1. Confirme a reserva na propriedade correta da Extranet do tiket.com antes de alterar a disponibilidade ou criar um registo no Sistema de Gestão Hoteleira.
2. Pesquise pelo ID do Itinerário no tiket.com, no Gestor de Canais e em todos os estados de reserva do Sistema de Gestão Hoteleira.
3. Identifique se a falha é na entrega, no mapeamento, na validação de importação ou num filtro da vista de chegadas.
4. Tente novamente apenas a partir da transferência que falhou, depois confirme se existe uma reserva e se a disponibilidade mudou uma vez.
Uma reserva do tiket.com que não aparece no Sistema de Gestão Hoteleira ainda é uma reserva ativa se o tiket.com a tiver confirmado. A falha pode estar entre a Extranet e o Gestor de Canais, entre o Gestor de Canais e o Sistema de Gestão Hoteleira, ou dentro de uma fila de importação do Sistema de Gestão Hoteleira. A reserva também pode existir, mas estar oculta da vista de chegadas.
Não comece por reenviar ou introduzir manualmente a reserva. Confirme o registo no canal, rastreie o mesmo identificador em cada sistema e proteja o hóspede sem criar uma segunda reserva.
Confirmar a Reserva na Extranet do Tiket.com
Inicie sessão na propriedade correta na Extranet para computador. Abra Reservas > Pesquisar Reservas, depois pesquise pelo ID do Itinerário ou nome do hóspede. Expanda o intervalo de datas e reveja os estados confirmado, modificado e cancelado em vez de confiar apenas no painel de hoje.
A aplicação Lignum by tiket.com oferece outro caminho de verificação. Abra Reservas, alterne entre Check-in e Reserva, selecione o intervalo de datas relevante e pesquise pelo nome do hóspede ou ID do Itinerário. As orientações de pesquisa de reservas do Tiket.com e o guia de reservas do Lignum descrevem estas verificações atuais do lado do parceiro.
Abra a reserva e registe a propriedade, ID do Itinerário, estado da reserva, horas de criação e modificação, datas de estadia, quarto, plano de tarifas, ocupação, detalhes do hóspede, instruções de pagamento e pedidos especiais. Utilize o registo do canal para estabelecer se o hóspede tem uma reserva válida; utilize o Sistema de Gestão Hoteleira como destino operacional.
Se o tiket.com não conseguir encontrar a reserva, volte a verificar a propriedade e o identificador antes de agir com base numa captura de ecrã ou email reencaminhado pelo hóspede. Se o tiket.com a mostrar como confirmada, proteja a estadia mesmo enquanto a entrega permanecer por resolver.
Rastrear a Transferência da Reserva
Uma reserva ligada normalmente move-se do tiket.com para um Gestor de Canais ou fornecedor de conetividade, através do mapeamento de produtos, para o serviço de importação do Sistema de Gestão Hoteleira e, finalmente, para a vista de chegadas. Teste essa cadeia com um ID de Itinerário.
- Pesquise no fornecedor de conetividade pelo ID de Itinerário do tiket.com e pela data/hora da reserva.
- Verifique se foi recebida, colocada em fila, entregue, rejeitada ou se foi tentada novamente.
- Capture o ID da mensagem do fornecedor, a propriedade de destino, a resposta e o texto do erro.
- Pesquise em todo o Sistema de Gestão Hoteleira pelo ID do Itinerário, referência do fornecedor, nome do hóspede, data da reserva e data da estadia.
- Inspecione os registos pendentes, falhados, duplicados, em quarentena, cancelados, arquivados e não atribuídos.
- Compare todas as datas/horas num único fuso horário antes de decidir onde ocorreu o atraso.
Se o tiket.com tiver a reserva, mas o fornecedor não, a falha encontra-se antes do fornecedor. Se o fornecedor a entregou e o Sistema de Gestão Hoteleira a rejeitou, investigue o erro de importação. Se o Sistema de Gestão Hoteleira a contiver fora das Chegadas, corrija o filtro ou o estado operacional em vez de a importar novamente.
O channel manager para hotéis da Smart Order mantém as referências de entrada de OTA associadas à disponibilidade de quartos mapeados e ao caminho de reservas do Sistema de Gestão Hoteleira, facilitando a localização da última transferência bem-sucedida.
Rastreie as Reservas do Tiket.com Antes de Tentar Novamente
Ligue as reservas recebidas, os quartos mapeados e a disponibilidade no Sistema de Gestão Hoteleira para que a equipa possa isolar uma transferência falhada sem criar uma reserva duplicada.
Verificar Ligação e Mapeamento de Produtos
Confirme se a ligação do tiket.com está ativa para a propriedade correta e se a direção de entrega de reservas está ativada. Uma atualização de tarifa recente e bem-sucedida não prova que as reservas de entrada estejam a funcionar; os dois fluxos podem utilizar serviços diferentes.
Compare os identificadores de propriedade, quarto e plano de tarifas do tiket.com com o mapeamento do Gestor de Canais e os produtos ativos do Sistema de Gestão Hoteleira. Preste especial atenção após um quarto ter sido renomeado, um plano ter sido clonado, um produto ter sido desativado ou a propriedade ter sido ligada novamente. A correspondência de nomes de exibição não é suficiente.
Verifique a ocupação, configurações para crianças, refeições, termos de cancelamento, modelo de preços e moeda. Um fornecedor pode receber a reserva, mas rejeitá-la porque o produto combinado de quarto-plano não tem um destino válido no Sistema de Gestão Hoteleira ou porque um valor exigido não é suportado.
Não mapeie novamente um quarto ativo simplesmente para forçar a passagem de uma reserva. Confirme o pool de disponibilidade física e as condições comerciais, guarde o mapeamento antigo, obtenha aprovação e teste o mapeamento corrigido num produto de baixo risco.
Verificar Importação do Sistema de Gestão Hoteleira e Regras de Chegadas
Leia a rejeição exata do Sistema de Gestão Hoteleira antes de alterar dados. Causas comuns incluem uma propriedade inativa, falta de mapeamento de quarto ou tarifa, ocupação inválida, ID externo duplicado, caracteres não suportados, campos obrigatórios do hóspede em falta, uma data de negócio encerrada ou uma modificação a chegar antes da reserva original.
Se não aparecer nenhuma rejeição, pesquise além da lista de chegadas padrão. Verifique o âmbito da propriedade, o intervalo de chegada, a data de negócio, o fuso horário, o estado da reserva, a atribuição de quartos, o filtro de origem e as permissões do utilizador. Uma reserva modificada pode ter-se movido para fora da janela de hoje, enquanto um cancelamento pode permanecer apenas no histórico.
Preserve uma importação parcial se o ID de origem já existir. Repare ou reproduza esse registo ligado em vez de criar uma segunda reserva que não possa receber modificações ou cancelamentos posteriores.
Proteger o Hóspede e a Disponibilidade
Quando o tiket.com confirmar a reserva, a receção precisa de uma salvaguarda operacional enquanto a investigação técnica continua.
- Pesquise em todos os sistemas uma última vez utilizando o ID do Itinerário.
- Mantenha o quarto físico correto através do processo de exceção aprovado pelo hotel.
- Crie um registo temporário no Sistema de Gestão Hoteleira apenas quando a política o exigir para uma chegada iminente.
- Rotule-o como reconciliação de sincronização do tiket.com pendente e inclua a referência externa.
- Copie as datas, o quarto, a tarifa, a ocupação, o método de pagamento, os termos de cancelamento e as inclusões com precisão.
- Desative as automações duplicadas de confirmação, pagamento, código de acesso e avaliações no registo temporário.
- Atribua um proprietário e um prazo para o fundir ou retirar após a recuperação.
Não cancele uma reserva confirmada do canal nem peça ao hóspede para voltar a reservar porque uma transferência interna falhou. Não reduza a disponibilidade de forma independente em vários sistemas. Registe um controlo temporário e, de seguida, reconcilie-o quando a reserva ligada chegar.
O email é um alerta de recurso útil, mas não é prova da entrega no Sistema de Gestão Hoteleira. O Tiket.com envia emails de nova reserva a utilizadores com funções de Administrador ou Reserva; as suas orientações de email de reservas explicam como problemas de função, endereço ou lista negra podem interromper essas mensagens. Corrija o encaminhamento de email separadamente do incidente de integração.
Tentar Novamente Uma Vez e Comprovar a Recuperação
Pergunte ao fornecedor de conetividade se este recebe notificações push, se obtém reservas ou se utiliza outro método aprovado. A ação de recuperação deve corresponder a essa ligação.
Corrija primeiro o erro específico. Depois, reproduza ou obtenha o evento original uma vez, utilizando o mesmo ID de Itinerário. Antes de tentar novamente, confirme se não existe nenhuma entrega atrasada ou modificação posterior já em fila de espera. Vários funcionários a repetir a mesma ação podem produzir registos duplicados no Sistema de Gestão Hoteleira ou processar mensagens fora de sequência.
A recuperação só está completa quando:
- uma reserva no Sistema de Gestão Hoteleira contiver as referências corretas do tiket.com e do fornecedor;
- o quarto, o plano, as datas, a ocupação, o preço, as instruções de pagamento e o estado corresponderem à Extranet;
- a disponibilidade tiver diminuído exatamente uma vez em todo o pool partilhado;
- uma reserva temporária ou registo manual tiver sido reconciliado sem perder notas ou tarefas; e
- uma modificação ou cancelamento posterior ainda possa atualizar o mesmo registo ligado.
Escale com o ID da propriedade, o ID do Itinerário, os identificadores de quarto e plano, as datas/horas com fuso horário, o ID da mensagem do fornecedor, as capturas de ecrã do mapeamento, o texto do erro do Sistema de Gestão Hoteleira, a disponibilidade antes e depois, e todas as ações já tomadas. Para chegadas no próprio dia, disponibilidade do último quarto, múltiplas reservas em falta ou uma fila de espera crescente, escale imediatamente enquanto a equipa de operações protege o hóspede.
Mantenha as Chegadas Recuperadas Numa Única Vista de Receção
Traga as reservas ligadas e a disponibilidade de quartos para um calendário operacional para que as reservas atrasadas do tiket.com não permaneçam numa lista manual separada.
Perguntas Frequentes
Onde deve a equipa verificar primeiro uma reserva em falta do tiket.com?
Verifique a propriedade correta em Reservas > Pesquisar Reservas ou na área de Reservas do Lignum. Confirme o ID do Itinerário e o estado antes de alterar o Sistema de Gestão Hoteleira.
As tarifas podem sincronizar enquanto as reservas falham?
Sim. As tarifas de saída e a disponibilidade podem usar uma direção ou serviço diferente da entrega de reservas de entrada. Verifique ambos os fluxos de forma independente.
A receção deve criar a reserva manualmente?
Apenas quando um procedimento de exceção aprovado exigir proteção imediata. Marque-a para reconciliação, evite automação duplicada e procure por uma reserva ligada atrasada antes da auditoria noturna.
Por que motivo a reserva está em falta apenas nas Chegadas?
Pode estar sob outra propriedade, data, estado, atribuição de quarto, fuso horário ou âmbito de permissão. Pesquise em todo o Sistema de Gestão Hoteleira pela referência externa e nome do hóspede.
O que prova que o problema está resolvido?
Uma reserva ligada no Sistema de Gestão Hoteleira corresponde à do tiket.com, a disponibilidade mudou uma vez, os controlos temporários estão reconciliados e futuros eventos de reserva podem atualizar o mesmo registo.
Uma reserva em falta do tiket.com fica resolvida quando o hóspede está protegido e a reserva é rastreável de ponta a ponta. Confirme primeiro o registo no canal, repare apenas a transferência falhada e feche o incidente com uma reserva limpa no Sistema de Gestão Hoteleira.
