1. 한 번에 하나의 숙소, 날짜 범위, 객실 유형, 요금제 및 투숙 인원을 점검하세요.
2. 실제 판매 가능한 객실, 호텔 관리 시스템 가용성, TERA 재고 및 Traveloka에 실시간으로 표시되는 상품을 비교하세요.
3. 채널을 제어하는 시스템에서 문제를 수정한 다음, 영향을 받은 모든 객실을 다시 테스트한 후 문제 처리를 종료하세요.
호텔 관리 시스템에서 호텔이 판매 가능하다고 판단하는 객실 수나 유형이 고객이 실제로 예약할 수 있는 객실과 일치하지 않으면 Traveloka 가용성 불일치가 발생한 것입니다. 이 불일치는 객실 하나, 요금제 하나, 특정 날짜 또는 숙소 전체에 영향을 줄 수 있습니다.
가장 빠르고 안전한 대응 방법은 숙소 전체의 재고를 변경하는 것이 아닙니다. 수치가 처음 어긋나는 지점을 찾아내는 객실별 점검을 진행해야 합니다.
이 가이드는 Traveloka에서 확정된 예약이 호텔 관리 시스템에 누락된 경우를 다루지 않습니다. 신규 예약이 접수되기 전에 판매용으로 표시되는 객실 재고에 초점을 맞춥니다.
재고를 변경하기 전에 점검 범위 설정하기
문제가 발생한 날짜와 정상으로 보이는 인접 날짜를 최소 하나 포함하도록 짧은 날짜 범위를 선택하세요. 객실 수, 성인 및 어린이 수, 숙박 일수가 모두 동일한 표준 고객 검색 조건을 사용하세요.
점검 시간을 기록하세요. 예약, 취소, 수동 조정 또는 객실 블록 설정 후에는 가용성이 달라질 수 있으므로 서로 다른 시간에 비교하면 실제로는 존재하지 않는 불일치가 나타날 수 있습니다.
호텔이 만실이거나 즉각적인 오버부킹 위험이 있다면 영향을 받은 객실과 날짜만 일시적으로 판매 중지하세요. 정상적인 연결이 복구된 후 해당 조치를 해제할 수 있도록 긴급 수동 조치의 내용을 기록하세요.
7단계로 모든 Traveloka 객실 점검하기
다음 객실 유형으로 넘어가기 전에 한 객실 유형에 대한 점검을 완료하세요. 그러면 처음으로 잘못된 수치가 나타나는 지점을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 실제 판매 가능한 객실 수를 확인하세요. 호텔이 실제로 제공할 수 있는 객실부터 확인합니다. 판매 중지 객실이나 호텔 관리 시스템 외부에서 이미 배정된 객실은 해당 블록이 유효하고 최신 상태인 경우에만 제외하세요.
- 호텔 관리 시스템의 객실 유형을 확인하세요. 각 투숙일별 전체 객실 수, 투숙 중인 객실, 확정된 체크인 예정, 체크아웃 예정, 유지보수 블록, 소유주 블록 및 최종 가용 객실 수를 기록하세요.
- Traveloka 객실명을 매칭하세요. 호텔 관리 시스템의 객실 유형에 어떤 TERA 객실이 매핑되어 있는지 확인하세요. 이름이 비슷하거나 객실명이 변경되었거나 최근 추가된 객실은 잘못된 재고 풀에 연결될 수 있습니다.
- 연결된 모든 요금제를 확인하세요. 객실 전용, 조식 포함, 환불 가능, 환불 불가 또는 프로모션 상품은 다른 요금제가 마감된 후에도 예약 가능한 상태로 남을 수 있습니다. 모든 요금제가 동일한 객실 재고를 공유하는지 확인하세요.
- TERA 재고를 날짜별로 비교하세요. 수량이 다른 날짜, 일치하지 않는 판매 시작/중지 상태 또는 호텔 관리 시스템의 마지막 업데이트 이후 입력된 수동 값이 있는지 확인하세요.
- 실제 고객 검색을 재현하세요. 동일한 날짜와 투숙 인원 조건을 사용하세요. Traveloka에서 실제로 제공하는 객실, 요금제 및 수량을 확인합니다. 객실이 화면에 표시되더라도 예약이 불가능할 수 있으므로 실제 예약을 생성하지 않고 가용성만 확인할 수 있는 단계까지만 진행하세요.
- 처음으로 차이가 발생하는 지점을 기록하세요. 불일치를 정확하게 기록합니다. 예: "11월 12일 디럭스 트윈 객실이 호텔 관리 시스템에는 0개, TERA에는 1개로 표시되며, 조식 포함 탄력 요금제는 예약 가능합니다." 이 지점이 수정 대상이 됩니다.
영향을 받은 모든 객실에 동일한 7단계를 반복하세요. 매핑 하나를 수정했다고 해서 숙소의 나머지 객실까지 모두 수정되었다고 가정해서는 안 됩니다.
관리자가 여러 화면을 오가며 객실을 하나씩 비교하면 재고가 남아 있는 요금제를 놓치기 쉽습니다. Smart Order는 호텔 관리 시스템의 가용성과 채널 판매를 연결하여 팀이 한곳에서 객실 수와 각 업데이트 결과를 검토한 후 판매를 재개할 수 있도록 지원합니다.
채널 전반의 객실 가용성을 일관되게 유지하세요
하나의 호텔 관리 공간에서 연결된 객실 재고를 관리하고, 불일치가 불필요한 오버부킹으로 이어지기 전에 발견하세요.
불일치 패턴 파악하기
객실 유형 하나만 잘못된 경우 해당 객실의 매핑, 요금제 및 최근 수동 수정 내역을 점검하세요. 다른 모든 객실이 일치한다면 숙소 전체의 연결 문제일 가능성은 낮습니다.
모든 객실이 동일한 날짜에 잘못 표시되는 경우 숙소 연결이 일시 중지되었는지, 제어 시스템에서 업데이트 전송이 중단되었는지 또는 사용자가 TERA에서 재고를 직접 변경했는지 확인하세요.
특정 투숙 인원이나 패키지만 표시되는 경우 기본 객실 재고는 정확하지만 연결된 상품의 설정이 별도로 구성되어 있을 수 있습니다. 기본 객실 수를 변경하기 전에 실제 판매 상품에서 해당 객실과 요금제까지 역으로 추적하세요.
정확히 특정 날짜부터 불일치가 시작된다면 그 시점 전후의 예약, 취소, 객실 블록 및 일괄 업데이트를 검토하세요. 나중에 입력된 수동 값 하나가 이전의 올바른 업데이트를 덮어쓸 수 있습니다.
모든 화면이 아닌 원본 시스템에서 수정하기
먼저 Traveloka 가용성을 전송하는 시스템이 무엇인지 확인하세요. 채널 매니저가 연결을 제어한다면 채널 매니저에서 객실 수 또는 매핑을 수정하고 업데이트가 전송되도록 하세요. 즉각적인 판매 제한을 위해 TERA를 수동으로 수정할 수는 있지만 이를 영구적인 해결책으로 사용해서는 안 됩니다.
호텔 관리 시스템의 수치가 잘못되었다면 원인이 된 예약, 객실 블록 또는 유지보수 상태를 수정하세요. 호텔에서 근거를 설명할 수 없는 수치에 TERA를 억지로 맞추지 마세요.
TERA에 유효한 호텔 관리 시스템 매핑이 없는 객실이나 요금제가 표시된다면 해당 상품의 매핑과 테스트가 완료될 때까지 판매 중지 상태로 유지하세요. 식별되지 않은 상품을 다시 판매하면 불일치가 재발할 수 있습니다.
한 번에 하나씩 통제된 방식으로 수정하세요. 여러 항목을 동시에 수정하면 어떤 조치가 효과가 있었는지 파악하기 어렵고 다음 업데이트가 수정 사항을 되돌릴 수 있습니다.
숙소의 객실을 하나씩 다시 테스트하기
업데이트 후 영향을 받은 모든 객실 유형에 대해 동일한 고객 검색과 TERA 확인을 반복하세요. 문제가 발생했던 날짜, 그 전후 날짜 및 객실이 판매 가능해야 하는 향후 날짜를 최소 하나 확인하세요.
실제 판매 가능한 객실 수, 호텔 관리 시스템 가용성, TERA 재고 및 Traveloka의 실시간 판매 상품이 모두 일치하면 점검이 완료된 것입니다. 성공 메시지만으로 문제 처리를 종료해서는 안 됩니다.
정상적인 연결을 통해 올바른 값이 전송된 후에만 임시 수동 판매 중지를 해제하세요. 최종 수량, 스크린샷, 수정 조치 및 판매 재개를 승인한 담당자를 기록하세요.
다음 가용성 불일치 예방하기
객실 유형을 추가하거나 이름을 변경하거나 분리하거나 통합하거나 삭제할 때마다 객실 매핑을 검토하세요. 매핑을 변경한 후에는 기본 요금제뿐 아니라 모든 요금제를 테스트하세요.
직원이 TERA를 수동으로 수정할 때 따를 명확한 규칙을 마련하세요. 긴급 변경 기록에는 객실, 날짜, 사유, 담당자 및 검토하거나 원상 복구해야 하는 시간을 포함해야 합니다.
재고 일괄 업데이트, 연결 중단 및 대량 취소 발생 기간이 지난 후에는 객실별로 간단한 표본 점검을 진행하세요. 소규모 점검은 고객 도착 후 오버부킹을 해결하는 것보다 훨씬 빠르고 비용도 적게 듭니다.
자주 묻는 질문
Traveloka에 호텔 관리 시스템보다 더 많은 객실이 표시되는 이유는 무엇인가요?
일반적인 원인으로는 잘못된 객실 매핑, 별도로 설정된 요금제 할당량, TERA의 수동 입력값, 판매 가능 재고를 차감하지 않은 객실 블록 또는 채널에 도달하지 않은 업데이트 등이 있습니다.
호텔이 모든 Traveloka 객실을 0으로 설정해야 하나요?
숙소 전체를 실제로 판매할 수 없거나 호텔이 어떤 상품을 안전하게 판매할 수 있는지 파악할 수 없는 경우에만 그렇게 해야 합니다. 그 외에는 영향을 받은 최소 범위의 객실과 날짜만 판매 제한하세요.
프로모션으로 인해 가용성 불일치가 발생할 수 있나요?
프로모션은 일반적으로 판매 조건을 변경하지만, 직원이 최초 점검에 포함하지 않은 요금제나 투숙 인원 조건을 노출할 수 있습니다. 프로모션 상품을 기본 객실과 재고 원본까지 추적하세요.
TERA와 호텔 관리 시스템 중 어느 쪽이 기준 데이터인가요?
호텔의 연결 설정에 따라 달라집니다. 운영상의 기준은 Traveloka 재고를 제어하도록 지정된 시스템이어야 합니다. 다만 실제 판매 가능한 객실 수가 최종적인 비즈니스 제약 조건입니다.
불일치가 해결되었는지 어떻게 확인하나요?
동일한 객실, 날짜 및 투숙 인원 조건으로 호텔 관리 시스템, TERA 및 실제 고객 검색 화면에서 수정된 수량을 확인하세요. 그런 다음 인접 날짜를 점검하고 임시 수동 재정의 설정을 모두 해제하세요.
