1. Um guia Airbnb é um guia local digital visível no seu anúncio antes da reserva e no separador Viagens do hóspede após a confirmação
2. Anfitriões que mantêm um guia completo recebem menos mensagens de apoio antes da chegada e geram avaliações mais fortes
3. Sete secções de que todo guia precisa: mensagem de boas-vindas, instruções de check-in, regras da casa, informações de Wi‑Fi e eletrodomésticos, recomendações locais, contactos de emergência e instruções de check-out
4. Cinco formatos de exemplo mapeados ao tipo de anfitrião: minimalista, especialista local, adequado para famílias, apartamento urbano e refúgio rural
5. Guias digitais superam versões impressas no acesso antes da chegada e na facilidade de atualização — um código QR liga os dois formatos sem trabalho extra
O que é um guia Airbnb?
Um guia Airbnb é um guia de viagem digital personalizado que os anfitriões criam para os seus hóspedes dentro da plataforma Airbnb. Abrange a própria propriedade — instruções de acesso, particularidades dos eletrodomésticos, regras da casa — e estende-se à área envolvente com recomendações locais de restaurantes, transportes, atividades e qualquer outra informação útil para o hóspede.
Os hóspedes podem encontrar o seu guia em dois locais: na sua página do anúncio e no perfil de anfitrião antes de reservarem, e no separador Viagens depois de a reserva ser confirmada. A Airbnb também apresenta o guia automaticamente na sua ferramenta de mensagens — quando um hóspede faz uma pergunta coberta pelo seu guia, a plataforma sugere que envie a secção relevante como resposta.
A função prática de um guia é responder às perguntas sobre as quais os seus hóspedes, de outra forma, lhe enviariam mensagens. Um anfitrião com um guia completo trata de forma passiva a logística de check-in, dúvidas sobre eletrodomésticos e perguntas sobre restaurantes — antes que se tornem um pedido de apoio às 22h.
O que incluir no seu guia Airbnb
Um guia que cobre o conteúdo certo na ordem certa transmite uma boa impressão do anfitrião antes mesmo de o hóspede chegar. Estas sete secções formam a estrutura completa.
Mensagem de boas-vindas
Comece com uma nota curta e pessoal — não com um texto genérico. Agradeça aos hóspedes pela reserva, mencione uma coisa que espera que apreciem na propriedade ou na zona e defina um tom acolhedor para o restante guia. Duas ou três frases são suficientes. O objetivo é fazer com que o guia pareça escrito por uma pessoa, não montado a partir de uma lista de verificação.
Instruções de check-in e detalhes de acesso
Cubra tudo o que o hóspede precisa para entrar fisicamente na propriedade: código da porta ou localização da chave, instruções de estacionamento, acesso ao edifício se aplicável e o que fazer se chegar fora do horário normal. Se a sua propriedade usa uma fechadura inteligente, inclua o código e esclareça quando fica ativo e quando expira. A especificidade evita confusão — "o código é 4821, introduza-o no teclado à direita da porta principal" é mais útil do que "o check-in é autónomo."
Regras da casa
Mantenha esta secção clara, mas concisa. As regras principais — limites de ocupação, horários de silêncio, política de fumo, política de animais de estimação — pertencem aqui. Para uma explicação completa sobre como escrever regras da casa eficazes e a linguagem específica que protege os anfitriões contra disputas, consulte o guia Regras da casa Airbnb: dicas práticas e modelos.
Hannah Gong
Wi‑Fi e particularidades dos eletrodomésticos
Liste a rede Wi‑Fi e a palavra-passe no topo desta secção — os hóspedes perguntam por isto antes de quase tudo o resto. Depois, cubra tudo na propriedade que possa confundir alguém ao usar pela primeira vez: um comando da TV que exige uma sequência específica, um chuveiro que demora 90 segundos a atingir a temperatura, uma máquina de lavar com definições pouco óbvias ou um termóstato que controla apenas certas zonas.
O teste é simples: o que teria de explicar se estivesse a entregar as chaves pessoalmente?
Recomendações locais e guia do bairro
Esta secção distingue um guia memorável de um guia apenas funcional. Recomendações genéricas — "há muitos restaurantes por perto" — não acrescentam nada. Sugestões específicas e pessoais acrescentam.
Diga o nome do café a que realmente vai e porquê. Mencione que mercearia tem produtos melhores. Indique o parque que os locais usam mas que os turistas não descobrem. Se um restaurante exige reserva, diga-o. Se um bar fica barulhento depois das 22h e a sua propriedade está por perto, mencione isso para que os hóspedes possam planear.
Inclua a morada e o website de cada recomendação. Os hóspedes devem poder tocar diretamente numa localização a partir do seu guia.
Informações de emergência
Liste o seu número de contacto, a morada completa da propriedade (hóspedes numa zona desconhecida podem não a saber), o hospital ou serviço de urgência mais próximo e quaisquer procedimentos de emergência específicos da propriedade — localização do corte de gás, quadro elétrico, quem contactar se algo avariar. Esta secção demora cinco minutos a escrever e raramente é necessária, mas quando é, a sua existência faz uma diferença significativa.
Considere imprimir uma versão de uma página dos contactos de emergência e colocá-la no interior da porta principal como backup para hóspedes que não consigam aceder ao telemóvel.
Instruções de check-out
Uma secção de check-out clara protege o seu calendário de limpeza e a sua pontuação de avaliação. Liste a hora de saída, o que os hóspedes devem fazer antes de sair — eliminação do lixo, colocação das toalhas, trancar a porta, devolver a chave — e quaisquer requisitos específicos da propriedade. Seja breve. Uma lista de verificação de cinco pontos tem mais probabilidade de ser seguida do que três parágrafos de instruções.
Cinco exemplos de guias Airbnb por tipo de anfitrião
A estrutura certa do guia depende da sua propriedade e dos seus hóspedes. Estes cinco exemplos mostram como as mesmas secções essenciais assumem formatos diferentes para diferentes tipos de anfitrião.
O anfitrião minimalista
Perfil: um estúdio no centro da cidade, reservado principalmente para estadias de uma ou duas noites por viajantes individuais ou casais. Os hóspedes chegam tarde, saem cedo e são, em grande parte, autossuficientes.
Este guia privilegia a brevidade em vez da abrangência. Cada secção ocupa um ecrã no telemóvel. A mensagem de boas-vindas tem duas frases. As instruções de check-in cobrem o código da chave e o estacionamento. A secção do bairro lista cinco locais — um café, um restaurante, um bar, a paragem de transportes mais próxima e a mercearia mais próxima — apenas com moradas.
O que o anfitrião minimalista evita: regras da casa longas que os hóspedes passam por alto, listas de restaurantes com quinze opções e instruções repetidas para coisas autoexplicativas.
O especialista local
Perfil: um apartamento de dois quartos num bairro residencial, reservado principalmente por viajantes que querem viver a zona em vez de ficar perto de atrações turísticas.
Este guia começa pelo bairro. A mensagem de boas-vindas menciona duas coisas específicas que vale a pena fazer a pé. A secção de recomendações locais é mais extensa — organizada por categoria (café, jantar, ar livre, música ao vivo, passeios de um dia) com notas pessoais sobre cada uma. O anfitrião aperfeiçoou-a ao longo de dois anos de hospedagem e atualiza-a trimestralmente quando negócios fecham ou novos favoritos abrem.
As secções práticas (check-in, Wi‑Fi, regras da casa) são padrão e breves. O valor está totalmente no conhecimento local, que é precisamente o que estes hóspedes procuravam ao reservar a propriedade.
O anfitrião adequado para famílias
Perfil: uma casa de três quartos com jardim, reservada regularmente por famílias com crianças pequenas.
Este guia é organizado em torno do que os pais realmente precisam de saber: que quartos têm cortinas blackout, onde estão guardados o berço de viagem e a cadeira alta, que eletrodomésticos estão ao alcance de crianças pequenas e o que fazer se alguém precisar de atendimento médico urgente às 2h da manhã. A secção do bairro destaca parques infantis, restaurantes familiares com menus infantis e um supermercado próximo com boa seleção de snacks.
A secção de regras da casa cobre itens específicos relevantes para uma propriedade com jardim — regras de segurança da piscina ou trampolim, se aplicável, instruções do fecho do portão. A secção de check-out detalha onde deixar toalhas e roupa de cama porque estadias familiares de alta rotatividade exigem limpeza eficiente.
O anfitrião de apartamento urbano
Perfil: um apartamento de um quarto numa zona urbana densa sem estacionamento no local, muito reservado por hóspedes de estadias curtas que chegam de transportes públicos ou por apps de transporte.
As instruções de check-in dominam este guia. O anfitrião cobre: que linhas de transporte param mais perto da propriedade, como chegar a partir da estação, onde os veículos de transporte podem parar legalmente para deixar passageiros e como funciona o acesso ao edifício se chegarem fora do horário da receção. A secção local foca-se na mobilidade a pé — o que fica a cinco minutos a pé, onde encontrar uma farmácia 24 horas, que supermercado fecha mais tarde.
As regras de ruído são específicas: o edifício tem paredes finas, o horário de silêncio começa às 22h e o número de contacto do anfitrião está em destaque caso surja algum problema.
O anfitrião de refúgio rural
Perfil: uma casa de campo ou cabana numa localização rural ou semirrural, reservada por hóspedes que podem não estar familiarizados com condições fora da rede ou vida selvagem.
Este guia tem secções de que propriedades urbanas não precisam. Rotas de acesso de emergência — incluindo que estrada usar se a estrada principal inundar — aparecem tanto na secção de emergência como na mensagem de boas-vindas. As orientações sobre vida selvagem (o que fazer se vir um animal específico, como proteger resíduos alimentares) são apresentadas de forma factual, não alarmista.
A secção de eletrodomésticos é a mais detalhada de qualquer tipo de anfitrião: a bomba do poço, o fogão a lenha, o gerador se houver e o que fazer durante uma falha de energia. As recomendações locais cobrem a vila mais próxima para compras, os serviços de emergência mais próximos e algumas atividades ao ar livre. O sinal de telemóvel é tratado diretamente — que operadora tem melhor cobertura neste local.
Envie instruções de check-in automaticamente — sem mensagens manuais
O Sistema de Gestão Hoteleira da Smart Order aciona mensagens antes da chegada no momento certo para que os hóspedes recebam detalhes de check-in, códigos de acesso e regras da casa sem qualquer ação manual da sua equipa.
Guia digital vs. guia físico
Um guia digital — acedido por link ou código QR — supera um dossier impresso em quase todas as situações que importam.
Os hóspedes podem lê-lo antes de chegar, o que significa que chegam já a conhecer as instruções de check-in em vez de as lerem pela primeira vez à porta. Pode atualizá-lo instantaneamente quando um restaurante fecha ou um procedimento de check-in muda, sem reimprimir nada. Está acessível no telemóvel do hóspede durante toda a estadia, não fica numa bancada onde talvez nunca reparem.
O argumento a favor de uma cópia impressa é limitado, mas real. Hóspedes menos confortáveis com dispositivos digitais podem não abrir um link. Informações de emergência — morada da propriedade, o seu número de telefone, hospital mais próximo — são mais acessíveis numa crise numa folha de papel afixada no interior da porta do que escondidas num link que exige um telemóvel desbloqueado. Uma única folha de emergência impressa complementa um guia digital sem o substituir.
Um código QR liga os dois formatos. Imprima um cartão ou folha com o código QR ligado ao seu guia digital e coloque-o de forma visível na propriedade. Os hóspedes que quiserem consultar o guia completo podem digitalizá-lo. As informações de emergência no mesmo cartão impresso permanecem acessíveis de qualquer forma.
Como criar um guia na Airbnb
Criar um guia demora cerca de 20 minutos e é feito no painel de anfitrião da Airbnb.
Passo 1: Inicie sessão na sua conta Airbnb e vá ao gestor de anúncios. Selecione o anúncio ao qual pretende adicionar um guia.
Passo 2: Navegue até ao separador Guia nas definições do seu anúncio. A Airbnb organiza o guia por categoria — bairros, comida e bebida, atividades, transportes e uma secção diversa para informações específicas da propriedade.
Passo 3: Adicione recomendações pesquisando o nome de um local dentro da plataforma. A Airbnb preenche automaticamente a morada e uma fotografia. Adicione uma nota pessoal a explicar por que o recomenda — esta nota é o que distingue um guia útil de uma lista genérica.
Passo 4: Organize as secções na ordem que corresponde à forma como os hóspedes usarão a informação. Logística de check-in primeiro, recomendações locais depois.
Passo 5: Guarde e pré-visualize o guia como um hóspede o veria. Verifique-o no telemóvel — a maioria dos hóspedes acede a partir de um telefone, não de um computador.
O seu guia é automaticamente associado ao anúncio e fica visível na sua página de perfil. Após a reserva, os hóspedes encontram-no no separador Viagens juntamente com os detalhes da reserva.
Modelo de guia Airbnb: lista de verificação secção por secção
Use isto como estrutura inicial. Preencha os pontos específicos da sua propriedade.
Mensagem de boas-vindas
- Agradeça aos hóspedes pela reserva
- Mencione uma coisa que espera que apreciem (específica da sua propriedade ou zona)
- Inclua o seu número de contacto ou método de mensagem preferido
Instruções de check-in
- Código da porta ou localização da chave
- Instruções de acesso ao edifício (se aplicável)
- Instruções de estacionamento
- O que fazer ao chegar fora do horário normal
- Detalhes de ativação da fechadura inteligente (se aplicável)
Regras da casa
- Ocupação máxima
- Horários de silêncio
- Política de fumo (interior e exterior)
- Política de animais de estimação
- Quaisquer regras específicas da propriedade (piscina, jardim, estacionamento)
Wi‑Fi e eletrodomésticos
- Nome da rede e palavra-passe
- Configuração da TV e streaming
- Controlos de aquecimento e arrefecimento
- Instruções da máquina de lavar e secador
- Quaisquer eletrodomésticos ou funcionalidades que precisem de explicação
Recomendações locais
- Café (nome, morada, por que o recomenda)
- Pequeno-almoço / brunch
- Jantar (2–3 opções em diferentes faixas de preço)
- Supermercado mais próximo
- Farmácia mais próxima
- Paragem de transportes ou opções de transporte
- Uma atividade ou experiência local que vale a pena fazer
Informações de emergência
- O seu número de telefone
- Morada completa da propriedade
- Hospital ou urgência mais próxima
- Localização do corte de gás
- Localização do quadro elétrico
- Gestor da propriedade ou contacto de emergência (se diferente do anfitrião)
Instruções de check-out
- Hora de check-out
- Eliminação do lixo
- Colocação de toalhas e roupa de cama
- Instruções para trancar e devolver a chave
- Qualquer coisa que os hóspedes devam deixar ligada ou desligar
Reveja o seu guia no início de cada época. Verifique horários de funcionamento, remova locais encerrados, atualize códigos de acesso se tiverem mudado e adicione novas recomendações desde a última revisão.
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FAQ
O que é um guia Airbnb?
Um guia Airbnb é um guia digital que os anfitriões criam para os hóspedes dentro da plataforma Airbnb. Abrange informações práticas da propriedade — instruções de check-in, Wi‑Fi, regras da casa, procedimentos de check-out — e recomendações locais de restaurantes, transportes, atividades e serviços próximos. Os hóspedes podem aceder a ele na página do anúncio antes da reserva e no separador Viagens após a confirmação.
O que devo incluir num guia Airbnb?
As sete secções essenciais são: mensagem de boas-vindas, instruções de check-in e detalhes de acesso, regras da casa, informações de Wi‑Fi e eletrodomésticos, recomendações locais, contactos de emergência e instruções de check-out. A secção de recomendações locais — escrita com notas pessoais em vez de sugestões genéricas — é o que separa um guia de alta qualidade de um guia funcional, mas esquecível.
O meu guia Airbnb fica visível para os hóspedes antes de reservarem?
Sim. O seu guia aparece na página do anúncio e no perfil de anfitrião, o que significa que potenciais hóspedes podem lê-lo antes de se comprometerem com uma reserva. Um guia bem escrito que demonstra conhecimento local e cuidado na hospedagem pode influenciar a decisão de reservar, especialmente para hóspedes que escolhem entre propriedades semelhantes.
Devo usar um guia Airbnb digital ou físico?
O digital é o melhor formato principal — está acessível antes da chegada, é fácil de atualizar e pode ser consultado em qualquer dispositivo. Uma folha de emergência impressa curta (morada da propriedade, o seu número de telefone, hospital mais próximo) afixada no interior da porta é um backup útil que não exige substituir o guia digital. Um código QR impresso junto da folha de emergência liga os hóspedes à versão digital completa.
Como crio um guia na Airbnb?
Vá ao gestor de anúncios da Airbnb, selecione o anúncio e abra o separador Guia. Adicione recomendações pesquisando nomes de locais dentro da plataforma — a Airbnb preenche automaticamente a morada e a fotografia. Adicione uma nota pessoal a cada entrada. Organize as secções pela ordem em que os hóspedes precisarão da informação e pré-visualize no telemóvel antes de publicar. O guia associa-se automaticamente ao anúncio e aparece no separador Viagens dos hóspedes confirmados.
