀이 고객을 보호하는 동안 즉시 에스컬레이션하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

직원은 누락된 tiket.com 예약을 가장 먼저 어디서 확인해야 하나요?

올바른 숙소를 예약 > 예약 검색 또는 Lignum 예약 영역에서 확인하세요. 호텔 PMS를 변경하기 전에 일정 ID와 상태를 확인하세요.

예약 전송은 실패하는데 객실 요금은 동기화될 수 있나요?

네. 아웃바운드 객실 요금 및 가용성은 인바운드 예약 전송과는 다른 방향이나 서비스를 사용할 수 있습니다. 두 흐름을 독립적으로 확인하세요.

프런트 데스크에서 예약을 수동으로 생성해야 하나요?

승인된 예외 절차에 따라 즉각적인 보호가 필요한 경우에만 예약을 생성하세요. 조정 대기 중으로 표시하고, 중복 자동화를 방지하며, 야간 정산(나이트 오딧) 전에 지연된 연동 예약을 검색하세요.

왜 예약이 체크인 목록에서만 누락되나요?

다른 숙소, 날짜, 상태, 객실 배정, 시간대 또는 권한 범위 내에 있을 수 있습니다. 외부 참조 번호와 고객 이름으로 전체 호텔 PMS를 검색하세요.

문제가 해결되었음을 어떻게 증명하나요?

하나의 연동된 호텔 PMS 예약이 tiket.com과 일치하고, 가용성이 한 번 변경되었으며, 임시 통제 항목이 조정되고, 향후 예약 이벤트가 동일한 기록을 업데이트할 수 있다면 해결된 것입니다.

고객이 보호되고 예약 프로세스가 처음부터 끝까지 추적 가능해지면 누락된 tiket.com 예약 문제가 해결된 것입니다. 먼저 채널 기록을 확인하고, 실패한 핸드오프만 복구한 다음, 하나의 명확한 호텔 PMS 예약으로 인시던트를 종료하세요.