1. Defina as regras de idade, a capacidade dos quartos, os preços para crianças e os custos de camas extra como decisões separadas que devem ser coerentes entre si.
2. Verifique cada quarto e plano tarifário; uma política para crianças definida para todo o alojamento não garante, por si só, que todas as ofertas sejam vendidas corretamente.
3. Teste pesquisas para famílias nos limites das faixas etárias e confirme como o número de hóspedes e os valores da reserva chegam ao Sistema de Gestão Hoteleira.
A configuração da política para crianças no Agoda YCS pode parecer correta ao nível do alojamento e, ainda assim, causar uma surpresa na receção. A família pode ter reservado uma estadia com uma criança a partilhar as camas existentes, enquanto a equipa esperava cobrar uma cama extra. Ou o hotel pode anunciar que aceita crianças, mas não as permitir num determinado quarto.
O sistema da Agoda para parceiros chama-se agora Agoda Partner Portal; YCS é a sua antiga designação. Utilize as definições atuais do Portal para articular quatro decisões: as idades aceites, o número de pessoas que o quarto comporta, os valores pagos pelas crianças e as situações em que as camas adicionais têm um custo extra.
Defina a oferta para famílias antes de editar as definições
Escreva a regra pretendida para cada tipo de quarto em linguagem simples. Por exemplo: "Dois adultos e uma criança podem partilhar as camas existentes. Está disponível uma cama extra mediante pagamento adicional. O quarto não comporta um quarto hóspede." Este é um exemplo operacional, não uma configuração predefinida da Agoda.
Peça às equipas de Limpeza e Receção que confirmem a capacidade. Permitir a estadia gratuita de uma criança é uma decisão de preço. Venda camas extra apenas nos quartos que as possam acomodar.
Separe o preço da estadia dos custos de pequeno-almoço, cama extra e berço. Identifique os itens incluídos na oferta selecionada e os que exigem um pedido ou pagamento no alojamento. O resumo da reserva e a explicação da receção devem descrever as mesmas condições.
As plataformas podem classificar as crianças de formas diferentes. Mantenha as condições prometidas pelo hotel ao adaptá-las às definições de idade de cada canal.
Defina as regras de idade e aplique os preços para crianças às ofertas
As designações dos menus podem variar consoante o tipo de alojamento e a configuração da conta. Os hotéis e os alojamentos com várias unidades podem apresentar uma configuração guiada ou controlos separados para políticas e planos tarifários. Siga o percurso visível na sua conta e verifique o resultado guardado.
- Selecione o alojamento correto e abra Alojamento > Definições do alojamento > Política de idades do alojamento.
- Defina a idade mínima dos hóspedes e as definições de idade para bebés e crianças disponíveis na sua conta. Guarde a política.
- Se aparecer uma configuração guiada de preços para crianças, configure as faixas etárias e escolha preços para todo o alojamento ou por plano tarifário.
- Se a sua conta utilizar Definições básicas para crianças, guarde aí as faixas etárias e os preços predefinidos para crianças.
- No percurso com configuração separada por plano tarifário, abra Tarifas e disponibilidade > Planos tarifários, selecione o plano, ative Configuração avançada e abra Tarifas para crianças. Aplique as definições básicas e reveja quaisquer alterações específicas de cada quarto.
- Guarde as alterações e volte a abrir cada oferta afetada para confirmar as respetivas definições de preços para crianças.
Utilize os controlos disponíveis para o seu alojamento. Se faltar um campo, identifique o percurso de configuração da conta antes de alterar tarifas de quartos sem relação com essa definição.
Verifique os limites de idade e a aplicação aos planos
Teste a idade mais alta de uma faixa etária e a mais baixa da seguinte. Uma política que prevê condições diferentes para uma criança mais nova e outra mais velha deve produzir esse resultado na pesquisa e na finalização da reserva. Registe as idades exatas utilizadas nos testes.
Reveja as ofertas com pequeno-almoço incluído, apenas alojamento, reembolsáveis e não reembolsáveis, quando aplicável. Uma estadia gratuita num plano não deve passar a ser paga noutro sem que essa diferença seja intencional e visível. Na configuração guiada, um plano tarifário sem preços para crianças pode tratá-las como adultos.
Se as tarifas dos quartos para adultos forem atualizadas a partir do Sistema de Gestão Hoteleira, enquanto as regras para crianças são mantidas no Portal, a equipa precisa de saber em que sistema é gerida cada definição. O channel manager para hotéis da Smart Order liga as atualizações de tarifas, inventário e reservas ao Sistema de Gestão Hoteleira. Após uma alteração da tarifa base, a equipa pode rever o preço de venda para famílias e manter os controlos da política para crianças da Agoda alinhados com a oferta pretendida.
Mantenha as vendas de quartos e os registos da Receção alinhados
Ligue as suas tarifas dos quartos, disponibilidade e reservas para verificar as reservas de famílias com base nas mesmas informações atualizadas dos quartos.
Verifique a ocupação dos quartos e os limites de crianças com estadia gratuita
Abra Alojamento > Configuração dos quartos, selecione o quarto e reveja os respetivos controlos de ocupação. Nas contas que apresentam um separador Ocupação do quarto, confirme que são permitidas crianças e reveja o limite de crianças com estadia gratuita do quarto ou o valor herdado do alojamento. Guarde e volte a verificar qualquer definição específica.
Quando a configuração guiada apresentar Ocupação base e Hóspedes adicionais permitidos, verifique a ocupação máxima resultante. Reveja os limites de adultos e crianças se estiverem ativadas combinações avançadas. Defina-os de acordo com a disposição real do quarto, não com um objetivo de número de reservas.
As crianças com estadia gratuita também precisam de espaço
Algumas contas disponibilizam um interruptor de Controlo de ocupação que determina se as crianças com estadia gratuita contam para o limite de ocupação ou são acrescentadas a esse limite. Verifique cuidadosamente a capacidade resultante antes de guardar. Não o desative apenas para que o quarto apareça numa pesquisa para famílias.
Por exemplo, um quarto vendido para dois adultos e uma criança não deve aparecer numa pesquisa para dois adultos e duas crianças se não puder acomodar essa família. Uma oferta com o preço correto, mas com um limite de hóspedes incorreto, continua a estar mal configurada.
As definições específicas de cada quarto exigem uma revisão própria
Um quarto duplo e uma suite familiar podem partilhar as mesmas faixas etárias do alojamento, mas permitir números diferentes de crianças. Verifique a regra do quarto depois de alterar uma predefinição do alojamento. Decida se o quarto deve herdar o valor do alojamento ou manter uma definição específica.
Para uma casa com uma única unidade, a configuração pode estar em Alojamento > Configuração dos quartos > Dados básicos > Editar. Verifique aí a ocupação máxima da unidade, a permissão para crianças e o número de crianças com estadia gratuita. Não aplique um procedimento de planos tarifários de hotel a outro formato de alojamento sem verificar os controlos disponíveis.
Distinga as camas existentes, as camas extra, o pequeno-almoço e os berços
Uma criança que utiliza as camas existentes e uma criança que necessita de uma cama extra correspondem a ofertas diferentes. Indique quando é necessária uma cama extra, quantas são permitidas no quarto e qual o custo aplicável. Ajuste o inventário de camas extra disponíveis ao que a receção pode efetivamente fornecer.
Verifique o tipo de preço selecionado antes de introduzir um valor. Um custo fixo e um preço para crianças calculado em percentagem podem gerar totais diferentes quando as tarifas para adultos mudam. Teste o resultado num dia de semana habitual e numa data com preços mais elevados, em vez de assumir que o custo se mantém fixo.
Reveja o pequeno-almoço separadamente. Uma criança incluída no preço do quarto pode ainda ter de pagar o pequeno-almoço, dependendo da oferta. A equipa não deve cobrar o pequeno-almoço duas vezes quando este já consta da discriminação da reserva.
Trate a disponibilidade e o preço dos berços como definições próprias. Na configuração guiada de comodidades para crianças, o custo do berço não é aplicado no momento da reserva e o hóspede deve solicitá-lo no Check-in. Esclareça o procedimento de pedido e pagamento na política apresentada aos hóspedes e nas notas de passagem de turno.
Quando as camas ou os berços estão sujeitos a pedido, acompanhe esse pedido separadamente da reserva confirmada. Uma reserva familiar não comprova, por si só, que tenha sido atribuída uma cama extra ou um berço. A equipa que recebe os hóspedes precisa de conhecer a composição confirmada do grupo e as camas que deve preparar.
Teste o preço apresentado ao hóspede e o registo de chegada no Sistema de Gestão Hoteleira
Utilize as mesmas datas, quarto, plano tarifário, moeda e condições promocionais em todos os testes. Caso contrário, uma alteração no desconto pode ocultar um erro nos preços para crianças. Comece por datas com quartos disponíveis e sem outras restrições de venda.
- Pesquise apenas para adultos para estabelecer a oferta e o preço base.
- Adicione uma criança nos limites inferior e superior de cada faixa etária configurada.
- Teste uma família com a ocupação máxima permitida e outra com mais uma pessoa do que esse limite.
- Compare as ofertas de apenas alojamento e com pequeno-almoço, incluindo os textos sobre camas extra e berços.
- Utilize uma reserva de teste autorizada, quando adequado, e verifique depois o número de hóspedes, o tipo de quarto, o total e os custos incluídos no Sistema de Gestão Hoteleira.
As pesquisas dos hóspedes e a revisão da finalização da reserva permitem verificar os resultados de preço e capacidade. Acorde os procedimentos de cancelamento e reconciliação antes de efetuar uma reserva de teste com pagamento.
Quando receber uma reserva, compare a confirmação da Agoda com o registo da reserva no Sistema de Gestão Hoteleira. Se forem fornecidas as idades das crianças, verifique-as. Se apenas estiver disponível o número de hóspedes, conserve as informações de idade confirmadas no registo de hóspedes aprovado, sem inventar dados.
Distinga os custos de crianças e camas incluídos dos valores a pagar no alojamento. O total da reserva pode já incluir o preço da criança, mesmo que o Sistema de Gestão Hoteleira não apresente uma linha separada com essa designação. Verifique a discriminação antes de adicionar outro custo.
Uma família não consegue encontrar o quarto
Verifique se o quarto permite crianças, as idades aceites, a ocupação e o número de quartos disponíveis. Em seguida, teste o plano tarifário. Alterar as tarifas para adultos não resolve o problema de um quarto que exclui a família pesquisada.
O preço aumenta inesperadamente numa determinada idade
Reveja o limite da faixa etária, as definições de preços para crianças e a sua aplicação ao plano selecionado. Corrija a regra específica, guarde-a e repita a mesma pesquisa. Mantenha as condições do teste para poder comparar os resultados.
A receção espera cobrar um valor que não consta da reserva
Verifique se a oferta inclui esse custo, se o apresenta como pagável no alojamento ou se prevê a utilização das camas existentes. Reveja as condições prometidas no momento da reserva antes de pedir um pagamento adicional ao hóspede.
Para uma revisão posterior, mantenha os valores confirmados das reservas e os montantes efetivamente recebidos disponíveis nos Relatórios e Análises do hotel. Volte a testar as ofertas afetadas depois de adicionar um quarto, copiar um plano tarifário, alterar uma regra de idade ou modificar a disposição das camas.
Perguntas frequentes
Os limites de crianças com estadia gratuita podem variar por tipo de quarto?
Sim. Reveja o número de crianças com estadia gratuita permitido em cada quarto ou o valor herdado do alojamento. Mantenha a capacidade física do quarto coerente com a oferta.
Uma criança com estadia gratuita recebe automaticamente uma cama extra?
Não. As camas existentes, as camas extra e os berços exigem regras separadas. Explique o que está incluído na reserva selecionada e o que deve ser solicitado.
Alterar a política do alojamento atualiza todos os planos tarifários?
Verifique as definições guardadas dos planos e quaisquer definições específicas dos quartos. Uma predefinição do alojamento não garante, por si só, que todas as ofertas tenham o preço pretendido para crianças.
A sincronização habitual de tarifas do Sistema de Gestão Hoteleira substitui a configuração da política para crianças?
As atualizações de tarifas base e inventário não comprovam que as regras de idade, os preços para crianças ou as políticas de camas tenham sido alterados. Verifique as definições relevantes no Portal e a oferta resultante para famílias.
Devem ser aplicadas novas regras para crianças às reservas existentes?
Reveja a política e o preço confirmados no momento da reserva. Resolva as divergências com base na oferta acordada, em vez de aplicar automaticamente as definições atuais.
