Hoje em dia, os viajantes que planeiam uma viagem normalmente começam por um motor de pesquisa. Ao procurar alojamento, as avaliações de hotéis no Google influenciam muito as suas escolhas. Para os proprietários de hotéis, compreender e utilizar estas avaliações já não é opcional. É necessário fazê-lo para acompanhar a concorrência. Este guia aborda o que deve saber sobre as avaliações de hotéis no Google e como podem ajudar o seu negócio a conseguir mais reservas.
O Que São as Avaliações de Hotéis no Google
As avaliações de hotéis no Google são aquilo que os hóspedes escrevem sobre a estadia no seu alojamento. Quando as pessoas pesquisam o seu hotel no Google ou no Maps, estas avaliações aparecem. Não são apenas comentários: os hóspedes dão classificações por estrelas (de 1 a 5 estrelas), partilham as suas experiências por escrito e, por vezes, adicionam fotografias ou vídeos que tiraram.
Qualquer pessoa que tenha ficado no seu hotel pode deixar uma avaliação, e todos os que pesquisam o seu alojamento podem vê-la. Como são públicas, estas avaliações influenciam bastante a forma como futuros hóspedes veem o seu hotel. O que torna as avaliações do Google diferentes é o facto de estarem ligadas à ficha do seu hotel no Google. Isto significa que as pessoas as encontram facilmente enquanto pesquisam, precisamente no momento em que estão a tomar decisões.
Porque as Avaliações de Hotéis no Google São Importantes para Hoteleiros
- As avaliações de hotéis no Google mostram experiências reais dos hóspedes. Quando as pessoas escolhem um hotel, confiam mais no que outros viajantes dizem do que no que o próprio hotel afirma. Boas avaliações fazem os hóspedes sentir que terão uma boa estadia. Más avaliações? Provavelmente irão procurar outro alojamento.
- Criam confiança. Com tantos hotéis disponíveis, a confiança é essencial. Ver que outras pessoas tiveram uma excelente experiência torna os novos hóspedes mais propensos a reservar. Mesmo que receba uma avaliação negativa, responder de forma cordial mostra que se preocupa. Prova que ouve os hóspedes e quer resolver problemas. Isso também cria confiança.
- Dão-lhe sugestões úteis. Os hóspedes dizem-lhe o que adoraram (como uma equipa simpática ou um pequeno-almoço saboroso) e o que correu mal (como um quarto barulhento ou um serviço lento). Esta informação é muito útil. Mostra o que está a fazer bem e o que precisa de melhorar.
Como as Avaliações de Hotéis no Google Afetam o Ranking e as Reservas do Hotel
- O Google valoriza avaliações recentes. O algoritmo do Google prefere conteúdo atualizado, e as avaliações de hotéis no Google são uma parte importante disso. Hotéis com mais avaliações positivas e classificações por estrelas mais altas costumam aparecer mais acima nos resultados de pesquisa. Quando fica melhor posicionado, mais pessoas veem o seu hotel, o que significa mais oportunidades de conseguir reservas.
- Mais avaliações = mais confiança. Um hotel com 100 avaliações parece mais fiável do que um com apenas 10, mesmo que a classificação por estrelas seja a mesma. O Google vê um grande número de avaliações como sinal de que o seu hotel é popular e relevante. Isto também pode ajudar a colocar o seu hotel mais acima no ranking.
- Boas classificações significam mais reservas. Sabemos que hotéis com 4 estrelas ou mais recebem mais reservas do que aqueles com classificações inferiores. As pessoas têm maior probabilidade de clicar num hotel com boas avaliações de hotéis no Google. Quando leem histórias positivas de outros hóspedes, ficam mais propensas a reservar. Avaliações negativas, especialmente as que falam de problemas graves como quartos sujos ou questões de segurança, podem levar as pessoas a escolher outro hotel.
A Base: Otimizar a Sua Presença no Google
- Reivindique o seu perfil: Primeiro, reivindique e confirme o Perfil de Empresa no Google do seu hotel. Este é o espaço oficial do seu hotel no Google.
- Corrija os seus dados: Certifique-se de que todas as informações estão corretas. Isto inclui a morada, o número de telefone, os horários de check-in/check-out e o que oferece (como Wi-Fi gratuito ou estacionamento).
- Adicione boas fotografias: Carregue fotografias nítidas dos seus quartos, átrio, restaurante e de tudo o mais que mostre porque o seu hotel é especial.
Porque isto ajuda: Um perfil completo e correto facilita que os hóspedes o encontrem. Também lhes dá uma boa primeira impressão do seu alojamento. Quando as pessoas veem um perfil apelativo, é mais provável que deixem avaliações de hotéis no Google depois da estadia.
Como Conseguir Mais Avaliações Positivas de Hotéis no Google
- Concentre-se num serviço excelente: Hóspedes satisfeitos deixam boas avaliações. Ensine a sua equipa a ser simpática e prestável. Os pequenos gestos contam, como lembrar-se do nome de um hóspede ou oferecer um pequeno upgrade. Quando as pessoas têm uma excelente estadia, muitas vezes querem partilhá-la.
- Basta pedir! Muitos hóspedes deixam uma avaliação se os lembrar. Depois do check-out:
Envie um e-mail ou mensagem curta. Agradeça-lhes pela estadia.
Peça educadamente que partilhem a sua experiência no Google.
Inclua uma ligação direta para a sua página de avaliações no Google para tornar tudo muito simples. - Peça também pessoalmente: Se um hóspede parecer satisfeito no checkout, diga algo simples como: “Ficamos contentes por ter gostado da sua estadia! Se tiver um minuto, agradecemos muito uma avaliação no Google. Ajuda outros viajantes a encontrar-nos.”
- Peça no momento certo: Não espere demasiado. Peça enquanto a estadia ainda está fresca na memória, normalmente no prazo de um ou dois dias após a saída.
- Mantenha o processo simples: Se deixar uma avaliação for difícil, até os hóspedes satisfeitos não o farão. Garanta que o processo é rápido e fácil.
Porque isto funciona: Um serviço excelente é o melhor ponto de partida. Pedir com simpatia e facilitar o processo leva mais pessoas a escrever essas valiosas avaliações de hotéis no Google.
Como Gerir Avaliações de Hotéis no Google
1. Verifique-as diariamente
Gerir as suas avaliações de hotéis no Google é tão importante como consegui-las. Verifique as avaliações regularmente, pelo menos uma vez por dia. Desta forma, pode responder rapidamente.
2. Responda às boas avaliações
Ao responder a avaliações positivas, agradeça ao hóspede. Mencione pontos específicos de que gostou, como "Ficamos contentes por ter adorado a nossa piscina no rooftop!" Isto mostra que leu a avaliação e valoriza o feedback. Pode fazer com que o hóspede se sinta valorizado e tenha mais vontade de voltar.
3. Trate as avaliações negativas com cuidado
As avaliações negativas podem ser difíceis, mas a forma como as gere diz muito sobre o seu hotel. Responda rapidamente. Peça desculpa pela má experiência e assuma responsabilidade, mesmo que não considere que a culpa seja sua. Explique o que está a fazer para resolver o problema. Por exemplo, "Lamentamos o serviço lento ao pequeno-almoço. Reforçámos a equipa para garantir que isto não volta a acontecer. Esperamos que nos dê outra oportunidade." Isto mostra que se preocupa com a satisfação dos hóspedes e está disposto a melhorar.
4. Mantenha o profissionalismo
Não discuta com um hóspede na resposta à avaliação. Se uma avaliação for falsa ou imprecisa, pode denunciá-la ao Google, mas na sua resposta mantenha o profissionalismo. Foque-se em resolver o problema, não em provar que o hóspede está errado.
5. Procure padrões
Acompanhe os temas recorrentes nas avaliações. Se vários hóspedes reclamarem da mesma coisa, como o Wi-Fi, está na hora de agir. Use as avaliações como uma ferramenta para melhorar o seu hotel.
Aproveitar as Avaliações para Fazer Crescer o Seu Negócio
- Mostre o que tem de melhor
Partilhe citações de hóspedes satisfeitos ou capturas de ecrã de avaliações de 5 estrelas no seu website e nas redes sociais. Quando as pessoas veem que outros adoraram ficar consigo, ficam mais propensas a reservar. - Transforme feedback em melhorias
Se os hóspedes elogiam o seu pequeno-almoço, expanda o menu. Se surgirem reclamações sobre estacionamento, adicione mais lugares ou faça uma parceria com uma garagem próxima. Corrigir estes pontos costuma trazer mais avaliações positivas e mais reservas. - Alcance os viajantes certos
Observe padrões nas suas avaliações de hotéis no Google. Se as famílias adoram as suas funcionalidades para crianças, direcione os anúncios para esse público. Se os viajantes de negócios elogiam o Wi-Fi rápido e as salas de reunião, destaque essas vantagens. - Aprenda com os concorrentes
Consulte as avaliações deles no Google para perceber o que os hóspedes adoram ou detestam no alojamento. Se os hóspedes deles reclamam de quartos pequenos, garanta que os seus anúncios mencionam os seus quartos espaçosos.
Conclusão
As avaliações de hotéis no Google são uma ferramenta poderosa para hoteleiros. Influenciam a forma como potenciais hóspedes veem o seu hotel, afetam o seu ranking de pesquisa e podem determinar o sucesso ou insucesso do número de reservas. Ao compreender o que são as avaliações de hotéis no Google, porque são importantes e como as obter, gerir e aproveitar, pode levar o seu negócio hoteleiro ao próximo nível.
Lembre-se: não se trata apenas de conseguir o maior número possível de avaliações de 5 estrelas. Trata-se de prestar um excelente serviço, ouvir os seus hóspedes e usar o feedback para melhorar. Quando faz isso, as avaliações positivas surgem naturalmente, e o seu hotel prospera no competitivo setor das viagens. Comece hoje a prestar atenção às suas avaliações de hotéis no Google; o seu negócio vai agradecer.
