1. Confirme a reserva em Reservas > Reservas no Portal do Parceiro da Agoda e verifique o e-mail de reservas registado da propriedade.
2. Pesquise no gestor de canais e no sistema de gestão hoteleira pelo ID de Reserva da Agoda antes de solicitar um reenvio ou criar um registo manual.
3. Verifique os IDs da propriedade, tipo de quarto e plano de tarifa da Agoda utilizados no mapeamento de conetividade.
4. Proteja o hóspede e o inventário partilhado, depois reconcilie qualquer reserva automatizada atrasada para evitar uma duplicação.
Uma reserva Agoda não recebida pelo sistema de gestão hoteleira é um incidente de reserva ativa. A notificação pode ter parado no gestor de canais, falhado durante a importação para o sistema de gestão hoteleira, ou entrado sob uma propriedade, data ou estado inesperado.
Não comece por tentar de novo. Prove que a Agoda tem uma reserva confirmada, localize o último sistema que a recebeu e proteja o hóspede e o inventário. Isto evita transformar uma estadia em falta num overbooking ou numa duplicação.
Confirme a Reserva da Agoda Antes de Alterar Qualquer Coisa
Abra o Portal do Parceiro Agoda, selecione a propriedade correta em Listagens, e vá a Reservas > Reservas. Abra a vista Confirmadas e pesquise pelo ID de Reserva da Agoda, nome do hóspede, data de chegada, data de partida e data de reserva. Limpe os filtros que possam ocultar reservas mais antigas, modificadas ou futuras.
A Agoda também envia confirmações para o e-mail de reserva registado, incluindo quando um gestor de canais está ligado. Propriedades do tipo hotel e casas com múltiplas unidades gerem os destinatários em Configurações > Contactos utilizando Reservas e pós-reserva.
Trate o Portal do Parceiro como a autoridade de reservas. Confirme o estado, propriedade, carimbos de data/hora, produto, datas, ocupação, hóspede, modelo de pagamento e o valor esperado para a propriedade. Agoda Collect é marcado como pré-pago; Property Collect instrui o hotel a cobrar.
Se o Portal do Parceiro não a conseguir encontrar, não crie uma reserva da Agoda a partir de uma captura de ecrã do hóspede. Verifique novamente a propriedade, datas e o ID da Reserva. Se estiver confirmada, proteja a estadia mesmo sem uma cópia no sistema de gestão hoteleira.
Descubra Onde a Reserva da Agoda Parou
Uma reserva conectada move-se normalmente da Agoda para o gestor de canais ou fornecedor de conectividade, e depois para o sistema de gestão hoteleira. A lista de chegadas do sistema de gestão hoteleira é apenas a vista operacional final. Pesquise em cada sistema por ordem.
No gestor de canais, pesquise o ID da Reserva da Agoda, referência do fornecedor, propriedade, carimbo de data/hora e datas. Reveja as filas de pendentes, falhas, rejeitados e arquivados. Registe a sua referência interna e o resultado da entrega no sistema de gestão hoteleira.
Pesquise em todo o sistema de gestão hoteleira, não apenas nas chegadas de hoje. Use todas as referências externas, apelido do hóspede, data da reserva, data de chegada e quarto. Inclua estados de cancelado, modificado, não atribuído, erro e importado. Verifique a data de negócio após a auditoria noturna.
Se a Agoda tem a reserva, mas o fornecedor não, investigue a primeira transferência. Se o fornecedor a tem, mas o sistema de gestão hoteleira não, inspecione a entrega ou importação do sistema de gestão hoteleira. Se existir fora das chegadas, corrija a vista ou a atribuição em vez de a importar novamente.
Quando o Smart Order recebe uma reserva da Agoda através do seu channel manager para hotéis, a referência de reserva externa, o inventário de quartos mapeado e a reserva no sistema de gestão hoteleira entram num único fluxo de trabalho. Isto dá às operações um lugar claro para ver se a reserva chegou ao sistema do hotel e alterou a disponibilidade.
Rastreie Reservas da Agoda até ao Sistema de Gestão Hoteleira
Mantenha as reservas recebidas da Agoda, referências externas, quartos mapeados e alterações de inventário conectados para que a equipa possa identificar a transferência falhada antes de tentar novamente.
Verifique o Comportamento de Notificação e Recuperação da Agoda
Pergunte ao fornecedor de conectividade como recebe as reservas da Agoda. A ação de recuperação depende do método de ligação.
O atual Hub de Parceiros da Agoda refere que para os parceiros que utilizam o Hint, a Agoda tenta enviar uma notificação de reserva três vezes. Se essas tentativas falharem, a Agoda envia a notificação ao gestor de canais por e-mail. Para parceiros que não usam o Hint, o gestor de canais precisa de fazer um novo pedido à Agoda após a restauração da ligação.
A Agoda também identifica a cobertura da Request API como uma possível causa. Forneça ao fornecedor o ID da Reserva, a hora de criação com fuso horário e as datas da estadia para que este possa verificar a janela de recuperação.
Não permita que vários funcionários reenviem a mesma reserva. Uma notificação atrasada ainda pode chegar. Antes de tentar novamente, pesquise todos os estados no sistema de gestão hoteleira por ID externo.
Se o fornecedor reportar a entrega, solicite o seu carimbo de data/hora, destino, ID da mensagem, resposta e histórico de tentativas. Um crachá de ligação não prova a importação para o sistema de gestão hoteleira.
Verifique o Mapeamento de Propriedade, Quarto e Plano de Tarifa
A Agoda exige que o gestor de canais mapeie o ID da propriedade da Agoda, os IDs dos tipos de quarto e os IDs dos planos de tarifas. Uma ligação de propriedade correta com um mapeamento de produtos incompleto ainda pode impedir que uma reserva se torne numa estadia válida no sistema de gestão hoteleira.
Confirme o ID de propriedade da Agoda apresentado ao lado do nome da propriedade no Portal do Parceiro. Para os IDs de tipo de quarto, vá a Propriedade > Configuração de quartos. Para IDs de plano de tarifa, vá a Tarifas e disponibilidade > Planos de tarifa. Compare estes identificadores com o mapeamento do fornecedor e os produtos ativos no sistema de gestão hoteleira.
Verifique se o quarto ou plano da Agoda foi criado, renomeado, substituído, desativado ou remapeado. Compare a ocupação, refeições, cancelamento, modelo de preços e o pool de inventário. Nomes semelhantes não provam uma correspondência.
Um quarto pode estar mapeado enquanto falta o seu plano de tarifa. O fornecedor pode receber a reserva, mas não ter um destino para o produto combinado.
Não remapeie um produto ativo apenas para forçar a passagem de uma reserva. Registe o mapeamento atual, obtenha aprovação, corrija-o e teste um produto de baixo risco.
Proteja o Hóspede e Reconcilie o Inventário com Segurança
Uma reserva confirmada da Agoda é imediatamente vinculativa sob a perspetiva operacional do hotel. Se a chegada estiver próxima, o supervisor deve decidir como reter o quarto reservado enquanto o registo em falta no sistema de gestão hoteleira é investigado.
Utilize este procedimento de contenção controlado:
- Confirme a reserva ativa e o estado atual no Portal do Parceiro da Agoda.
- Pesquise o fornecedor e todos os estados do sistema de gestão hoteleira uma última vez usando todas as referências externas.
- Retenha o inventário correto de quartos sob o processo de exceção aprovado pelo hotel.
- Crie um registo manual no sistema de gestão hoteleira apenas quando a política permitir, marcando-o como pendente de reconciliação de sincronização da Agoda.
- Copie o quarto, plano, datas, ocupação, preço, impostos, refeições, cancelamento e as instruções de pagamento de forma exata.
- Adicione o ID da Reserva da Agoda e a referência do fornecedor, mas nunca copie dados completos do cartão ou cartão virtual para as notas normais.
- Monitorize se existe uma reserva automatizada atrasada e reconcilie-a antes da auditoria noturna.
Verifique a disponibilidade na Agoda, o inventário partilhado dos canais, a contagem no sistema de gestão hoteleira e noutras OTAs. A Agoda pode ter reduzido o seu próprio inventário enquanto o sistema de gestão hoteleira reteve a antiga contagem partilhada, permitindo que outro canal vendesse o último quarto.
Não subtraia um quarto em vários sistemas. Utilize um controlo temporário registado. Quando a automação recuperar, mantenha o registo ligado a futuras alterações da Agoda e retire o marcador de posição (placeholder) de acordo com a política do sistema de gestão hoteleira.
Verifique as Regras de Importação do Sistema de Gestão Hoteleira e Mensagens de Reservas Posteriores
A transferência para o sistema de gestão hoteleira pode falhar apesar da entrega pela Agoda. Verifique as credenciais, ligação da propriedade, filas de espera, serviços indisponíveis, datas inválidas, ocupações não suportadas, produtos em falta e planos encerrados.
Inspecione a sequência de mensagens. Uma modificação ou cancelamento posterior pode ter movido uma estadia importada, ou pode estar em espera porque o ID de Reserva original da Agoda está em falta.
Pesquise por filas de quarentena, de exceção ou de revisão manual. Algumas plataformas de sistema de gestão hoteleira preservam as reservas rejeitadas fora do calendário principal. O texto do erro deve identificar o campo exato ou mapeamento que bloqueou a criação.
Após a correção, utilize apenas a ação de recuperação necessária. Confirme uma reserva no sistema de gestão hoteleira, um ID da Agoda preservado, um caminho válido de atualização futura e uma redução de inventário.
O software para receção de hotel da Smart Order liga as reservas recebidas ao calendário de operações. Quando uma reserva recuperada da Agoda se torna visível, a receção pode verificar as suas datas, o estado do quarto e a preparação de chegada sem manter uma segunda lista manual.
Mantenha as Chegadas Recuperadas da Agoda Visíveis
Ligue a reserva importada com a disponibilidade de quartos e o trabalho de receção para que uma reserva atrasada seja reconciliada antes do check-in ou da auditoria noturna.
Escale com um Registo de Incidente Completo
Contacte o sistema após a última transferência bem-sucedida. Se o fornecedor nunca a recebeu, envolva o fornecedor e a Agoda. Se o sistema de gestão hoteleira a rejeitou, comece pelo suporte de integração do sistema de gestão hoteleira.
Envie provas que reproduzam o incidente:
- ID da propriedade na Agoda, ID da Reserva, ID do tipo de quarto e ID do plano de tarifa
- Referências da reserva no fornecedor e no sistema de gestão hoteleira, IDs de mapeamento e nome da ligação
- Carimbos de data/hora (com fuso horário) da reserva, de envio (push) ou recuperação, entrega, tentativas de repetição e erros
- Estado atual na Agoda, pesquisas efetuadas no sistema de gestão hoteleira e posição de inventário
- Texto de erro completo e capturas de ecrã com as credenciais de pagamento e dados pessoais ocultados
- Retenções manuais ou registos de posição já criados
Para casos urgentes, a Agoda direciona as propriedades para o separador Preciso de Ajuda no Portal do Parceiro e lista `biz@agoda.com` para problemas de reserva. Inclua o ID de Reserva da Agoda e utilize um canal seguro para informações de pagamento.
Após a recuperação, documente a causa raiz e o responsável. Reveja os contactos de notificação, cobertura de recuperação, controlos de alteração de mapeamento, alertas de exceção e a reconciliação diária de chegadas futuras da Agoda em relação ao sistema de gestão hoteleira do hotel.
Perguntas Frequentes
Onde posso confirmar uma reserva da Agoda?
No Portal do Parceiro da Agoda, selecione a propriedade e vá a Reservas > Reservas > Confirmadas. Pesquise pelo ID da Reserva da Agoda e pelas datas, e verifique o e-mail registado para a notificação de reservas.
Por que é que a Agoda enviou a reserva por e-mail mas o sistema de gestão hoteleira não a recebeu?
A notificação do canal pode ter falhado, a janela de recuperação do fornecedor pode não abranger o período da reserva, ou o fornecedor recebeu-a mas o sistema de gestão hoteleira rejeitou a importação. Rastreie cada transferência por ID e carimbo de data/hora.
A receção deve inserir manualmente a reserva da Agoda em falta?
Apenas após confirmá-la no Portal do Parceiro, pesquisar em todos os estados do sistema de gestão hoteleira e seguir a política de exceção do hotel. Marque o registo para reconciliação porque a reserva automatizada pode chegar mais tarde.
Que IDs da Agoda são necessários para verificar o mapeamento?
Compare o ID da propriedade da Agoda, o ID do tipo de quarto e o ID do plano de tarifa com os mapeamentos do gestor de canais e do sistema de gestão hoteleira. Um mapeamento de produto em falta ou desatualizado pode bloquear a reserva.
Pode uma reserva da Agoda em falta causar um overbooking?
Sim. A Agoda pode reduzir o seu próprio inventário enquanto o sistema de gestão hoteleira e outros canais retêm a contagem partilhada antiga. Proteja o quarto usando um método controlado e reconcilie a disponibilidade após a recuperação.
O que deve acontecer antes de o gestor de canais tentar novamente?
Pesquise no sistema de gestão hoteleira pelo ID da Reserva da Agoda, confirme se a primeira tentativa criou algum registo, guarde as provas de falha e verifique o método de recuperação correto para a ligação da Agoda do fornecedor.
Um incidente de reserva da Agoda só é encerrado quando o Portal do Parceiro, o gestor de canais e o sistema de gestão hoteleira representam uma estadia confirmada, uma referência externa ligada e uma redução de inventário correta.
