1. Uma tarifa por país destina-se a um mercado de reservas elegível, não à nacionalidade indicada no passaporte do hóspede.
2. Verifique os mercados, os planos tarifários e as datas efetivamente guardados; uma promoção pode abranger mais do que a oferta pretendida.
3. Confirme se o preço final elegível respeita o limite mínimo aprovado pelo hotel, sem presumir que todos os descontos visíveis são acumuláveis.
Uma tarifa por país pode aplicar um desconto ao quarto certo para o público errado — ou abranger mais datas do que o gestor pretendia. Uma tarifa base correta não garante que a oferta resultante esteja correta.
Comece pela tarifa enviada pelo seu channel manager para hotéis ligado à Booking.com e, em seguida, analise a promoção geográfica aplicada sobre essa tarifa. A verificação de aceitação deve responder a duas perguntas: quem é elegível e o que pode esse hóspede efetivamente reservar?
Defina o mercado elegível e a origem do preço
Uma tarifa por país da Booking.com é um desconto direcionado a reservas provenientes de um país ou região selecionados. Considere este critério como elegibilidade do mercado de reservas, não como uma garantia baseada na nacionalidade. Alterar o idioma do site ou a moeda apresentada não é uma forma fiável de comprovar a elegibilidade.
Utilize os mercados-alvo disponíveis para o alojamento correto. Se uma opção abranger uma região, registe toda a região em vez de a tratar como um único país. Se a opção pretendida não estiver disponível, confirme a elegibilidade do alojamento antes de a substituir por um público mais abrangente.
Prepare uma breve descrição da oferta antes de a editar. Por exemplo, um hotel hipotético pretende promover a sua oferta de quarto duplo com condições flexíveis num dos mercados-alvo disponíveis, em noites de pouca procura em novembro. As datas festivas devem continuar excluídas. Registe o mercado previsto, o desconto, os planos tarifários participantes, as noites elegíveis e o preço mínimo aprovado pelo gestor.
Em seguida, determine o preço de partida. Uma tarifa com pequeno-almoço ou uma oferta para três pessoas pode já diferir da tarifa padrão de alojamento sem refeições para duas pessoas. Um desconto por país aplicado ao plano de partida errado não se corrige comparando-o com um preço diferente no Sistema de Gestão Hoteleira. Este é o significado da sigla inglesa PMS, de Property Management System.
Mantenha a tarifa de origem — aquela sobre a qual o desconto é calculado — separada do preço de venda promocional. Verifique onde cada uma é gerida. Uma ligação que envia tarifas e disponibilidade não significa automaticamente que também gere todas as promoções da Booking.com.
Se o gestor reduzir o preço no Sistema de Gestão Hoteleira por considerar que uma oferta por país está demasiado baixa, essa alteração também pode baixar os preços de outras ofertas ligadas. Com o fluxo de trabalho do channel manager para hotéis ligado à Booking.com da Smart Order, gira a tarifa de origem mapeada e reveja o quarto associado antes de investigar a promoção separadamente. Assim, a correção incide sobre a camada que causou a diferença.
Separe a tarifa de origem da promoção
Gira as tarifas dos quartos mapeados na Smart Order e compare a oferta da Booking.com com o valor de partida correto antes de alterar os preços nos vários canais.
Configure a tarifa por país sem alargar o seu âmbito
Utilize a área de gestão de promoções da Extranet da Booking.com ou uma ferramenta de promoções ligada que suporte explicitamente tarifas por país. As opções da conta e os nomes dos menus podem variar. Não crie a mesma oferta nos dois locais por um dos ecrãs ainda não ter sido atualizado.
- Abra o alojamento correto e localize a oferta de tarifa por país existente ou a opção para criar uma tarifa por país. Verifique as ofertas existentes antes de adicionar outra.
- Selecione o mercado ou a região pretendidos entre as opções disponíveis. Leia a seleção guardada na íntegra, sobretudo quando vários países estão agrupados.
- Verifique os planos tarifários de origem participantes e os quartos abrangidos. As tarifas por país podem ter uma abrangência predefinida alargada; não presuma que apenas o quarto que estava a visualizar irá participar.
- Introduza o desconto aprovado e reveja as exclusões de datas de estadia e as condições de reserva disponíveis. Distinga a data em que o hóspede reserva das datas em que fica alojado.
- Reveja a oferta completa antes de guardar. Confirme se o ato de guardar a ativa imediatamente; não presuma que uma promoção editada permanece em pausa.
- Volte a abrir os detalhes após guardar e compare o público-alvo, os planos, o desconto e as exclusões guardados com a descrição aprovada. Registe a referência da oferta e a data da revisão.
Se a interface não permitir definir o âmbito pretendido, pare e reformule a oferta em vez de publicar um desconto mais abrangente. Uma promessa comercial mais restrita exige uma configuração guardada igualmente restrita.
Verifique tanto uma estadia que inclua uma data excluída como uma estadia inteiramente fora dessa data. Analise a discriminação por noite, quando disponível. O preço total da estadia, por si só, pode ocultar a noite à qual foi aplicada a redução.
Não altere as condições de cancelamento, as refeições ou a ocupação apenas para fazer uma promoção corresponder a um preço-alvo. Essas alterações criam um produto diferente. Mantenha estes elementos constantes durante toda a verificação.
Verifique as pesquisas elegíveis e o preço de venda mais baixo
Reveja outras ofertas que possam afetar a mesma estadia: Genius, tarifas para dispositivos móveis, ofertas associadas ao período de antecedência da reserva e campanhas ativas. Liste as respetivas condições e regras de acumulação, não apenas as percentagens anunciadas. A elegibilidade para duas ofertas não comprova que ambas tenham sido aplicadas.
Num cálculo meramente ilustrativo, um valor de quarto de 200, reduzido sucessivamente em 10% e depois em mais 10%, passa a 162, e não a 160. Isto demonstra por que motivo somar percentagens não é fiável; não se trata de uma fórmula universal de acumulação de descontos da Booking.com. Aplique apenas as combinações e a base de cálculo estabelecidas para a oferta em causa.
Ao avaliar o limite mínimo aprovado, utilize o valor do alojamento resultante dos descontos suportados pelo hotel. Considere separadamente os impostos, as taxas obrigatórias, a conversão de moeda e quaisquer incentivos financiados pela plataforma. Um preço mais baixo apresentado ao hóspede não comprova, por si só, uma redução equivalente no montante a receber pelo hotel.
Teste os limites de aplicação, além da aplicação correta do desconto
Mantenha constantes o alojamento, o quarto, o plano, a ocupação, as datas, a moeda e as condições de cancelamento. Compare um resultado de um mercado elegível com um resultado de um mercado efetivamente não elegível, quando existir um método de teste aprovado. Utilize a pré-visualização da promoção ou solicite uma verificação específica do mercado ao apoio da Booking.com quando o hotel não conseguir validar esse público de forma fiável.
Uma pesquisa local com outra moeda selecionada não substitui essa verificação. Registe um mercado não testado como não verificado, em vez de declarar que a tarifa está errada ou corretamente restringida.
No contexto elegível, compare uma pesquisa sem sessão iniciada com uma pesquisa na conta de membro relevante e, em seguida, analise separadamente a elegibilidade para dispositivos móveis. Acompanhe a oferta selecionada até à apresentação do preço final antes do pagamento. Não presuma que uma diferença entre a tarifa móvel e a tarifa por país corresponde a uma redução adicional acumulada; outra oferta elegível pode tê-la substituído.
Teste também a noite festiva excluída, um plano não selecionado, quando a configuração o permitir, e uma data próxima em que se pretenda vender a oferta. A oferta por país deve funcionar apenas dentro do âmbito guardado. Outros descontos podem continuar a tornar mais barata uma pesquisa excluída, pelo que deve identificar a oferta aplicada antes de concluir que a exclusão falhou.
Resolva a diferença de preço na sua origem
Se apenas o mercado selecionado apresentar um preço demasiado baixo, reveja o âmbito e a sobreposição dessa promoção antes de reduzir ou aumentar a tarifa de origem. Se todos os mercados comparáveis apresentarem valores incorretos, volte a analisar a tarifa de origem e os ajustes de ocupação ou refeições. Guarde capturas de ecrã e as condições exatas da pesquisa para que a equipa possa reproduzir a diferença.
Quando uma reserva existente fornecer elementos de verificação adequados, compare a discriminação dos seus valores com a oferta testada e o montante que o hotel espera receber. Utilize os relatórios de canais e receitas do hotel para acompanhar o valor da reserva resultante, complementando-os com os detalhes promocionais da reserva. As receitas do canal, por si só, não permitem identificar a regra de tarifa por país aplicada.
Aprove a oferta apenas quando o público selecionado e os casos excluídos se comportarem como previsto e o valor resultante dos descontos suportados pelo hotel respeitar o limite mínimo. Se algum destes pontos continuar por esclarecer, coloque em pausa ou restrinja a promoção afetada através do fluxo de trabalho aprovado, sem interromper toda a distribuição do hotel nos canais.
