1. Prepare o alojamento ativo no Trip.com eBooking, a estrutura dos quartos, os planos tarifários e as definições de pagamento antes de solicitar a ligação.
2. Faça o mapeamento dos produtos com base na capacidade, nos serviços incluídos, nas políticas e no inventário partilhado, e não apenas em nomes semelhantes.
3. O primeiro teste só é concluído com sucesso quando uma reserva chega uma única vez ao Sistema de Gestão Hoteleira, deduz o inventário uma única vez e corresponde ao registo da Trip.com.
Uma configuração segura do Gestor de Canais da Trip.com tem duas partes: ligar os produtos corretos e comprovar que a primeira reserva completa todo o fluxo de trabalho do hotel. Uma indicação de ligação ativa é útil, mas não comprova que as tarifas, o inventário, as reservas e os pagamentos estão alinhados.
Este guia destina-se ao proprietário ou gestor responsável pelo lançamento. Evita jargão técnico de integração e concentra-se nas verificações que o hotel pode aprovar e confirmar.
Este artigo é diferente dos guias sobre alteração de tarifas na Trip.com, resolução de reservas em falta, reconciliação de liquidações ou correção de alterações de reservas. O objetivo é evitar esses problemas durante a ligação inicial.
Prepare o eBooking e o Sistema do Hotel
O alojamento deve estar aprovado e acessível no Trip.com eBooking. Confirme o contrato, o ID do alojamento, o conteúdo dos quartos, pelo menos um quarto disponível para venda e os dados de pagamento ou liquidação exigidos para a conta.
Organize a estrutura de quartos e tarifas antes de estabelecer a ligação. Remova produtos duplicados e desatualizados ou mantenha-os fechados e confirme a capacidade, a configuração das camas, as refeições incluídas, a política de cancelamento, a ocupação, os impostos e o momento do pagamento.
Escolha um responsável pelo lançamento no hotel. Essa pessoa deve aprovar os mapeamentos e a decisão de entrada em produção, mesmo quando o fornecedor do Gestor de Canais ou o contacto da conta Trip.com realiza parte da ativação.
O processo exato de ligação pode variar consoante o mercado, o fornecedor e a conta do alojamento. Depois de o anúncio estar ativo, a Trip.com poderá coordenar a ligação através da conta do alojamento ou do contacto responsável pelo mercado. Siga a sequência operacional abaixo, mesmo que os nomes dos menus sejam diferentes.
Conclua a Configuração do Gestor de Canais da Trip.com
Execute a configuração de forma controlada e pela ordem correta. Não abra todo o calendário até que cada ligação tenha um responsável e um resultado de teste.
- Confirme os IDs do fornecedor e do alojamento. Certifique-se de que o Gestor de Canais é compatível com o alojamento correto na Trip.com e que ninguém está a ligar um anúncio duplicado ou antigo.
- Crie a tabela de mapeamento dos quartos. Associe cada quarto do Sistema de Gestão Hoteleira ao quarto equivalente na Trip.com, considerando a capacidade, a configuração das camas, as comodidades e o inventário físico partilhado. Mantenha fechado qualquer produto que suscite dúvidas.
- Crie a tabela de mapeamento dos planos tarifários. Faça corresponder as refeições incluídas, a política de cancelamento, as condições de pagamento, a ocupação e a relação entre preços. Uma tarifa flexível apenas para alojamento não pode alimentar uma oferta com pequeno-almoço ou não reembolsável.
- Defina o sistema que controla cada campo de venda. Decida onde a equipa deve alterar as tarifas, a disponibilidade, o fecho de vendas, a estadia mínima e outras restrições suportadas. Registe quais as promoções ou conteúdos específicos da Trip.com que continuam a ser geridos no eBooking.
- Aprove a ligação. Conclua os passos de ativação do fornecedor e da Trip.com disponíveis para a conta. Não considere a ligação ativa até que os dados de teste sejam aceites.
- Envie um intervalo de teste limitado. Utilize datas futuras de baixo risco, uma pequena quantidade de inventário e uma tarifa fácil de identificar. Mantenha fechados os quartos e as datas não relacionados durante o primeiro teste.
- Verifique as tarifas, o inventário e as restrições. Verifique o mesmo quarto, plano, datas e ocupação no Gestor de Canais, no eBooking e na vista pública da Trip.com apresentada aos hóspedes.
- Prepare o teste da primeira reserva. Escolha um produto de teste reembolsável ou fácil de reverter, quando permitido, defina quem fará a reserva e informe a Receção e a equipa financeira sobre a forma como será tratada.
A configuração só está concluída quando o hotel consegue explicar todas as ofertas ativas na Trip.com e associá-las a um quarto do Sistema de Gestão Hoteleira e ao plano tarifário pretendido.
É na primeira reserva que o mapeamento e as operações diárias se cruzam. A Smart Order reúne o inventário dos quartos ligados e as reservas recebidas num único espaço de trabalho do hotel, permitindo aos gestores verificar a reserva e a alteração do inventário antes de aumentarem as vendas na Trip.com.
Teste a Trip.com Antes de Abrir Todo o Calendário
Verifique a disponibilidade mapeada e a primeira reserva recebida numa única vista operacional antes de aumentar as vendas no canal.
Efetue a Primeira Reserva de Teste em Segurança
Utilize uma data suficientemente distante para não perturbar as operações atuais. Selecione exatamente o quarto e o plano tarifário utilizados no teste de configuração e mantenha inventário adicional suficiente para recuperar caso a reserva sofra um atraso ou seja duplicada.
Antes de confirmar, registe o nome do quarto apresentado ao hóspede, as condições do plano tarifário, a ocupação, o preço final, os impostos, o método de pagamento e as condições de cancelamento. Estes dados tornam-se o resultado esperado no Sistema de Gestão Hoteleira.
Efetue apenas uma reserva. Cliques repetidos ou várias reservas de teste simultâneas podem fazer com que um atraso normal pareça um problema de importação duplicada.
Registe o número de confirmação e a hora da reserva. Enquanto aguarda, não crie manualmente uma reserva no Sistema de Gestão Hoteleira, exceto se o plano de teste do hotel o exigir expressamente.
Verifique a Reserva de Ponta a Ponta
Abra a reserva no eBooking e confirme que está ativa. Em seguida, localize a mesma reserva no Gestor de Canais e no Sistema de Gestão Hoteleira através do número de confirmação da Trip.com, em vez de utilizar apenas o nome do hóspede.
O registo no Sistema de Gestão Hoteleira deve corresponder ao alojamento, ao tipo de quarto, ao plano tarifário, às datas de chegada e partida, à ocupação, aos dados do hóspede disponibilizados ao alojamento, ao total e à moeda, à modalidade de pagamento, às condições de cancelamento e à origem da reserva.
Verifique o inventário separadamente. A disponibilidade do quarto reservado deve diminuir uma unidade em cada data da estadia e não deve afetar um tipo de quarto não relacionado. Confirme a quantidade no Sistema de Gestão Hoteleira, no Gestor de Canais, no eBooking e na pesquisa pública apresentada aos hóspedes.
Se a reserva aparecer duas vezes, se o inventário diminuir duas unidades ou se estiver associado o produto errado, interrompa o lançamento. Preserve ambos os registos e investigue antes de eliminar ou fundir qualquer informação.
Teste Uma Alteração Após a Primeira Reserva
Uma nova reserva comprova apenas o percurso de entrega inicial. Não comprova que as alterações posteriores feitas pelo hóspede chegarão corretamente ao hotel.
Quando o processo de teste aprovado o permitir, faça uma alteração controlada, como ajustar as datas da estadia ou cancelar a reserva de teste reembolsável. Aguarde que a Trip.com confirme o novo estado e verifique depois se a reserva original no Sistema de Gestão Hoteleira foi atualizada, em vez de duplicada.
Após um cancelamento, confirme que o inventário é reposto uma única vez. Após uma alteração de datas, confirme que as datas antigas são libertadas e que as novas datas são deduzidas uma única vez.
Não teste a cobrança do pagamento com um método que crie um débito irrecuperável ou um problema contabilístico real. Antes de a reserva ser efetuada, a equipa financeira deve aprovar a forma como será paga, cancelada e documentada.
Decida se a Trip.com Pode Entrar em Produção
Aprove o lançamento completo apenas quando os mapeamentos dos quartos e das tarifas estiverem validados, a oferta pública estiver correta, a primeira reserva chegar uma única vez, o inventário for alterado uma única vez e qualquer alteração testada atualizar a reserva original.
Registe as limitações conhecidas, as tarefas manuais, os procedimentos de encerramento de emergência, os contactos de suporte e a pessoa responsável pela monitorização nos primeiros dias. A equipa deve saber se precisa de atuar no Sistema de Gestão Hoteleira, no Gestor de Canais ou no eBooking quando algo exigir atenção.
Alargue gradualmente o período disponível para venda. Verifique novamente as datas de maior procura, as datas esgotadas, as diferentes ocupações e cada quarto mapeado antes de abrir todo o calendário.
Durante as primeiras 72 horas, compare todas as reservas da Trip.com com o Sistema de Gestão Hoteleira e com o resultado no inventário. Uma verificação atempada permite detetar um mapeamento incorreto antes que este afete vários hóspedes.
Perguntas Frequentes
Todos os hotéis podem ligar a Trip.com a um Gestor de Canais?
A Trip.com funciona com muitos Gestores de Canais, mas a disponibilidade e a ativação dependem do fornecedor, do mercado, do estado do alojamento e das condições da conta.
O hotel deve abrir todos os quartos antes do teste?
Não. Utilize um intervalo de datas limitado, um inventário reduzido e um produto conhecido. Alargue a disponibilidade apenas depois de confirmar os resultados esperados da tarifa, das restrições e da reserva.
Qual é a verificação mais importante da primeira reserva?
Confirme que uma reserva da Trip.com cria uma única reserva no Sistema de Gestão Hoteleira e remove uma unidade do quarto correto em cada data da estadia.
A equipa deve criar manualmente a reserva de teste no Sistema de Gestão Hoteleira?
Não. O objetivo é comprovar a entrega automática da reserva. Uma introdução manual pode ocultar uma falha na ligação ou criar uma duplicação.
Quando está a ligação pronta para as vendas normais?
A ligação está pronta quando os mapeamentos estão aprovados, os controlos de venda testados funcionam, a oferta pública está correta e a primeira reserva e uma alteração posterior permitida são concluídas sem correções manuais inexplicadas.
