1. Complete e ative os quartos e os planos tarifários no Tiket.com antes de os associar.
2. Faça corresponder o modelo de preços e cada combinação de quarto e plano tarifário, sem se basear apenas em nomes semelhantes.
3. Aprove a entrada em funcionamento apenas depois de uma reserva autorizada chegar ao registo correto do Sistema de Gestão Hoteleira e alterar a disponibilidade uma única vez.
Um channel manager para hotéis pode enviar o valor certo para o quarto errado no Tiket.com. A ligação pode parecer bem-sucedida enquanto o hotel vende um pacote com pequeno-almoço como uma oferta de apenas alojamento ou recebe uma reserva associada ao tipo de quarto errado.
Encare a configuração como um pequeno projeto de entrada em funcionamento. Primeiro, prepare os produtos; depois, estabeleça a ligação e faça o mapeamento; por fim, confirme que uma reserva consegue chegar ao seu Sistema de Gestão Hoteleira. OTA significa agência de viagens online; a sincronização de calendários, por si só, não equivale a este fluxo de trabalho completo.
Prepare os produtos e o modelo de preços
Na Extranet do Tiket.com, confirme o alojamento e o respetivo identificador. Cada tipo de quarto que pretende disponibilizar deve estar completo e ativo. Cada plano tarifário pretendido também deve estar ativo e associado ao quarto correto. Resolva os produtos duplicados ou obsoletos antes de os associar; não crie outro quarto apenas porque os nomes diferem entre os sistemas.
Elabore uma lista de trabalho com o quarto e a tarifa no Sistema de Gestão Hoteleira, os identificadores correspondentes no Tiket.com e o que está incluído na oferta para o hóspede. Verifique as refeições, as condições de cancelamento, a capacidade, a moeda e a base de cálculo do preço esperadas pela ligação. O nome do quarto, por si só, não permite distinguir uma tarifa flexível com pequeno-almoço de uma tarifa não reembolsável de apenas alojamento.
Faça corresponder os preços por quarto ou por ocupação
Nos preços por quarto, aplica-se um valor por noite ao quarto, dentro da sua capacidade permitida. Nos preços por ocupação, o valor varia consoante o número de hóspedes. Utilize o mesmo modelo compatível no Tiket.com e no Gestor de Canais.
Numa ligação com preços por ocupação, desative a redução automática de preços do Tiket.com nos planos tarifários afetados através de Gerir Tarifas e Disponibilidade, como parte da configuração suportada. Caso contrário, uma redução adicional pode interferir com os preços já enviados por ocupação. Não altere todo o modelo de preços apenas para corrigir um valor inesperado.
Defina quem controla as tarifas habituais e o inventário após a ativação. Identifique também as promoções ou os campos de políticas geridos separadamente; uma ligação funcional não comprova que todas as definições comerciais estejam sincronizadas.
Se a receção atualizar o Tiket.com manualmente enquanto outro colaborador atualiza o Sistema de Gestão Hoteleira, o mesmo quarto pode acabar com dois preços em conflito. Utilize um fluxo de trabalho definido com um channel manager para hotéis. Com o Smart Order, gira as tarifas e a disponibilidade dos quartos ligados a partir do espaço de trabalho do hotel e, em seguida, analise a reserva recebida para verificar o quarto e a oferta efetivamente vendidos.
Defina uma única fonte de tarifas e inventário para o Tiket.com
Centralize as tarifas e a disponibilidade dos quartos ligados num único fluxo de trabalho e verifique a reserva recebida antes de alargar o período de venda.
Ligue o Tiket.com e mapeie cada combinação de quarto e plano tarifário
Utilize a Extranet num computador para executar esta sequência. Os nomes das opções podem variar consoante as permissões da conta ou as atualizações da interface. Se já existir um fornecedor ligado, organize uma alteração controlada com as equipas responsáveis; não encare a adição de um fornecedor como uma forma de eliminar ou substituir a ligação existente.
- Selecione o alojamento correto e abra Conectividade.
- Selecione o Gestor de Canais acordado na lista de fornecedores.
- Escolha Adicionar, depois Continuar e guarde a confirmação de ligação resultante.
- Abra a ligação do Tiket.com no Gestor de Canais e conclua o mapeamento dos quartos e dos planos tarifários.
- Faça corresponder cada identificador de quarto e, em seguida, os respetivos planos tarifários. Confira as condições oferecidas aos hóspedes com a sua lista de trabalho antes de guardar.
- Envie uma atualização inicial aprovada de tarifas e disponibilidade para um âmbito controlado. Volte a abrir os registos correspondentes na Extranet e compare o resultado guardado.
“Mapeamento” significa associar produtos correspondentes, e não transferir o número de um quarto físico. Uma categoria do Sistema de Gestão Hoteleira que inclua vários quartos idênticos liga-se normalmente ao tipo de quarto correspondente no canal. Não atribua um inventário de quartos fictício e separado a cada plano tarifário se essas ofertas partilharem os mesmos quartos.
Antes de enviar valores, determine se a atualização inicial do fornecedor abrange apenas o âmbito selecionado ou também outros produtos mapeados. Proteja as reservas existentes e os bloqueios de quartos válidos. Uma nova fonte não deve substituir uma data efetivamente esgotada por uma quantidade predefinida.
Guarde o identificador do hotel associado à ligação e os dados do fornecedor apresentados no Painel do Gestor de Canais. Estes dados ajudam a distinguir, mais tarde, uma ligação ao alojamento errado de um mapeamento para o quarto errado.
Valide a primeira reserva, para além da atualização de preços
Escolha um procedimento de teste aprovado. Se for necessária uma reserva real, obtenha autorização, utilize datas adequadas e compreenda as condições de pagamento e cancelamento. Uma reserva de teste pode gerar encargos; não presuma que é gratuita por ter sido criada pela equipa.
Utilize um quarto e um plano tarifário específicos. Pesquise no Tiket.com com as datas, o número de hóspedes e a moeda pretendidos. Consulte o detalhe da oferta e compare as refeições, as condições de cancelamento, o preço e as instruções de cobrança antes de confirmar.
Num exemplo de um tipo de quarto com três quartos disponíveis para venda, uma nova reserva de um quarto deve deixar dois disponíveis, desde que não ocorram outras reservas, bloqueios ou ajustes. Compare um retrato consistente da situação, em vez de valores recolhidos em momentos intercalados com outras vendas.
Verifique a reserva recebida no seu calendário de reservas do Sistema de Gestão Hoteleira:
- O ID do itinerário do Tiket.com identifica uma única reserva, sem duplicações.
- O alojamento, as datas da estadia, o tipo de quarto e o plano tarifário correspondem à oferta reservada.
- O número de hóspedes, o valor da reserva, a moeda e as instruções de pagamento são coerentes com a confirmação e podem ser compreendidos a partir dela.
- A reserva do quarto afeta cada noite reservada uma única vez, e o número de quartos que fica disponível para venda está correto.
Compare valores equivalentes. O preço final pago pelo hóspede e o montante a receber pelo hotel podem ter finalidades diferentes; por isso, não “corrija” uma reserva válida apenas porque esses totais diferem.
Se o cancelamento fizer parte do teste autorizado, efetue-o pelo procedimento de reserva suportado e guarde a confirmação. Verifique o resultado no Sistema de Gestão Hoteleira e as noites libertadas. Se a disponibilidade já tiver sido reposta, não volte a adicionar o quarto manualmente. Registe separadamente qualquer cobrança ou reembolso efetivo.
Adie a entrada em funcionamento quando o resultado não for claro
O preço na Extranet está errado: verifique a combinação de quarto e plano tarifário associada, o modelo de preços, os valores por ocupação e a redução automática antes de enviar outra atualização completa. Limite as correções ao âmbito afetado.
A oferta parece correta, mas a reserva não aparece: pesquise primeiro em todo o Sistema de Gestão Hoteleira pelo ID do itinerário. Depois, consulte Conectividade > Painel do Gestor de Canais > Registo de Erros de Reservas, quando disponível. Verifique a falha reportada e resolva a sua causa antes de utilizar a opção de reenvio. Repetir tentativas sem pesquisar primeiro pode levar ao processamento duplicado da reserva.
A reserva chega associada ao quarto errado: suspenda o alargamento das vendas para esse mapeamento. Preserve o compromisso confirmado com o hóspede, corrija a associação e verifique como deve reatribuir a reserva existente através do procedimento aprovado.
O inventário é alterado duas vezes ou não é alterado: compare a reserva recebida com qualquer registo provisório manual ou ajuste de quartos. Determine qual foi a ação que efetivamente retirou o quarto da disponibilidade antes de alterar as quantidades.
Aprove o alargamento das vendas apenas quando a oferta mapeada, a primeira reserva e o resultado no inventário forem coerentes entre si. Guarde a lista de mapeamento, a referência do teste, os comprovativos dos preços e quaisquer exceções por resolver, com um responsável identificado. Uma notificação de ligação é um comprovativo útil, mas é o teste de reserva concluído que demonstra que o hotel consegue operar o canal.
