Principais Destaques
- A automatização das operações do hotel evita overbookings e permite que a equipa se concentre em melhorar a experiência dos hóspedes
- As ferramentas integradas de preços inteligentes oferecem otimização de tarifas baseada em dados
- O suporte dedicado no pós-venda impulsiona o sucesso a longo prazo
O Blue Carina Hotel é um hotel de 65 quartos com uma bela piscina exterior, dedicado a criar experiências memoráveis para os hóspedes. Mina, a gestora do hotel, procurava sempre formas de melhorar as operações e apoiar a sua equipa. A sua jornada levou-a ao Sistema de Gestão Hoteleira da Smart Order, uma decisão baseada na confiança e na promessa de uma solução completa.
"Escolher a Smart Order foi uma decisão simples para nós. Adorei a plataforma, a equipa e o excelente suporte desde o primeiro dia. Pareceu-nos a parceria certa para nos ajudar a crescer."
——Mina
Enfrentar os desafios da expansão internacional
Mina tinha experiência hoteleira na China, mas a Tailândia trouxe novos desafios. A interface de idioma único do Sistema de Gestão Hoteleira existente criava dificuldades para a equipa local tailandesa, prejudicando a sua eficiência.
O hotel utilizava sistemas manuais de reservas, o que frequentemente causava erros como reservas duplicadas e reservas perdidas durante as épocas de maior movimento. Estas tarefas exigiam tempo e energia consideráveis, desviando o foco da missão principal: melhorar a experiência dos hóspedes.
A necessidade de um sistema mais simplificado e fácil de usar tornou-se cada vez mais importante. Esta necessidade central levou-a ao Sistema de Gestão Hoteleira Smart Order.
Uma transformação impulsionada pela Smart Order
A implementação do Smart Order PMS trouxe uma mudança positiva às operações diárias do Blue Carina Hotel. O Sistema de Gestão Hoteleira Smart Order funciona em inglês e tailandês, para que a equipa o possa usar facilmente — até os novos colaboradores aprendem rapidamente.
As funcionalidades automatizadas de gestão de reservas revelaram-se decisivas. Ao reduzir a necessidade de introdução manual de dados, a Smart Order reduziu significativamente os overbookings e as reservas perdidas. Isto minimizou potenciais perdas de receita e permitiu a Mina gerir toda a equipa com muito mais facilidade.
Mina destaca várias funcionalidades do Sistema de Gestão Hoteleira Smart Order que tiveram um impacto particularmente relevante:
· Integrações com terceiros: "As integrações abriram-nos um conjunto valioso de informações a que antes não tínhamos acesso. O Pricelabs, por exemplo, usa IA e dados para ajudar os hotéis a maximizar a receita. Vamos explorar ainda mais esta integração."
· Suporte pós-venda excecional: "O serviço pós-venda superou verdadeiramente as nossas expectativas. No ambiente competitivo de hoje, este nível de apoio é inestimável. Reforça a nossa confiança na escolha da Smart Order."
· Gestão intuitiva do estado dos quartos: "A visão geral clara e concisa da disponibilidade dos quartos em todos os períodos é fantástica. Para nós, a simplicidade e a clareza da interface do estado dos quartos fazem dela uma ferramenta verdadeiramente eficaz."
Para Mina, enquanto gestora do hotel, alterar tarifas é agora também muito mais fácil. A capacidade de fazer alterações em massa rapidamente através do Gestor de Canais em várias plataformas OTA poupa um tempo considerável. O tempo poupado na gestão de reservas e preços é agora investido em melhorar a estadia dos hóspedes.
Para o Blue Carina Hotel, o Smart Order PMS é mais do que apenas uma solução de software. É um parceiro no seu compromisso com a excelência. Ao simplificar as operações, capacitar a equipa e libertar tempo valioso, a Smart Order está a permitir que Mina e a sua equipa se concentrem no que realmente importa: criar experiências excecionais e memoráveis para cada hóspede que entra pelas suas portas.
