1. 연결을 요청하기 전에 운영 중인 Trip.com eBooking 숙소, 객실 구조, 요금제 및 결제 설정을 준비하세요.
2. 이름의 유사성이 아니라 수용 인원, 포함 사항, 정책 및 재고 풀을 기준으로 상품을 매핑하세요.
3. 첫 번째 테스트는 하나의 예약이 호텔 PMS에 한 번만 도착하고, 재고가 한 번만 차감되며, Trip.com 기록과 일치해야 통과됩니다.
안전한 Trip.com 채널 매니저 설정은 올바른 상품을 연결하고 첫 예약이 호텔의 전체 운영 절차를 정상적으로 완료하는지 확인하는 두 단계로 구성됩니다. 연결 상태가 녹색으로 표시되는 것은 유용하지만, 객실 요금, 재고, 예약 및 결제가 올바르게 연동되었다는 의미는 아닙니다.
이 가이드는 도입 과정을 총괄하는 숙소 소유주 또는 관리자를 위해 작성되었습니다. 연동 전문 용어는 최소화하고 호텔이 승인하고 직접 확인할 수 있는 점검 사항에 집중합니다.
이 글은 Trip.com 객실 요금 변경, 누락된 예약 해결, 정산 대조 또는 예약 변경 오류 해결에 관한 가이드와는 다릅니다. 초기 연결 단계에서 이러한 문제를 예방하는 것이 목적입니다.
eBooking과 호텔 시스템 준비하기
숙소가 승인되어 Trip.com eBooking에 접속할 수 있어야 합니다. 계약, 숙소 ID, 객실 콘텐츠, 판매 가능한 객실 1개 이상, 계정에 필요한 결제 또는 정산 정보를 확인하세요.
연결하기 전에 객실과 요금 구조를 정리하세요. 오래되거나 중복된 상품은 삭제하거나 판매 중지 상태로 유지하고, 수용 인원, 침대 구성, 식사 포함 여부, 취소 정책, 투숙 인원, 세금 및 결제 시점을 확인하세요.
호텔 도입 책임자를 한 명 지정하세요. 채널 매니저 제공업체나 Trip.com 계정 담당자가 활성화 작업의 일부를 수행하더라도 이 담당자가 매핑과 운영 시작 여부를 승인해야 합니다.
정확한 연결 방식은 시장, 제공업체 및 숙소 계정에 따라 달라질 수 있습니다. 숙소가 게시된 후 Trip.com이 해당 숙소의 계정 또는 시장 담당자를 통해 연결을 조율할 수도 있습니다. 메뉴 명칭이 다르더라도 아래 운영 순서를 따르세요.
Trip.com 채널 매니저 설정 완료하기
정해진 순서에 따라 설정을 진행하세요. 모든 연결 관계의 담당자와 테스트 결과가 확정되기 전에는 전체 캘린더를 열지 마세요.
- 제공업체와 숙소 ID를 확인하세요. 채널 매니저가 올바른 Trip.com 숙소를 지원하는지, 중복되거나 이전에 사용하던 숙소 페이지를 연결하고 있지는 않은지 확인하세요.
- 객실 매핑표를 작성하세요. 수용 인원, 침대 구성, 편의시설 및 실제 재고 풀을 기준으로 각 호텔 PMS 객실과 동일한 Trip.com 객실을 연결하세요. 확실하지 않은 상품은 판매 중지 상태로 두세요.
- 요금제 매핑표를 작성하세요. 식사 포함 여부, 취소 정책, 결제 조건, 투숙 인원 및 가격 관계를 일치시키세요. 객실만 포함된 유연한 요금이 조식 포함 또는 환불 불가 상품에 연결되어서는 안 됩니다.
- 각 판매 항목의 관리 주체를 지정하세요. 직원이 객실 요금, 가용성, 판매 중지, 최소 숙박일 및 기타 지원되는 제한 사항을 어디에서 변경할지 결정하세요. eBooking에서 계속 관리할 Trip.com 전용 프로모션이나 콘텐츠도 기록하세요.
- 연결을 승인하세요. 해당 계정에서 이용할 수 있는 제공업체 및 Trip.com 활성화 단계를 완료하세요. 테스트 데이터가 정상적으로 수락되기 전에는 연결이 활성화되었다고 판단하지 마세요.
- 제한된 테스트 범위를 전송하세요. 위험이 낮은 미래 날짜, 적은 재고 수량 및 식별하기 쉬운 요금을 사용하세요. 첫 테스트 중에는 관련 없는 객실과 날짜를 판매 중지 상태로 유지하세요.
- 객실 요금, 재고 및 제한 사항을 확인하세요. 채널 매니저, eBooking 및 실제 Trip.com 고객 화면에서 동일한 객실, 요금제, 날짜 및 투숙 인원을 확인하세요.
- 첫 예약 테스트를 준비하세요. 허용되는 경우 환불 가능하거나 쉽게 취소할 수 있는 테스트 상품을 선택하고, 예약을 진행할 담당자를 정한 뒤 프런트 데스크와 재무 담당자에게 처리 방법을 공유하세요.
호텔이 Trip.com에 게시된 모든 상품을 설명하고 각 상품을 하나의 호텔 PMS 객실 및 의도한 하나의 요금제와 연결해 추적할 수 있어야 설정 단계가 완료된 것입니다.
첫 예약은 매핑과 일상 운영이 실제로 연결되는 단계입니다. Smart Order는 연동된 객실 재고와 들어오는 예약을 하나의 호텔 업무 공간에서 관리하므로, 관리자가 Trip.com 판매를 확대하기 전에 예약과 재고 변동을 효율적으로 확인할 수 있습니다.
전체 캘린더를 열기 전에 Trip.com을 테스트하세요
채널 판매를 확대하기 전에 하나의 운영 화면에서 매핑된 가용성과 첫 번째 수신 예약을 확인하세요.
첫 테스트 예약을 안전하게 진행하기
현재 운영에 지장을 주지 않도록 충분히 먼 미래 날짜를 사용하세요. 설정 테스트에 사용한 것과 정확히 동일한 객실과 요금제를 선택하고, 예약 반영이 지연되거나 중복될 경우 복구할 수 있도록 여유 재고를 확보하세요.
예약을 확정하기 전에 고객에게 표시되는 객실명, 요금제 조건, 투숙 인원, 최종 가격, 세금, 결제 수단 및 취소 조건을 기록하세요. 이 정보가 호텔 PMS에서 확인해야 할 예상 결과가 됩니다.
예약은 한 번만 진행하세요. 반복해서 클릭하거나 여러 테스트 예약을 동시에 생성하면 정상적인 지연이 중복 수신 문제처럼 보일 수 있습니다.
확인 번호와 예약 시간을 기록하세요. 호텔의 테스트 계획에서 특별히 요구하지 않는 한, 예약을 기다리는 동안 호텔 PMS에 예약을 수동으로 생성하지 마세요.
예약의 전체 처리 과정 확인하기
eBooking에서 예약을 열고 활성 상태인지 확인하세요. 그런 다음 고객 이름에만 의존하지 말고 Trip.com 확인 번호를 사용하여 채널 매니저와 호텔 PMS에서 동일한 예약을 찾으세요.
호텔 PMS 기록의 숙소, 객실 유형, 요금제, 체크인 및 체크아웃 날짜, 투숙 인원, 숙소에 제공된 고객 정보, 총액과 통화, 결제 방식, 취소 조건 및 예약 출처가 모두 일치해야 합니다.
재고는 별도로 확인하세요. 예약된 객실의 재고는 각 숙박일마다 1개씩 줄어야 하며 관련 없는 객실 유형에는 영향을 주지 않아야 합니다. 호텔 PMS, 채널 매니저, eBooking 및 실제 고객 검색 화면에서 수량을 확인하세요.
예약이 두 번 표시되거나 재고가 두 번 차감되거나 잘못된 상품이 연결되었다면 운영 시작을 중단하세요. 어떤 기록도 삭제하거나 병합하지 말고 두 기록을 모두 보존한 상태에서 원인을 조사하세요.
첫 예약 후 변경 사항 한 가지 테스트하기
신규 예약 테스트는 최초 전달 경로만 검증합니다. 이후 고객의 변경 사항이 호텔에 올바르게 전달되는지까지 보장하지는 않습니다.
승인된 테스트 절차에서 허용하는 경우 숙박 날짜 조정이나 환불 가능한 테스트 예약의 취소 등 통제된 변경을 한 번 진행하세요. Trip.com에서 새 상태가 확인될 때까지 기다린 다음, 예약이 중복 생성되지 않고 기존 호텔 PMS 예약이 업데이트되었는지 확인하세요.
취소 후에는 재고가 한 번만 복원되는지 확인하세요. 날짜 변경 후에는 기존 날짜의 재고가 해제되고 새 날짜의 재고가 한 번만 차감되는지 확인하세요.
취소할 수 없는 요금이 발생하거나 실제 회계 문제를 일으키는 결제 수단으로 결제 수금을 테스트하지 마세요. 예약을 진행하기 전에 재무 담당자가 테스트 예약의 결제, 취소 및 기록 방법을 승인해야 합니다.
Trip.com 운영 시작 여부 결정하기
객실 및 요금 매핑이 승인되고, 실제 게시 상품이 정확하며, 첫 예약이 한 번만 도착하고, 재고가 한 번만 변동되며, 테스트한 변경 사항이 기존 예약에 정상 반영된 경우에만 전체 운영을 승인하세요.
알려진 제한 사항, 수동 작업, 긴급 판매 중지 절차, 지원 연락처 및 운영 초기 며칠을 모니터링할 담당자를 기록하세요. 문제가 발생했을 때 호텔 PMS, 채널 매니저 또는 eBooking 중 어디에서 조치해야 하는지 직원들이 알고 있어야 합니다.
판매 기간을 단계적으로 확대하세요. 전체 캘린더를 열기 전에 성수기 날짜, 매진 날짜, 다양한 투숙 인원 및 매핑된 각 객실을 다시 확인하세요.
첫 72시간 동안 모든 Trip.com 예약을 호텔 PMS 기록 및 재고 결과와 비교하세요. 초기에 점검하면 잘못된 매핑이 여러 고객에게 영향을 미치기 전에 발견할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
모든 호텔이 Trip.com을 채널 매니저에 연결할 수 있나요?
Trip.com은 다양한 채널 매니저와 연동되지만, 이용 가능 여부와 활성화 방식은 제공업체, 시장, 숙소 상태 및 계정 계약에 따라 달라집니다.
테스트 전에 호텔의 모든 객실을 판매 가능 상태로 열어야 하나요?
아니요. 제한된 날짜 범위, 적은 재고 및 하나의 확인된 상품을 사용하세요. 예상한 객실 요금, 제한 사항 및 예약 결과가 확인된 후에만 판매 범위를 확대하세요.
첫 예약에서 가장 중요하게 확인할 사항은 무엇인가요?
하나의 Trip.com 예약으로 하나의 호텔 PMS 예약만 생성되고, 각 숙박일마다 올바른 객실의 재고가 1개씩 차감되는지 확인하세요.
직원이 테스트 예약을 호텔 PMS에 수동으로 생성해야 하나요?
아니요. 테스트의 목적은 예약이 자동으로 전달되는지 확인하는 것입니다. 수동 입력은 연결 실패를 숨기거나 중복 예약을 생성할 수 있습니다.
언제부터 정상 판매를 시작할 수 있나요?
매핑이 승인되고, 테스트 판매 설정이 정상 작동하며, 실제 게시 상품이 정확하고, 첫 예약 및 허용된 후속 변경 한 건이 원인을 알 수 없는 수동 수정 없이 완료되면 정상 판매를 시작할 수 있습니다.
