1. Trip.com eBooking에서 예약을 열고 변경 사항이 확정되었는지, 아니면 호텔의 조치를 기다리고 있는지 확인하세요.
2. 최신 날짜, 객실, 투숙객 수, 요금, 결제 안내 및 상태를 기존 호텔 관리 시스템 예약과 비교하세요.
3. 기존 재고를 다시 판매하거나 연장 숙박을 약속하기 전에 영향을 받는 객실을 확보하세요.
4. 기존 호텔 관리 시스템 예약을 한 번만 수정하고, 지연된 업데이트로 인해 중복 예약이 생성되거나 수정 사항이 되돌아가지 않는지 확인하세요.
Trip.com 예약 변경 사항이 동기화되지 않으면 프런트 데스크에서 이전 도착일, 객실 유형, 투숙객 수, 요금 또는 취소 상태를 기준으로 업무를 처리하게 될 수 있습니다. 기존 예약이 이미 호텔 관리 시스템에 등록되어 있기 때문에 투숙객이 도착하거나 호텔이 해당 객실을 다시 판매할 때까지 문제를 알아차리기 어렵습니다.
연결 상태보다 예약부터 확인하세요. 현재 Trip.com에 표시된 내용을 확인하고 기존 호텔 관리 시스템 예약과 비교한 다음, 자동 업데이트가 표시되지 않은 원인을 조사하기 전에 객실 재고와 결제 상태를 보호하세요.
Trip.com eBooking의 메뉴 명칭과 승인 절차는 시장, 숙소 및 변경 유형에 따라 다를 수 있습니다. 이메일 알림에만 의존하지 말고 예약에 표시된 최신 상태와 필요한 조치를 기준으로 처리하세요.
변경 사항이 확정되었는지 확인하기
Trip.com eBooking에서 올바른 숙소 계정으로 로그인하고 예약 또는 주문 관리 영역을 여세요. Trip.com 예약 번호와 투숙객 이름으로 검색한 후 전체 예약 정보를 여세요.
최신 상태와 변경 시간을 확인하세요. 호텔의 승인을 기다리는 투숙객 요청은 확정된 예약 변경과 다릅니다. 화면에서 호텔에 승인, 거절 또는 답변을 요청하는 경우 가용성, 요금 규정 및 숙소의 승인 정책에 따라 결정하세요.
투숙객 메시지나 전달받은 이메일만을 근거로 호텔 관리 시스템을 업데이트하지 마세요. 투숙객이 요청한 변경 사항이 승인되지 않았거나, 이후 업데이트가 이미 전달받은 메시지를 대체했을 수 있습니다.
Trip.com은 eBooking을 향후 예약, 요금, 가용성 및 숙소 운영을 관리하는 숙박 파트너용 시스템으로 안내합니다. 또한 숙소 파트너 FAQ에서는 계정별 지원이 필요한 경우 eBooking 지원팀에 문의하도록 안내합니다.
최신 예약과 호텔 관리 시스템 비교하기
Trip.com 예약 번호를 사용하여 기존 호텔 관리 시스템 예약을 여세요. 내용을 수정하기 전에 두 기록을 나란히 놓고 비교하세요.
- 도착일과 출발일을 확인하고 숙박 기간이 연장되거나 단축되었는지도 확인하세요.
- 객실 수, 객실 유형, 투숙 인원, 투숙객 이름 및 아동 정보를 확인하세요.
- 현재 예약 상태를 확인하고 전체 예약이 변경되었는지, 객실 한 개만 변경되었는지 확인하세요.
- 최종 요금, 통화, 식사 조건, 취소 조건, 세금 및 특별 요청을 확인하세요.
- 결제금을 수금하는 주체를 확인하고 이미 결제된 금액이나 미결제 금액이 변경되었는지 확인하세요.
- 차이점과 직원이 이를 처음 발견한 시간을 기록하세요.
알림에 언급된 항목만 비교하지 마세요. 날짜 변경은 요금, 취소 조건, 식사 포함 여부 또는 결제 시점에도 영향을 줄 수 있습니다.
수동으로 수정하기 전에 호텔 보호하기
숙박 기간이 연장된 경우 투숙객에게 약속하기 전에 추가 숙박일에 이용 가능한 객실이 있는지 확인하세요. 예약이 다른 객실 등급으로 변경된 경우 기존 객실을 다시 판매하기 전에 새 객실을 확보하세요.
숙박 단축이나 취소의 경우 Trip.com 상태가 확인될 때까지 객실을 즉시 다시 판매하지 마세요. 여러 객실이 포함된 예약에서 일부 객실만 취소된 경우 호텔 관리 시스템의 모든 객실을 취소해서는 안 됩니다.
현재 유효한 예약 정보를 프런트 데스크에 알리세요. Trip.com 예약 번호, 확정된 변경 사항, 확인 시간 및 담당 직원을 포함한 간단한 내부 메모를 추가하세요. 일반 메모에는 민감한 결제 정보를 기록하지 마세요.
예약 변경 사항이 이메일, OTA 화면 및 호텔 관리 시스템에 분산되어 있으면 교대 근무자가 이전 날짜로 되돌리거나 잘못된 금액을 수금하기 쉽습니다. Smart Order의 호텔 예약 관리 시스템은 현재 예약, 객실 배정, 결제 업무 및 직원 후속 조치를 한곳에서 관리하여 다음 교대 근무자가 확정된 정보를 바로 확인할 수 있도록 합니다.
모든 교대 근무자가 예약 변경 사항을 확인하도록 하세요
현재 예약, 객실 배정 및 후속 업무를 연결하여 채널 업데이트 문제를 해결하는 동안 모든 직원이 하나의 확정된 정보를 기준으로 효율적으로 대응하도록 하세요.
호텔 관리 시스템에 이전 정보가 계속 표시되는 원인 확인하기
증상, 확인 사항, 조치의 간단한 순서로 점검하세요.
Trip.com 변경 사항이 아직 대기 중인 경우
확인: eBooking에서 예약을 열고 승인 또는 답변이 필요한지 확인하세요.
조치: 호텔 정책에 따라 승인하거나 거절하세요. 변경 사항이 대기 중인 동안 확정된 것처럼 호텔 관리 시스템을 수정하지 마세요.
eBooking에서 변경 사항이 확정되었지만 채널 매니저에 표시되지 않는 경우
확인: 동일한 예약 번호를 검색하고 최신 업데이트 상태를 확인하세요.
조치: 예약 번호, 변경 시간 및 스크린샷을 준비하여 채널 매니저 제공업체에 문의하세요. 확정된 변경 사항을 한 번만 복구해 달라고 요청하세요.
채널 매니저에는 변경 사항이 표시되지만 호텔 관리 시스템에는 표시되지 않는 경우
확인: 변경, 취소, 대기 및 미배정 예약을 포함하여 호텔 관리 시스템 전체를 검색하세요.
조치: 기존 예약이 업데이트되지 않았다면 호텔 관리 시스템 지원팀에 문의하세요. 호텔이 답변을 기다리는 동안 현재 예약에 필요한 객실을 확보해 두세요.
호텔 관리 시스템은 변경되었지만 도착 예정 목록은 변경되지 않은 경우
확인: 도착일과 상태 필터를 해제한 다음 예약 번호와 투숙객 성으로 검색하세요.
조치: 새 예약을 생성하지 말고 객실 배정 또는 운영 상태를 수정하세요.
직원이 이미 호텔 관리 시스템을 수동으로 수정한 경우
확인: 자동 업데이트가 아직 대기 중인지 확인하세요.
조치: 이후 도착한 변경 사항이 수정 내용을 덮어쓰거나 재고를 두 번 해제하지 않도록 해당 예약을 검토 대상으로 표시하세요.
반복해서 재전송을 요청하지 마세요. 하나의 지연된 업데이트에 여러 차례 수동 조치가 더해지면 중복 예약이나 반복적인 재고 변경이 발생할 수 있습니다.
기존 예약을 안전하게 수정하기
두 번째 예약을 생성하지 말고 기존 호텔 관리 시스템 예약을 업데이트하세요. 이후 변경 및 취소 사항을 동일한 숙박 기록과 연결할 수 있도록 Trip.com 확인 번호를 유지하세요.
요금 변경, 수수료 면제, 객실 업그레이드 또는 결제 수정에는 숙소의 승인 규정을 따르세요. 투숙객이 추가 금액을 지불해야 하는 경우 프런트 데스크에서 결제를 요청하기 전에 수금 방법을 확인하세요. 요금이 인하된 경우 환불 담당 주체를 확인하세요.
저장한 후 객실 재고가 한 번만 변경되었는지 확인하세요. 숙박 기간이 연장된 경우 추가된 숙박일의 가용성이 감소해야 합니다. 숙박 단축이나 취소의 경우 해제된 숙박일 또는 객실만 다시 판매 가능 상태로 전환되어야 합니다.
자동 변경 사항이 나중에 도착하면 다른 변경을 적용하기 전에 수동으로 수정한 예약과 비교하세요. 기존 기록이 이미 수정되었다는 이유만으로 호텔 관리 시스템에서 새 예약을 생성하지 않도록 하세요.
문제를 종료하기 전에 수정 결과 확인하기
Trip.com 예약과 호텔 관리 시스템 기록을 다시 여세요. 현재 상태, 날짜, 객실 수, 객실 유형, 투숙객 정보, 요금 및 결제 안내가 일치하는지 확인하세요.
호텔 관리 시스템 캘린더에서 영향을 받는 날짜와 호텔이 Trip.com에 전송하는 재고를 확인하세요. 판매 가능한 객실 수에는 변경된 예약이 정확히 한 번만 반영되어야 합니다.
향후 48시간 이내에 도착하는 예약이라면 다음 프런트 데스크 교대 근무자에게 내용을 전달하세요. 취소 또는 결제 변경이라면 재무 담당자에게도 알리세요. 지연된 업데이트를 확인하고 투숙객이 정확한 확인서를 받을 때까지 문제를 종료하지 마세요.
투숙객이 당일 도착하거나, 변경 사항이 마지막 남은 객실에 영향을 주거나, 결제 안내가 불분명하거나, 여러 예약이 영향을 받거나, 직원이 현재 유효한 정보를 판단할 수 없는 경우 신속하게 상위 지원팀으로 전달하세요. 예약 번호, 두 기록의 스크린샷, 변경 시간, 영향을 받는 날짜 및 이미 수행한 조치를 제공하세요. 일반적으로 이 정보만 있으면 담당 지원팀이 호텔 직원에게 기술 로그를 해석하도록 요청하지 않고도 조사를 시작할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
변경된 숙박 일정에 대해 프런트 데스크에서 새 호텔 관리 시스템 예약을 생성해야 하나요?
일반적으로 그럴 필요가 없습니다. Trip.com 참조 번호, 결제 내역 및 이후 취소 사항이 하나의 호텔 관리 시스템 기록에 유지되도록 기존 예약을 수정하세요.
투숙객은 날짜가 변경되었다고 하지만 eBooking에는 변경되지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
해당 요청을 확정된 변경으로 처리하지 마세요. 올바른 숙소와 예약 번호를 다시 확인한 다음 재고나 요금을 변경하기 전에 Trip.com 지원팀에 현재 예약 상태 확인을 요청하세요.
예약 변경으로 오버부킹이 발생할 수 있나요?
네. 숙박 연장, 객실 유형 변경 또는 객실 추가로 인해 호텔 관리 시스템에서 여전히 이용 가능하다고 표시되는 재고가 소진될 수 있습니다. 확정된 변경 사항을 확인하는 즉시 필요한 객실을 확보하세요.
호텔은 업데이트를 얼마나 기다려야 하나요?
도착이 임박한 경우 정해진 대기 시간을 적용하지 마세요. 즉시 투숙객의 객실을 확보한 다음 확정된 변경 사항이 표시되지 않으면 담당 제공업체에 문의하세요. 긴급하지 않은 예약은 호텔 시스템에 표시된 일반 연결 상태 안내를 따르세요.
